immobilia 2020/01 - SVIT

FOKUS INTERVIEW
DIGITALISIERUNG
BOTS TRETEN IN
VERSCHIEDENEN
ROLLEN AUF, JE
NACH DEN KOM-
MUNIKATIONSBE-
DÜRFNISSEN DES
UNTERNEHMENS.
Unsere Meinung ist, dass die gewonnene Zeit für
produktivere Tätigkeiten eingesetzt werden sollte.
Das könnten längere Kundengespräche am Telefon
sein oder administrative Arbeiten, die bisher zu
kurz kamen.
Wie werden die Daten ausgewertet?
Einerseits werten wir Gespräche aus, damit die Bewirtschafter
nachvollziehen können, worüber gesprochen
wurde. Andererseits lernen wir – und unsere
Datenbank – , welche Themen unsere Kunden
beschäftigen, und können die Bots dementsprechend
vorbereiten. Dies aber alles immer unter Berücksichtigung
der Data Privacy.
Können Sie die Bots vor Datenmissbrauch
schützen?
Während eines Chats können Bots nicht missbraucht
werden. Sie können nicht mehr preisgeben
als das, was sie gelernt haben. Und da wir nur als Vermittler
auftreten, also die Unternehmen die Daten
zur Verfügung stellen, sind wir nur für technische Datenmissbräuche
verantwortlich. Jedes Unternehmen
trägt die Verantwortung dafür, welche Daten es seinen
Kunden zur Verfügung stellen will.
Wie wird sich der Einsatz von künstlicher
Intelligenz in der Immobilienwirtschaft
weiterentwickeln?
Ich denke, dass künstliche Intelligenz auch in der
Immobilienwirtschaft in Zukunft eine zentrale
Rolle spielen wird, weil sie verbesserte Effizienz
und Automatisierung bietet. Andere Wirtschaftszweige
sind uns in diesem Bereich bereits einige
Schritte voraus.
Was waren Ihre wichtigsten beruflichen
Stationen vor der Firmengründung?
Aufgrund meiner verschiedenen Interessen bin ich
keinem geraden Berufsweg gefolgt. Ursprünglich habe
ich Germanistik und Philosophie studiert und habe
auch im Medien- und Immobilienbereich gearbeitet.
Weil mich neben Sprachen schon immer auch
Computer interessiert haben, bin ich glücklich darüber,
dass ich nun mit der Gründung von Immobilienbot
beide Vorlieben miteinander verknüpfen kann.
*DIETMAR
KNOPF
Der diplomierte
Architekt ist
Chefredaktor der
Zeitschrift Immobilia.
IMMOBILIA / Januar 2020 9