LDB-Gruppe-Magazin Ausgabe 4

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Kunden wollen persönliche
Beratung – und digitale Services.
Kundennähe bleibt auch in
digitalisierten Zeiten wichtig.
Während noch vor einigen Jahren
der Erstkontakt beim Autohändler
stattfand, so entsteht dieser heute
meist online. Inzwischen gibt es
mehr digitale als klassische Touchpoints,
die Kunden nutzen, um mit
Autohäusern in Kontakt zu kommen.
Neben dem Besuch im Showroom
und der Telefonie sind es vor allem
digitale Kanäle, wie Autohausportale,
Google und Social-Media-Kanäle,
die Leads generieren.
Händler müssen Online-Marketing als
Chance sehen.
Die Beziehung zwischen Händlern und einem
potenziellen Kunden beginnt lange
bevor jemand einen Showroom betritt. Es
beginnt online. Dank digitaler Medien hat
sich der Prozess bis zum Besuch im Autohaus
erheblich verändert. Für viele Käufer ist
ein Besuch beim Händler nur noch erforderlich,
um die Schlüssel für ein neues Auto zu
erhalten.
7
80%
der Autokäufer haben
schon Google-Bewertungen
geschrieben
Bewertungsmanagement bringt Leads.
Um die Menschen auf ihrer Customer Journey
zu einem Besuch im Autohaus zu motivieren
sind Google-Sterne die 1. Wahl.
7
35%
mehr Umsatz erzielen
Betriebe, die auf Reviews
antworten
Autokäufer werden in Zukunft vielleicht
ihr Fahrzeug per Smartphone
auswählen und zur passenden Flatrate
ordern. Der Kunde kokettiert
inzwischen mit dem Auto seiner
Wahl erst mal im Internet, aber
dann kommt der Punkt, wo der
digitale Autokauf plötzlich analog
wird.
Online- und Offlinevertrieb gehörten
heute zusammen. Kunden
wollten sich im Internet informieren
und wechselten danach zum Händler,
um sich dort das echte Auto
anzusehen. Damit benötigen sie
einen verlässlichen Ansprechpartner
vor Ort, den sie kennen, der die
Auslieferung des neuen Fahrzeugs
übernimmt und der sie durch die
künftigen Serviceleistungen lotst.
Dabei spielen die gelben Google-Sterne
und Online-Bewertungen
für die Mehrheit der Autokäufer
eine entscheidende Rolle bei der
Wahl des Händlers. Wenn Autohändler
auch in Zukunft die Nase
vorn haben wollen, sollten sie mit
Bewertungssternen und Erfahrungsberichten
von zufriedenen
Kunden punkten.