AWO Servicehaus Ellerbek - AWO Pflege Schleswig-Holstein gGmbH

AWO Servicehaus Ellerbek

Liebe Leserin, lieber Leser,
vor Ihnen liegt ein Qualitätsbericht über das
Servicehaus der AWO in Kiel-Ellerbek.
Über Qualität berichten - das kann eigentlich nur
jemand, der Qualität erfahren hat. Davon können
aber auch die berichten, die sie täglich erbringen
oder einen Beitrag dazu leisten.
Dieses geschieht in dem vorliegenden Heft.
Dieser Bericht soll Ihnen helfen, uns und den
Charakter unseres Hauses ein wenig kennen zu
lernen, wobei er auf keinen Fall das persönliche
Gespräch ersetzen soll.
Er ermöglicht Vergleiche zwischen Einrichtungen
und antwortet auf 150 Fragen rund um die
Lebensqualität in diesem Servicehaus.
Dieser Bericht gliedert sich in zwei Teile. Der
intensivere erste Teil schildert in unterschiedlichen
Formen das Leben in unserem Servicehaus.
Hintergrundinformationen, Hinweise auf
weiterführende Materialien, Infokästen, Zitate und
Interviews geben einen tatsächlichen Einblick.
Im zweiten Teil, dem Tabellenteil, werden alle
Basisinformationen zur Einrichtung gegeben, damit
Daten schnell und einfach miteinander verglichen
werden können.
In unserem Servicehaus haben viele Menschen
einen Anteil daran, dass wir die sind, die wir sind:
Mitarbeiter, Ehrenamtler, Angehörige, Gäste,
Besucher, ein Pastor, Kunden und natürlich ganz
wichtig die Mieter. Viele haben an der Erstellung
dieses Berichtes mitgewirkt.
Sie leisten Gedächtnistraining, versorgen Pflanzen,
greifen einem Nachbarn unter die Arme, beraten
Menschen mit Schmerzen, bieten Andachten an,
bringen Menschen miteinander ins Gespräch,
organisieren Vorträge, bieten Ausflüge an, kochen
beliebte Gerichte, verrichten gewissenhaft und mit
Herz ihre Arbeit, arbeiten bei Tag und bei Nacht.
Qualität - das kann auch mal ein Lächeln zum
richtigen Zeitpunkt sein.
Dieses ist ein guter Platz, um für all das
Engagement, das zum Wohle der Menschen, die in
diesem Haus leben, arbeiten oder einen guten
Kontakt zu uns pflegen, danke zu sagen.
Danke!
Ihre
Yvonne Martini
Einrichtungsleiterin des Servicehauses Ellerbek
Inhalt
Lebenswelt
Wie werde ich bei Einzug und Eingewöhnung
unterstützt?
Wie wohne ich? 6
Kann ich meinen Alltag wie gewohnt leben? 8
Was müssen meine Angehörigen beachten? 11
Was ist, wenn ich krank, sehr stark
betreuungsbedürftig werde oder sterben
muss?
Außenwelt
Welche Möglichkeiten bietet mir die
Umgebung ?
Welt der Institutionen
Was muss an Formalitäten geklärt sein? 19
Wie gross ist das Haus und wie ist es
ausgestattet?
Welche Kosten kommen auf mich zu? 20
Welche Gesetze/Verordnungen gelten hier und
wer überprüft die Einhaltung?
An wen kann ich mich wenden, wenn ich
Fragen habe oder mich beschweren möchte? 23
Arbeitswelt
Wer arbeitet hier alles und wer ist für mich
zuständig?
Welche Informationen werden über mich
gesammelt und wer arbeitet wie damit?
Welt der Gemeinschaft
Mit wem wohne ich hier zusammen und
welche Regeln muss ich dabei beachten?
Welche Gemeinschaftsangebote gibt es hier,
welche Feste werden gefeiert?
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Kieler Servicehäuser der AWO
- eine Geschichte mit Zukunft
Seit 1977 gibt es nun das Kieler Servicehaus. Damals wurde es
noch ganz klassisch konzipiert: Betreutes Wohnen,
Altentagesstätte und Pflegeabteilung. Doch schon im Laufe des
ersten Jahres fragten wir uns, wie wir selbst im Alter gepflegt
werden wollten. Die Antwort war das wichtigste der 5 Prinzipien
der Kieler Servicehäuser: Privates Wohnen bis zum Lebensende.
Damit wurden die Servicehäuser zu einem Modell in Deutschland
für ein selbstbestimmtes und selbständiges Leben im Alter.
„Es gibt auch noch ein Leben außerhalb der Pflegeversicherung“
– dies ist ein geflügeltes Wort seit Jahren in den
Kieler Servicehäusern der AWO.
Ich arbeite jetzt seit 32 Jahren in den Kieler Servicehäusern.
Von Anfang an haben wir Menschen, die bei uns leben wollen,
nicht zuerst nach ihren Schwächen gefragt, sondern danach, was sie noch alles können, um aktiv das Wohnen
im Servicehaus mitzugestalten. Für uns ist auch heute noch wichtig fest zu halten, dass Alter mehr ist als
Pflege. Im Vordergrund steht immer der Mensch, mit einer Vielzahl verbliebener Fähigkeiten, mit seiner
Persönlichkeit und Individualität.
Das Servicehaus wurde ständig den neuen Herausforderungen und Bedürfnissen angepasst. So haben sich die
Servicehäuser zu einer Lebensform weiterentwickelt, bei der nicht nur Wohnen und Pflege im Vordergrund
steht. So gibt es in den mittlerweile sieben Servicehäusern in unterschiedlichen Stadtteilen kleine
WOHNpflegeabteilungen und Kurzzeitpflegen, in vier Häusern Tagespflegen und in Mettenhof und Ellerbek
Stadtteilcafés und eine enge Vernetzung mit den jeweiligen Stadtteilen.
Eine Einrichtung wie das Servicehaus, mag es auch noch so gut und durchdacht sein, steht und fällt aber mit
den Menschen, die es umsetzen und mit Leben füllen. Ohne die vielen Mitarbeiter und Mitstreiter in den über
30 Jahren wären die Servicehäuser nicht das, was sie heute sind.
Hierfür möchte ich allen Beteiligten ganz herzlich Danke sagen.
Gitta Doege
Leiterin der Kieler Servicehäuser
Sie können bis zum Lebensende in Ihrer eigenen Wohnung wohnen bleiben
Das Servicehauskonzept basiert auf 5 Prinzipien
Prinzip 1: Privatheit und Unabhängigkeit
"In den Kieler Servicehäusern sind Sie Mieter Ihrer eigenen Wohnung. Das Wohnen in den eigenen
vier Wänden ist eine entscheidende Voraussetzung für selbstbestimmtes Leben auch im Alter."
Prinzip 2: Sicherheit und Verbindlichkeit
"Unser Grundservice bietet Ihnen Sicherheit bei Tag und Nacht. Durch die Rufanlage erhalten Sie
sofort die erforderlichen Hilfen durch ständige Anwesenheit qualifizierter Mitarbeiter
innerhalb des Hauses."
Prinzip 3: Begegnung und Geborgenheit
"Wir fördern soziale Kontakte und solidarisches Miteinander."
Prinzip 4: Hilfe nach Maß
"Wir stellen Ihnen mit unserem Wahlservice umfangreiche Dienstleistungen zur Verfügung. Sie
buchen nur das, was Sie brauchen - wir berechnen nur das, was Sie buchen."
Prinzip 5: Wohnen bis zum Lebensende
"Sie können in der Wohnung bleiben, auch bei schwerster Krankheit und in der Sterbephase."

Wie werde ich bei Einzug und Eingewöhnung
unterstützt?
Hier möchte ich bleiben
Warum haben Sie sich für ein Servicehaus
entschieden?
Das ist alles ganz anders gekommen...
Mein Mann war 85 als er letztes Jahr starb. Er wollte
nie aus seinem Elternhaus raus, aber er merkte auch,
dass er keine Treppen mehr gehen konnte. Unser
Hausarzt sagte: „Sie würden viel besser leben, wenn Sie
nicht mehr Trepp auf und Trepp ab gehen müssten“,
und das sah mein Mann auch ein. Er hat dann
auch dafür gesorgt, dass wir hier einziehen. Bei der
Wohnungsbaugenossenschaft haben wir uns um eine
Wohnung beworben.
Konnten Sie sich eine Wohnung aussuchen?
Ja, es waren zufällig gerade zwei Wohnungen frei. Diese hier gefiel mir am besten! Zum November
letzten Jahres ging es dann los, dass wir hier einziehen konnten.
Wer hat Ihren Umzug organisiert?
Die Jungs meiner Bekannten haben gesagt: „Wir ziehen mit dir um, wir machen das.“
Dann ging es los. Am Ende haben alle geholfen.
Der Gardinen-Mann hat die Fenster ausgemessen und die Gardinen gekürzt. Das ist eine Firma, die
kennen wir schon lange.
Auch mein Sohn und seine Frau aus Stuttgart kamen. Die haben den Umzug mitgemacht.
Wir sind dann zusammen herkommen, mein Mann und ich, und haben geguckt:
„Was machen die hier und wie weit sind die? Wir haben die Leute ja beauftragt und gesagt, wann
was gemacht werden sollte.
Ich habe auch mit Herrn Kummer, dem Hausmeister der Wobau, gesprochen, um kochen zu
können, weil nur eine Herdplatte funktioniert hat. Der hat den Elektriker angerufen und der kam
hierher und machte das. Die Platte wurde nämlich zum Schutz der Vormieterin ausgeschaltet.
Mein Mann hat hier aber leider nur die leeren Räume gesehen, dann ist er gestorben…
Könnten Sie denn umziehen, vielleicht in eine kleinere Wohnung?
Ja, aber das will ich gar nicht! Hier möchte ich bleiben, hier habe ich mich eingewöhnt!
Alle einzugsrelevanten Informationen halten wir in einem Ordner bereit. Diese Unterlagen erhalten
Sie bei einem gemeinsamen Gespräch mit der Servicehausleitung direkt nach Ihrem Einzug. Dabei
werden wir auch Ihre notwendigen persönlichen Daten aufnehmen.
Einzug auf Umwegen
Manchmal passiert der Einzug in eine Servicehauswohnung auch auf Umwegen. Frau Fedder lernten wir über
einen Kurzzeitpflegeaufenthalt bei uns kennen, sie lebte sich bei uns ein, erholte sich und zog dann direkt in
eine Wohnung!

Wie wohne ich?
Einen typischen Tagesablauf gibt es hier nicht
Sie ziehen als Mieter in die eigenen vier Wände ein und entscheiden somit selbst über Ihren persönlichen
Tagesablauf.
In Ihrer eigenen Küche können Sie Ihre Mahlzeiten zubereiten, wann immer Sie möchten. Brauchen Sie bei der
Zubereitung Ihrer Speisen Hilfe, helfen wir Ihnen gerne.
Außerdem besteht die Möglichkeit, in das Stadtteilcafé zu gehen und dort mit anderen Mietern oder
Ellerbekern zu speisen. Dieses können Sie ohne vorherige Anmeldung tun und zwischen zwei Gerichten
wählen.
Auch anstehende pflegerische Hilfeleistungen sprechen wir mit Ihnen ab. Stehen Sie gerne erst etwas später
auf, versuchen wir, Ihre Wunschzeiten zu berücksichtigen.
In unserem Servicehaus gibt es viele Freizeitangebote, die Sie ganz nach Ihren Interessen und Bedürfnissen
nutzen können.
Das Gedächtnistraining findet mittwochs um 10 Uhr im Café statt, die Sitzgymnastik immer freitags um 10
Uhr. Des Weiteren gibt es noch zahlreiche Angebote, wie die Handarbeitsgruppe, Kinoabend, Bingo oder
verschiedene Ausflüge, deren Termine Sie aus unserer Monatszeitung erfahren.
Heute entscheiden Sie sich vielleicht mal etwas länger gemütlich im Bett zu liegen, spazieren zu gehen oder
andere Dinge zu erledigen. Morgen können Sie gerne am Gedächtnistraining teilnehmen oder einen Ausflug
zur Straußenfarm genießen…
Anne Britta Klein, Spozialpädagogin im Praxissemester
Zusätzlich zu den 60 Wohnungen gibt es im Servicehaus auch vier Zweibettzimmer für Kurzzeit-
und Langzeitpflegegäste.
Dieses Angebot entlastet pflegende Angehörige bei Urlaub oder Erkrankung und kann einen
Krankenhausaufenthalt vermeiden oder verkürzen.
Ziel ist die Rückkehr in die eigene Wohnung.
Angebote im Rahmen des Grundservices
1. Eine Tag und Nacht besetzte Rufanlage, die von jedem Appartement aus betätigt werden kann.
2. Auf Wunsch der Mieter werden die Angehörigen benachrichtigt, im Krankheits- und
Notfall Ärzte gerufen.
3. Besorgungen von Einkäufen, dazu gehören auch Medikamentenbestellungen, so dass
bei einer Gehbehinderung eine weitgehende Selbständigkeit erhalten bleibt.
4. Qualifizierte Sozialpädagogen bieten Beratung und Hilfe bei Alltagsproblemen und
unterstützen und beraten beim persönlichen Schriftverkehr sowie bei behördlichen und
finanziellen Angelegenheiten, z.B. Rentenanträgen, Befreiung von Rundfunk- und
Rezeptgebühren, Wohngeldanträgen, usw.
5. Beratung und Unterstützung der Mieter und deren Angehörigen in Fragen der
Wohnraumanpassung, Vermittlung von Pflegehilfsmitteln, Krankenbetten, Rollstühlen,
orthopädischen Hilfsmitteln und von Fußpflege etc.
6. Kontinuierliche Beratung und Begleitung der Angehörigen; Vorbereitung und Durchführung
von Angehörigentreffen.
7. Gesprächskreise, Feste, Ausflüge, Theaterfahrten oder andere kulturelle Veranstaltungen sowie
betreute Reisen ins In- und Ausland werden zum Selbstkostenpreis angeboten.

