Doppelmayr Kundendienst

Doppelmayr Kundendienst

2|3 Doppelmayr Kundendienst
Inhalt
Willkommen beim Doppelmayr Kundendienst ........................................... 3
Vorteile auf einen Blick .............................................................................. 4
Technischer Kundendienst ........................................................................ 6
Ersatzteilverkauf und Beratung ................................................................. 7
Werkzeugverkauf und Beratung................................................................. 8
Schulungen und Weiterbildungen ............................................................. 9
Service und Wartung ............................................................................... 10
Stationsrevision ....................................................................................... 13
Kuppelstellenservice .................................................................................14
Hydraulikservice ...................................................................................... 15
Motorrevision ........................................................................................... 16
Getriebeinspektion ................................................................................... 17
Getriebe-Generalüberholung ................................................................... 18
Seilscheibenlagerung .............................................................................. 19
Rollenbatterieservice ............................................................................... 20
Seilkürzung, Neuauflage, Spleißsanierung................................................ 22
Tragseil versetzen .................................................................................... 23
Kuppelbare Klemmenrevision .................................................................. 24
Laufwerkrevision ...................................................................................... 25
Fahrwerkrevision ...................................................................................... 26
Kabinenrevision ....................................................................................... 27
Kabinenscheiben ersetzen ....................................................................... 28
Kabinenmodernisierung ........................................................................... 29
Anlageninspektion ................................................................................... 30
Retrofit ..................................................................................................... 31
Erstklassiger Service –
ein Produktleben lang

ZUVERLÄSSIG, SCHNELL, WELTWEIT…
Willkommen beim
Doppelmayr Kundendienst
Der Doppelmayr Kundendienst bietet umfassendes
Know-how für das gesamte Service-Spektrum und
Anlagenleben der seilgezogenen Transportsysteme.
Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Deshalb richten wir uns
individuell nach Ihren Anforderungen und finden Lösungen,
entweder telefonisch oder direkt vor Ort. Das
Kundendienst-Team reagiert schnell, denkt langfristig
und sorgt für eine optimale Verfügbarkeit, Betriebssicherheit
und Zuverlässigkeit Ihrer Anlagen, damit Sie
sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Bei besonders dringenden Störungsfällen
ist unser Kundendienst 24 Stunden
am Tag an 365 Tagen im Jahr für
Sie erreichbar. Die entsprechende
Hotline finden Sie auf unserer Website
service.doppelmayr.com . Oder scannen
Sie einfach den QR-Code.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt
an ihre zuständige Landesvertretung. Den
passenden Ansprechpartner, finden Sie
auf unserer Website doppelmayr.com.
Oder scannen Sie einfach den QR-Code.

4|5 Doppelmayr Kundendienst
Ihre Vorteile auf einen Blick
Optimierte Planungs- und Kostenkontrolle durch
Prävention
Steigerung der Verfügbarkeit durch Vermeidung
ungeplanter Betriebsausfälle
Zuverlässige Unterstützung für jede Anlage,
unabhängig von Baujahr und Standort
Detaillierte visuelle und schriftliche
Dokumentation der geprüften Komponenten
Originalersatzteile mit höchstem Sicherheits- und
Qualitätsstandard
Gewährleistung auf ausgeführte Arbeiten
Auf Wunsch: Transport-, Logistik-, Export- und
Verzollungsabwicklung durch Doppelmayr
Verleihung von Sonderwerkzeugen
Service / Wartung
Technische Klärung
Spezifikation
Ihre Anfrage
Störung
kurzfristige Fehlersuche
und Ferndiagnose
Einsatz vor Ort
Fernwartung
Zuverlässiger Seilbahnbetrieb

6|7 Doppelmayr Kundendienst
TECHNISCHER KUNDENDIENST
Die Ideallösung für Ihr Anliegen
Doppelmayr Servicetechniker gewährleisten individuelle
und zeitnahe Lösungen. Telefonisch, per
Fernwartung oder durch einen flexiblen Einsatz direkt
vor Ort. Unsere Spezialisten bieten Ihnen nicht
nur optimale technische Ausarbeitungen, sondern
übernehmen auch die organisatorische Abwicklung
und Durchführung.
Auf unserer Website finden Sie den richtigen Ansprechpartner
für Ihr Anliegen:
service.doppelmayr.com

