TSS_Seminarprogramm_2022_2023_230330
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Training field: LTS (Lifetime Services)<br />
e.IN.ON.03 LTS Omnitracker Basic (SHM)<br />
(E-Learning)<br />
Level: LTS Basic (B)<br />
Information<br />
In der Schulung werden grundlegende Kenntnisse für die Bearbeitung von Tickets<br />
im Bereich LTS SHM - Service Hotline Maintenance vermittelt.<br />
Lernziele<br />
Die Teilnehmer<br />
lernen<br />
die Grundlagen zur Bearbeitung von Tickets<br />
Informationen über Verantwortlichkeiten und Benutzergruppen<br />
Einteilung von Master und Child Tickets, sowie Verknüpfungen<br />
Erfassung von Zeiteinträgen und importieren ins Navision<br />
sind in der Lage,<br />
Notizen zu erfassen<br />
Emails an das Ticketsystem und vom Ticketsystem zu schicken<br />
Zeiteinträge zu erfassen, freizugeben und zu importieren<br />
Tickets an die verschiedenen Benutzergruppen und User zu verschieben.<br />
Zielgruppe<br />
Neue Mitarbeiter IT, LTS<br />
Vorkenntnisse/<br />
Voraussetzungen<br />
Selbststudium zu Anleitungen „Ticketbearbeitung im Omnitracker“<br />
Inhalt<br />
Grundlagen zur Bearbeitung von Tickets: Notiz erfassen, Zeiten erfassen,<br />
Email erfassen<br />
Navigation im Omnitracker Client<br />
Zusammenhänge Master- / Child- / Call-Tickets und Verknüpfungen<br />
Benutzergruppen und Aufgaben<br />
Zeiterfassung im Omnitracker und Import ins Navision<br />
Dauer<br />
Teilnehmer min/max.<br />
Trainer<br />
Termine<br />
Veranstaltungsort<br />
ca. 1 Stunde<br />
keine Begrenzung<br />
online<br />
on demand<br />
eFront, nach Freigabe durch den Abteilungsleiter und HR jederzeit möglich<br />
TGW Software Services GmbH 72 / 91
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