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Client Server Computing:
Die Zeit der Marketingparolen
ist vorbei. Was Unternehmen
jetzt erwarten, sind
Lösungen, die ihnen eine
sanfte Migration hin zur
IP-Telefonie erlauben. Die
Geschwindigkeit, mit der
sie diese Migration vorantreiben
und klassische Telefone
durch IP-Sprachterminals
ersetzen, wollen sie
CLIENT SERVER COMPUTING 10/00
selbst bestimmen. Ist die
IP-Telefonie überhaupt
schon reif für ein Zusammenspiel
mit der klassischen
Telefonie ohne Komfortverlust?
Udo Schmickler: Dieses Zusammenspiel
ist zweifellos die
Achillesferse der meisten IP-
Telefonie-Lösungen. So sind
Hersteller, die das Pferd von
hinten, nämlich vom Datennetz,
aufzäumen, derzeit nicht
in der Lage, im gemischten
Umfeld eine komfortable Telefonie
auf die Beine zu stellen.
Verheißungsvoller sehen
die Lösungen bei den Herstellern
aus, die die IP-Telefonie
über die TK-Anlagen auf den
Weg bringen und sich gleichzeitig
als hinreichend kompetent
im IP-Netz erweisen.
CSC: Das dürften nur wenige
Hersteller leisten können,
zumal die meisten unter
ihnen die IP-Telefonie
von der Seite des Datennetzes
her anpacken.
Schmickler: Stimmt. Mir fallen
dazu nur zwei bis drei
Hersteller ein. Einer davon
ist Nortel Networks mit Lösungen
auf der TK-Anlagen-
Seite und einer kombinierten
Lösung wie »Enterprise Edge«:
Das System vermittelt
nicht nur, wie ein IP-PBX-
Server, zwischen IP-Sprachterminals,
sondern auch zwischen
Telefonen und Faxgeräten
der klassischen
Sprachwelt. Dazu bringt das
auf TK-Anlagen basierende
System die Endgeräte beider
Welten für eine komfortable
Telefonie unter einen Hut.
CSC: Wieso eröffnen die
Hersteller mit TK-Anlagenkompetenz
den Unternehmen
den verheißungsvolleren
Migrationsweg?
Schmickler: Sie haben die
Technologie und das Knowhow,
die ISDN-Leistungsmerkmale
auf den Einsatz im
IP-Umfeld abzubilden. Über
Enterprise Edge von Nortel
Networks stehen beispielsweise
bereits über 160 Leistungsmerkmale
für eine komfortable
Telefonie im gemischten
Umfeld zur Verfügung.
Selbst analoge Endgeräte
können, wenn auch mit
weniger Leistungsmerkma-
Migrationsrichtung
muss stimmen
Interview mit Udo Schmickler,
Geschäftsführer der Nortel Networks
Voice over IP (VoIP) und damit im Folgeschritt der IP-Telefonie gehört die Zukunft: Für diese
Form, künftig den Sprachverkehr gemeinsam mit dem Datenverkehr über »ein« IP-Netz abzuwickeln,
sprechen eine ganze Reihe an Vorteilen. Erhebliche Kosteneinsparungen, eine Homogenisierung
der Unternehmenskommunikation sowie neue, E-Commerce-konforme IP-Sprachanwendungen
sind nur die drei wichtigsten davon. Doch VoIP und die IP-Telefonie lassen sich
nicht auf der grünen Wiese umsetzen. Gefordert sind Lösungen, die in die Unternehmenspraxis
passen und beide Welten – die klassische und die IP-Telefonie – nahtlos unter einen Hut
bringen. Nur mit dieser investitionserhaltenden Migrationsperspektive haben VoIP und die IP-
Telefonie eine echte Marktchance. Wie ist es um die IP-Telefonie im gemischten Umfeld
bestellt? Hadi Stiel* hat für die Redaktion von Client Server Computing Udo Schmickler,
Geschäftsführer der Nortel Networks Deutschland, zu diesem Sachverhalt befragt.
TK-Anlagentechnik ist so
komplex, dass Jahre an Marktpräsenz
erforderlich sind,
len, an dieser komfortablen
Telefonie partizipieren. Diese
CRM ist nicht
mehr aufzuhalten
CRM (Customer Relationship
Management) bewegt sich im
kräftigen Aufwind. So prognostiziert
Datamonitor, dass sich
allein innerhalb deutscher Call
Center im Jahr 2003 die Investitionen
in die CRM-Technologie
auf 1,8 Milliarden US-Dollar
belaufen werden. Parallel soll
die Anzahl der installierten
CRM-fähigen Agenten von
9.000 Ende 1998 auf 105.000
im Ende 2003 förmlich explodieren,
was einem jährlichen
Durchschnittswachstum von
85% entspricht.