VDV Jahresbericht 2019/2020

Onlinekommunikation des VDV: Zeiten ändern dich
Im Juni 2019 – kurz vor der VDV-Jahrestagung in Mannheim – startete der Verband
Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV) mit seinem Twitterkanal, um vor allem politisch
relevante Themen wie Verkehrswende, ÖPNV-Finanzierung und die Bedeutung der Schiene
schneller und deutlicher öffentlich zu kommunizieren. Aber Social Media sind nur ein Weg,
um die Botschaften und Inhalte zu kommunizieren. Spätestens mit der Corona-Krise wurde
deutlich, dass die Webseite und das Zusammenspiel mit anderen Kanälen entscheidend sind
für die digitale Kommunikation.
Corona-Pandemie schlagartig unsere komplette
Realität, wie wir sie bisher kannten. Der Lockdown,
der Wechsel ins Homeoffice und die Angst vor der
Ansteckung hatten auch Folgen für den ÖPNV. Ein
Fahrgastrückgang von anfangs 80 bis 90 Prozent
hatte enorme wirtschaftliche Auswirkungen auf die
gesamte Branche. Der VDV reagierte auf die neue
Situation sehr schnell – und digital.
Reichweite ist nicht alles
Mit rund 3000 Followern und im Durchschnitt
400 000 Tweet-Impressions pro Monat hat sich
der VDV-Twitterkanal @VDV_Verband innerhalb
eines Jahres zu einem wichtigen Kommunikationskanal
für den Verband entwickelt. So ist
laut „politik & kommunikation“ (Ausgabe II/2020)
Twitter „zu einer zentralen Kommunikationsplattform
der deutschen Politik geworden. Etwa 540
der 709 Bundestagsabgeordneten besitzen ein
Twitter-Konto.“ Weiterhin ist der VDV mit mittlerweile
5 400 Abonnenten und einer organischen
Reichweite von im Durchschnitt 2 000 Personen
pro Beitrag auch auf Facebook @DieVerkehrsunternehmen
aktiv. Hier erreicht der VDV vor allem
die Mitarbeiter aus den Verkehrsunternehmen
(VU) und ÖPNV-Interessierte. Aber Reichweite ist
längst nicht alles. Authentizität und das Erreichen
der relevanten Zielgruppe sind langfristig gesehen
entscheidender.
Während Verkehrswende, Klimaschutz und „pro
ÖPNV“ im letzten Jahr bzw. in den letzten Jahren zu
den Topthemen gehörten und die Fahrgastzahlen
im ÖPNV von Jahr zu Jahr einen Rekordstand erreichten,
änderte sich Anfang März 2020 mit der
Corona-Austauschportal für VDV-Mitglieder
Quasi über Nacht wurde Anfang März im Mitgliederbereich
des VDV die Onlineplattform www.
vdv.de/coronavirus aufgebaut. Hier konnten die
VDV-Mitgliedsunternehmen täglich aktuelle Informationen,
Downloads, VDV-Empfehlungen und
die Maßnahmen anderer VU abrufen. Dafür wurde
ein einfaches Meldeformular erstellt – mit Fragen
zu den aktuellen betrieblichen Maßnahmen und
Einschränkungen. Diese konnten von den VU
ausgefüllt und an die extra dafür eingerichtete
E-Mail-Adresse corona@vdv.de automatisch versendet
werden.
In den ersten Wochen gingen damit täglich 30 bis
40 Meldungen und E-Mails zur aktuellen Lage ein,
die täglich manuell in das Redaktionssystem der
VDV-Internetseite eingegeben, nach Rubrik und
Bundesland einsortiert, veröffentlicht und immer
wieder aktualisiert wurden, um die VDV-Mitglieder
auf dem neuesten Stand zu halten.
Bereits nach zwölf Tagen konnte das VDV-Corona-
Portal für Mitglieder insgesamt 6 200 Pageviews
26 VDV-Jahresbericht 2019/2020 Politik und Kommunikation: Online-Kommunikation