JOHN DEERE POWER SYSTEMS Saran, Frankreich

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Ray Lee Equipment in
Plainview, Texas, bei
Wartungsarbeiten an
einer Bewässerungspumpe.
Der Händler
betreibt zwei Service
Trucks, die mit Luftkompressoren,
Schweißgeräten,
Hebezeugen und
Schneidbrennern sowie
John Deere Ersatzteilen
und Zubehör
ausgerüstet sind.
Zu Ihren Diensten
John Deere Service Techniker arbeiten häufig außerhalb und über die
normalen Geschäftszeiten hinaus, um Herstellern und ihren Kunden
schnellen und zuverlässigen vor Ort Service zu bieten
Wenn man in einen Dieselmotor von
John Deere investiert, kauft man mehr als nur
eine technologisch hochentwickelte Maschine
mit überlegener Leistung. Inbegriffen sind
auch der Service und die Unterstützung, die
nur eine Firma wie John Deere vor und nach
dem Kauf bieten kann.
Als Erster in der Kette steht der Motorenvertriebspartner
von John Deere, der Fachwissen
und Innovativität in sich vereint, um dem
Kunden für seine Anwendung genau das richtige
Powerpaket zusammenzustellen. Dann
kommt die Reihe an den John-Deere-Händler,
der dafür sorgt, dass der Kunde für seine Geräte
und auch für seine Kunden den Service und
die Unterstützung erhält, die er braucht.
“Bevor ein Kunde einen Motor kauft,
stellt er uns als erstes fast immer die Frage
‘Wie sieht es mit dem Kundendienst nach
dem Kauf aus?’” erzählt Bob Morrelli von der
Firma Western Power Products, ein John-Deere-
Vertriebspartner in Huntington Beach,
Kalifornien. “Diese Hersteller wollen sichergehen,
dass Ersatzteile schnell zu bekommen
sind und dass das eingesetzte Personal über
die notwendige Kompetenz verfügt.”
Tatsache ist, dass John-Deere-Händler
durch die weltweit mehr als 4.000 Kundendienststellen
immer zur Stelle sind. Die
Kundendienstmitarbeiter sind hochqualifizierte
Techniker, die sich durch Schulungen beim
Hersteller und praktisches Training auf dem
neuesten Stand halten, was Motorentechnologie
und Wartungstechnik angeht.
Qualifiziertes Personal. Don Viss ist ein
Kundendiensttechniker der San Joaquin
Equipment Company, ein John-Deere-Vertriebspartner
für Landmaschinen in Patterson,
Kalifornien. Von John Deere in mehreren
Bereichen zertifiziert, ist Don Viss bestens mit
den neuesten Entwicklungen der Motorentechnik,
Stufe-2-Elektronik und Hydrauliksystemen
vertraut. Diese Wissensgrundlage versetzt ihn
in die Lage, Kunden, die von John-Deere-
Motoren angetriebene Landmaschinen nutzen,
einen besseren Service zu bieten.
Im letzten Herbst, während der Hochsaison
der Tomatenernte, musste Don Viss eine ausgefallene
Tomatenerntemaschine "California
Tomato Machine (CTM)" wieder instandsetzen.
Mit einem Laptop und einem tragbaren elektrischen
Messgerät als Diagnosehilfsmittel war es
für Don Viss kein Problem, den Fehler zu finden
und die Reparaturen vor Ort in weniger als vier
Stunden zu beenden.
Die Möglichkeit, anspruchsvollere und
unmittelbare Unterstützung vor Ort zu bieten,
ist für Kunden, die sich Stillstandzeiten nicht
leisten können, von besonderem Wert.
Thomason Tractor, ein John-Deere-Händler
für Landmaschinen in Firebaugh, Kalifornien,
beschäftigt drei Techniker im Außendienst, die
OEM-Motoren warten und reparieren. “Jeder
von ihnen ist für elektronisch gesteuerte Motoren
geschult worden und hat seinen eigenen Laptop
für die Arbeit vor Ort,” erklärt Jim Phelen, Leiter
des Kundendienstes bei Thomason Tractor.
Für den Einsatz gerüstet. Während der
Erntezeit bietet Thomason Tractor Kundendienst
rund um die Uhr und an jedem Tag der Woche
an. Die Techniker besuchen die Kunden in
Wartungsfahrzeugen, die mit allen Werkzeugen
und Teilen ausgestattet sind, die zu einer
schnellen Behebung der Probleme notwendig
sind. “Wir haben einen Laster mit einem 4,5-t-
Hebearm und einen weiteren mit einem 1,2-t-
Arm, die es uns ermöglichen, die Motoren vor
Ort auszubauen,” erzählt Jim Phelen. “In der
Erntezeit ist Zeit ein kritischer Faktor, und unsere
Kunden sind wirklich darauf angewiesen, dass
wir zur Stelle sind und das Problem vor Ort
lösen.”
Auch die Firma Ray Lee Equipment in
Plainview, Texas, betreibt zwei
Wartungsfahrzeuge, mit
denen der Vertriebspartner an die 250 mit
John-Deere-Motoren betriebene Bewässerungsanlagen
in seinem Gebiet betreut. Diese Lastwagen
sind bestens mit Kompressoren,
Schweißgeräten, Hebekränen, Schneidbrennern
und John-Deere-Ersatzteilen und Zubehör im
Wert von bis zu 25.000 US-Dollar ausgestattet.
Der Vertrieb für Landmaschinen hat auch
immer einen betriebsbereiten Motor auf Lager,
für den Fall, dass während einer Reparatur ein
Ersatzmotor benötigt wird. “Wenn unseren
Kunden mal ein Motor ausfällt, so bedeutet
das noch lange keine Ausfallzeiten,” erklärt Steve
Foster, der Leiter des Kundendienstes. “Wir sind
stolz auf den Kundendienst, den wir leisten.”
Wenn sich mal ein Motorenproblem nicht
so einfach lösen lässt, ob vor Ort oder in der
Werkstatt des Händlers, so können die Techniker
das John Deere Dealer Technical Assistance
Centre (DTAC) um Hilfe bitten. Dieser
Informationsdienst steht John-Deere-Händlern
rund um die Uhr das ganze Jahr über zur
Verfügung. Mit einem Tastendruck stellt das
DTAC den Technikern die neuesten Informationen
über Produktänderungen, Lösungen
und Reparaturhinweise zur Verfügung und gibt
auch telefonische Hilfestellung.
Die Firma Fresno Equipment Co. in Fresno,
Kalifornien, löste im vergangenen Herbst ein
mechanisches Problem an einem John-Deeregetriebenen
Gerät mit der Hilfe des DTAC.
“Die Fachleute des DTAC unterstützten den
Techniker telefonisch, und wir hatten die
Erntemaschine schon nach nur sechs Stunden
wieder einsatzbereit,” erinnert sich Harry
Angioli, Leiter des Kundendienstes. “Wir wollen
unseren Kunden solch einen Spitzenservice
bieten, und unsere Techniker haben die
Ausbildung und die Arbeitsmittel, die sie dafür
brauchen.”
Kundendienst aus Überzeugung. Sicher ist
es gut, Ausbildung, Kompetenz und Material
für diese Arbeit zu haben, aber John-Deere-
Händler haben noch eine weitere wichtige