ERSATZTEILVERKAUF & BERATUNG
Qualität und Zuverlässigkeit
weltweit verfügbar
Originale Ersatzteile von Doppelmayr sichern Ihnen
eine optimal funktionierende Anlage. Aus diesem
Grund verfügen wir über ein Lager mit mehr als 25.500
Ersatzteilen und kümmern uns um die kaufmännische
Auftragsabwicklung, Logistik, Rund-um-die-Uhr-
Versand, den Transport und die Zollabwicklung.
Wir bieten Ihnen zusätzlich eine kompetente Beratung
hinsichtlich Ihres Bedarfs an Ersatzteilen, Werkzeugen
und Hilfsmitteln. Unsere Kundendienst-Mitarbeiter
garantieren Ihnen eine prompte und professionelle
Unterstützung für alle Anlagentypen der unterschiedlichsten
Baujahre.
Wir garantieren schnelle
und professionelle Unterstützung

8|9 Doppelmayr Kundendienst
WERKZEUGVERKAUF & BERATUNG
Werkzeuge für Profis von Profis
Mitarbeiter des Doppelmayr Kundendienstes unterstützen
die Betriebsleiter und ihr Team bei den täglichen
Arbeiten an Ihrer Seilbahn – weltweit. Um alle
Arbeiten fachgerecht und sicher ausführen zu können,
bieten wir Ihnen das richtige Werkzeug an.
Im Werkzeugkatalog finden Sie Spezialwerkzeuge
und Arbeitsgeräte, eigens entwickelt und angefertigt
für den Einsatz an Ihrer Seilbahn. Knapp 300 Artikel
vom Ankervorspanngerät bis zum Hebewerkzeug.
Laden Sie sich via QR-Code einfach unseren
kostenlosen Werkzeugkatalog herunter
oder besuchen Sie unsere Website:
service.doppelmayr.com

SCHULUNGEN
Kundenschulungen in Wolfurt und weltweit
Unser Ziel ist der optimale Betrieb Ihrer Seilbahnanlage
bei zugleich niedrigen Betriebskosten. Wir
stellen jedes Jahr in Zusammenarbeit mit unseren
Partnerunternehmen ein umfassendes Schulungsprogramm
zusammen, das genau auf Ihre Bedürfnisse
abgestimmt ist. Alle unsere Schulungen sind
auf die interaktive Vermittlung von verfahrensorientiertem
und technischem Wissen ausgerichtet,
in Übereinstimmung mit länderspezifischen Schulungsplänen.
Mehr Kompetenz für Ihr Personal
Doppelmayr unterstützt Sie bei der Entwicklung
Ihres Personals. Wir bieten Ihnen zahlreiche Kurse
für diverse Seilbahntypen – direkt am Hauptsitz
von Doppelmayr in Wolfurt (Österreich) und in aller
Welt jeweils in der Landessprache. Bei besonderen
Anforderungen stellen wir mit unseren Partnerunternehmen
ein umfassendes Schulungsprogramm zusammen.
Informieren Sie sich via QR-Code über
unsere aktuellen Schulungsinhalte und
Kurstermine oder schauen Sie sich auf
unserer Website um:
service.doppelmayr.com

10|11 Doppelmayr Kundendienst
SERVICE & WARTUNG
Der Einsatz vom Hersteller
zur gesteigerten Effizienz
Verlassen Sie sich ein Anlagenleben lang auf professionellen
Service, perfekte Wartung und sparen
Sie gleichzeitig an Ihrer wertvollsten Ressource: Zeit.
Damit Ihre Anlage einwandfrei funktioniert und Sie
Ihren Gästen jederzeit angenehmsten Komfort und
höchste Qualität bieten können, erhalten Sie von
uns flexible Unterstützung: Komponentenwartung
oder ein individuelles Wohlfühlpaket. Versierte Servicetechniker
garantieren raschen und professionellen
Service in allen Bereichen. Nach Abschluss des
Einsatzes erhalten Sie die Dokumentation gemäß
geltender Normen und Verordnungen. Profitieren Sie
von unserer Erfahrung mit den Behörden.
Einzigartig Doppelmayr – Im Rahmen unserer
Services führen wir im Bedarfsfall Werkstoffprüfungen
durch. Eine zusätzliche Prüfung durch
eine akkreditierte Prüfstelle entfällt.