Interview mit der Hausmeisterei der Wohnungsbau-Genossenschaft Kiel-Ost eG
Die Nummer für den Kummer
Wer hilft mir, wenn etwas defekt ist?
Die Hausmeisterei der Wohnungsbau-Genossenschaft Kiel-Oste eG. Das Team besteht aus
mehreren Hausmeistern und jeder hat sein Spezialgebiet.
Übernehmen Sie alle anfallenden Arbeiten?
Alle gemeldeten Schäden und Mängel werden von der Hausmeisterei der Wohnungsbau-
Genossenschaft Kiel-Ost eG begutachtet. In der Regel werden die Mängel von der Hausmeisterei
behoben oder es wird eine Servicefirma beauftragt.
Wie kann ich die Hausmeister erreichen?
Von Montag- Freitag von 8:00-9:00 Uhr gibt es eine Sprechstunde in der Verwaltung. Während der
Sprechstunde sind die Hausmeister persönlich oder unter der Telefonnummer 7240-164 zu
erreichen. Außerhalb dieser Zeiten besteht die Möglichkeit, eine Nachricht auf dem
Anrufbeantworter zu hinterlassen.
„Ist der aber nett"
Die Bordeauxdoggen „Elli“ und „Polly“ sowie der
Windhundmischling „Ringo“ kommen regelmäßig mit ihren
Besitzerinnen zum Dienst, um den Mietern Gesellschaft zu leisten.
Wenn es von Mietern gewünscht
ist, begleiten die Hunde ihre Besitzerinnen auch in die
Servicehauswohnungen, jedoch immer nach vorheriger Absprache.
Ein liebes Wort, hin und wieder auch mal ein Zipfelchen Wurst,
dasextra vom Frühstück aufgehoben wurde, und natürlich viele
Streicheleinheiten - diese besonderen Tage genießen Mensch
und Tier gleichermaßen.
Selbstverständlich wird auf jene Mieter Rücksicht genommen, die
den Kontakt nicht wünschen. Die Tiere sind unter ständiger Aufsicht
und angeleint, ein gemütlicher Korb oder eine Kuscheldecke bieten Rückzugsmöglichkeiten auch für die Tiere.
Wenn die Hunde dann nach einem „Arbeitstag“ den Weg nach Hause antreten, ertönt oft die große Frage:
„Wann kommt ihr uns wieder besuchen? Wissen Sie, ich hatte auch mal einen…“
„Ich hatte früher
auch mal einen…“
Dieses ist einer der meistgehörten Sätze, wenn die
Besuchshunde zu Gast im Servicehaus sind.

Kann ich meinen Alltag wie gewohnt leben?
Abwechslung auf´s Brot
Ich bin eine von insgesamt vier Kolleginnen, die das
Abendbrot für die Mieter zubereiten.
Ich bemühe mich immer, Abwechslung auf die Brote
zu bringen. Ganz wichtig ist für mich, eine schöne
Dekoration auf die Teller zu zaubern. Ob Gurke,
Tomate oder verschiedene Obstsorten nach Saison.
Bei gewissen Ideen überlege ich erst einmal. Weich
muss es für einige sein, zum Teil geschält,
manchmal auch sehr klein geschnitten.
Sehr beliebt sind Rührei, Bratkartoffeln, Eiersalat
und Wurstsalat.
Es gibt auch mal Kritik, vor allem beim Kakao.
Für die einen nicht heiß genug, für die anderen viel zu heiß. Dann versuche ich, den goldenen
Mittelweg zu finden.
Susanne Crämer
Essenswunschbogen
Um den Mietern des Hauses die Gelegenheit zu
geben, Wünsche zu äußern, haben wir als neues
Projekt den Essenswunschbogen eingeführt. Hier
können sie aufschreiben, was ihre Leibgerichte sind
oder was sie gerne mal wieder essen würden.
Die Wünsche werden berücksichtigt und auf dem
Speiseplan als Wunschgericht gekennzeichnet.
Nadine Wagner, Köchin
Eva Lohmann, Diätköchin
Donnerstag heißt es wieder ...
Lust auf eine
Runde Skat?
Jeden Donnerstag Nachmittag um 15 Uhr für ein
bis zwei Stunden zählt für die Männer der
Skatrunde nur noch eines: Wer sammelt die meisten
Punkte? Gustav Gloyer, ein festes Mitglied der
Skatrunde, führt das „Punkteheft“.
Bei Kaffee, Kuchen oder auch einem kühlen Bier im
Stadtteilcafé werden Karten gespielt und die
neuesten Informationen ausgetauscht.

Selber machen oder abgeben?
Jeder Mieter kann seine Wäsche natürlich selbst waschen. In allen Wohnungen ist daher ein
Anschluss für eine eigene Waschmaschine vorgesehen. Es stehen auch
Gemeinschaftswaschmaschinen zur Verfügung. Darüber hinaus arbeiten wir seit vielen Jahren mit
der Wäscherei & Textilpflege Carow aus Kiel zusammen. Wer möchte, kann seine gesamte Wäsche
einmal pro Woche abgeben und diese wird hier im Haus abgeholt. Die einzelnen Wäschestücke
werden von der Wäscherei mit dem Namen und der Wohnungsnummer des Mieters
gekennzeichnet. So kann die Wäscherei genau nachvollziehen, wem das Kleidungsstück gehört
und ob es sich noch in der Wäscherei oder schon in der Auslieferung befindet.
Nicola Muus , Hauswirtschaftsleitung
Interview mit Matthias Carow (37)
Der Saubermann
Die Wäscherei Carow wäscht die Wäsche für die Kieler Servicehäuser von Anfang an. Bei einem
Besuch in Mettenhof stand Matthias Carow Rede und Antwort.
Bitte stellen Sie sich und Ihre Wäscherei doch einmal vor.
Ich arbeite jetzt schon seit 15 Jahren in unserem Familienbetrieb und möchte diesen auch gerne in
einiger Zeit übernehmen. Ich habe alle Stationen durchlaufen. Von der Wäscherei, Fahrerei,
Ausgabe, etc.. Wir arbeiten jetzt schon seit 32 Jahren mit den Servicehäusern zusammen und wir
haben über die Jahre viel gemeinsam ausprobiert und auf die Beine gestellt.
Wie gehen Sie mit Reklamationen um?
Wenn etwas nicht da sein sollte, bemühen wir uns sehr, das Wäschestück wieder zu finden. Und
meistens finden wir es auch wieder, wie eine Fehlerstatistik von unter 1% belegte.
Gibt es etwas, was Sie nicht waschen können?
Nein, wir waschen alles und auch chemische Reinigung ist möglich. Wir holen und bringen die
Wäsche jeden Montag und Donnerstag.
Folgende kostenpflichtige Leistungen können gewählt werden
Wahlservice
1) Wöchentliche Reinigung der Mietwohnung.
2) Regelmäßige Reinigung der Wäsche durch die Wäscherei Carow.
3) Teilnahme an Mahlzeiten - egal ob regelmäßig oder nur einmal pro Woche, Frühstück,
Mittagessen, Kaffee und Kuchen oder Abendbrot, mit anderen im Stadtteilcafé, im
Gemeinschaftsraum oder in der eigenen Wohnung.
4) Wir bieten Pflegeleistungen in der eigenen Häuslichkeit bis zum Lebensende - rund um die Uhr.
Hilfe nach Maß
Auf Wunsch erhalten Sie bei uns im Büro eine Auflistung aller Dienstleistungen des Grund- und des
Wahlservices. Wir stellen Ihnen umfangreiche Dienstleistungen zur Verfügung. Sie entscheiden,
was davon Sie in Anspruch nehmen wollen. Wir berechnen nur das, was Sie bei uns buchen.

Interview mit Ingrid Schubert, 79 Jahre alt
Ich wollte gerne freitags
Frau Schubert, können Sie die Zeiten zum
Aufstehen oder ins Bett gehen selber bestimmen?
„Ja, das kann ich. Die Mitarbeiter richten sich schon
nach meinen Wünschen. “
Was ist mit Duschen oder Baden,
können Sie auch da selbst entscheiden?
„Ich wollte gerne zweimal in der Woche duschen
und ich wollte gerne freitags. Ich habe
etwas warten müssen, aber dann habe ich den
Dienstag und den Freitag erhalten.“
Können Sie zum Friseur oder zur Fußpflege gehen und wie kommen Sie da hin?
„Es gefällt mir nicht so, dass die Frisörin leider nur alle 14 Tage für einen Tag da ist, aber ich freue
mich trotzdem auf ihren Besuch. Die Fußpflegerin habe ich auch von hier. Mit der mache ich
selbständig meine Termine ab, nachdem die AWO den ersten Termin organisiert hatte.“
Gerne stellen wir für Sie den ersten Kontakt für externe Dienstleister, wie Fußpflege oder Frisör, her.
Sowohl die Fußpflegerin, als auch die Frisörin führen selbstverständlich Hausbesuche durch.
Interview mit der Objektleitung der Kieler
Servicehäuser für Reinigung, Yasmin Osterhoff:
Putzteufel
Da es um Ihre eigene Wohnung geht, werden Sie
diese auch selbst reinigen wollen. Wenn Ihre Kraft
das aber nicht mehr zulässt, bieten wir, von der
AWO Service 24, Ihnen gerne eine persönliche
Wohnungsreinigung nach Ihren Wünschen an.
Davon unabhängig werden die öffentlichen
Sanitärbereiche und die WOHNpflege täglich
von uns gereinigt.
Was und wie oft wird hier sauber gemacht?
Wir reinigen eine halbe Stunde pro Woche oder alle
14 Tage grundsätzlich die Böden, Bad und Küche,
nach Wunsch werden aber auch gerne die Fenster geputzt.
Dies wird dann entweder extra bezahlt oder es wird dafür einmal nicht gesaugt.
Was kostet die Reinigung einer Wohnung?
Die wöchentliche Appartementreinigung für eine 1- Zimmer Wohnung kostet im Monat 44,20 €.
Für eine 2- Zimmer- Wohnung kostet sie 59,00 € im Monat.
Wie gehen Sie mit besonderen Wünschen der Mieter um?
Wenn es ein Mieter wünscht, dass wir die Gläser in der Vitrine mal wieder polieren, wird dies auch
mal mit erledigt. Dafür fallen an diesem Tag andere Reinigungsaufgaben in der Wohnung weg.
Wünsche werden jederzeit in die Arbeit aufgenommen und mit den Mietern besprochen.

Der Servicehaus-Einkaufsservice
Es besteht die Möglichkeit, einmal wöchentlich einen Einkaufszettel dem Büro zukommen zu
lassen und den Rest übernehmen dann wir. Wir geben beim Lieferanten (SKY, oder Getränke Olli)
die Bestellung auf und diese liefern den Tag nach der Bestellung die Ware. Selbstverständlich
bringen wir die Lebensmittel in die Wohnung und kümmern uns auch um Pfandangelegenheiten.
Was müssen meine Angehörigen beachten?
„Es ist nichts passiert ...“
Wie lebt Ihre Mutter im Servicehaus?
Das Betreute Wohnen erleben wir und auch
unsere Mutter als eigenständig. Sie hat ihre
eigene Wohnung, ausgestattet mit ihren Möbeln
und fühlt sich dort selbständig und für sich,
was ihr sehr wichtig ist.
Können Sie sich an der Pflege beteiligen?
Es ist jederzeit möglich, anteilig Pflegeleistungen
(beispielsweise die Körperpflege), zu übernehmen.
Das kann dann angebracht sein, wenn sich die
Angehörigegerade zu Anfang mit fremden Personen schwer tut.
Wie ist Ihr Kontakt zu den Mitarbeitern?
Wir haben natürlich gerade in der ersten Zeit nachgefragt, wie es unserer Mutter geht und ob wir
unterstützen können. Nicht einmal haben wir es erlebt, dass über sie schlecht geredet wurde. Es
war immer zu erkennen, dass die Mitarbeiter unserer Mutter zugewandt sind und sich für sie
einsetzen.
Werden Sie über den Gesundheitszustand Ihrer Mutter informiert?
Es ist beruhigend zu wissen, dass bei einer Veränderung des Gesundheitszustandes (plötzliche
Erkrankung bis hin zur Notwendigkeit der Krankenhauseinweisung) bei uns angerufen wird. Sehr
aufmerksam erlebten wir die Mitarbeiter in der ersten Zeit nach der Krankenhausbehandlung, die
sich zunächst bei einem Anruf mit den Worten „es ist nichts passiert“ meldeten.
Bei anstehenden Entscheidungen, wie finanzielle Dinge, ärztliche / zahnärztliche Behandlung,
werden wir, je nach Zuständigkeit, mit einbezogen. Ausschlaggebend ist hier der Kontakt
zwischen dem Pflegepersonal und uns. Sofern erforderlich, werden wir informiert, aber immer
zuerst meine Mutter.
Alle Mitarbeiter erleben wir in unseren Kontakten uns gegenüber aufgeschlossen. In der
Anfangszeit oder bei größerem Hilfebedarf erfolgt öfter ein Austausch miteinander. Beruhigend zu
wissen, dass man auch ohne Kontakt weiß, dass alles in Ordnung ist.
Wenn wir unsere Mutter mal abholen und sie also etwas vorhat, erzählt sie es ganz stolz herum und
alle freuen sich mit ihr.

