AgentNews Ausgabe 3/2017

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THOMAS LITSCHAUER Leiter Wüstenrot VermittlerService Regionaldirektion OST STARKE TRÜMPFE: FLEXIBILITÄT UND INDIVIDUALITÄT Kundenbedürfnisse verändern sich und so bleibt bei den Kundenwünschen schon seit längerem kein Stein mehr auf dem anderen. Wüstenrot setzt daher auf Flexibilität und Individualität. Davon profitieren auch die Vertriebspartner. Dazu Thomas Litschauer, Leiter Wüstenrot VermittlerService Regionaldirektion OST, im Gespräch mit den AgentNews. 24 | Ausgabe 3 | 2017 | AGENT NEWS
Was waren aus Ihrer Sicht in den vergangenen 10 Jahren die auffälligsten, insbesondere was das Kundenverhalten betrifft? Eine der markantesten Entwicklungen der letzten Jahre ist die enorme Geschwindigkeit, ausgelöst durch die Digitalisierung, mit der sich Dinge, auch für unsere Kunden, verändern. Wir nehmen in diesem Zusammenhang wahr, dass Kunden besonders individuelle Lösungen schätzen, die ein Höchstmaß an Flexibilität bieten. Durch die zunehmende Digitalisierung merken wir auch, dass Kunden vermehrt die Möglichkeit nutzen, unterschiedliche Produkte am Markt mittels der bestehenden Vergleichsportale zu vergleichen. In Anbetracht dessen ist die persönliche Betreuung am Point-of-Sale aus meiner Sicht einer der wichtigsten Faktoren. Gibt es so etwas wie Trends? Wenn ja, worauf wird momentan seitens Endkunden bzw. Vermittler besonders Wert gelegt? Wir stellen fest, dass die Kunden bei einfachen oder standardisierten Produkten zunehmend digitale Wege und Lösungen in Anspruch nehmen. Als Finanzdienstleister ist es unsere Aufgabe diesem Trend Rechnung zu tragen und entsprechende Angebote zu entwickeln. Der digitale Kanal kann aber die fundierte Beratung nicht ersetzen. Daher wird die enge, persönliche Zusammenarbeit mit unseren Vertriebspartnern auch weiterhin einen hohen Stellenwert einnehmen. Auf welche Produkte und Serviceleistungen setzt Wüstenrot besonders? Wir sind darauf ausgerichtet, in jenen Sparten zu wachsen, die die Bedürfnisse unserer Kunden und Vermittler abdecken und unterm Strich einen Ertrag für unser Unternehmen bringen. Die gesamte Branche und so auch Wüstenrot ist gefordert, Produkte zu kreieren, die diese Gesichtspunkte abdecken. In den letzten Jahren sind wir überproportional im Bereich Finanzierung gewachsen. Das Bedürfnis der Kunden ihren Wohntraum mit der Sicherheit eines Bauspardarlehens zu erfüllen ist in Zeiten volatiler Kapitalmärkte sehr hoch. Diesem Anfordernis tragen wir Rechnung in dem wir unser Service weiter verstärkt haben. So steht jedem Vertriebspartner unser seit Jänner 2017 neu aufgestelltes Finanzierungskompetenzcenter in der Stubenbastei zur Verfügung. Jeder Maklerbetreuer kann zudem auf einen Finanzierungspezialisten zur Unterstützung beim Vertriebspartner vor Ort zurückgreifen. Was denken Sie, in welchem Maße die Digitalisierung kurz- bis mittelfristig verändern wird und worauf sich insbesondere Obmann Stv. Helmut Purker gemeinsam mit dem Team des Wüstenrot VermittlerServices der Regionaldirektion Ost: Christa Zillek, Martina Pejchar, Alexandra Eder, Thomas Litschauer, Patrick Kirisits, Christian Janeczek-Herlitzer (v.l.n.r.) unabhängige Berater einstellen müssen, um mit der technischen Entwicklung Schritt zu halten? In Zukunft werden Kunden vermehrt die Möglichkeit nutzen, die Angebote unterschiedlicher Versicherungsunternehmen miteinander zu vergleichen. Der Preis alleine wird dabei aber nicht das ausschlaggebende Kriterium sein. Der Berater wird vielmehr dahin gehend gefordert sein, Deckungen und Leistungserweiterungen transparent darzustellen, um dem Kunden eine Entscheidungsgrundlage liefern zu können. In welchen Sparten kann man von Wüstenrot in naher Zukunft Neuigkeiten oder Anpassungen erwarten? Natürlich werden wir unseren eingeschlagenen Weg als DER Finanzierungspartner für den unabhängigen Vertrieb weiter entwickeln und ausbauen. Hier stehen bereits jetzt Produktlösungen zur Verfügung, die jedes Kundenbedürfnis im Bereich Wohnraumfinanzierung abdecken. In der Lebensversicherung werden wir künftig noch stärker unterscheiden. Einen Schwerpunkt widmen wir dem Thema Biometrie. Wüstenrot ist hier Vorreiter am Markt. Stolz sind wir darauf, der erste österreichische Versicherer gewesen zu sein, der mit der Vorsorge-Lösung Lebens:Wert die erste umfangreiche Krebsversicherung auf den Markt gebracht hat. Dieses Produkt macht uns viel Freude, und wird uns auch in Zukunft noch weiter beschäftigen. Einen weiteren Schwerpunkt werden wir dem ursprünglichen Zweck der Lebensversicherung widmen, dem Absichern des eigenen Lebens und dem Vorsorgen für die Alterspension. Hier steht der Ertragsgedanke im Mittelpunkt. Mit der fondsgebunden Lebensversicherung Voll:Wert sowie der kapitalbildenden FlexibleLife bieten wir Produkte in unserem Portfolio an, die vor allem individuell auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten werden können. Flexibilität auf der Produktebene und kompetente Betreuung vor Ort werden auch hier in Zukunft unsere Attribute sein. Die Wüstenrot Gruppe hat mit Beginn 2017 ihre Vertriebsstruktur neu aufgestellt. Wie wirkt sich das auf Ihren Verantwortungsbereich aus. Die Auswirkungen sind aus meiner Sicht, nicht nur für den unabhängigen Vertrieb, allesamt positiv. Dem starken Bezug zur Regionalität wurde mit der Begründung von 3 Regionaldirektionen Rechnung getragen. Bei gleicher personeller Aufstellung wurde eine Verstärkung der individuellen Betreuung unserer Vertriebspartner erzielt. Was können sich Agenten in der Zusammenarbeit mit Wüstenrot alles erwarten? Für Wüstenrot steht Service an oberster Stelle. Dabei spielen kurze Kommunikationswege eine wesentliche Rolle. In jedem Bundesland bietet Wüstenrot für seine Vertriebspartner eigene Ansprechpartner und Servicestellen an. Die Online Plattform www.vermittlerservice.at informiert darüber hinaus über zentrale und regionale Ansprechpartner und bietet schnellen Zugang zu unseren Tools, die rasche Bearbeitung sowie die schnelle Berechnung von Prämien und Offerten ermöglichen. Es können damit aktuelle Kunden- und Vertragsdaten angezeigt werden, Tarife und Produktinformationen abgefragt oder Polizzenkopien, Provisionsabrechnungen und vieles mehr heruntergeladen werden. Dieses umfangreiche Service erleichtert unter anderem das Arbeitsaufkommen für die Vertriebspartner enorm. AGENT NEWS | 2017 | Ausgabe 3 | 25
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