STLBAS_v2 - Kopie

Personalführung für Standortleiter
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7.4 KOMMUNIZIEREN
Führung und Kommunikation – beides gehört untrennbar zusammen. Wer sich mit Führung
befasst, wird früher oder später merken, dass sehr viel von kommunikativen Fähigkeiten
abhängt. Führung ist als soziale Einflussnahme auf Kommunikation angewiesen.
Modell der Kommunikation
Betrachtet man Kommunikation als Modell, sind wichtige Aspekte für die Führung offenkundig.
Aus dem Modell wird klar, dass Kommunikation eine sehr komplexe und anspruchsvolle
Aufgabe ist, das gilt besonders für Führungskräfte.
Kontext
Medium
ver
Sender
verschlüsseln
nonverbale Botschaft:
- Körpersprache
- Stimmlage
entschlüsseln
Empfänger
verbale Botschaft
Zur Kommunikation gehören immer mindestens ein Sender und ein Empfänger. Der Sender
verschlüsselt eine Botschaft, der Empfänger entschlüsselt diese idealerweise. Ist die
Führungskraft als Sender aktiv, sind mehrere Aspekte relevant. Generell sind z.B. Personen mit
hoher wahrgenommener Fachkompetenz und wahrgenommenen guten Absichten im Vorteil, sie
gelten als hoch glaubwürdig.
Natürlich ist Kommunikation in aller Regel ein Kreislauf, der Empfänger selbst ist also auch
Sender.
Die Botschaft selbst wird über verschiedene Arten kommuniziert, etwa Face-to-Face, per
Telefon, Email etc. Dabei ist nicht nur die verbale Botschaft von Relevanz, wichtiger sind oftmals
die nonverbalen Inhalte, insbesondere die Körpersprache und paraverbale Botschaften
(Wortlaut, Stimmlage).