AYCON EDition 4 - 2023

Wiederverkaufsportalen ist fast keine BLAKEN-
Uhr zu finden. Die Menschen verkaufen diese
Uhren nicht mehr, weil sie ihnen etwas bedeuten.
Wir, als Uhren- und Schmuckindustrie, haben
die Wahl: Wir können unseren Kunden ein
vorgefertigtes Menü anbieten und einen Preis
nennen. Aber wir können auch dem Kunden das
Zepter überlassen – und dafür steht BLAKEN.
Die Uhrenindustrie hat sich in den letzten zwei
Dekaden sehr zu einem Investmentmarkt entwickelt.
In meinen Augen sollten wir wieder lernen,
Emotionen zu verkaufen. Customizing ist
ein Weg dabei.
nicht. Wir wollen nicht, dass unsere Kunden in
unserem Service ein Investment sehen – und
das tun sie in der Regel auch nicht, weil ihnen
der monetäre Wert der Uhr egal ist. Es geht
um eine persönliche Liebe zu etwas, um eine
Geschichte: Sei es ein bestimmtes Thema, ein
Datum, eine Farbe, eine Initiale. Solche individuellen
Geschichten lassen sich nicht in Geld
messen. Unseren Kunden geht es nicht darum,
ihre BLAKEN-Uhr wieder zu verkaufen. Nein:
Sie wird individualisiert, weil sie bleiben soll.
Sie wird zum Talisman, zum Symbol einer Geschichte
und einer Emotion.
Sehr schön gesagt! Ich sage auch immer:
Der materielle Wert eines guten Produktes
macht 10 Prozent aus, der emotionale
Wert aber 90. Die nicht-physischen Eigenschaften
werden bei einer BLAKEN also
nochmals gesteigert, weil eine Geschichte
darin steckt.
Ja genau, und darum muss es auch gehen.
Wir behandeln hunderte Uhren im Jahr. Auf
Es gibt Marken mit großem nichtmateriellen
Wert, wie das iPhone oder
das Mineral wasser Apollinaris. Solche
Produkte haben eine gute emotionale
Geschichte, die um das physische Produkt
herumerzählt ist. Oder das Magnum-Eis,
das keine Süßigkeit, sondern schon fast
ein erotisierendes Produkt ist. Die Amerikaner
sagen dazu: „Romance the Product“,
also romantisiere das Produkt – mit einer
guten Geschichte.
Ja. Doch bei BLAKEN kommt die Geschichte
eben vom Kunden selbst. Wir romantisieren
nicht das Produkt. Das macht der Kunde. Wir
sind vielmehr der verlängerte Arm der Kunden,
der deren Träume und Fantasien realisiert. Wir
sind nichts anderes als ein Atelier der Emotionen.
Die Apple Smart Watch steht für mich
nicht für ein Luxusgut, sondern für Funktion
und Lifestyle. BLAKEN dagegen ist die personalisierte
Emotion eines Luxusguts.
Das erinnert mich ein bisschen an den Porzellanhersteller
Philip Rosenthal, der mal
die Rosenthal-Studiohäuser entwickelt hat
und eine Rosenthal-Designphilosophie
definierte. Er sagte, so wie es Buchverlage
gibt, die Schriftsteller in Büchern verlegen,
ist Rosenthal ein Verleger von Künstlern
auf Porzellan.
Sehr schön. So kann man das beschreiben. Bei
unseren Kunden sind die Geschichten hochgradig
individuell. Das sehen wir auch an den
Reaktionen unserer Kunden, wenn sie ihre personalisierten
Uhren entgegennehmen. Es ist
egal, ob es hochwertiges Porzellan oder eine