LDB-Gruppe-Magazin Ausgabe 4

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meinungen und 4 oder mehr Sterne-Bewertungen,
sind wir uns sicherer,
die richtige Wahl getroffen zu
haben. Google-Sterne schaffen also
Vertrauen und beeinflussen unsere
Wahl nach einem Geschäft oder
Dienstleister. Als Marketinginstrument
nimmt das Bewertungsmanagement
mit den Google-Bewertungen deshalb
einen hohen Stellenwert ein. Je
mehr Kunden sich im Internet über
verschiedene Autohäuser informieren,
und auch einen Kauf in einem Autohaus
in Betracht ziehen, das nicht lokal
verankert ist, desto wichtiger wird
es, wie sich Händler online präsentieren
und welche Meinungen die Kunden
im Internet darüber haben. Um
neue Kunden zu gewinnen, sollten
Kfz-Betriebe im Internet schnell auffindbar
sein und sich nicht nur auf die
Leadgenerierung über Fahrzeugbörsen
oder die eigene Webseite verlassen.
Die Google-Suche ist für viele Verbraucher
der Einstiegspunkt für ihre
Recherchen.
Der erste Kundenkontakt mit Betrieben
geschieht heutzutage über das
Smartphone. Suchen Konsumenten
nach Informationen wird sofort das
Smartphone gezückt und gegoogelt.
Suchmaschinen wollen den Nutzern
daher bereits in den Suchergebnissen
so viele relevante Informationen wie
möglich präsentieren. Daher bindet
Google Kundenbewertungen prominent
in die Suchergebnisse ein. Die
gelben Google Sterne sind daher ein
effektiver Eye-Catcher in den Google
Suchergebnissen und erhöhen
dadurch nicht nur die Klickrate von
Autohäusern. Viele Autohauskunden
machen die Händlerwahl davon abhängig,
wie die Kundenbewertungen
des Autohauses ausfallen. Wichtig ist
daher, die Kunden aktiv und kontinuierlich
um Feedback zu bitten. Nur so
lässt sich die Sichtbarkeit steigern und
damit das Interesse von potenziellen
Kunden gewinnen.
Wie können Kfz-Betriebe dafür sorgen,
dass Kunden ihre positiven
Erfahrungen auf Google veröffentlichen?
Jan Löffler: Positive Kundenbewertungen
zu erhalten, ist gar nicht so einfach.
Gerade Kfz-Betriebe werden auf
dem Weg zu positiven Bewertungen
trotz hoher Kundenzufriedenheit mit
zahlreichen Herausforderungen konfrontiert.
Das liegt nicht daran, dass
die Kunden nicht zufrieden wären –
95 Prozent sind es im Autohandel; die
Krux ist vielmehr, dass der Werkstattbesuch
anders als ein Restaurantbesuch,
Hotelübernachtung oder eine
Reise weniger emotional belegt ist.
Nur wenige fühlen sich dazu berufen,
ihre Meinung kundzutun. Teilweise
mangelt es Kunden an Motivation,
weil das Verfassen von Rezensionen
wertvolle Zeit kostet. Emotional wird
ein Besuch im Autohaus erst, wenn etwas
nicht geklappt hat. Die Folge ist,
dass auf Bewertungsplattformen oftmals
negative Meinungen auftauchen.
Kunden werden selten von selbst aktiv,
wenn ihnen der Service gefallen
hat. Viele Autohäuser fürchten daher
Bewertungen im Internet. Die Lösung:
Fragen Sie Ihre Kunden aktiv nach einer
Bewertung und managen Sie die
Kundenbewertungen. Kfz-Betriebe,
die aktiv nach Kundenbewertungen
fragen, erhalten im Schnitt 4,53 Sterne.
Wie lassen sich dann die zufriedenen
Kunden zum Schreiben von Bewertungen
animieren?
Jan Löffler: Es ist wichtig, ein aktives
Empfehlungsmanagement zu betreiben.
Ohne aktives Bewertungsmana-