Risiko

Webcheck
GEBEN SIE IHRER WEBSITE PROFIL!
Surfer fackeln nicht lange: Entweder eine Site gefällt,
oder sie verschwinden auf Nimmerwiedersehen.
VON PETRA VOGT,
INTERNET-EXPERTIN
In den Anfangstagen des Internet-Booms
war Dabeisein noch alles. Heute dagegen
muss eine Website von guter Qualität sein,
um zielsicher Internet-Nutzer zu erreichen.
Das Marktforschungsunternehmen Forrester
Research hat schon in einem Report
Ende 1998 festgestellt, dass schlechte
Websites ein erheblicher Kostenfaktor sind:
Etwa 50 Prozent möglicher Verkäufe im
Internet kommen nicht zustande, weil die
Kaufinteressenten das Gesuchte nicht
finden können. Alarmierend auch: 40 Prozent
aller Besucher kehren nicht zu einer
Website zurück, wenn der Erstbesuch eine
negative Erfahrung war.
Will man selbst besser dastehen, hilft
nur konsequentes Qualitätsmanagement
für die Website. Am Anfang steht dabei
eine Bestandesaufnahme, zum Beispiel
mit dem Fragebogen des Websitechecks
(siehe Kasten rechts). Sinnvoll ist, wenn
diese von einem neutralen Experten
durchgeführt wird.
Eine entsprechende Untersuchung von
zehn Websites im Rahmen der Credit
Suisse-Aktion (siehe Bulletin 4/99) ergab,
dass die grosse Linie zwar überall
stimmt, Detailverbesserungen aber immer
möglich sind. Die Ergebnisse decken sich
mit den Erfahrungen vorheriger Websitechecks.
È
Gestaltung
In der Gestaltung von Websites wird immer
noch der Fehler gemacht, das Design
nicht auf die Corporate Identity abzustimmen.
Ein weiterer typischer Fehler ist eine
uneinheitliche Gestaltung der Seiten, zum
Beispiel indem jeweils andere Schriftarten
und Farben verwendet werden. Das wirkt
unprofessionell. Ein einheitliches Design in
Ihrer Corporate Identity dagegen setzt ein
klares Signal, dass sich der Besucher
noch innerhalb Ihrer Website aufhält und
ihn nicht ein Link zu einem anderen Internet-Auftritt
geführt hat.
Ein häufiger Fehler bei der Textgestaltung
ist die Verwendung von Unterstreichungen,
um den Text hervorzuheben.
Dieser Textstil hat sich im Internet jedoch
für Links eingebürgert und verwirrt den
Betrachter, wenn er anders eingesetzt wird.
Auffällig beim Websitecheck des Bulletin
war, dass selten die Möglichkeiten des
so genannten ALT-Textes für Grafiken
genutzt werden. Dieser wird mittlerweile
vom Browser angezeigt, wenn ein Betrachter
mit der Maus über ein Bild
streicht. Häufig versäumt wird, Fussleisten
für die Inhaltsseiten zu setzen. Vor allem
bei der Verwendung von Rahmen («Frames»)
sollte eine Fussleiste mit Link
zurück zur Startseite, absoluter URL,
Angaben zum Erstellung und Kontakt-
E-Mail nicht fehlen. Auch für Ausdrucke
ist die Fussleiste wichtig.
È
Navigation
Bei der Navigation gibt es den positiven
Trend, dass mittlerweile permanent verfügbare
Navigationsleisten die Regel geworden
sind. Typische Fehler liegen hier
in der Verwendung von Insider-Begriffen
oder von zu allgemeinen Begriffen, wie
z. B. «Service». Testen Sie Ihre Navigati-
onsleisten vor Veröffentlichung intensiv an
Ihrer Zielgruppe auf Verständlichkeit ! Gut
ist, wenn die Navigationsleiste ein Signal
enthält, wo sich der Betrachter gerade
aufhält. Dies lässt sich über einen kleinen
Pfeil oder farbliche Markierung realisieren.
È
Inhalte
Bei den Inhalten gibt es immer noch
Lücken rund um die Basisinformationen.
Da fehlen zum Beispiel die Firmenadresse
und Kontaktmöglichkeiten. Auch Produktbeschreibungen
waren vereinzelt unvollständig,
und Preisangaben fehlten zum
Teil. Hier gilt es also erst einmal, diese
grundlegenden Daten zu vervollständigen.
Ausbaumöglichkeiten lagen bei vielen
Sites im Bereich der «nützlichen Zusatzinformationen».
So kann zum Beispiel ein
Hotel mit touristischen Informationen zur
Umgebung Punkte machen und Besucher
anlocken.
HIER GIBTS ZU LERNEN
WWW.NOTTARIS.CH
VORBILDLICHES KONTAKTFORMULAR.
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