12|13 Doppelmayr Kundendienst

STATIONSREVISION
Wo alles zusammenkommt
Mit der Stationsrevision bieten wir Ihnen verschiedene
Services in einem Paket an, die eine entscheidende
Rolle dabei spielen, künftige Wartungskosten
zu minimieren. Dabei werden beispielsweise der
Anpressdruck der Reifenförderer und die Fluchtung
der Keilriemenscheiben überprüft, bei Bedarf nachgestellt
sowie verschlissene Teile ersetzt. Das Ergebnis:
Durch die fachgerechte Durchführung wird
die Lebensdauer der Komponente erhöht.
Durch Vorausschau
Wartungskosten minimieren

14|15 Doppelmayr Kundendienst
KUPPELSTELLENSERVICE
Für den besten Übergang
Die Spurtreue des Seiles ist von entscheidender
Bedeutung, wenn es um die Sicherheit einer Anlage
geht. Das Zusammenspiel von Klemme und Förderseil
sollte deshalb in regelmäßigen Abständen vom
Hersteller kontrolliert werden. Durch den Service
wird die Stütze bis zur Station zunächst fachkundig
begutachtet und Kuppelstellen sowie die Ein- und
Ausfahrt überprüft und bei Bedarf justiert. Auch die
Kontrolle der Klemmenkraftüberprüfeinrichtung ist
Bestandteil des Kuppelstellenservices und trägt
dazu bei, den Verschleiß von Förderseil und Klemme
auf ein Minimum zu reduzieren und die Lebensdauer
zu verlängern.

HYDRAULIKSERVICE
Mit dem richtigen Druck
Ein regelmäßiger Hydraulikservice ist ein wesentlicher
Faktor, um die Verfügbarkeit einer Anlage dauerhaft
zu gewährleisten. Um Stillstände und teure
Reparaturen zu vermeiden, ist der Austausch von
Verschleißteilen wie beispielsweise die Gummikupplung
zwischen Motor und Pumpe unumgänglich.
Beim Hydraulikservice werden außerdem das Hydraulik-
und Getriebeöl der Aggregate erneuert und
eine vollständige Funktionskontrolle durchgeführt.
Unsere Doppelmayr-Experten binden das Betreiberpersonal
in die anstehenden Servicearbeiten ein.
So wird der Hydraulikservice gleichzeitig zum Schulungs-Event.

16|17 Doppelmayr Kundendienst
MOTORREVISION
Ein kraftvoller Antrieb
Die treibende Kraft der Seilbahn ist der Motor. Dieser
muss in regelmäßigen Intervallen gewartet werden,
um den höchsten Ansprüchen in Bezug auf die Zuverlässigkeit
und Lebensdauer zu erfüllen. Gemeinsam
mit unseren Servicetechnikern und qualifizierten
Partnerfirmen garantieren wir eine detaillierte Überholung
ihres Motors und sorgen dafür, dass das Risiko
für kostenintensive Ausfälle reduziert wird.
Reduzieren Sie
das Ausfallrisiko

GETRIEBEINSPEKTION
Fehlerfrei übersetzen
Mit einer vorausschauenden Wartung des Getriebes
erhöhen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Anlage und verbessern
die Wirtschaftlichkeit im Betrieb. Unsere
Techniker und qualifizierten Partnerfirmen verfügen
über weitreichende Erfahrungen bei der Schadenfrüherkennung.
Sie arbeiten mit bewährten Prüfprogrammen
und führen alle Mess- und Prüfschritte
mit modernster Ausrüstung durch. Von der Sichtprüfung
über die Endoskopie bis hin zur Körperschallmessung
und Ölanalyse, durch die präventive
Wartung gehören ungeplante Investitionen der
Vergangenheit an.

