WIR 02/2021 [DE]

30 Kundendienst
Im Dienste unserer
Kunden – Relaunch der
Kundendienst-Website
Eine gute Website ist dynamisch und wird laufend adaptiert und verbessert.
Eine gute Optik alleine reicht nicht aus, die Technik dahinter zählt – das weiß
niemand besser als Doppelmayr. Die Kundendienst-Webseite wurde deshalb, nach
umfangreichen Vorbereitungen, einem Relaunch unterzogen: Seit Jänner 2021
navigieren die Kunden besonders einfach durch die Service-Leistungen.
16 Sprachen weltweit verfügbar. Und da die
Zahl der Internetnutzer, die mit ihrem Smartphone
ins Internet gehen beständig zunimmt,
wurde für das Nutzererlebnis auch das Responsive
Design der Website für die Mobilgeräte
verbessert und weiterentwickelt.
Beim Relaunch der site standen die Nutzungsbedürfnisse
Kundendienst-Webder
Kunden im Vordergrund, aber auch
ein moderner Look und eine zielführende User
Experience waren zentrale Ansprüche. Gut Bewährtes
und bei den Kunden Etabliertes wurde
beibehalten, aber auch viel Neues umgesetzt.
Unter service.doppelmayr.com geht es mit nur
wenigen Klicks übersichtlich und schnell zu
den gewünschten Inhalten und Funktionen.
service.doppelmayr.com
Die neue Website im Überblick
Die neue, optimierte Menüführung ist besonders
einfach: Über ausgewählte, selbsterklärende
Icons gelangen die User direkt zu den Leistungen,
dem aktuellen Schulungsprogramm,
zum individuellen Kunden-Serviceportal und
den Infos beziehungsweise Neuigkeiten rund
um den Kundendienst. Doppelmayr ging auch
gezielt darauf ein, wo und wie die Kunden
die Website nutzen: Der neue Auftritt ist in
Neue Funktionen
Das Bestellen von Ersatzteilen und Werkzeugen
ist jetzt noch einfacher. Kunden, die keinen
Ropeway Assistant zur Verfügung haben, pfl egen
ihre Seilbahnen einmalig mit Name und Anlagennummer
im Portal ein. Bei Bestellungen
wird die Identifi kation der Anlage mit einem
einfachen „Klick“ eingefügt. Auch im Adressbuch
gibt es neue Funktionen: Der Kunde kann
eigene Adressen hinterlegen. Dies ist insbesondere
dann nützlich, wenn sich Rechnungs- und
Lieferanschrift unterscheiden bzw. verschiedene
Lieferadressen für mehrere Lagerorte der Ersatzteile
genutzt werden. Mit dem Relaunch der
Kundendienst-Website ist außerdem ein neuer,
durchdachter Prozess für den digitalen Versand
der Doppelmayr-Bulletins entstanden.
Heute ans Morgen gedacht
Die neue Kundendienst-Website ist nicht nur im
Frontend State of the Art. Im Backend wurden
bereits Vorkehrungen getroffen, die es künftig
möglich machen, das System mit neuen Features
und Funktionen auszubauen.