Makler News | Ausgabe 01/23 | Andreas_Schäfer

»Alle Versicherungssparten
müssen sich ändern«
Versicherungs-Vordenker Dr. Robin Kiera über ARD/ZDF als warnendes Beispiel,
sich wandelndes Kundenverhalten und Chancen durch Technik
sondern ein Dauerthema sein werden. Denn wer
sich nicht an Veränderungen anpasst, endet wie
ARD und ZDF. Beide haben nicht nachhaltig auf
veränderte Kundenbedürfnisse reagiert und seit
dem Jahr 2000 knapp 50 Prozent Marktanteil und
inzwischen ganze Generationen an Kunden verloren.
Das kann sich ein Versicherer oder Makler
nicht leisten.
Immer mehr Versicherer schreiben sich Nachhaltigkeit
und CO 2
-Neutralität auf die Fahnen.
Wie genau können sie dies umsetzen?
Der größte Hebel liegt nicht darin, die Vorstandsdienstwagen
mit Elektrofahrrädern zu ersetzen,
sondern eher in der Anpassung der Richtlinien für
Investitionen für die Billionen an Kapitalanlagebestand
der deutschen Versicherungsindustrie.
Dr. Robin Kiera,
CEO der Marketingagentur
und Unternehmensberatung
Digitalscouting, ist mit
600.000 Followern
einer der weltweit
bekanntesten Experten
und Influencer zur
Zukunft der
Versicherung.
Welche aktuellen Megatrends werden sich auch
auf das Versicherungswesen auswirken?
Der größte Trend: die Beschleunigung der technologischen
Entwicklung. Brauchte das Flugzeug
als Technologie noch 68 Jahre, um 50 Millionen
Nutzer zu erreichen, der Computer 14 Jahre, benötigte
Pokémon Go 19 Tage. Diese dramatische
Beschleunigung der Durchsetzung von Technologie
und damit auch Produkten beschleunigt
auch die Veränderung des Kommunikations- und
Kaufverhaltens von Kunden. Dies wiederum
bedeutet, dass wir uns als Vermittler, aber auch
als Versicherer deutlich schneller und häufiger
an diese Veränderungen anpassen müssen. Wem
diese historische Entwicklung klar wird, dem wird
auch klar, dass „Change“ und „Digitalisierung“
nicht mit ein, zwei Projekten abgeschlossen sein,
Welche Sparten werden sich ändern (müssen),
welche werden weitgehend bleiben, wie sie heute
sind?
Da sich das Kundenverhalten grundlegend ändert,
müssen sich alle Sparten – sowohl vom Produkt
her als auch im Vertrieb – ändern. Letztens bat
uns (als Marketingagentur) ein großer B2B-Vertrieb,
ein Whitepaper für sie zu entwickeln. Ich
fragte den Entscheider: „Wann hast du das letzte
Mal ein Whitepaper gelesen?“ „Vor Jahren“, war
die Antwort. „Und glaubst du, deine Kunden
lesen noch welche?“
Wo werden die Verbraucher/Versicherten am
augenfälligsten Änderungen wahrnehmen?
Alle Kundengruppen – vielleicht bis auf nicht-digitale
Einsiedler – verbringen die meiste wache
Zeit, vor allem die Freizeit, am PC, Laptop oder
am Handy. Ein Großteil der Zeit werden Videos
konsumiert. Warum wir als Versicherungsindustrie
noch nicht unseren Vertrieb und unser Marketing
hier komplett umgestellt haben, ist mir schleierhaft.
Verstehen Sie mich nicht falsch, ich sehe für
fähige physische Vertriebe und Vermittler diese
Entwicklung nicht als Hindernis, sondern als
große Chance, noch mehr Kunden individuell
beraten zu können. Wer den Weg aber nicht geht,
wird zeitnah sehr einsam in seinem Büro sein.
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