Carl von Ossietzky Universität Oldenburg Hausarbeit ... - DIKO :: Index

Die kollaborative Filterung wurde durchgeführt, um dem Kunden weiterführende
Empfehlungen auszusprechen. Diese wurden auf der Basis der Präferenzen
von Kunden im Vergleich zu den eigenen Präferenzen. ( ” Kunden, die dieses Buch
gekauft haben, haben auch diese Bücher gekauft:“).
Amazon stellt auf ihrer Seite auch ein Forum zur Verfügung als Kommunikationsmöglichkeit.
Amazon setzt in diesem Fall die in Abschnitt 2.4 vorgestellte
Service-Personalisierung um. Diese hat den Vorteil hat, dass der Kunde objektive
Meinungen zu dem Buch erhält, die nicht vom Anbieter selbst kommen (Rezensionen).
Amazon stellt auch noch weitere Serviceleistungen zur Verfügung,
die dem Kunden das Gefühl gibt, gut betreut zu sein und individuell beraten zu
werden, wie zum Beispiel die statistische Auswertung, wie den Verkaufsrang, was
einen Trend wieder spiegelt. Als weitere personalisierte Internetseiten kann man
EBAY [Eba03] nennen, die durch die in Abschnitt 2.4 genannte Preispersonalisierung
die Kunden bindet. EBAY stellt auf der Basis der bekannten Kunden-
Verkäufer- Beziehung Nutzerdaten zur Verfügung zu bekannten Preisen. Kunden
bekommen Daten, meistens Informationen über Produkte und EBAY stellt
die Kommunikationsebene dafür bereit. Auch Comdirect[com03] ist eine personalisierte
Internetseite, bzw. bietet Tools an, die der Kunde nutzen kann um
sich z.B Portfolios und Watchlists zu generieren. Es gibt kaum noch eine Seite
die nicht in irgendeiner Art und Weise mit Personalisierung oder den daraus resultierenden
Empfehlungen arbeitet. Auch Emailanbieter, wie gmx, oder yahoo,
sowie Suchmaschinen altavista, etc. verwenden Personalisierungstechniken, um
individuelle Angebote und Werbungen an die Kunden zu verschicken.
6 Fazit
Immer mehr Menschen benutzen das Internet zum Einkaufen. Mit der wachsenden
Anzahl der Internetbenutzer, gibt es immer mehr Onlineshops, die in
einem starken Konkurrenzkampf stehen. Die Konkurrenten sind in jedem Fall
nur einen Mausklick entfernt. Für jedes Unternehmen ist die Kundenbindung
das höchste Gut, da diese eng mit dem Erfolg des Unternehmens in Verbindung
steht. Das Unternehmen kann dies über den Preis erreichen, jedoch ist dieser
alleine kein Instrument Kunden zu binden. Das wichtigste Instrument Kunden
zu binden ist die Personalisierung, da bei Preisen die Konkurrenz nachziehen
kann. Jeder einzelne Kunde muss ernst genommen, seine Bedürfnisse und seine
Beschwerden erkannt und befriedigt, bzw. ausgeräumt werden. Dafür muss das
Unternehmen ständig Informationen sammeln und dem Kunden Möglichkeiten
geben sich zu äußern, z.B. in Foren. Der After - Sale - Service ist ein probates
Mittel die Kundenzufriedenheit zu stärken, dieser Service kann ein Teil der Personalisierung
sein. Personalisierung versucht durch ständiges Datensammeln die
Kunden-Profile zu verdichten und so effektiver individualisierte Dienste anbieten
zu können, wie personalisierte Werbung und Angebote. Personalisierung ist
nur dann effektiv, wenn sie langfristig ausgelegt ist und mit qualitativ hochwertigen,
d.h. mit sehr genauen Daten arbeitet. Personalisierung bringt bei erfolgreicher
Anwendung dem Anbieter einen wirtschaftlichen Nutzen. Jedoch muss
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