18|19 Doppelmayr Kundendienst
GETRIEBE-GENERALÜBERHOLUNG
Auf Nummer sicher gehen
Was nützt all die Kraft der Welt, wenn sie nicht richtig
übertragen wird. Das Getriebe einer Anlage hat
einen großen Einfluss auf die Effizienz, Laufruhe und
Geräuschentwicklung einer Seilbahn. Um auch nach
vielen Betriebsstunden die optimale Funktionsfähigkeit
zu erhalten, ist eine Getriebe Generalüberholung
genau das richtige. Nach der Demontage überstellen
wir das Getriebe an einen qualifizierten Servicepartner,
der die relevanten Teile reinigt und einer zerstörungsfreien
Werkstoffprüfung unterzieht. Sowohl die
Überholung und Neufertigung von Einzelteilen als
auch das Nachschleifen von Verzahnungen erfolgt
nach Originalzeichnungen. Das reparierte Getriebe
wird auf dem Prüfstand nach strengsten Qualitätskriterien
geprüft, bevor es ausgeliefert wird. Unsere
Revisionsleistungen bieten wir in unterschiedlichen
Umfängen an, bei denen Sie von unserer Kompetenz,
Schnelligkeit, und einer ausgereiften weltweiten
Logistik profitieren.

SEILSCHEIBENLAGERUNG
Präzise und laufruhig
Der Zustand der Seilscheibenlagerung ist von vielen
Einflussfaktoren abhängig. Eine Schmierfettanalyse
und Schwingungsmessung können hier Aufschluss
über den Zustand geben. Auch Parameter, wie Betriebsstunden
und Betriebsjahre werden berücksichtigt,
um den Ist-Zustand individuell und genau zu
bestimmen. Unser erfahrenes Kundendienst-Team
berät Sie gerne und hilft Ihnen dabei für jede Anlage
die richtige Entscheidung zu treffen.
Bringen Sie den genauen
Zustand in Erfahrung

20|21 Doppelmayr Kundendienst
ROLLENBATTERIESERVICE
Auf, nicht neben der Spur
Beim Service der Rollenbatterie werden zunächst
gemeinsam mit dem Kunden die Rollenbatterien fixiert,
welche grundsätzlich die am stärksten belasteten
Rollenbatterien bestimmen. Dabei sind unsere
Experten maximal flexibel aufgestellt. Je nach den
Bedingungen vor Ort, können unterschiedliche Montagevarianten
(bspw. Hubschrauber, Kran, etc.) zum
Einsatz kommen. Die einzelnen Komponenten der
Rollenbatterie werden nach der Demontage zerstö-
rungsfrei überprüft und Verschleißteile ausgetauscht.
Wieder montiert, wird die Seillage kontrolliert sowie
die Rollenbatterie ausgerichtet und gespurt. Durch
die richtig eingerichteten Rollenbatterien liegt das
Förderseil perfekt in der Rille, was besonders wichtig
ist, um unnötigen Verschleiß zu verhindern.

22|23 Doppelmayr Kundendienst
RUND UMS SEIL
Seilkürzung, Neuauflage, Spleißsanierung
Wie alles, das überdauern soll, muss auch ein Seil
professionell gepflegt werden. Für eine hohe Lebensdauer
sind verschiedene Maßnahmen notwendig.
Doch kein Grund zur Sorge, bei uns ist Ihr Seil
in den besten Händen. Kürzungen, Spleiß-Sanierungen
oder Seil-Neuauflagen gehören zum täglichen
Handwerk unserer Experten. Die magnetinduktive
Prüfung des Seils und die Vermessung der Spleißknoten
organisieren wir gerne mit unseren zertifizierten
Partnerfirmen. Auch die richtige Pflege ist
für eine möglichst lange Lebensdauer des Seils unumgänglich.
Deshalb führen wir Spleißarbeiten und
allfällige Sanierungen – beispielsweise nach einem
Blitzschaden – gemeinsam mit dem Seilhersteller
durch. Gut zu wissen: Während der Ausführung sind
alle nötigen Abspannarbeiten der Seilbahn inklusive.