Was ist, wenn ich krank, sehr stark
betreuungsbedürftig werde oder sterben muss?
Betreuungsangebote für Demenzerkrankte
Die Betreuung demenzkranker Menschen kann für pflegende Angehörige physisch und psychisch
sehr belastend sein. Mit den Betreuungsgruppen in den Kieler Servicehäusern wollen wir dazu
beitragen, betreuenden Angehörigen ein paar Stunden Freizeit zu verschaffen.
Die Betreuungsgruppen sind ein in der Regel wöchentliches für zwei bis drei Stunden gemütliches
Beisammensein am Nachmittag in einer kleinen Gruppe unter der Führung einer fachlichen
Anleitung und qualifizierten Ehrenamtlichen. Die Kosten betragen 10 Euro pro Teilnahme, wobei
diese Aufwendungen von Ihrer Pflegekasse erstattet werden können.
Betreuungsgruppe: Jeden Dienstag in der Zeit von 15-17 Uhr im Stadtteilcafé.
Bin ich auch eingeladen?
Manche Gedächtnisinhalte können mehr beeinträchtigt sein als
andere und demenziell erkrankte ältere Menschen reagieren auf
Veränderungen mit Unsicherheit, Abwehrhaltung und Angst. Aber
auch die pflegenden Familienangehörigen müssen sich auf viele
neue Situationen einstellen und die oftmals damit verbundenen
Einschnitte in ihre persönlichen Bedürfnisse.
Jeden Dienstagnachmittag trifft sich eine Gruppe von Menschen,
die von einer Demenz betroffen sind, zu einem gemütlichen
Beisammensein. Hier haben Personen aus dem angrenzenden
Stadtteil die Möglichkeit, ihren Angehörigen zu Besuch zu bringen
und mit den ebenfalls betroffenen Mietern des Servicehauses
einen geselligen Kaffeenachmittag zu verbringen.
Am festlich gedeckten Kaffeetisch, der sich an den Jahreszeiten
orientiert, heißen wir jeden Besucher als Gast herzlich willkommen. Jeder hat immer einen festen Platz, der mit
einem Namensschild gekennzeichnet ist.
Bei Kaffee und Kuchen beginnen wir die Zusammenkunft erst einmal gemütlich. Durch die Mithilfe einer
ehrenamtlichen Helferin können wir uns persönlich jedem Einzelnen zuwenden und die nötige
Aufmerksamkeit schenken. Eine Dame bewundert jedesmal den Kaffeetisch und fragt nach: „Hat jemand
Geburtstag, bin ich auch eingeladen?“.
Die nachmittäglichen Treffen haben immer ein Thema, das im Vordergrund steht. Dieses kann aber auch aus
aktuellem Anlass jederzeit variieren. Orientiert am Wetter unternehmen wir in den wärmeren Jahreszeiten
gerne Spaziergänge im Stadtteil Ellerbek, in dem viele Mieter bis zu ihrem Einzug in das Servicehaus der AWO
gelebt haben. Die Kirche, bestimmte Häuser, wie der Frisörladen, oder der Stadtrat-Hahn-Park lassen
Erinnerungen aufleben.
Sehr genossen werden aber auch die Ausflüge mit dem Auto. Ob es nun ein Besuch im Tierpark ist, das Blühen
der Rapsfelder oder einfach nur dem Treiben auf der Kieler Förde zuzuschauen. Alles wird dankend
angenommen und beobachtet. Es erzeugt Momente der gemeinsamen Freude.
Aber auch in den kälteren Jahreszeiten hat die Betreuungsgruppe zu vielen heiteren Momenten geführt, so,
wenn beim Thema Riechen an den mitgebrachten Beuteln geschnuppert wurde und mit den Worten „das
riecht ja wie die Mottenkugel in meinem Schrank“ kommentiert wird. Es wird beim Mensch-ärger-dich-nicht
versucht zu mogeln und oftmals auch hier weit zurückliegende Erlebnisse hervorgeholt, um sie den anderen
Gästen zu erzählen. Es gibt viele Möglichkeiten, Anregungen zu geben und lässt die Zeit oftmals viel zu
schnell verstreichen.
Das Gestern erinnern und das Heute pflegen!
Jutta Kiesel, eine von zwei Leiterinnen der Betreuungsgruppe

Martin Schelle, Stellvertretender Pflegedienstleiter:
„Biografiearbeit ist wesentlicher Bestandteil
der Pflegeplanung und unserer Arbeit.“
Versorgung mit Medikamenten
Bei Einzug stellt sich vielen Mietern die Frage, wie die Versorgung
mit Medikamenten im Servicehaus Ellerbek geregelt ist. Nach
Wunsch klären wir das mit dem Mieter gemeinsam. Wir
kümmern uns um die Medikamentenbestellung, kontrollieren,
ob das richtige Produkt da ist und stellen oder verabreichen bei
Bedarf die Medikamente,wenn eine Verordnung vom Arzt
vorliegt. In der Regel sind die Pflegerin Birgit Becker und der
stellvertretende Pflegedienstleiter Martin Schelle für die
medikamentöse Versorgung zuständig.
Aber auch alle anderen Kollegen sind ansprechbar. Dabei stehen
die Kollegen in engem Kontakt mit dem Hausarzt, der für die
verordneten Medikamente ein Rezept ausstellt.
Nach Absprache sind wir bei der Organisation der
Medikamentenbestellung in der bisherigen Apotheke behilflich.
Wir arbeiten auch sehr gut mit einer Vetragsapotheke zusammen.
Jeden Tag kommt ein Mitarbeiter der Apotheke vorbei und
schaut, ob bei uns Rezepte vorliegen. Gleichzeitig werden
bestellte Medikamente mitgebracht.
Auch die Rezepte, die beim Arzt vorliegen, holen die Apothekenmitarbeiter dort ab und liefern das jeweilige
Medikament dann zu uns ins Servicehaus.
Zudem kontrolliert die Apotheke in regelmäßigen Abständen unsere Medikamentenschränke auf Ordnung
und Richtigkeit.
Martin Schelle, stellvertretender Pflegedienstleiter
Wir liefern täglich Ihre Medikamente
Germania-Apotheke
Wir arbeiten GERne
und haben viel Spaß.
Wir MAchen
fast alles, das ist unser Maß.
Die Worte: "geht NIcht"
gehören nicht zu unserem Vokabular,
denn König Kunde ist unser StAr.
Volker Thode

Feste Partnerschaften zwischen
Mitarbeitern und Mietern
Es liegt in der Natur des Menschen, sich zeitlebens feste
Bezugspartner zu suchen und die Beziehungen zu diesen
zu pflegen. Warum sollte sich das im Alter ändern?
Sich auf immer neue Menschen und Gesichter einzulassen,
stellt viele ältere Menschen und deren Angehörige vor Fragen:
Wer ist
das,
den ich da in meine Wohnung und an mich/
meine Mutter oder Vater lasse, ist mir die Person sympathisch,
was will DIE von mir und woher weiß DIE,
was ich/ Mutter/Vater
will und was nicht?
Umso wichtiger ist es, dass gerade in diesem intimen Bereich
verlässliche und feste Partnerschaften zwischen Mitarbeitern und Mietern entstehen. Dies geschieht über die
Zuweisung von Bezugskräften zu solchen Mietern, zu denen eine Sympathie deutlich spürbar ist. Dies
beschränkt sich keineswegs nur auf die Pflege, hat dort aber den größten Stellenwert und wird durch mich
koordiniert.
Die Mitarbeiter begleiten und pflegen „ihre“ Mieter und deren Angehörige über einen sehr langen Zeitraum,
oft bis zum Lebensende. Daraus erwächst ein großes Vertrauen, man kennt sich in all seinen Wesenszügen und
weiß, wo der Lieblingspulli liegt, was einem wichtig ist bei der Auswahl der Kleidung bzw. wie die Zahnpasta
mit den Streifen heißt, die immer so gut riecht. Der ein oder andere Kragen wird nochmal zurecht gezupft und
noch schnell die Lieblingskette umgelegt. Zudem fällt es schneller auf, wenn jemand nicht mehr so aktiv am
Geschehen im Servicehaus teilnimmt, wie noch im Monat zuvor.
Natürlich gibt es –wie in jeder Beziehung- auch hier Höhen und Tiefen. „Guten Morgen liebe Sorgen, seid ihr
auch schon alle da, habt ihr auch so gut geschlafen, na dann ist ja alles klar“, sang ein bekannter Entertainer
vor einigen Jahren. Die Bezugskräfte können die Sorgen zwar nicht immer vertreiben, ihnen aber vielfach den
Schrecken nehmen und verlässliche Hilfen anbieten.
Gerade hier ist die Bezugspflege eine wichtige Informationsquelle, um schnell auf veränderte Bedürfnisse
reagieren zu können. Sei es, dass das Essen nicht mehr richtig schmecken will, zunehmend Hilfe beim Trinken
benötigt wird, starke Schmerzen auftreten oder sich der Zustand so verschlechtert- weil es vielleicht mit dem
Essen und Trinken nicht mehr so klappt wie vorher -dass Bewegungen kaum noch möglich sind. Durch das z.T.
sehr umfangreiche Wissen der Bezugskräfte um die Wünsche und Bedürfnisse des Einzelnen ist es in solchen
Situationen rascher möglich, gezielt gemeinsam mit allen Beteiligten nach Lösungen zu suchen, die den
Wünschen aller Rechnung tragen.
Viele Fragen, vor allem im täglichen Miteinander, erübrigen sich auch durch diese Partnerschaften oder
können zügiger beantwortet werden, so dass häufig noch ein Augenblick für ein persönliches Wort bleibt.
Die Bezugspflege findet natürlich nicht bei jedem Anklang. Neulich sagte eine Mieterin zu
mir:
„Klar ist es schön, wenn sich das Personal bei
meiner Versorgung auskennt...
... Aber wissen Sie, man bekommt nicht mehr so viel Klatsch und Tratsch mit. Manchmal ist es fast
ein bisschen langweilig, wenn immer die Gleiche kommt.“
Nicole Teichert, Pflegedienstleitung

In der WOHNpflege
Zusätzliche Betreuung
Die neueste Reform der Pflegeversicherung hat die Situation der Menschen mit Demenz und
einigen anderen Einschränkungen verbessert.
Es wurden Betreuungskräfte eingestellt, die durch ihre vielseitigen Aufgaben die Lebensqualität
der Mieter im stationären Bereich steigern.
Die Kosten werden von den Pflegekassen übernommen, es gibt keine zusätzliche finanzielle
Belastung für Sie.
Was passiert, wenn ich ins Krankenhaus muss?
Auch in dieser Krisensituation unterstützen wir Sie. Wir haben eine enge Kooperation mit den
Krankenhäusern. Wir organisieren die Überleitung ins Krankenhaus. Auf dem sogenannten
Pflegeüberleitungsbogen erhält die Klinik alle wichtigen Informationen. Wenn Sie es wünschen,
informieren wir auch Ihre Angehörigen.
Auch während des Krankenhausaufenthaltes halten wir den Kontakt zu Ihnen aufrecht, so dass,
nach Beendigung Ihrer Behandlung, wir Sie in Ihren eigenen vier Wänden weiter betreuen können.
Vorsorgeordner, Betreuungsvollmacht,
Vorsorgevollmacht, Patientenverfügung,..
Entscheiden Sie selbst!
Ein zunächst undurchdringlich erscheinender
Dschungel von Begriffen und dem, was sich
dahinter
verbirgt. Im Vorsorgeordner der AWO werden Ihnen
die Grundlagen und Unterschiede der einzelnen
Vorsorgemöglichkeiten erklärt. Eine Vielzahl von
konkreten Formularen und Checklisten, wie der
Notfallbogen, persönliche und berufliche Daten,
medizinische Informationen, Angaben zur
Krankenversicherung, Vorsorgevollmacht,
Betreuungsverfügung, Angaben zu
Wertevorstellungen und Patientenverfügung hilft
Ihnen dann dabei, Ordnung in alle wichtigen
Bereiche zu bringen. So wird Ihr Wille für Dritte
eindeutig erkennbar und Sie haben ggf. sogar eine
Person benannt, die Ihren Willen vertreten soll,
wenn Sie selbst es nicht mehr können.
Der Ordner kann in jedem Servicehaus für
19,90 EUR gekauft werden. Zurzeit werden in ganz
Schleswig-Holstein Ehrenamtliche geschult, die
dann gemeinsam mit Ihnen und vielleicht auch
Ihren Angehörigen offene Fragen zum Thema
besprechen können.

Ein Teil des Lebens
Es ist weniger der Tod, den viele Menschen fürchten. Sie haben
Angst, den letzten Lebensabschnitt in einer unpersönlichen
Umgebung verbringen zu müssen. Die meisten würden am
liebsten zu Hause sterben und ihr Leben bis dahin möglichst
lange selbst bestimmt gestalten. Das wissen auch wir. Deshalb
pflegen und begleiten wir unsere Mieter bis zum Lebensende
in ihrer eigenen Wohnung – medizinisch, pflegerisch, psychisch
und sozial.
Palliativ Care heißt diese ganzheitliche und schmerzlindernde
Pflege in der letzten Lebensphase. Freunde und Angehörige
kommen dann meistens ganz selbstverständlich dazu. So
versammeln sich im Servicehaus Ellerbek oft mehrere Generationen um ein Sterbebett.
„Gib mir ein Milchsüppchen“, bat mich Frau Petersen nur wenige Stunden vor ihrem Tod. Zehn Minuten später
gab ich ihr die Suppe und sie fühlte sich wohl. Frau Miller wollte gerne noch einmal das erste Grün im Frühling
anschauen. Ein kleiner Ausflug im Rollstuhl machte sie glücklich. Bevor sie am nächsten Tag verstarb, bedankte
sie sich herzlich.
Es sind oft kleine, bescheidene Wünsche, die in der letzten Lebensphase geäußert werden. Für den
Sterbenden haben sie aber eine große Bedeutung.
Die Würde und Selbstbestimmung des Sterbenden zu achten, heißt für uns auch, ihn als Mensch mit
persönlichen Bedürfnissen zu respektieren. So wie jedes Leben einzigartig ist, ist auch der Tod sehr individuell.
Denn der Tod ist ein Teil des Lebens.
Jörn Zimmermann, Fachkraft für Palliativ Care
„Palliative care“ wird die ganzheitliche und
schmerzlindernde Pflege in der letzten
Lebensphase genannt. Die Verbesserung der
Lebensqualität steht im Vordergrund. Es wird in
einem palliativen Team zusammengearbeitet. Es
übernimmt die medizinische, pflegerische,
psychische und soziale Begleitung unheilbar
kranker Menschen in der letzten Lebensphase. Das
Einbeziehen und die Begleitung von Angehörigen
und Freunden wird angeboten.
Die Leitlinien zur Palliativen Praxis erhalten Sie auf
Nachfrage gern bei uns im Büro des Servicehauses.

