TOP PERSONALBERATER / Beilage im manager magazin 08/20

HEADHUNTER
ZUR PERSON
WER SIND DIE M.STRATEGEN?
Ostwestfalen ist für zwei Dinge bekannt:
Als in Europa vielleicht einzigartige Wirtschaftsregion
- und bodenständige, hart
arbeitende Menschen. Als gebürtige
Ostwestfälin hat mich die Leidenschaft
für Technologie sowohl durch das Wirtschaftsstudium
als auch durch verschiedene
nationale und internationale
Positionen im Prozessmanagement, im
Vertrieb und als Business-Expertin in
der IT getragen.
20 Jahre Industrieerfahrung im Maschinenbau
haben mir eines immer
wieder aufgezeigt: Mitarbeiter sind das
Fundament für nachhaltigen Unternehmenserfolg.
Kompetente Führungskräfte
und ein qualifiziertes Team schaffen
gemeinsam ein motivierendes Betriebsklima,
steigern Produktivität und
Effizienz und führen letztendlich zu
Innovationen. Als Personalberaterin
unterstütze ich deshalb mit meiner
Agentur Unternehmen in der Auswahl
und Besetzung passgenauer Fach- und
Führungskräfte.
WOMIT KENNEN WIR UNS AUS?
Der Maschinen- und Anlagenbau zählt
zu den innovativsten Wirtschaftszweigen
Deutschlands.
Um in Zeiten des technischen Wandels
zukünftig Produktführerschaften im globalen
Wettbewerb auszubauen bzw. zu
behaupten, benötigen Unternehmen
qualifizierte Mitarbeiter. Hier kommen
wir ins Spiel: Aufgrund unserer langjährigen
Branchenerfahrung sprechen wir
die gleiche Sprache wie Ihre Fachabteilungen
und verstehen Ihre technischen
Profilanforderungen.
MELANIE RUHE
ERFOLGSFAKTOR „MITARBEITER“:
DAS FUNDAMENT FÜR INNOVATIONEN
SCHWERPUNKTE & ZIELGRUPPE
Unsere Schwerpunkte sind der Maschinenund
Anlagenbau, die Elektroindustrie
und Informationstechnologie. Wir sind
spezialisiert auf die Suche und Direktansprache
von Fach- und Führungskräften
im Bewerbermarkt der Ingenieure
und Techniker in der D-A-CH-Region.
ZIELGRUPPE: Kleine und mittelständische
Unternehmen. Als externer Repräsentant
Ihres Unternehmens kennen
wir Ihre Organisationsstrukturen, Ihr
Produktportfolio und Ihre Unternehmenskultur.
Nur dann können wir eine
präzise Vorauswahl treffen und den
Aufwand aus Ihrem Unternehmen halten.
Unser Anspruch ist es, den Kandidaten
gegenüber aussagefähig zu sein
und die Ingenieure und Techniker von
Ihrem Unternehmen und Ihrer Technologie
zu begeistern – auf Augenhöhe.
WAS SIND UNSERE STÄRKEN?
Die Kombination aus sozialer und fachlicher
Kompetenz an richtiger Stelle
schafft Zufriedenheit auf allen Seiten
und die Basis für nachhaltigen Erfolg
– der Grundgedanke unserer Agentur.
Unsere Mandanten schätzen uns
nachweislich für:
• Ausgeprägtes technisches Know-how
• Hohes Fach-, Sach- und Erfahrungswissen
der Branche, um den Bewerbermarkt
realistisch einschätzen zu können.
• Qualitativ hochwertiges und
gepflegtes Netzwerk.
• Lieferung präziser Entscheidungsgrundlagen
zur Besetzung von
Fachkräfte- und Führungspositionen.
• Aufrichtigkeit und Authentizität
in der Kommunikation, stringente
Strukturen und klare Prozesse, die
Transparenz für das Unternehmen
und die Bewerber schaffen.
• Die Extrameile: Wir liefern unseren
Mandanten Impulse zur Optimierung
von Bewerbungsprozessen
und positionsbezogenen Unternehmensstrukturen.
So verbessern wir die
Voraussetzungen, die Vakanzen mit
erstklassigen Kandidaten zu besetzen.
!
Letztlich ist es aber essenziell, die
Situation im ganzen Prozess der Personalsuche
und -findung zu betrachten.
Nachhaltigkeit kann nur entstehen,
wenn auch die Familien der Kandidaten
mit der neuen Situation langfristig zufrieden
sind. Dies ist von besonderer
Bedeutung, wenn ein Umzug bedingt
ist. In diesem Fall stellen wir den Kandidaten
und ihren Partnern im Vorfeld
eines Wechsels die neue Stadt, die kulturellen
Angebote, die Infrastruktur vor
und empfehlen zum Beispiel die passenden
Wohngegenden und Schulen.
WAS IST UNSER MOTTO?
Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb –
langfristige Partnerschaften unser Ziel.
Deshalb sind wir auch nach Vertragsunterschrift
weiter präsent und unterstützen
unter anderem als Moderator
in der Kommunikation zwischen Unternehmen
und neuem Mitarbeiter. Immer
verbindlich und vertrauensvoll. Auch
dafür sind wir Ostwestfalen ja schließlich
bekannt.
