LDB-Gruppe-Magazin Ausgabe 4

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Google - Die wichtigste Bewertungsseite
Autohäuser und Kfz-Betriebe nutzen das Potenzial
von Online-Bewertungen noch zu wenig. In Sachen
Bewertungsmanagement haben Autohäuser hierzulande
noch Nachholbedarf.
Obwohl mehr als drei Viertel der Customer Journey
beim Fahrzeugkauf heute im Internet stattfindet
und digitale Kanäle längst die wichtigste Informationsquelle
vor dem Autokauf geworden sind, investieren
manche Autohäuser noch zu wenig in digitale
Medien und gerade auch in ein Automotives Bewertungsmanagement.
Das sind die Ergebnisse der gemeinsamen
Studie von AUTOHAUS, TÜV Nord und
das Institut für Automobilwirtschaft (IfA).
In diesem Jahr sind digitale Lösungen gefragt wie
nie. Im Zuge der Corona-Krise hat der Absatz von
Produkten über Online-Kanäle dramatisch zugenommen.
Viele Kunden kauften das erste Mal
überhaupt online ein. Sie bestellten Haarschneidemaschinen
oder Lebensmittel im Internet, streamten
Filme oder nutzen zum ersten Mal digitale
Apps für den Kauf und Services. Insbesondere
der Onlinehandel hat gerade einen unfassbaren
Boom erfahren.
Während Kunden deutschlandweit verstärkt
über digitale Kanäle betreut werden möchten,
war es für manche Autohäuser deutlich schwerer,
diesen veränderten Ansprüchen gerecht zu werden.
Durch das Coronavirus mussten Autohäuser
teilweise digitales Neuland betreten und digitale
Lösungen für Verkauf und Service etablieren. Viele
Kfz-Betriebe investierten in neue Kommunikationskanäle
und bauten die Zusammenarbeit mit
Fahrzeugbörsen aus.
Ein Drittel aller Autohändler verkauft die eigenen
Fahrzeuge über Online-Plattformen von Drittanbietern.
Die Online-Portale sind für viele Kunden
der erste Schritt auf dem Weg zu einem neuen
Fahrzeug. Kunden und Interessenten informieren
sich dort über neue Modelle, konfigurieren ihr
Wunschfahrzeug oder checken Finanzierungsmöglichkeiten.
Trotz der Zunahme von digitalen Kanälen spielt
also die persönliche Beratung für Kunden weiterhin
eine bedeutende Rolle. Der Onlinesale von
Neuwagen kann das klassische Geschäft im Autohaus
nicht vollständig ersetzen. »Der Kauf steht
und fällt mit der Möglichkeit, ein Auto zu sehen, zu
riechen, anzufassen und damit zu fahren. Bei immer
komplexer werdenden Produkten gewinnt
die persönliche Beratung noch an Bedeutung«,
findet ZDK-Vizepräsident Thomas Peckruhn. Online-
und Offline-Sale gehörten daher zusammen.
Kunden wollten sich im Internet informieren und
wechselten danach zum Händler, um sich dort
das echte Auto anzusehen.
Daher sind gerade bei der Suche nach dem passenden
Händler, positive Online-Bewertungen
von entscheidender Bedeutung. Laut einer aktuellen
Umfrage von Innofact sind für drei Viertel
der deutschen Autobesitzer positive Online-Bewertungen
des Händlers wichtig für die Kaufentscheidung.
75 Prozent aller Befragten in der
Umfrage von Innofact äußerten demnach Zustimmung
auf die Frage, ob es ihnen beim Autokauf
wichtig sei, dass der Autohändler auf Google
und Online-Autoportalen von anderen Kunden
gute Bewertungen erhalten habe.
Kundenbewertungen stellen also für Kfz-Betriebe
einen Türöffner für neue Kunden dar. Hier sind Autohäuser
mit vielen, positiven Google-Bewertungen
beim Suchergebnis klar im Vorteil. Der erste
Eindruck zählt also doppelt.