Welche Möglichkeiten bietet mir die
Umgebung ?
Blumen, Blumen,
Blumen ...
6 Jahre wohnen wir jetzt hier und als ich damals
fragte, ob ich hier etwas im Garten machen darf,
sagte der Hausmeister: „Sie können hier auch
Kartoffeln pflanzen.“
Pflanzen Sie denn heute auch Kartoffeln?
Nee! Ich pflanze Blumen. Blumen, Blumen,
Blumen… die Beete zur Straße hin, den Eingang ein
bisschen und dann rund um die Wohnung. Meistens
säe ich die aus oder mache Ableger für nächstes
Jahr.
Früher bin ich angefangen mit der Gießkanne…
heut´ geh´ ich mal rum mit dem Schlauch .
Welche sind Ihre Lieblingsblumen?
Meine Lieblingsblumen? Alle! Oh, nee, Orchideen!
Die kommen immer wieder.
Schauen Sie mal… (zeigt auf eine Orchidee)
Wunderbar, oder?
"Sie können hier auch Kartoffeln pflanzen"
sagte mir der Hausmeister, als ich ihn vor sechs Jahren fragte, ob ich was im Garten machen darf.
Fünf Minuten zu Fuß…
…und der Besuch eines Gottesdienstes sonntags
um 09.30 Uhr ist gleich nebenan möglich. Die
Teilnahme an Gruppen und Kreisen im
Gemeindehaus steht selbstverständlich allen offen.
Termine hierzu können dem Gemeindebrief „kreuz
und quer“ entnommen werden.

Flohmarkt auf dem Parkplatz Regen verdirbt uns nicht den Spaß!
Terrasse für alle
Unsere begrünte Terrasse zwischen den Häusern der
Hausnummer 128 und 130 steht allen Mietern des
Servicehauses und unseren Gästen der Lang- und
Kurzzeitpflege zur Verfügung.
Dort können Sie ausruhen, klönen, mitgebrachten
Kaffee trinken und ein Sonnenbad nehmen.
Nach vorheriger Absprache können Sie dort auch
Speisen und Getränke unseres Stadtteilcafés
genießen.
Wie kann ich Kontakte zu meinen
Freunden, Bekannten, Angehörigen
außerhalb pflegen? Martin Wenzel fährt
Sie.
Wohin soll´s gehen?
Nach vorheriger Absprache fahren wir Sie
gern mit einem Fahrzeug der AWO zu Ihrem
Termin oder einer Verabredung.
Laubengang Hausnummer 130

Was muss an Formalitäten geklärt sein?
Wohnungsbau-Genossenschaft Kiel-Ost eG:
Unser Vermieter
Für das Servicehaus gibt es eine unverbindliche
Warteliste, die vom Vermieter, der Wohnungsbau-
Genossenschaft Kiel-Ost eG, geführt wird.
Interessenten haben die Möglichkeit, sich für eine
Wohnung zu bewerben und dann in diese Liste
aufgenommen zu werden.
Richten Sie Ihre Bewerbung bitte direkt an:
Wohnungsbau-Genossenschaft Kiel-Ost eG
Nicki Sebastian Helms
Poppenrade 5
24148 Kiel-Ellerbek
Tel.: 0431/ 7240132
Fax.: 0431/7240222
Nicki.helms@wbg-kiel-ost.de
Die Öffnungszeiten des Büros sind:
Montag und Dienstag: 9-12 .30 Uhr
Mittwoch: geschlossen
Donnerstag: 9-12.30 und 14-18 Uhr
Freitag: geschlossen
Neben den Informationen, die Sie bei der Woohnungsbau-Genossenschaft Kiel –Ost eG erhalten,
raten wir Ihnen dringend zu einer Beratung von Seiten der AWO, um alle Fragen zu den
Dienstleistungen und dem Leben im Servicehaus beantworten zu können.
Hilfe bei Behördenangelegenheiten
Bei öffentlich geförderten Wohnungen müssen Sie das Amt für Wohnen und Grundsicherung
aufsuchen. Bei Grundsicherung müssen Formalien bei der Stadt Kiel abgeklärt werden. Wir beraten
Sie im Rahmen des Grundservices gerne.
Frau Heike Hoppe vom Amt für Wohnen und Grundsicherung der Stadt Kiel:
"Als erstes wird ein Antrag auf Wohnberechtigung bei der Stadt Kiel gestellt."
Einrichtung von Betreuung - wir helfen
Wie bei allen Behördenangelegenheiten helfen wir Ihnen auch dabei, eine Betreuung zu
beantragen. Eine Betreuung ist notwendig, wenn man sich nicht mehr selbständig um seine
finanziellen oder persönlichen Angelegenheiten kümmern kann und auch keine Angehörigen
dabei helfen können. Oder wenn man beispielsweise nicht mehr in der Lage ist, Geld von der Bank
abzuholen, Rechnungen zu überweisen oder ähnliches. Dann wird ein Betreuer vom Amtsgericht
benannt, der einem hilft, diese Dinge zu erledigen.

Wie gross ist das Haus und wie ist es
ausgestattet?
Wo ist denn die Pforte?
Wir sind ein offenes Haus. Eine Pforte, wie man sie
aus Hotels und klassischen Seniorenheimen kennt,
gibt es deshalb bei uns nicht. Unser Servicehaus
besteht aus drei Wohnblocks, in denen sich die
Mietwohnungen befinden. Dennoch gibt es auch
hier so etwas wie einen Haupteingang. Direkt
daneben sind die Büros der Einrichtungsleitung.
Hier bekommt jeder Rat und Hilfe.
Damit unsere Mieter und Gäste auch sonst nichts
verpassen, gibt es im Eingangsbereich eine Tafel mit
Infos über besondere Aktivitäten und Feste im Haus.
Doch nicht nur unsere Mitarbeiter kümmern sich um unsere Gäste und Mieter. Auch die Mieter
selbst, die sich durch die vielen Feste oder von früher gut kennen, haben meist ein wachsames
Auge, wenn der Nachbar mal nicht zum gewohnten Treffen kommt.
Diese besondere Aufmerksamkeit ist vor allem für die Mieter wichtig, die sich nicht mehr gut
orientieren können. Auch das gibt natürlich keine hundertprozentige Sicherheit. Doch durch
dieses besondere Miteinander können unsere Mieter tatsächlich selbstständig bei uns wohnen
bleiben, bis zum Lebensende.
Welche Kosten kommen auf mich zu?
Das liebe Geld...
In einem Servicehaus wohnen Sie selbständig und unabhängig in einer Mietwohnung mit
Serviceleistungen. Im Rahmen dieser Leistungen unterstützen und beraten wir Sie gerne bei allen
Formalitäten, vor allem dann, wenn für Sie Kosten anfallen. Unser Grundservicebetrag wird ebenso
wie die Miete der Wohnungsbaugesellschaft zu Beginn des Monats von Ihrem Konto abgebucht.
Für Leistungen wie Pflege oder Essen, erhalten Sie monatlich eine Rechnung. Sie haben die
Möglichkeit diese per Überweisung, bequem per Bankeinzug oder bar im Büro zu bezahlen.
Wir helfen Ihnen, die Angebote des Grund- und Wahlservices sowie externe Dienstleistungen zu
erhalten. Dabei unterstützen wir Sie beim Ausfüllen von Anträgen und allen anfallenden
Behördenangelegenheiten.
Benötigen Sie Hilfe zur Pflege im Sinne von SGB XII (Sozialgesetzbuch) helfen wir Ihnen dabei,
einen Antrag bei der Pflegekasse zu stellen und beraten Sie zu den Kosten.
Wenn Sie die Kosten für die notwendige Pflege nicht mehr aufbringen können, helfen wir Ihnen
auch hier, die Restkosten beim Sozialhilfeträger zu beantragen.
Mit Kostenerhöhungen ist dann zu rechnen, wenn allgemein die Kosten steigen´oder
Betriebskosten oder Lebensmittelkosten sich erhöhen.
Preise für die ambulante Pflege werden mit Pflegekassen, örtlichen Sozialhilfeträgern und
Anbietern der Pflege vereinbart. Erhöhungen sind erfahrungsgemäß gering.

Fragen zur Rechnung? Anruf genügt!
Seit 1996 bin ich als Sachbearbeiterin in unserer zentralen Verwaltungsstelle tätig und für die
Abrechnung der von Ihnen in Anspruch genommenen Leistungen zuständig. Viele von Ihnen
werden meinen Namen bereits von den Rechnungen her kennen, die Sie Monat für Monat von mir
erhalten.Die Ihnen vertrauten MitarbeiterInnen Ihres Servicehauses stehen Ihnen immer mit Rat
und Tat zur Seite. Aber auch ich bin gerne für Sie da, wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben
oder mit der Abrechnung einmal nicht einverstanden sein sollten. Ich stehe Ihnen auch zur
Verfügung, wenn Sie Informationen zu den Leistungsangeboten Ihrer Pflegekasse, zur
Pflegeeinstufung oder Antragstellung bei Pflegekassen und örtlichen Sozialhilfeträgern
benötigen.
Unter der Rufnummer 0431-5333015 bin ich täglich von 8:00 bis 13:00 für Sie erreichbar.
Ich freue mich auf Ihren Anruf!
Meike Brüning
Welche Gesetze/Verordnungen gelten hier und
wer überprüft die Einhaltung?
Die Prüfung durch den Medizinischen Dienst der
Krankenkassen
„Im Oktober 2009 bin ich als Sozialpädagogin vom Servicehaus Suchsdorf in das Servicehaus Ellerbek
gewechselt. Genau in dieser Zeit durfte ich die Erfahrung machen, an zwei Prüfungen des Medizinischen
Dienstes der Krankenkassen (MDK) teilzunehmen.
Eines Morgens standen fünf Mitarbeiter des MDKs vor der Tür. Mit einem Fax um 8.00 Uhr haben sie sich
angekündigt. Da war man schon mal aufgeregt, wusste man doch, dass sie den ganzen Tag da sein werden
und unser komplettes Haus prüfen würden.
Wir haben dann erstmal einen Platz im Büro mit Kaffee und Keksen vorbereitet, alle Kollegen informiert und
dann ging es auch schon los. Wir mussten uns sehr vielen Fragen stellen, wie zum Beispiel ob unser Haus ein
Konzept zur Sterbebegleitung hat oder wie unsere Freizeitangebote für die Bewohner aussehen. Doch
besonders haben die Mitarbeiter des MDK die pflegerische Seite und die Dokumentation begutachtet. Es
wurden sogar Bewohner im stationären Bereich befragt. Dabei wurde geschaut, ob sie zum Beispiel
ausreichend zu Trinken bekommen oder ob auf die Hautpflege geachtet wird. Die Bewohner oder deren
Betreuer wurden natürlich vorher nach ihrem Einverständnis gefragt.
Den Umgang der Prüfer, auch wie sie auf die Bewohner zugingen, empfand ich als sehr angenehm.
Nach dem Abschlussgespräch mit den Prüfern am Abend waren wir alle sehr müde, aber erleichtert. Ich finde
die Prüfungen eine sehr gute Sache, auch wenn man mit manchen Fragen nicht ganz einverstanden ist. Mit
der Prüfung waren wir im Gesamten zufrieden und man weiß jetzt, wo man steht. Manches war sehr gut und
in manchen Bereichen, da wissen wir nun, dass wir noch etwas verbessern müssen. Aber das ist ja das Schöne
und Spannende an meiner Arbeit. Man bleibt nie stehen und kann sich immer weiterentwickeln.“
Claudia Prokein, stellvertretende Einrichtungsleitung

