KVD - Service goes live bei Miele
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Der Kundendienst der <strong>Miele</strong> Vertriebsgesellschaft Deutschland<br />
Der Markt<br />
Steigende Produktqualität<br />
Sinkende Beratungsqualität<br />
Die Erwartungen unserer Kunden<br />
Bessere Produkte<br />
Bessere Dienstleistungen<br />
Individuelle und bedarfsgerechte Lösungen<br />
Der wirtschaftliche Rahmen<br />
Steigende Reparaturpreise (Lohnkosten/IGM)<br />
Sinkende Produktpreise<br />
Der Wettbewerb<br />
Freie Händler/Autorisierte Händler<br />
<strong>Service</strong>piraten/Schwarzar<strong>bei</strong>ter<br />
Die <strong>Service</strong>-Philosophie<br />
Von der Reparatur zum Mehrwert für den Kunden<br />
Vom Techniker zum Repräsentanten des Unternehmens<br />
Uwe Hoffmann / Guido Geller 50
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