immobilia 2020/01 - SVIT
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WIR BIETEN<br />
CHATBOTS<br />
FÜR KLEINERE<br />
BIS MITTLERE<br />
IMMOBILIEN-<br />
UNTERNEHMEN<br />
AN.<br />
Wer entscheidet, womit die Bots gefüttert<br />
werden, und wer übernimmt<br />
diese Aufgabe?<br />
Die Entscheidung liegt in den meisten Fällen bei<br />
den Marketing- und IT-Verantwortlichen der Unternehmen.<br />
Das generelle Sprachverständnis der<br />
Bots, das zum Beispiel ein Hund ein Tier ist, stammt<br />
aus spezialisierten Datenbanken. Durch sie bekommt<br />
der Bot sein Grundvokabular. Wir sorgen<br />
dann für immobilienspezifische Anpassungen wie<br />
zum Beispiel: Wie viele Zimmer hat eine Liegenschaft?<br />
Aus welchem Material bestehen sie?<br />
Welche Informationen stecken in dieser<br />
immobilienspezifischen Datenbank?<br />
Ein Grossteil der Informationen besteht aus gescannten<br />
Immobiliendokumenten verschiedenster<br />
Art, die mithilfe von künstlicher Intelligenz nach<br />
Keywords durchsucht und aufbereitet werden. Diese<br />
Schlagwörter dienen als Basiskommunikation<br />
für spätere spezialisierte Chatbots. Alle Bots basieren<br />
auf dem gleichen Prinzip: Je mehr Keywords,<br />
Sätze und mögliche Fragen sie kennen, desto<br />
umfangreicher sind ihre Antworten.<br />
Wie reagieren die Bots auf Fragen,<br />
auf die sie keine Antwort haben?<br />
Es ist ein wichtiger Teil unserer Kundengespräche,<br />
wie viel Bots wissen sollen. Was genau soll er preisgeben?<br />
Ab einer bestimmten Stufe an Komplexität<br />
kommt dann zum Beispiel die Antwort: «Es tut mir<br />
leid. Ich kann Ihnen nicht mehr weiterhelfen. Bitte<br />
wenden Sie sich an Frau oder Herr XY.» Manche<br />
Nutzer wollen ihn ärgern und fragen nach dem Wetter.<br />
Dann antwortet er: «Es tut mir leid, ich kann nur<br />
Fragen über Immobilien beantworten.»<br />
Mit den Chatbots bieten Sie Ihren<br />
Kunden einen 24-Stunden-Service.<br />
Funktioniert dieser Service auch<br />
ohne Mitarbeiter?<br />
Für Standardanfragen, ja. Da fast alle Bots über die<br />
Websites der Unternehmen laufen, können die Nutzer<br />
auch morgens um 2 Uhr noch Dokumente bestellen<br />
oder Fragen stellen. Allerdings machen Anfragen<br />
in der Nacht nur rund 20 Prozent aller Anliegen aus.<br />
Der Einsatz von Bots verschafft den<br />
Immobilienbewirtschaftern mehr freie Zeit.<br />
Was fangen sie damit an?<br />
IMMOBILIA / Januar <strong>2020</strong> 7
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