Qualität auf dem Prüfstand
Qualitätsprüfungen finden in unserem Haus regelmäßig statt. Medizinischer Dienst der Krankenkassen (MDK),
Lebensmittelaufsicht, Feuerwehr (Brandschutz), Heimaufsicht und viele andere prüfen immer wieder aus
verschiedenen Blickwinkeln, ob unsere Arbeit den Anforderungen entspricht. Sofern die Prüfergebnisse
Veränderungen verbindlich vorschreiben, werden diese auch umgehend umgesetzt.
Qualität entwickelt sich nur aus den gemeinsamen Anstrengungen aller. Daher beteiligen wir uns auch am
Qualitätssicherungssystem EFQM. Im Rahmen von Selbstbewertungen und Befragungen beurteilen wir
unsere Arbeit und lassen sie auch von externen Experten kontinuierlich bewerten. Aus den Ergebnissen leiten
wir konkrete Ziele für Verbesserungen ab. Die externen Prüfungen fließen in diesen Prozess ein. So entwickeln
wir uns ständig weiter.
Es gibt natürlich Bereiche, bei denen wir noch aufmerksamer und sorgfältiger werden müssen. Die Menschen,
die sich uns anvertrauen, müssen die Sicherheit haben, dass wir alles tun, damit sie in Würde gepflegt und
betreut werden. Es bedarf der ständigen Abstimmung von unterschiedlichen Vorstellungen, Wünschen und
Anforderungen zwischen Menschen, die hier arbeiten, und Menschen, die hier wohnen.
Die Pflege und Betreuung alter Menschen hat sich in den letzten Jahren enorm verändert und das ist auch gut
so. Wir haben viele neue fachliche Erkenntnisse und pflegerische Entwicklungen, die das Leben aller
Beteiligten bereichern.
Viele der Fragen bei Prüfungen können nur mit Ja oder Nein beantwortet werden. Das Leben ist aber nicht "ja"
oder "nein" und die Pflege auch nicht. Wo viele Menschen zusammenkommen passieren Fehler, auch bei uns.
Die werden wir nicht gänzlich vermeiden können, aber wir können uns kontinuierlich verbessern.
Sämtliche Prüfberichte werden in der Einrichtung gesammelt und können dort über das Büro/die
Einrichtungsleitung eingesehen werden. Prüfergebnisse werden je nach Umfang auch im Haus
ausgehängt und bei Angehörigenabenden vorgestellt. Über bevorstehende Änderungen oder
neue Vorschriften und gesetzliche Regelungen informieren wir Sie ebenfalls unaufgefordert durch
Anschreiben, Aushänge, die Monatszeitung oder Angehörigenabende. Prüfungen können wir
nicht vorher ankündigen, weil sie grundsätzlich unangemeldet kommen. Eine Ausnahme sind die
individuellen Pfegestufenüberprüfungen durch den Medizinischen Dienst der Krankenkassen
(MDK); diese Termine werden den Personen vorher schriftlich mitgeteilt, damit z.B. auch
Angehörige daran teilnehmen können.
Prüfergebnisse der Einrichtung können Sie auf den Internetseiten der AWO Pflege einsehen:
www.awo-pflege-sh.de
Über gesetzliche Änderungen oder Preisänderungen werden Sie von uns rechtzeitig im Vorwege
informiert. Entweder im persönlichen Anschreiben oder als Aushang an den Informations- und
Hinweistafeln vor Ort.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich
Fragen habe oder mich beschweren möchte?
Ich habe mich so geärgert ...
Dass unsere Kunden mit diesen Worten unser Büro betreten oder
uns mit diesen Worten auf dem Flur konfrontieren, kommt selten
vor, aber es kommt vor.
Zum Beispiel, wenn Sie ein Mittagessen in die Wohnung bestellt
haben und dieses Essen war nicht mehr heiß genug für Sie.
Wir versuchen genau zu verstehen, was passiert ist, damit wir
der Ursache auf den Grund gehen können.
Da müssen Sie nicht meinen, Sie hätten bei so einer Beschwerde
jemanden „verpetzt“. Nein, die Tatsache, dass unsere Mitarbeiter
Namensschilder tragen, hilft uns an dieser Stelle. Wir können
gleich mit der Person sprechen, die den Grund für Ihren Ärger
ebenfalls kennen könnte.
In diesem Falle haben Sie bei der Lieferung des Essens eventuell
den Namen des Zivildienstleistenden gelesen und können uns
diesen nennen. Vielleicht ist der Zivildienstleistende neu und
kennt nicht die kürzesten Wege oder hat den Wärmebehälter für
das Essen noch nicht gekannt.
Und schon können wir weitere Enttäuschungen vermeiden.
Auch für die Mitarbeiter.
„Davon wird mein Essen ja auch nicht wieder warm!“ werden Sie denken.
Das stimmt, aber wir vermeiden Folgefehler. Möglicherweise können wir Sie zu einer heißen Mahlzeit direkt in
unser Café einladen oder unseren Fehler am nächsten Tag mit einem Stück selbstgebackener Torte
entschuldigen.
Wir freuen uns, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihren Ärger anzuhören, bevor „das Fass überläuft“. Wir
werden so jeden Tag ein wenig besser! Nicht zuletzt, weil alle Ihre Verbesserungsvorschläge schriftlich erfasst
und regelmäßig ausgewertet werden.
Und wenn der richtige Ansprechpartner gerade mal nicht da ist?
Dann schreiben Sie es gern auf, wenn Sie mögen - vielleicht ja auch nur Ihren Namen - und werfen einen Zettel
in unsere Wunschbox gegenüber des Servicehausbüros, wir melden uns dann schnell bei Ihnen!
Wir können nicht die Zeit zurückdrehen, aber wir können versuchen, sie angenehmer weiterlaufen zu lassen!
Yvonne Martini, Einrichtungsleiterin
Yvonne Martini:
„Wir können nicht die Zeit zurückdrehen,
aber wir können versuchen,
sie angenehmer weiterlaufen zu lassen!“

Interview mit Heinz Jeß (Heimfürsprecher)
Ich bin Ansprechpartner
für jeden
Seit wann sind Sie im Amt?
Seit etwa einem Jahr. Jetzt müssten es noch
weitere zwei oder drei Jahre sein, glaube ich.
(Die Amtszeit beträgt 2 Jahre)
Welche Aufgaben übernehmen Sie?
Ich bin vornehmlich für die Kurz- und
Langzeitpflegegäste da, aber ich bin
Ansprechpartner für jeden Bewohner.
Wenn Kosten in der Pflege erhöht werden,
weil z. B. in der Nacht zwei Pflegekräfte eingesetzt
werden, muss ich meine Unterschrift geben.
Mit welchen Fragen/ Anliegen
kommen die BewohnerInnen zu Ihnen?
Mit ganz verschiedenen Dingen. Auch bei
Streitigkeiten zwischen den Mietern. Ich höre es mir
dann an und versuche zu vermitteln. Wenn es gar
nicht geht, und bei schwierigen Angelegenheiten,
gebe ich das auch weiteran die Pflege oder die
Verwaltung.
Eine Bewohnerin war mal sehr aufgelöst und da habe ich ihr gesagt, dass sie den Notruf betätigen
soll. Die in der Pflege konnten ihr dann weiterhelfen. Sie hat sich auch bei mir bedankt für den Rat.
Wie gehen Sie mit „sensiblen“ Informationen um?
Wenn die Leute wollen, dass ich etwas nicht weitergebe, tue ich es auch nicht. Wenn etwas ganz
wichtig ist, spreche ich nur das Thema an, teile aber keine Namen mit.
Wie halten Sie den Kontakt zu den BewohnerInnen?
Nebenbei übernehme ich das Bingospielen und den Singkreis. Dadurch habe ich auch guten
Kontakt zu den Mietern. Man kann mich überall ansprechen, aber ich gehe nicht gerne in die
Wohnungen. Ich möchte die Privatsphäre wahren. Kontakt gibt es aber im Stadtteilcafé und auf
den Ausflügen und Veranstaltungen.
Ich habe einen guten Kontakt zu den Mietern…und auch einen sehr guten Draht zu den
Mitarbeitern. Das Klima gefällt mir sehr gut.
Kann man sagen, dass Sie so eine Art Vertrauensperson sind?
Ja, auf jeden Fall.
Wunschbriefkasten
Im Eingangsbereich des Servicehauses steht für Sie ein Briefkasten bereit. Direkt daneben
befinden Sich Vordrucke. Nehmen Sie diese gern, um Vorschläge, Wünsche oder Beschwerden an
uns zu richten. Diese sollen selbstverständlich nicht das Gespräch mit uns ersetzen. Nutzen Sie die
Vordrucke, wenn Sie uns nicht antreffen, Sie anonym bleiben wollen oder Sie auf diesem Wege
einen Gesprächstermin vereinbaren möchten.

Weitere Ansprechpartnerinnen
für den Lang- und Kurzzeitpflegebereich
Aber auch für die Mieter des Servicehauses haben sie stets ein offenes Ohr.
Beide sind selbst Mieterinnen des Servicehauses
Sigrid Pahl
Ich bin als vierfache Uroma begeistert von
frischer Luft und sitze gern auf dem
Laubengang. Aktiv bin ich in vielen
Bereichen. Beim Singen alle 14 Tage, beim
Schwimmen und beim Saunen finde ich eine
Menge Abwechslung. Ich bin
Frauenclubmitglied seit 1951. Frau Schmalz
kenne ich von Kindesbeinen an und lebe wie
diese selbständig in einer
Servicehauswohnung im Ellerbek. Ich löse
Kreuzworträtsel und spiele regelmäßig
Karten. Langweilig wird mir so nie. Respekt
für die kranken Menschen, die bei uns leben,
finde ich sehr wichtig.
Wählen Sie AWO Pflege
01803 / 10 33 10
Unter dieser Rufnummer haben Sie für 9 ct/Minute
aus dem Festnetz der Deutschen Telekom rund um
die Uhr einen Ansprechpartner für Ihre Anliegen
oder Fragen.
Martha Schmalz
Auch ich bin seit 1951 Frauenclubmitglied.
Das Reisen macht mir große Freude, so dass
ich erst kürzlich eine vom Haus angebotene
Reise nach Sylt unternommen habe. Zu
Hause bin ich Nutzerin einer Busfahrkarte,
um anderen Wind um die Nase zu
bekommen. Handarbeit gehört zu meinen
erklärten Leidenschaften. Auch ich bin
Uroma. Eine tolerantes Miteinander liegt mir,
wie meiner Amtskollegin Frau Pahl, am
Herzen.
Der Unternehmensbereich Pflege der AWO Schleswig-Holstein gGmbH bietet Ihnen ein
landesweites Kundentelefon.

Wer fragt eigentlich NICHT
nach meiner Zufriedenheit?
Zuerst freuen wir uns natürlich, wenn wir Sie nicht nach Ihrer
Zufriedenheit befragen müssen, sondern Sie uns von sich aus
mitteilen, was Sie sich von uns wünschen
oder was wir verbessern können.
Wir fragen Sie aber selbstverständlich regelmäßig danach,
ob Sie irgendwo der Schuh drückt.
Bei uns startet der monatliche Kinoabend nicht, bevor der
„Filmvorführer“ die Zuschauer gefragt hat, ob es denn
Wünsche oder Beschwerden gibt. Genannt wurde in diesem
Zusammenhang auch mal, dass die Mieter der Peter Hansen
Straße 126 zu wenige Exemplare des Kieler Express erhielten.
Daraufhin haben wir bei den Kieler Nachrichten angerufen
und dieses Problem behoben.
Eine weitere Nachfrage zu Ihrer Zufriedenheit findet im
Rahmen unserer EFQM Befragung statt.
EFQM (European Foundation for Quality Management)
bildet eine der Grundsäulen unserer internen Qualitätsüberprüfung.
In regelmäßigen Abständen werden Sie, zum Teil Ihre Angehörigen und unsere Mitarbeiter befragt, wie Sie
unsere Qualität in den verschiedenen Bereichen unserer Arbeit bewerten. Die Ergebnisse werten wir aus und
stellen Ihnen diese vor; verbunden mit der Hoffnung, dass wir zahlreiche Anregungen erhalten, um etwas zu
verbessern. Aufgrund einer durchgeführten Befragung haben wir eine Wunschbox vor den Verwaltungsbüros
installiert.
Zudem fragen unsere Mitarbeiter Sie, wie es Ihnen geht.
Das kann schon mit einem unverfänglichen „Wie geht es Ihnen heute?“ beginnen und wird je nach Bedarf aber
auch zu einem persönlichen Gespräch, bei dem Sie Ihre Probleme, Ängste oder Befürchtungen mit uns
besprechen / teilen können.
Sollten Sie an einem persönlichen Gespräch, aus welchem Grund auch immer, kein Interesse haben, steht es
Ihnen auch vollkommen frei, unsere Wunschbox mit Ihren Wünschen und / oder Vorstellungen zu füllen.
Wenn wir vielleicht nicht der richtige Ansprechpartner für Sie sind / sein können, vermitteln wir Ihnen einen
Gesprächspartner, der eher Ihren Vorstellungen bzw. Bedürfnissen entspricht. Dies kann z.B. der Pastor sein.
Befinden Sie sich in unserem Stadtteilcafé, werden Sie selbstverständlich von unseren Servicekräften gefragt,
ob Sie zufrieden waren.
Jeder, der hier arbeitet, fühlt sich für Sie zuständig und wenn auch nicht sofort Zeit ist, dann doch sehr
kurzfristig, beispielsweise in einem persönlichen Gespräch.
Marcus van Meer, Diplom Sozialpädagoge

Wer arbeitet hier alles und wer ist für mich
zuständig?
Ein bunter Strauß von Fähigkeiten
Daran, dass sich alle in unseren Häusern wohlfühlen, sind viele Menschen beteiligt. Mitarbeiter mit
unterschiedlichsten Qualifikationen kümmern sich um die Bedürfnisse unserer Mieter und sorgen für eine
zugewandte und professionelle Pflege in einer lebenswerten, vertrauten Umgebung: Altenpfleger,
Gesundheitspfleger, Altenpflegehelfer, Krankenpflegehelfer, Pflegeassistenten, Auszubildende, Präsenzkräfte,
Mitarbeiter in der Sozialen Betreuung und im Freiwilligen Sozialen Jahr, Zivildienstleistende, Sozialpädagogen,
Psychologen, Verwaltungsangestellte, Reinigungspersonal, Hausmeister, Köche, Gastronomiefachleute,
leitende Pflegefachkräfte, Wundexperten, Praxisanleiter, Hygienebeauftragte sowie viele Mitarbeiter mit
Weiterbildungen für Gerontopsychiatrie oder Palliativpflege. Gemeinsam mit dem Engagement unserer
ehrenamtlichen Mitarbeiter ergibt das einen bunten Strauß von Fähigkeiten, die wir durch regelmäßige
Schulungen in Erster Hilfe, Expertenstandards oder dem Verbinden von Beinen ständig vertiefen und
erweitern. Wichtig sind dabei vor allem die Übergabegespräche und Mitarbeiterbesprechungen: Hier
tauschen sich unsere Mitarbeiter über die Bedürfnisse unserer Mieter aus.
- Barbara Winkler ,
Qualitätsbeauftragte des Unternehmensbereiches Pflege der AWO S.-H. und verantwortlich für die Planung
der Schulungen
Wer ist gerade da?
In der WOHNpflege, gegenüber des Büros der
Pflegedienstleitung, sind auf einer Tafel Fotos
von allen Mitarbeitern des Servicehauses zu sehen.
Über jedem Bild steht der Name.
Auf der linken Seite sind die Fotos der Mitarbeiter
befestigt, die sich gerade im Hause befinden.
Auf der rechten Seite die Fotos der Kollegen, die
gerade im Frei sind.
So kann jeder auf einen Blick erkennen, welcher
Mitarbeiter gerade im Haus ist oder auch ein
Gesicht mit einem Namen in Verbindung bringen.
Und nachts?
"Wenn ich zum Nachtdienst komme, lese ich als erstes das Übergabeprotokoll. Darin schreiben die Kollegen
aus dem Tagdienst alles auf, was Wichtiges passiert ist. So weiß ich gleich, was in der Nacht für mich wichtig ist.
In den Dokumentenmappen, die für jeden Mieter in der Pflege angelegt werden, finde ich dann noch
genauere Angaben, z. B. zu Medikamentengaben oder aktuellen Veränderungen des Gesundheitszustandes.
Hier ist auch der Tagesablauf genau aufgeschrieben, so dass ich auch bei Mietern, die noch neu für mich sind,
gleich einen Überblick bekomme.
Am Ende des Nachtdienstes schreibe ich dann wieder alles Wichtige auf, damit die Kollegen vom Frühdienst
über die Ereignisse der Nacht informiert sind."
Lidia Jachnowitsch, Nachtwache