TRAGSEIL VERSETZEN
Die optimale Spannung
Die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Lebensdauer einer
Seilbahn hängen nicht zuletzt von der fachgerechten
Montage und Pflege der Seile ab. Eine gute
Vorbereitung ist dabei essentiell. Ob es um die Platzierung
der Seilzugmaschine, das Unterstellen des
Spanngewichts, die technische und statische Abklärung
der notwendigen Abspannpunkte oder das
Anbringen allfälliger Schutzbauten bei Hindernissen
wie Straßen und Flüssen geht, unser eingespieltes
Team übernimmt diese verantwortungsvollen Aufgaben
gerne für Sie. Das Repertoire unserer Experten
umfasst außerdem das Auflegen des neuen Seils,
Seilziehen, Seilreinigen, Erstellung und Kontrolle von
Seil-Endbefestigungen oder Vergussarbeiten sowie
das Verschieben von Tragseilen und der Wechsel
von Spannseilen.

24|25 Doppelmayr Kundendienst
KUPPELBARE KLEMMENREVISION
Eine starke Verbindung
Zeit- und Personalmangel ist allgegenwärtig. Deshalb
ist dieser Doppelmayr-Service für unsere Kunden
eine willkommene Unterstützung, denn je nach
Klemmentyp und Prüfumfang, kann die Klemmenrevision
vor Ort oder bei Doppelmayr/Garaventa
durchgeführt werden. Die Klemme wird dabei in all
ihre Bestandteile zerlegt und nach geltender Prüfspezifikation
inspiziert. Die erforderlichen Klemmkräfte
werden nach dem Zusammenbau via Abziehversuch
kontrolliert und dokumentiert. Während der
Arbeiten werden die Fahrzeuge mit Hilfe von Klemmenwagen
hängend geparkt. Diese können auf
Wunsch von Doppelmayr/Garaventa bereitgestellt
werden. Mit einem vereinbarten Festpreis sorgen wir
für maximale Planungssicherheit.

LAUFWERKREVISION
Eine reibungslose Führung
Unabhängig von Typ, Hersteller und Baujahr sind Sie
mit Komplettrevisionen bei Laufwerken von Pendelund
3S-Bahnen bei uns genau richtig. Bei Ihnen vor
Ort oder im Garaventa-Werk, unsere Experten verrichten
ihre Arbeit zuverlässig und gewissenhaft. Zu
den inkludierten Leistungen zählen unter anderem
die fachgemäße Zerlegung der Laufwerke, die Reinigung,
zerstörungsfreie Werkstoffprüfung, Neulackierung
der Bauteile, notwendige Reparaturen, der
Zusammenbau der Laufwerke, die Abnahme- und
Schlussprüfung sowie die Dokumentation. Um Stillstandzeiten
bei Drehgestellen zu verkürzen, stellen
wir Ihnen außerdem auf Wunsch Austausch-Bauteile
zur Verfügung.
Zuverlässig und Gewissenhaft:
Bei Ihnen vor Ort oder
bei uns im Werk

26|27 Doppelmayr Kundendienst
FAHRWERKREVISION
Komfortabel und laufruhig
Auch Komplett-Revisionen von Fahrwerken und
Drehgestellen bei Standseilbahnen gehören zu
unserem Fachgebiet. Vor Ort oder im Garaventa-
Werk, unsere Experten kümmern sich unter anderem
um die fachgemäße Zerlegung der Fahrwerke
und Drehgestelle, die Reinigung, zerstörungsfreie
Werkstoffprüfung, Neulackierung der Bauteile,
Neulackierung der Bauteile, notwendige Reparaturen,
Zusammenbau, die Abnahme- und Schlussprüfung
sowie die Dokumentation, inklusive aller
behördlicher Nachweise.
Um Stillstandzeiten der Anlage so kurz wie möglich
halten zu können, stellen wir Ihnen auf Wunsch auch
Austausch-Drehgestelle zur Verfügung.

KABINENREVISION
Auf Herz und Nieren geprüft
Mit der Kabinenrevision wird in erster Linie die Verfügbarkeit
und Lebensdauer des Fahrzeugs erhöht.
Die regelmäßige Wartung reduziert zudem die Kosten
für Ersatzteile. Durch die Überholung des Türmechanismus
werden ungewollte Betriebsstörungen
verhindert und mithilfe der Türschließkraftmessung
die Kabinentüren optimal eingestellt. Unser zertifiziertes
Fachpersonal prüft, im Zuge der vorgeschriebenen
Sonderinspektion, die tragende Struktur
sowie die restlichen Komponenten der Kabine und
ersetzt bei Bedarf betreffende Elemente.

