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D A S 4 - O H R E N M O D E L L
BEZIEHUNGSEBENE
Aufgrund seiner Beziehung zum Empfänger sendet
der Äußerer einer Nachricht immer auch eine
Botschaft auf der Beziehungsbene aus, sei es ganz
offensichtlich oder auch verdeckt, nämlich wie er
den Empfänger seiner Nachricht einordnet oder
auch was er von ihm hält. Dies passiert durch die
Formulierung, Mimik, Gestik oder auch durch den
Tonfall mit welchem der Sender dem Empfänger
indirekt mitteilt, ober er ihn nun wertschätzt oder
ablehnt oder auch ob es die Intention des Senders
war sein Gegenüber zu demütigen oder im
Gegenteil vielleicht seinen Respekt zum Ausdruck
zu bringen.
APPELL
Der Sender einer Nachricht möchte mit seiner
Äußerung etwas beim Empfänger erreichen. Seine
Botschaft an den Empfänger soll somit dem
Empfänger zum Beispiel einen Wunsch oder eine
Handlungsanweisung oder auch eine Aufforderung
- somit einen Appell - übermitteln. Auf Ebene des
Appells versucht der Sender also Einfluss auf sein
Gegenüber zu nehmen. Allerdings werden die
Appelle oftmals auch verdeckt übermittelt, was es
für den Empfänger notwendig macht, zwischen den
Zeilen zu lesen und sich Gedanken darüber zu
machen, was er denn nun machen, denken oder
auch fühlen soll.
Für den Empfänger einer Nachricht stellen sich
somit grundsätzlich immer die gleichen vier
Fragen:
# Frage 1: Worüber spricht mein Gegenüber?
# Frage 2: Was offenbart mein Gegenüber
dabei über sich selbst?
# Frage 3: Wie steht mein Gegenüber zu mir?
# Frage 4: Was will mein Gegenüber von mir?
FAZIT
Das 4-Ohren-Modell zeigt somit sehr
eindrucksvoll, wie leicht es in der täglichen
Kommunikation zu Missverständnissen
kommen kann. Denn der Empfänger wird die
Nachricht zuersteinmal nur auf der Sachebene
verstehen, die restlichen Botschaften auf den
anderen Ebenen benötigen etwas länger um
sie zu interpretieren.
Andererseits kann das 4-Ohren-Modell auch
sehr einfach das Bewusstsein dahingehend
lenken, dass Missverständnisse etwas ganz
natürliches sind.
Und wenn sich ein Jeder über diese Tatsache
bewusst ist, kann somit unter Umständen ein
Streit ganz einfach damit vermieden werden,
dass der Empfänger einer Nachricht nochmals
nachfragt, ob die Nachricht auch so gemeint
war, wie sie der Empfänger verstanden hat.
!
Eine jede Nachricht enthält immer alle vier
Ebenen. Je nach Charakter des Senders und
abhängig von der Beziehung des Senders zum
Empfänger ist jedoch die Ausprägung der
einzelnen Ebenen unt erschiedlich st ark, was
dazu führt, dass jede Person die gleiche
Nachricht etwas anders int erpret iert .
Gerade bei schriftlichen Nachrichten können
sehr schnell Missverständnisse auftreten, da
einige für die Interpretation wichtige Elemente
wie die Körpersprache oder auch die Stimme
des Senders schlichtwegs fehlen.
Aber auch dann, wenn die Beziehungsbene
besonders stark ausgeprägt ist, können umso
leichter Missverständnisse auftreten.
B L O C K . T h e B r a n d N e w M a r k e t i n g M a g a z i n
44 BLOCK Ausgabe 2| 22