Keine Macht den Bakterien
Bevor wir die Ausbildung zur Hygienebeauftragten durchliefen,
arbeiteten wir im Bereich Hygiene nach Vorschriften und
Standards, ohne jedoch wirklich die Hintergründe zu kennen.
Jetzt wissen wir genauestens darüber Bescheid, was all die
Richtlinien und Verordnungen bedeuten, warum wir so
arbeiten und welche Auswirkungen unsere Arbeit unmittelbar
auf die Gesundheit der Menschen um uns herum hat. Dieses
vermitteln wir auch unseren Kollegen.
Wir unterstützen, beraten und kontrollieren sie dabei,
hygienisch zu arbeiten und auf saubere Kleidung zu achten. In
enger Zusammenarbeit mit der Hauswirtschaftsleitung, der
Einrichtungsleitung und dem Gesundheitsamt findet
regelmäßiger Austausch statt, denn auch wir müssen oft Neues
lernen und umsetzen. Durch uns haben Bakterien, Schimmel
und Viren keine Chancen mehr.
Petra Stade, Hygienebeauftragte
Ansteckungsgefahr?
Im Fall einer ansteckenden Krankheit gibt es in den Kieler Servicehäusern einen Hygieneordner, in
dem die Sofortmaßnahmen aufgezeichnet sind, nach denen die Hygienebeauftragte und alle
Mitarbeiter in diesem Falle handeln. Unser Ziel ist es, dass der Mieter im Servicehaus oder der
Bewohner in der WOHN- oder Kurzzeitpflege möglichst uneingeschränkt in seiner Wohnung
bleiben kann, ohne die Menschen in seinem Umfeld anzustecken. Wir arbeiten eng mit dem
Gesundheitsamt Kiel zusammen, das uns in Notfällen beratend unterstützt.
Warum siezst du mich
immer noch?
In einigen Situationen ist es schwierig zu unterscheiden, wann
ein “Sie” und wann ein “Du” angebrachter ist. So ist es auch in
dem Beruf der Altenpfleger. Wir, das Pflegepersonal, geraten
bei unseren Mietern täglich in solche Situationen, vor allem,
wenn wir demenzkranke Menschen mit einem "Sie" nicht mehr
erreichen. Wir sind angehalten, unsere Mieter zu siezen. Aber
warum siezen wir überhaupt?
Siezen drückt einen gewissen Respekt für das Gegenüber aus.
Diese Distanz kann unterschiedlich wirken. Ein "Sie" wirkt
respektvoller und diskreter als ein "Du", aber auch formeller. Der
Gesprächspartner soll sich nicht zurückgestellt, sondern
respektiert und ernst genommen fühlen. So ist es auch für
mich als junge Kollegin ein Ausdruck von Wertschätzung, wenn
ich von den Mietern gesiezt werde.
Wir bleiben also lieber beim „Sie“.

Die Notrufanlage
In jeder Wohnung, in den Sanitärräumen, im Café und auf den Fluren gibt es Notrufanlagen.
Die Benutzung dieser Anlagen wird über den Grundservice finanziert. Unser Haus ist Tag
und Nacht besetzt, so dass immer ein Mitarbeiter auf einen Ruf reagieren wird.
Sie können einen Notrufsender auch am Handgelenk oder als Kette tragen.
Welche Informationen werden über mich
gesammelt und wer arbeitet wie damit?
Yvonne Martini, Einrichtungsleiterin:
„Biografiearbeit, das ist Puzzleteile
über jemanden zusammenfinden,
damit man ihn besser erkennen kann.“
Heike Walter-Kupka, Pflegefachkraft:
„Biografiearbeit, das ist der Lebensverlauf eines
Menschen, geschrieben zusammen mit ihm
und seinen Angehörigen.“
Für uns ist es auch wichtig, Informationen, wie Vorlieben und Abneigungen, in Erfahrung zu
bringen. Dafür bitten wir darum, einen Biografiebogen auszufüllen. So können wir die Pflege und
Betreuung so planen, dass sie auf Gewohnheiten und Wünsche zugeschnitten ist.
Datenschutz
Jeder Mitarbeiter und jeder Ehrenamtliche hat eine Schweigepflichtserklärung unterschrieben. So
ist gewährleistet, dass keine persönlichen Informationen unbefugt an fremde Personen außerhalb
der Einrichtung weitergeleitet werden. Darüber hinaus ist gesetzlich geregelt, welche Daten
(wie Daten zur Person, zur Krankenversicherung, Krankheitsgeschichte, Pflegeverlauf, behandelnde
Ärtze) von uns gesammelt und weitergeleitet werden müssen, z. B. bei einem
Krankenhausaufenthalt.

Mit wem wohne ich hier zusammen und welche
Regeln muss ich dabei beachten?
Bei uns im Stadtteilcafé
Egal, ob mittags, nachmittags
oder abends zu besonderen Gelegenheiten:
bei uns im Stadtteilcafé treffen sich Mieter des
Servicehauses, Bewohner des Stadtteils und auch
unsere Gäste der Lang- und Kurzzeitpflege.
Sie können zum Mittagessen zwischen zwei
Gerichten wählen, ohne sich anzumelden.
Genießen Sie selbstgemachten Kuchen und Torte,
Eis und viele Kaffeespezialitäten. Nehmen Sie an
einer unserer besonderen Veranstaltungen teil.
Auch für private Feste können Sie uns buchen und
unseren Rundum-Service vom Menü bis zum Buffet oder Schnittchen in Anspruch nehmen.
Unser Mittagessen liefern wir Ihnen auch gerne in die Wohnung oder Sie holen sich eine
heißverpackte Portion bei uns ab.
Bei schönem Wetter öffnen wir für Sie auch unsere Sonnenterrasse.
Gern verwöhnen wir Sie mit unserem Service, Speisen und Getränken auch in Ihren eigenen vier
Wänden.
Lesen Sie dafür auch in unserem Schaukasten, unserer monatlich erscheinenden
Mieterzeitung und unserem Caféprospekt nach
Öffnungszeiten
Stadtteilcafé
Schauen Sie doch einfach mal rein!
Mi-So 12.00-13.30 Uhr, 14.30-17.00 Uhr
und nach Vereinbarung
Montag + Dienstag nachmittags geschlossen

Mensch-ärgere-Dich-nicht
und Geschicklichkeitsspiele...
Nach meinem Austritt aus dem Berufsleben wollte ich mich
ehrenamtlich engagieren. Am liebsten längerfristig, ein paar
Stunden pro Woche. Durch Zufall erfuhr ich, dass die AWO in
Kiel-Ellerbek Hilfe beim Gedächtnistraining suchte. Den Inhalt
durfte ich mitgestalten. Also besorgte ich mir einige Fachbücher
und entnahmhieraus neben praktischen Aufgaben auch Wissen
über dieMethoden und die Theorie des Gedächtnistrainings.
Das Gedächtnistraining findet einmal pro Woche
im Stadtteilcafé statt.
Einige Teilnehmer kommen allein. Andere, die auf Hilfe
angewiesen sind, werden vom Pflegepersonal begleitet.
Meistens sind wir 10 bis 15 Personen.
Manchmal lese ich eine Geschichte oder ein Gedicht vor, das zum jeweiligen Tagesthema passt. Im
Kinderzimmer meiner Enkelkinder finde ich passende Spiele, wie Memory, Mensch ärgere dich nicht,
Geschicklichkeitsspiele, Musikinstrumente u. ä. Aus der Stadtbücherei entleihe ich neben Büchern (wie
Bestimmungsbücher über Bäume und Blumen) auch CDs , zum Beispiel über Geräusche auf dem Bauernhof
oder Vogelstimmen. Auch Ideen zum Basteln kleinerer Gegenstände sind willkommen.
Da unsere Teilnehmer unterschiedliche Interessen und Fähigkeiten mitbringen, teilen wir manchmal die
Gruppe auf, um so besser auf ihre Wünsche eingehen zu können.
Die AWO-Servicehäuser in Kiel kümmern sich sehr gut um die ehrenamtlichen Mitarbeiter: Sie beraten und
helfen mit Seminaren, Workshops und Vorträgen, z. B. über Demenz. Auch durch Gespräche mit anderen
ehrenamtlichen Kräften habe ich über die Arbeit mit älteren Menschen viel gelernt.
Wenn die sich nach dem Training mit frohem Gesicht verabschieden, ist das für mich eine schöne Belohnung
für mein Bemühen.
Gudrun Stellmacher, Ehrenamtliche
Egal ob Ostern
oder Oktoberfest...
...manchmal wird es schon eng, noch bevor es richtig losgeht
Dann drängeln sich unsere Mitglieder um die langen hellen Tische
im Servicehaus, und es ist ein bisschen wie bei einem Familienfest,
bei dem am Ende doch noch alle einen Platz finden - und speisen
wie in einem Restaurant. Das ist der Grund, warum wir vom SoVD
Ortsverband Kiel-Ellerbek so gerne zur AWO kommen, um dort
unsere Veranstaltungen zu machen: Hier gibt es Tulpen zu Ostern
und Tannenzweige im Advent, alles ist sauber, die Mitarbeiter sind
freundlich und aufmerksam, und wenn etwas doch nicht gleich
klappt, gibt es immer eine Lösung. Das gilt für unsere Feste, Vorträge und geschlossenen Veranstaltungen wie
den Frauennachmittag genau wie für die Stuhlgymnastik, unser Kartenspiel oder das Gedächtnistraining. Und
sicherlich haben auch einige von uns schon einmal ihren Geburtstag hier gefeiert oder das Candle Light
Dinner der AWO erlebt. Denn da muss man einfach mal dabei gewesen sein...
Renate Ofenheusle, Frauensprecherin des Sozialverbandes Kiel und Kreisfrauensprecherin

Einmal Ellerbeker -
immer Ellerbeker
Wer sind meine Nachbarn?
Frau Stapelfeld kam zu uns in die Kurzzeitpflege, um sich von
einem Schlaganfall zu erholen. Gleich ihr erster Tag im
Servicehaus Ellerbek begann mit einer Überraschung: Völlig
unerwartet traf sie hier Herrn Schellhase, ihren langjährigen
Freund. Er wohnt seit mehreren Jahren in einer Wohnung des
Servicehauses. Sofort lud Herr Schellhase seine ehemalige
Lebensgefährtin zu einer Tasse Kaffee ins Stadteilcafé ein.
Seither treffen sie sich fast täglich …
Solche Begegnungen sind nichts Ungewöhnliches im Servicehaus Ellerbek. Zahlreiche Freizeitaktivitäten wie
der Singkreis, Bingo, Gedächtnistraining, Stuhlgymnastik, Handarbeitskreis, Skat und vieles mehr laden zum
Kennenlernen ein.
Das Besondere an unserem Servicehaus ist die enge Verbundenheit mit dem Stadtteil Ellerbek, dem
ehemaligen Fischerdorf. Viele unserer Gäste und Mieter fühlen sich dem Stadtteil besonders verbunden. In
ihrer gewohnten Umgebung fühlen sie sich wohl.
Herr Path, ein anderer Gast der Kurzzeitpflege, kennt sich im Stadtteil aus wie in seiner Westentasche. Als
Prokurist der Wohnungsbaugenossenschaft Ost arbeitete und wohnte er jahrzehntelang im Stadtteil. Damals
arbeitete er eng mit Herrn Uecker vom Finanzamt zusammen. Diese beiden Freunde trafen sich als Gäste der
Kurzzeitpflege wieder. Beide sind Anhänger des THW. Da gibt es viel Gesprächsstoff.
Herr Path war außerdem Vorsitzender der Ortsgruppe Kiel des Sozialverbandes. Auch heute noch nutzt der
Sozialverband die Räumlichkeiten des Servicehauses für seine Aktivitäten. So fällt es Herrn Path leicht, alte
Kontakte aufleben zu lassen.
Die Nähe zum Stadtteil und die Offenheit des Stadtteilcafés für Besucher erleichtern soziale Kontakte. Nicht
selten bedeutet der Umzug ins Servicehaus auch ein Ende der Einsamkeit.
Jörn Zimmermann,
Bezugspflegekraft in der WOHNpflege
Zu jedem Topf ein Deckel
Hier mag jeder jeden ...
Das kann nicht sein, das ist klar.
Richtig ist, dass es hier so ist wie überall auf der Welt:
Menschen begegnen sich und mögen sich oder sie gehen sich aus dem Wege.
Natürlich kommt es auch mal vor, dass sich Mieter oder Gäste treffen, die sich auf Anhieb nicht sympathisch
sind. Manchmal kennen sie sich sogar von früher. Dann ist das Haus groß genug, um Begegnungen zu
vermeiden, sich zum Beispiel bei Festen an einen anderen Tisch zu setzen. Gelegentlich werden wir Kollegen
auch als Schlichter mit einbezogen.
Dass sich aber hier zum Beispiel Schulkameradinnen wieder sehen, deren Ehemänner gemeinsam bei HDW
waren oder gemeinsame Erlebnisse wieder aufleben, ist weit häufiger:
Es findet sich hier auch schon mal Eine zweite Liebe neue Freundschaften oder eine gemeinsame Reise - auch
das ist keine Seltenheit. Viele Mieter essen gemeinsam zu Mittag, häkeln oder teilen die Zeitung
Zu jedem Topf passt ein Deckel: Entweder man hat ihn schon, man findet ihn hier oder man mag es vielleicht
auch, für sich zu sein.
Yvonne Martini,
Einrichtungsleiterin

Welche Gemeinschaftsangebote gibt es hier,
welche Feste werden gefeiert?
Unsere Informationsbroschüre erhalten Sie in
jedem unserer sieben Servicehäuser in Kiel
Reif für die Insel?
Wir vermitteln Ihnen und Ihren Angehörigen einen
Urlaub auf Sylt. Menschen, die sich kaum noch
vorstellen können Urlaub zu machen, finden bei uns
außer Sonne, Wind und Meer vor allem eines: Zeit.
Stunden und Tage ohne Dauerzuständigkeit.
In der WOHNpflege Westerland können Sie sich im
Rahmen einer Urlaubspflege erholen. Das bedeutet
professionelle Pflege, speziell auf Urlaubsgäste
zugeschnitten, persönliche und zuverlässige
Betreuung mit festen Bezugspersonen - rund um
die Uhr.
Silke Renning, die Leiterin der WOHNpflege
Westerland, informiert und berät Sie auch gern
telefonisch!
WOHNpflege Westerland
Wenningstedter Weg 66
25980 Westerland
Tel.: 0 46 51 / 99 50 600
Mail: wohnpflege-westerland@awo-pflege-sh.de
Web: www.awo-pflege-sh.de/westerland
Da wird´s voll
Rühmann, Immenhof und Eiskonfekt
Vorhang auf,
Film ab!
So heißt es einmal im Monat im
Stadtteilcafé, wenn am frühen Abend
beliebte Filme gezeigt werden. Heinz
Rühmann, Johannes Heesters, Rosen aus
Tirol, Immenhof, aber auch neuere Kinofilme.
Da wird im Dunkeln Eiskonfekt gelutscht
oder Popcorn gemuffelt. Aber auch
geflüstert, gelacht und mitgesungen.
Manchmal ist der Film eine Überraschung
oder es werden Wünsche erfüllt. Für jeden ist
was dabei, ob in Farbe oder Schwarz-Weiß!