28|29 Doppelmayr Kundendienst
KABINENSCHEIBEN ERSETZEN
Den Durchblick behalten
Je nach Einsatzdauer und Intensität der Nutzung
können Kabinenscheiben früher oder später erblinden.
Dabei ist der spektakuläre Ausblick in die Ferne
für Ihre Fahrgäste häufig ein wichtiger Bestandteil eines
unvergesslichen Seilbahnerlebnisses. Wenn es
darum geht, den ungestörten Rundumblick während
der Fahrt wiederherzustellen, sind wir der richtige
Ansprechpartner für Sie. Ob einzelne Scheiben oder
die Erneuerung der kompletten Verglasung, unsere
ausgebildeten Klebeexperten garantieren den fachgerechten
Austausch der beschädigten oder defekten
Scheiben.
Einzelscheiben oder
Komplettverglasung fachgerecht
ausgetauscht

KABINENMODERNISIERUNG
Aus Alt mach Neu
Die Lebensdauer einer Seilbahnanlage liegt im
Schnitt zwischen 30 und 45 Jahren. Das ist eine
lange Zeitspanne, in der einzelne Teile schneller
verschleißen als andere und sich die Bedürfnisse
von Fahrgästen verändern können. Doch nicht
immer muss es gleich eine Neuanlage sein. Eine
Modernisierung der Kabinen kann bereits Wunder
wirken. Durch die Erneuerung des Lacks oder dem
Austausch der Folierung, Scheiben, Sitze und der
Verblechung wird bereits ein bemerkenswertes, optisches
Upgrade erreicht. Darüber hinaus wird die
tragende Struktur gleich mit kontrolliert und von Korrosionsschäden
befreit. Je nach Umfang der Arbeiten,
wird die Kabinenmodernisierung vor Ort oder in
unserem Werk durchgeführt.

30|31 Doppelmayr Kundendienst
ANLAGENINSPEKTION
Immer einen Schritt voraus
Für einen reibungslosen Betrieb bedarf es Klarheit
über den technischen Zustand der Seilbahn. So
können Mängel identifiziert und behoben werden,
bevor sie zu größeren Problemen werden. Bei der
Anlageninspektion begutachten erfahrene Doppelmayr-Experten
die Antriebs- und Umkehrstation
sowie Seilscheiben und Strecke. Dabei können
Sie sich auf unsere jahrzehntelange Erfahrung an
den unterschiedlichsten Anlagentypen verlassen.
Die sorgfältige Überprüfung reduziert nicht nur den
Verschleiß und erhöht die Lebensdauer der Anlage,
sondern bringt auch Klarheit in Hinblick auf notwendige
Servicearbeiten in der Zukunft. Doppelmayr
bietet die Anlageninspektion mechanisch, hydraulisch
und elektrisch an.

RETROFIT
Den Charme erhalten
Altgediente Anlagen haben häufig einen ganz besonderen
Charme. Durch eine Modernisierung von
Bestandsanlagen kann dieser erhalten werden. Neben
der Optik werden auch die Anlagenverfügbarkeit,
Lebensdauer sowie die Qualität und Effizienz
verbessert. Oft führen bereits minimale Maßnahmen
zu großen Effekten, beispielsweise durch die Erneuerung
der Stationsverkleidung oder durch die Reparatur
blinder Scheiben. Die Erneuerung bestimmter
Komponente hat neben der Optik und einer gesteigerten
Effizienz einen weiteren Vorteil: Die Versorgungslage
mit Ersatzteilen wird erleichtert.

Doppelmayr Seilbahnen GmbH
Konrad-Doppelmayr-Strasse 1, Postfach 20
6922 Wolfurt / Österreich
T +43 5574 604
aftersalesservice@doppelmayr.com
doppelmayr.com
Garaventa AG
Birkenstrasse 47
6343 Rotkreuz / Schweiz
T +41 41 859 11 11
service@garaventa.com
garaventa.com