The Destination Experience_dan pearlman

DESTINATION PROFILING
DESTINATION PROFILING
DAN PEARLMAN — THE DESTINATION EXPERIENCE
Destination
Profiling
Was macht eine Destination aus? Und chende Produkt- oder Serviceportfolio
ing that a never-ending adrenaline rush
wie geht erfolgreiches „Destination Profiling“?
und die Gestaltung der Destination equals a successful customer experiing
Am Anfang einer jeden Destinationsentwicklung
über die Qualität, über den generierence,
you’re wrong. To keep your visitors
steht die Entwicklung ten Umsatz und schließlich den Erfolg. from getting overwhelmed, you need
einer übergeordnete Strategie. Entlang Ob eine Destinationsentwicklung gelungen
the right balance of yin and yang, mo-
eines gewählten Themas lässt sich dann
ist, lässt sich heute dabei leicht ments of tension and moments of re-
eine Geschichte erzählen, sogenanntes
feststellen, denn von einer „grammable lease. That calls for a sensitively curated
Storytelling, die den Besucher auf Experience“ werden gerne Fotos und mix of entertainment and edutainment,
eine Reise durch die Destination mitnimmt.
Selfies bei Instagram und in den Sozia-
quiet zones and decompression, time
Der choreografierte Weg des len Medien gepostet. Auch daran zeigt to be active and time to just hang out.
Besuchers durch die Destination wird sich, dass keine Destination heute die After all, one of your ultimate goals is
auch als Customer Journey beschrieben.
Verknüpfung mit der digitalen Welt to increase the time your visitors spend
Gelingt es dabei, den Besucher er-
verpassen darf, denn nur wer das rea-
at the destination, and to optimize that
folgreich in die Geschichte einzubinden le Erlebnis online vorbereitet und später
time both qualitatively and quantita-
und er wird zum Teil der Story, spricht
online verlängert, sorgt einerseits tively. Dining options, events, services,
man von Immersion. Dabei gilt: Je intensiver
für willkommene Wiederholungstäter retail, interactive elements, even land-
die Immersion ausfällt, umso bei den Besuchern und verhindert anmarks,
high-tech signage and desig-
intensiver ist auch das Erlebnis und der dererseits Diskrepanzen in der Wahrnehmung
nated photo spots all contribute here.
Escapismus-Effekt. Wer jetzt annimmt,
beim Konsumenten, die zum The design of the destination, togethnated
dass eine erfolgreiche Customer Experience
Abbruch des Abenteuers führen köner
with a well-curated, aesthetically aplinrausch
einem durchgängigen Adrenanen.
Kurz: Destination Profiling macht pealing portfolio of products and oth-
gleicht, irrt. Um den Besucher
nicht zu überfordern, braucht es
role in determining the quality of time
aus Orten Destinationen.
er offerings, plays a not insignificant
ein wohl dosiertes Yin und Yang aus What constitutes a destination? And spent and, in the end, revenue generated.
DESTINATION
Momenten der Spannung und solchen what does successful “destination profiling”
And it’s easy to gauge the effec-
der Entspannung. Dies erfordert einen
look like? The first step in building a tiveness of a design these days: If it’s
feinfühlig kuratierten Mix aus Entertainment
destination is to develop a comprehen-
a “grammable” experience, then peoons-
und Edutainment, Dekompressisive
strategy. You can then start telling ple will post photos and selfies on Ins-
und Ruhezonen, Zeit für Aktivität a story, based on your chosen theme, tagram and other social media. That’s
und Zeit zum bloßen Verweilen. Überhaupt
that will carry visitors along on a trip another reminder that no destination
ist es ein non plus ultra, die Ver-
to and through the destination. These can afford to overlook connections to
weildauer innerhalb einer Destination zu choreographed travels are sometimes the digital world today: If you want to
erhöhen und quantitativ als auch qualitativ
called the “customer journey.” And when make sure your visitors become repeat
zu optimieren. Dazu tragen gas-
you successfully integrate your visitors customers, and avoid the kind of atyp-
tronomische Angebote, Events, Service-Features,
into the story and make them part of ical consumer perceptions that can cut
Retail, Interaktionen und it, that’s called “immersion.” As a rule, an adventure short, you’ve got to set
sogar Landmarks, Supersigns und Fotopunkte
a more intense immersion makes for a the stage for the real experience on-
bei. Nicht zuletzt bestimmt more intense experience and a greatline
– and keep it alive offline afterward.
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das wohl kuratierte, ästhetisch anspreer
escapism effect. But if you’re think-
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WOW
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