Komm und sing mit uns
Jeden Mittwoch um 15.15 Uhr
Jeden Mittwoch trifft sich der Singkreis, eine Gruppe von
Menschen, die das gleiche Interesse haben - das Singen! Leiter
des Singkreises ist Herr Jeß. Auch Gäste sind im Singkreis
jederzeit herzlich willkommen, zum Beispiel Angehörige.
Um 15.15 Uhr ist offizieller Beginn, aber bereits um 15.00 Uhr
versammeln sich die ersten Singfreudigen in der WOHNpflege.
Die einen stellen Gläser und Getränke auf den Tisch, die anderen
verteilen die Liederbücher. Noch ein paar kleine Gespräche,
bis die Begrüßung durch Herrn Jeß erfolgt:
„Herzlich Willkommen zum Singkreis. Die AWO freut sich,
dass so viele zusammengekommen sind. Wolfgang, du darfst anfangen und dir ein Lied aussuchen.“ „Ich
nehme das Lied auf Seite 31!“ freut sich Herr Witt. Die Gruppe schmunzelt und fängt an zu singen:
„Schneeflöckchen, Weißröckchen, wann kommst du geschneit...“. Herr Witt freut sich über das Lied, er lächelt
so sehr, dass er bei dem Lied fast gar nicht mitsingen kann. Vielleicht fragen Sie sich: Mitte Oktober ein
Weihnachtslied? Warum nicht! Warum soll die Gruppe nicht schon im Oktober ein Weihnachtsleid singen,
wenn das der Wunsch eines Mitmenschen ist? Ganz im Gegenteil, das Lied bietet Anreiz, um über die
verfrühten Weihnachtsartikel in den Supermärkten und die aktuellen Wetterverhältnisse zu reden.
Heute nimmt die Tochter einer Mieterin am Singkreis teil. Herr Jeß lächelt sie an „ Frau Odenwald, suchen Sie
sich ein Lied aus.“ „Ich wähle das Lied auf Seite 30.“.
Nach dem Lied bedankt sich Herr Jeß, da der Singkreis auf der goldenen Hochzeit eines Mieterpaares sang.
Anschließend sucht der Nächste sich ein Lied aus. Jeder darf sich mehrere Lieder wünschen.
„Herzlichen Dank für Ihre Teilnahme und ich wünsche Ihnen eine gute Kaffeerunde. Bis nächste Woche!“
verabschiedet sich Herr Jeß und lässt so den Singkreis ausklingen.
Hanna Stooß, Sozialpädagogin im Praxissemester
Stricklieseln
Alle zwei Wochen dienstags um 10 Uhr treffen sich unsere „Stricklieseln“ im Stadtteilcafé, um an
ihren Handarbeiten zu werken, Kaffee zu trinken und zu klönen.
Vorsicht an der
Bahnsteigkante
Die lebendige Eisenbahn im Keller
Herr Schütz, Mieter des AWO Servicehauses in Ellerbek, hat ein
leidenschaftliches Hobby: seine Modelleisenbahn. Auch seine
Frau unterstützt ihn bei seinem Hobby. Frau Schütz baut die
Häuser für die Eisenbahn, Herr Schütz kümmert sich um den
Bau der Schienen und um alle Reparaturen, die anfallen.
Bereits 1972 erkannte Herr Schütz seine Vorliebe für
Modelleisenbahnen, als er mit seinem Enkel über einen
längeren Zeitraum eine sehr umfangreiche Modellbahn baute.
Herr Schütz investierte bis zu 8 Stunden täglich in sein Hobby.
Heute hat Herr Schütz eine Modelleisenbahn im Keller des
Servicehauses stehen. Ein Raum, in dem neben der Eisenbahn
auch eine Menge Werkzeug Platz findet. Mehrmals die Woche
geht Herr Schütz in den Keller und werkelt fast 2 Stunden an
seinem Hobby.

WIE WERDE ICH BEI EINZUG UND
EINGEWÖHNUNG UNTERSTÜTZT?
Kann ich Probewohnen?
Nein, aufgrund der 100%igen Vermietung sind alle
Wohnungen immer vergeben.
Kann ich mir mein Zimmer oder meine Wohnung vorher
anschauen?
Ja, wir beraten Sie und zeigen Ihnen die Wohnungen gerne.
Wer kümmert sich vor und bei dem Einzug um mich?
Vor dem Einzug führen wir ein ausführliches
Beratungsgespräch.
An Ihrem ersten Tag in der neuen Wohnung kümmern wir
uns im Rahmen unseres Einzugskonzeptes um Sie.
WIE WOHNE ICH?
Wie sieht mein Zimmer oder meine Wohnung aus (Größe /
Ausgestaltung)?
Servicehaus: Die Größe einer „durchschnittlichen“ 2-
Zimmer-Wohnung beträgt ca. 50 qm.
Habe ich eine eigene Toilette und Dusche?
Ja
Kann ich eigene Möbel mitbringen?
Ja, die Wohnungen sind komplett leer, sie richten sich die
Wohnung nach Ihrem persönlichen Geschmack und
Wünschen ein.
WOHNpflege: ja, bis auf das Pflegebett.
Kann ich mein Zimmer oder meine Wohnung abschließen?
Ja
Kann ich meine Wertsachen sicher unterbringen?
In der Wohnung sind Sie für Ihre Wertsachen selbst
verantwortlich.
In der Wohnpflege ja, es befinden sich abschließbare Fächer
in den Zimmern.
Kann ich mich mit einem Rollstuhl überall im Haus bewegen?
Servicehaus: ein Drittel der Laubengänge können Sie
aufgrund einer halben Treppe leider nicht erreichen.
KANN ICH MEINEN ALLTAG WIE GEWOHNT LEBEN?
Kann ich die Essenszeiten selber bestimmen?
Ja, da eine eigene Küche vorhanden ist. Mahlzeiten bringen
wir auf Wunsch auch zu Ihnen. Zudem bieten wir einen
offenen Mittagstisch und Nachmittagscafé im Stadtteilcafé.
Kann ich auch außerhalb der Mahlzeiten etwas zu essen und zu
trinken bekommen?
Ja
Kann ich auch in meinem Zimmer oder meiner Wohnung
essen?
Ja
Kann ich meine Kleidung/Wäsche mitbringen?
Ja
Kann ich die Zeiten zum Aufstehen oder ins Bett gehen selber
bestimmen?
Ja
Besteht die Möglichkeit zum Friseur oder zur Fußpflege zu
gehen? Wie komme ich da hin?
Ja. Oder es kommen eine Friseurin und eine Fußpflegerin
ins Haus.
Kann ich jeder Zeit das Haus verlassen?
Ja, selbsverständlich
Darf ich ein Haustier mitbringen?
Ja, mit Zustimmung des Vermieters. Kampfhunde sind
ausgeschlossen
WAS IST, WENN ICH KRANK, SEHR STARK
BETREUUNGSBEDÜRFTIG WERDE ODER STERBEN
MUSS?
Kann ich meinen Hausarzt und meinen Apotheker behalten?
Ja
Habe ich die Möglichkeit, bei Bedarf Fachärzte aufzusuchen?
Ja
Werde ich von einer Seelsorgerin/einem Seelsorger besucht,
wenn ich dies wünsche?
Ja. Die Pastoren der Bugenhagen-Gemeinde stehen, nach
Absprache, für Gespräche zur Verfügung (Pastor Dietrich,
Tel.: 7297018 und Pastor König, Tel.: 723556).
WAS MÜSSEN MEINE ANGEHÖRIGEN BEACHTEN?
Können mich meine Angehörigen, Freunde und Bekannte
besuchen, wann immer sie wollen?
Servicehaus: Ja
In der WOHNpflege ja, wenn der Mitbewohner dadurch
nicht gestört wird.
Bekommen Angehörige einen Schlüssel?
Auf Wunsch (nach Absprache) – Als Mieter bestimmen Sie
selbst, wem Sie einen Schlüssel aushändigen.
Können Angehörige sich an der Pflege beteiligen, z.B. Hilfe
beim Aufstehen oder Waschen?
Ja

WELCHE MÖGLICHKEITEN BIETET MIR DIE
UMGEBUNG ?
Kann ich markante Punkte der Stadt (z.B. Zentrum, Markt,
Bushaltestelle etc.) gut erreichen?
Ja, da sich 2 Bushaltestellen direkt vor der Haustür befinden.
Welche Möglichkeiten bietet mir die Umgebung der Einrichtung
(Café, Parks, etc.)?
Dem Servicehaus angegliedert ist das Stadtteilcafé. In
unmittelbarer Umgebung befinden sich der
Schwanenseepark , die Bugenhagenkirche, ein Friseur und
eine Eisdiele.
Wo kann ich einkaufen?
In unmittelbarer Nähe befinden sich ein Lottoladen und ein
Wochenmarktstand.
Aldi und Markant befinden sich in ca. 800 m Entfernung,
ebenso eine Bäckerei.
Gern können Sie im Rahmen des Wahlservices auch bei uns
einen Einkaufszettel abgeben, Sie werden dann einmal
wöchentlich von der Firma Sky beliefert.
WIE KANN ICH DIE KONTAKTE ZU MEINEN
FREUNDEN, BEKANNTEN, ANGEHÖRIGEN
AUSSERHALB PFLEGEN?
Sind ausreichend Parkplätze vorhanden?
Ja
Kann ich meine Familie, Freunde und Bekannten im Haus zum
Essen oder Kaffee einladen?
Ja, im Stadtteilcafé bestehen dazu alle Möglichkeiten.
Natürlich können Sie sich auch in Ihre Wohnung Gäste
einladen.
Kann Besuch bei mir übernachten?
Selbstverständlich
Welche Angebote außerhalb gibt es, die ich nutzen kann
(Kirchengemeinde, Kultur etc.)?
Direkter Nachbar ist die Bugenhagenkirche mit diversen
Veranstaltungen. In unserem Café gibt es die vielfältigsten
kulturellen Angebote vom Kinoabend, über musikalische
Nachmittage bis hin zum Grillabend.
WELCHE MEDIEN KANN ICH NUTZEN?
Kann ich meinen eigenen Fernseher nutzen?
Ja
Habe ich ein eigenes Telefon?
Ja, ein Telefonanschluss ist in den Wohnungen.
Kann ich das Internet nutzen?
Ja, über Ihren Telefonanschluss
Gibt es hier eine eigene Bibliothek?
Nein
Kann ich meine Tageszeitung bekommen?
Ja
Gäste des Cafés haben zudem die Möglichkeit, über unseren
Zeitschriftenservice aktuelle Hefte zu lesen.

