LDB-Gruppe-Magazin Ausgabe 4

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Wie die Covid-19 Pandemie unser Such- und Kaufverhalten
verändert hat.
Während die Neuwagenverkäufe
in Deutschland eingebrochen
sind und viele Autohäuser mit
den Auswirkungen der Pandemie
kämpfen, boomt das Geschäft
von digitalen Leasinganbietern
und Vermittlern. Auch der
Onlinehandel hat einen riesigen
Schub erhalten.
Fakt ist, die Zahl der monatlichen
Online-Einkäufe steigt seit dem
ersten Lockdown stetig an. Die
Käufer bestellen vermehrt auch
Produkte, die vorher vorwiegend
stationär gekauft wurden.
Um im Lockdown so viel Geschäft
wie möglich zu retten, haben
zahlreiche Autohäuser daher in
den vergangenen Monaten ihren
Online-Vertrieb deutlich ausgebaut.
Um Erfolg zu haben, muss
gerade auch das bestehende Bewertungs-
und Reputationsmanagement
verbessert werden.
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Vertrauen
26 Prozent der Kunden lesen
vor jedem Kauf Online-
Kundenbewertungen. Für
16 Prozent sind Reviews in
der Pandemie sogar noch
wichtiger geworden.
Sicherheit
35 Prozent der Online-Käufer
beurteilen die Sicherheit
nach dem Ruf den das
Unternehmen bei anderen
Kunden hat.
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Trend
23 Prozent der Käufer, die
zum ersten Mal etwas
Online bestellt haben,
werden das auch in Zukunft
tun.
Relevanz
Lediglich 4 Prozent der
Deutschen lesen nie oder
selten Online-Reviews vor
dem Kauf eines Produkts.
Capterra |
September 2020