Menschen
sind unsere
Leidenschaft –
Technik unsere
Affinität
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HEADHUNTER
ZUR PERSON
Als Iris Gordelik vor über 35 Jahren
damit begann, in einem kleinen Fachverlag
autodidaktisch die Kundenbetreuung
aufzubauen, gab es weder
den Begriff Call Center noch Customer
Management. Wollte ein Kunde etwas
klären oder eine Information, so rief er
in der Zentrale an. Das Fax zog gerade
in die Büros ein, aber das Internet oder
gar PCs an jedem Arbeitsplatz gab es
noch nicht.
Heute gibt es kaum noch ein Unternehmen
ohne organisiertes Kundenmanagement.
Statt in der Zentrale
rufen Kunden in Call Centern an. Statt
Fax oder Brief schreibt man E-Mails.
Längst werden Millionen Kundenanfragen
mittels künstlicher Intelligenz via
App oder im Self-Service beantwortet.
Kundenverantwortung ist heute eine
Vorstandsaufgabe und Kundenzufriedenheit
längst eine relevante Kennzahl
in der Unternehmensbilanz. Und der
Siegeszug des Kundenservices ist noch
lange nicht am Ende, im Gegenteil.
Gerade verschmelzen durch Automation
die Bereiche Marketing und Vertrieb
und verschiedene Kontaktkanäle
fließen zusammen in eine Omnichannel
Strategie. Die Zukunft verlangt, eine
hungrige KI mit Daten zu füttern, um
den Kunden noch schneller, noch besser
und noch persönlicher zu bedienen.
Iris Gordelik ist Teil dieser Geschichte.
Nach dem Fachverlag ging es zu
einem internationalen BPO Dienstleister
für Customer Services, dann
in die Geschäftsleitung der Telekom,
wo sie u.a. die Auskunft mit damals
IRIS GORDELIK
GRANDE DAME DES CUSTOMER MANAGEMENT HEADHUNTING
rund 300 Millionen Kontakten im Jahr
in die schwarzen Zahlen führte.
EXPERTISE
2004 führte Iris Gordelik ihre beiden
Kernkompetenzen Customer Management
und Netzwerken in ihrer heutigen
Tätigkeit als Personalberaterin zusammen.
Ihr Netzwerk an Customer Management
Executives und jungen Führungskräften
gilt als eines der besten in
Deutschland und darüber hinaus. Ein
bewährter Motor ihrer Marktpräsenz
sowie Beleg für Kompetenz und Übersicht
ist das zweimal jährlich von ihr publizierte
Kundenmagazin „vernetzt!“.
Neben den Themen, die das Berufsfeld
Customer Service bewegen, werden darin
mit hohem Anspruch Management-
Aspekte wie Komplexität, Führen, Erfolg
oder Ethik aus verschiedenen, oft
überraschenden Perspektiven beleuchtet.
BRANCHEN
Gordelik Executive Search hat Funktionskompetenz
und ist nicht auf
Branchen festgelegt. In nahezu jeder
Branche spielt professionelles Kundenmanagement
heute eine Rolle.
GRUNDSÄTZE
„Wir vermitteln keine Lebensläufe –
wir bringen die richtigen Menschen
zusammen.“ – Iris Gordelik
STIMMEN
Auf Dich und Dein Unternehmen ist
Verlass – hochkompetent, ohne abgehoben
zu sein. Boardapproved
und konzernerfahren, ohne Deine
Hands-on-Mentalität zu verlieren.
(CEO, TUI Connect)
„Deine Vernetzung und Betreuung
geht über den originären Vermittlungsauftrag
hinaus. Du machst Deinen Job
nicht nur sehr gut, sondern auch sehr
persönlich. Die Unternehmung GOR-
DELIK ist am Puls der Branche und der
Menschen. Sie sorgt dafür, dass sich die
richtigen Menschen mit den richtigen
Themen zum richtigen Zeitpunkt finden.
Du bist an diesem Netzwerk so nahe
dran, dass Du allein dadurch Impulse
gibst, indem Du die richtigen Leute
zusammenbringst. (Senior Vice President,
HSE 24, Teleshopping)
„Neben Deinem sehr guten Netzwerk
und einer tiefen Marktexpertise zeichnest
Du Dich durch Kompetenz und
Einfühlungsvermögen aus. Ich schätze
Deine klare Meinung und dein offenes
Wort. Dabei beschränkst Du Dich nicht
nur auf die bloße Vermittlung, sondern
verknüpfst verschiedene Personen,
greifst Themen auf und diskutierst kritisch
die Marktentwicklungen. Ich denke
dabei gerne an das Kamingespräch in
Hamburg zurück. Dieses Gesamtpaket
macht das Unternehmen GORDELIK
erfolgreich. (COO, Energiekonzern)
Schon vor Jahren wurdest Du die
'Grande Dame des Contact-Center-
Headhuntings' getitelt… Es gibt niemanden
in der Branche, der 'die Gordelik'
nicht kennt, niemanden, der das
Thema Personalberatung für Customer
Interaction so prägt wie das Unternehmen
GORDELIK. (Chefredakteurin
des CONTACT MANAGEMENT MA-
GAZINE, Schweiz)
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