WAS MUSS AN FORMALITÄTEN GEKLÄRT SEIN?
Welche Unterlagen sind für einen Einzug und ggf. die
Aufnahme von Leistungen erforderlich?
Da die Wohnungen öffentlich gefördert sind, benötigt die
Wohnungsbaugesellschaft einen
Wohnberechtigungsschein.
Wer erläutert mir die notwendigen Verträge und schließt sie mit
mir ab?
Die Arbeiterwohlfahrt zusammen mit dem Vermieter, der
Wohnungsbau Genossenschaft Kiel Ost e.G.
WIE GROSS IST DAS HAUS UND WIE IST ES
AUSGESTATTET?
Wie viele andere Menschen leben mit mir hier?
Das Servicehaus verfügt über 60 Wohnungen, in denen
teilweise Einzelpersonen, aber auch Ehepaare leben. In
unserem stationären Bereich leben zur Zeit 8 Personen.
Ist das Haus barrierefrei und behindertengerecht ausgestattet?
Nein, ein Drittel der Laubengänge können nicht ebenerdig
erreicht werden.
Welche besondere Ausstattung bietet das Haus noch?
Das angegliederte Stadtteilcafé sowie einen stationären
Bereich mit 8 Plätzen. Zudem steht eine begrünte Terrasse
für jeden Mieter zur Verfügung.
WELCHE KOSTEN KOMMEN AUF MICH ZU?
Was kostet ein Zimmer oder eine Wohnung?
Je nach Größe zwischen ca. 400 € und ca. 550 € +
Heizkosten. Inklusive AWO Grundservice.
Was ist in den Kosten enthalten?
Miete und Betriebskosten ( Müllabfuhr, Versicherungen,
allgemeiner Strom, Hausmeisterservice und
Kabelanschluss ) sowie der Grundservice an die AWO.
Wofür muss ich extra bezahlen?
Externe Dienstleistungen, wie z. B. Strom und Telefon und
alle Leistungen des Wahlservices (Wohnungsreinigung,
Wäsche, Pflege, Verpflegung etc.).
Gibt es einen Bargeldbetrag? Welche Ausgaben müssen vom
Bargeldbetrag bezahlt werden?
Sie verwalten Ihr Geld selbst. Auf Wunsch führen wir ein
Verwahrkonto.
Muss ich für Pflegemittel z.B. Inkontinenzmaterial extra
bezahlen?
Ja, im Rahmen der gesetzlichen Zuzahlungen bei Ihren
Krankenkassen, sofern keine Befreiung vorliegt.
WELCHE GESETZE/VERORDNUNGEN GELTEN HIER
UND WER ÜBERPRÜFT DIE EINHALTUNG?
Welche Prüfungen finden regelmäßig statt und wie sehen die
Ergebnisse aus?
Bei Ihnen in den eigenen Wohnungen finden keine
Prüfungen statt, da es private, selbständige
Mietwohnungen sind. Natürlich werden wir als AWO als
Einrichtung durch verschiedene Prüfinstanzen (MDK,
Heimaufsicht, Gesundheitsamt, Ordnungsamt etc.)
überprüft.
Welche Vorschriften gibt es, die ich hier beachten muss (im
Unterschied zum Leben in meiner eigenen Wohnung)?
Die Hausordnung. Diese erhalten Sie von Ihrem Vermieter
gemeinsam mit dem Mietvertrag.
AN WEN KANN ICH MICH WENDEN, WENN ICH
FRAGEN HABE ODER MICH BESCHWEREN
MÖCHTE?
Wo und wann bekomme ich Antworten auf meine Fragen,
Kritik und Anregungen?
Im Servicehausbüro
Gibt es einen Beirat oder Fürsprecher und kann ich diesen bei
Fragen ansprechen?
Ja

WER ARBEITET HIER ALLES UND WER IST FÜR
MICH ZUSTÄNDIG?
Welche Mitarbeiter (Ausbildung, männlich/weiblich, etc.)
arbeiten hier?
Ca. ein Drittel unserer Mitarbeiter sind männlich. Bei uns
arbeiten unter anderem ex. Altenpfleger, Krankenpfleger,
Pflegeassistenten, Sozialpädagogen, Hauswirtschaftskräfte,
Servicekräfte, Zivildienstleistende, FSJler, Altenpflegehelfer,
Auszubildende und eine Beschäftigungsassistentin.
Habe ich feste Ansprechpartner oder Bezugspersonen unter
den Mitarbeitern?
Ja, im Rahmen der Gruppenpflege haben Sie feste
Bezugspersonen.
Gibt es ehrenamtliche Mitarbeiter? Was machen die?
Ja. Beispielsweise werden das Gedächtnistraining, Bingo, die
Betreuungsgruppe, der Singkreis und die Sitzgymnastik
durch Ehrenamtliche unterstützt.
WIE IST DIE ARBEIT HIER ORGANISIERT UND KANN
ICH MITBESTIMMEN, WER MICH PFLEGT ODER
BETREUT?
Nach welchen Konzepten wird hier gearbeitet?
Wir arbeiten nach dem Servicehauskonzept (5 Prinzipien) .
Dieses Konzept durchzieht auch alle anderen Konzepte.
Wer achtet hier auf Hygiene und Sauberkeit?
Die Hygienebeauftragen aus den Abteilungen achten
darauf. Aber auch alle Mitarbeiter gemeinsam.
Kann ich bei Bedarf therapeutische Angebote, wie z.B.
Logopädie in Anspruch nehmen? Wer kümmert sich um die
Finanzierung?
Ja. Gern unterstützen wir Sie auch bei der Vermittlung. In
Finanzierungsfragen sprechen Sie Ihre Krankenkasse an.
WELCHE INFORMATIONEN WERDEN ÜBER MICH
GESAMMELT UND WER ARBEITET WIE DAMIT?
Welche Informationen werden wo über mich gesammelt und
was wird damit gemacht?
Es gibt ein Kundenstammblatt und eine
Pflegedokumentation. Natürlich nehmen wir Datenschutz
sehr genau. Jeder Mitarbeiter und Ehrenamtliche
unterschreibt eine
Schweigepflichtserklärung.
Wie werde ich nachts versorgt und woher weiß der Mitarbeiter
in der Nacht, was am Tag passiert ist?
Nachts stehen für Sie zwei Nachtwachen zur Verfügung. Die
Weitergabe von Informationen erfolgt durch Übergaben,
Protokolle und Dokumentationen zwischen den
verschiedenen Schichten.

MIT WEM WOHNE ICH HIER ZUSAMMEN UND
WELCHE REGELN MUSS ICH DABEI BEACHTEN?
Wer sind meine Nachbarn, wer wohnt in meiner unmittelbaren
Umgebung?
Wie in jedem Haus ergibt sich die Nachbarschaft zufällig. Im
Rahmen unseres Einzugsgespräches (siehe S. 4) werden wir
Sie mit Ihren Nachbarn bekannt machen.
In der Regel teilen Sie einen Laubengang mit zwei weiteren
Nachbarn.
Welche Möglichkeiten habe ich, meine Mitbewohner kennen zu
lernen?
Durch Aushang und unsere Monatszeitung geben wir Ihnen
die verschiedensten Veranstaltungen in unserem
Stadtteilcafé bekannt. Dort können Sie anderen Mietern
begegnen oder mit anderen Menschen feiern. Aber auch an
"normalen Tagen" kann sich sicherlich ein Gespräch bei
einer Tasse Kaffee ergeben.
WELCHE GEMEINSCHAFTSANGEBOTE GIBT ES
HIER, WELCHE FESTE WERDEN GEFEIERT?
Gibt es eine Küche, in der ich mir selber etwas zubereiten kann?
Ja.
Gibt es einen Kiosk, Cafeteria, Fernsehraum etc.?
Für Mittagessen, Kaffee und Kuchen, Getränke und
Veranstaltungen haben wir unser Stadtteilcafé für Sie
geöffnet (siehe S. 6).
Welche kulturellen Veranstaltungen (Kino, Theater, Konzerte
etc.) finden statt und wie erfahre ich davon?
Durch Aushänge an Pinnwänden und Magnettafeln in den
Treppenhäusern, im Eingangsbereich, auf der Straße vor
dem Café und über die Monatszeitung informieren wir Sie
über:
Z. . Kinoabend, Handarbeitsgruppe, Skatrunde, Andacht,
jahreszeitliche Feste, Urlaubsfahrten.
Können Angehörige an den Angeboten teilnehmen?
Selbstverständlich.
Gibt es eine Kapelle, in der auch Gottesdienste gefeiert werden?
Einmal im Monat wird das Stadtteilcafé zur „Kapelle“, wenn
hier am 1. Mittwoch des Monats um 17:15 Uhr eine Andacht
mit Abendmahl gefeiert wird.
Werden auch Ausflüge gemacht, Urlaube angeboten?
Gerne vermitteln wir Ihnen eine Urlaubspflege auf Sylt.
Ausflüge werden angeboten.
Werden Konzerte/Kinos besucht?
Kinoabende veranstalten wir selbst bei uns im Café.
Wie werden hier Feste (wie Weihnachten, Sylvester, Ostern, etc.)
gefeiert?
Weihnachten wird bei uns traditionell in einer auch für
Angehörige offenen Feier bei Musik, Torte und
Besinnlichem am 24.12. nachmittags gefeiert. Ostern und
das Neue Jahr begrüßen wir mit einem aufwändigen
Brunch.
Angelehnt an die Jahreszeiten feiern wir auch viele andere
Feste, wie Erdbeerfest, Laternenfest, Fasching, Frühlingsfest,
maritime Nachmittage, Adventstfeiern usw.
Wie und wo kann ich hier meinen Geburtstag oder goldene
Hochzeit feiern?
Wir beraten Sie gern für eine Feier bei uns im Café. Ob
Schnittchen, Menü oder Büffet - wir werden sicherlich das
Richtige für Sie finden. Lesen Sie dafür auch unseren
Stadtteilcaféprospekt.
Welche Gemeinschaftsräume gibt es und kann ich sie nutzen?
Unser Stadtteilcafé. Die Öffnungszeiten entnehmen Sie
Seite 6.
Unsere Kurz- und Langzeitpflegegäste haben einen eigenen
Wohnraum.
Wo kann ich was für meine Gesundheit und körperliche Fitness
tun?
Unser Gedächtnistraining am Mittwoch um 10 Uhr im
Stadtteilcafé lädt Sie ein, etwas für Ihre geistige Fitness zu
tun. Sitzgymnastik bieten wir Ihnen freitags um 10 Uhr an.
Welche Gruppen kommen in das Haus und kann ich daran
teilnehmen?
Bei uns trifft sich regelmäßig der Sozialverband; eine
Teilnahme dort ist nach vorheriger Absprache mit der
Sprecherin möglich.
Die Kieler Mundharmonikafreunde proben bei uns
regelmäßig und laden Sie herzlich zum Zuhören ein.
Gibt es besondere Angebote am Wochenende?
Am Wochenende finden Veranstaltungen, wie das jährliche
Mandolinenkonzert in der Weihnachtszeit, ein jährlicher
Flohmarkt, der Aufmarsch der Ellerbeker Gilde und
gemeinsam mit dem Stadtteil Ellerbek Weihnachtsmarkt
und Sommerfeste statt.
Kann ich an Gemeinschaftsangeboten teilnehmen, auch wenn
ich mich nicht mehr ohne Hilfe bewegen kann?
Ja, an allen.

Über den Träger
90 Jahre
Arbeiterwohlfahrt
Die AWO wurde am 13. Dezember 1919 von dem
Mitglied der Nationalversammlung Marie Juchacz
(1879–1956) als „Hauptausschuss für
Arbeiterwohlfahrt in der SPD“ gegründet und von
Reichspräsident Friedrich Ebert mit dem Motto
„Arbeiterwohlfahrt ist die Selbsthilfe der
Arbeiterschaft“ beschrieben. Zunächst versuchte
sie, vor allem die Not der durch den Ersten
Weltkrieg Geschädigten zu lindern, indem sie
Nähstuben, Mittagstische, Werkstätten zur
Selbsthilfe und Beratungsstellen einrichtete. Später
entwickelte die AWO sich zu einer Hilfsorganisation
für alle sozial bedürftigen Menschen. Nach der
Machtergreifung Adolf Hitlers wurde nach einem
erfolglosen Versuch, die AWO gleichzuschalten, die
Arbeiterwohlfahrt aufgelöst und verboten. Nach
dem Ende des Zweiten Weltkriegs wurde die AWO
1946 in Hannover als parteipolitisch und
konfessionell unabhängige Hilfsorganisation neu
gegründet. Der Grundstein für das erfolgreiche
Arbeiten der AWO Pflege in Schleswig-Holstein ist
früh gelegt worden: 1947 wurde auf Initiative von
Emma Schmidt die Hauspflege mit finanzieller Hilfe
der Stadt Kiel eingerichtet. Im Januar 1967 übergab
die damalige AWO Bundesvorsitzende Lotte Lemke
das neue Alten- und Pflegeheim der AWO in
Flensburg seiner Bestimmung. Am 1. Juli 1977
begann die Geschichte der Kieler Servicehäuser der
AWO mit der Gründung des bundesweit ersten
Servicehauses in Kiel-Mettenhof. Mittlerweile ist die
AWO Pflege der größte Unternehmensbereich der
AWO Schleswig-Holstein gGmbH. Rund 1400
MitarbeiterInnen pflegen, beraten und begleiten
alte und pflegebedürftige Menschen an mehr als 50
Standorten in Schleswig-Holstein: in ambulanten
Pflegediensten, Servicehäusern und
Hausgemeinschaften, in Einrichtungen der
stationären WOHNpflege, mit Angeboten zur
Urlaubs-, Tages- und Kurzzeitpflege und dem
Sozialruf. Sie helfen bei den alltäglichen
Verrichtungen, unterstützen, wenn Fähigkeiten
eingeschränkt sind,und sorgen für Selbständigkeit,
wo das Leben durch Krankheit und Alter
beeinträchtigt ist. Gemeinsam mit mehr als 20.000
AWO-Mitgliedern in Schleswig-Holstein engagieren
sie sich für eine sozial gerechte Gesellschaft.
“Qualität - Innovation - Verantwortung” stehen als
Leitlinien der AWO in Schleswig-Holstein für
verlässliches und verbindliches Leben und Arbeiten.
www.awo-pflege-sh.de
Impressum
Herausgeber:
Kieler Servicehäuser der AWO
Kontakt:
Servicehaus Ellerbek
Peter-Hansen-Str. 126 - 130
24148 Kiel
0431 / 728719
ellerbek-ksh@awo-pflege-sh.de
Redaktion:
Yvonne Martini, Nicole Teichert,
Marcus van Meer, Claudia Prokein,
Pastor Eckart Dietrich, Hanna Stooß,
Jörn Zimmermann, Renate Ofenheusle,
Gudrun Stellmacher, Heinz Jess, Petra Stade,
Jutta Kiesel, Sabine Stadler, Bernd Fedder,
Sebastian Helms, Martin Schelle,
Janina Hansen, Meike Brüning,
Anne Britta Klein, Susanne Crämer,
Nicola Muus, André Springer,
Lidia Jachnowitsch
Fotos:
Sabine Stadler, Nicole Teichert,
Martin Wenzel, Yvonne Martini,
Hanna Stooß
Konzeption:
Roland Weigel, Konkret Consult GmbH,
Gelsenkirchen
Grafik/Design:
wwsc Märkte und Medien GmbH
http://wwsc.de
Weiterführende Informationen:
http://www.qualitätsbericht-pflege.de/
http://qualitätsberichte.online-erstellen.de