Brylok, A.; Uhlmann, M.; Zimmermann, U.; Israel, D. Schaefer, N.

Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis....................................................................................................................................... II
1 Einleitung ............................................................................................................................................1
2 Anforderungen an Dienstleistungen für Senioren ...........................................................................3
2.1 Dienstleistungsspezifische Herausforderungen .................................................................3
II
Seite
2.1.1 Konstitutive Merkmale von Dienstleistungen ..........................................................3
2.1.2 Integrativität als zentrale Herausforderung ..............................................................4
2.2 Zielgruppenspezifische Herausforderungen ......................................................................6
2.2.1 Zielgruppenspezifische Besonderheiten ...................................................................6
2.2.2 Identifikation relevanter Marktsegmente .................................................................8
2.2.2.1 Marktsegmentierung nach soziodemographischen Aspekten .........................8
2.2.2.2 Marktsegmentierung mit Hilfe der Kohortenanalyse .....................................8
2.2.2.3 Marktsegmentierung nach psychographischen Aspekten ...............................9
2.2.3 Identifikation dienstleistungsrelevanter Lebensbereiche .......................................10
2.2.4 Identifikation seniorenspezifischen Bedürfnisse ....................................................14
2.2.4.1 Altersbedingte Bedürfnisse ...........................................................................15
2.2.4.2 Durch die Lebenssituation bedingte Bedürfnisse .........................................16
2.2.4.3 Charakterspezifische Bedürfnisse .................................................................16
3 Bisherige Studien zum Thema Senioren .........................................................................................17
4 Praxisbeispiele für den Einsatz von MST-DL ................................................................................19
5 Schlussfolgerung ...............................................................................................................................19
6 Ausblick .............................................................................................................................................20