FML 11-12/2022
Seit bald 70 Jahren stellt die Redaktion von FML — Der Fahrzeug- und Metall-Lackierer / Das Lackiererhandwerk im AUDIN Verlag das Erscheinen der monatlich erscheinenden Fachzeitschrift für das Autoreparaturhandwerk sicher. So hat sich die Redaktion als unabhängiges Sprachrohr der Branche positioniert. Im Fokus der Berichterstattung jeder Ausgabe stehen thematische Schwerpunkte als Highlight für alle Aspekte der modernen Unfallreparatur- und Oberflächentechnik.
Seit bald 70 Jahren stellt die Redaktion von FML — Der Fahrzeug- und Metall-Lackierer / Das Lackiererhandwerk im AUDIN Verlag das Erscheinen der monatlich erscheinenden Fachzeitschrift für das Autoreparaturhandwerk sicher. So hat sich die Redaktion als unabhängiges Sprachrohr der Branche positioniert. Im Fokus der Berichterstattung jeder Ausgabe stehen thematische Schwerpunkte als Highlight für alle Aspekte der modernen Unfallreparatur- und Oberflächentechnik.
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AKTUELL<br />
Wiederholungstäter<br />
Beziehung zur Werkstatt<br />
Die meisten Pkw-Halter sind<br />
mindestens einmal pro Jahr<br />
in einer Werkstatt<br />
Hohe Anzahl an „Wiederholungstätern“<br />
bei Werkstattbesuchen<br />
Ausschlaggebende Kriterien<br />
für Werkstattwahl variieren<br />
nach Werkstatttyp<br />
Werkstattkunden wünschen<br />
weitere Informationen<br />
Die Deutsche Automobil<br />
Treuhand GmbH (DAT) veröffentlicht<br />
mit dem DAT-Report<br />
einmal im Jahr exakte<br />
und repräsentative Fakten<br />
über die automobilen Befindlichkeiten.<br />
Im regelmäßig erscheinenden<br />
„Thema des Monats“<br />
werden dabei unterschiedliche<br />
Aspekte aus dem<br />
DAT-Report <strong>2022</strong> herausgegriffen.<br />
Die Werkstatt ist im Autofahrerleben<br />
elementar, und jeder<br />
Halter muss mit seinem<br />
Pkw früher oder später einmal<br />
dorthin. Aber anders als<br />
bei der Verwandtschaft kann<br />
man sich seine Werkstatt aussuchen.<br />
Die meisten Pkw-Halter<br />
sind mindestens einmal pro<br />
Jahr in einer Werkstatt:<br />
Nicht nur nach einem Unfall,<br />
sondern auch bei Verschleißreparaturen<br />
und Defekten<br />
oder für sicherheitsrelevante<br />
Inspektionen, Wartungen<br />
und Checks sucht ein Pkw-<br />
Halter eine Werkstatt auf. So<br />
gaben rund 80 % der für den<br />
DAT- Report <strong>2022</strong> befragten<br />
Pkw-Halter an, in den letzten<br />
<strong>12</strong> Monaten mit ihrem Pkw in<br />
einer Werkstatt gewesen zu<br />
sein.<br />
Nimmt man nun die Werkstattbesucher<br />
als Basis, so unterscheidet<br />
sich die Anzahl<br />
der Aufenthalte zwischen freien<br />
Betrieben und Markenwerkstätten.<br />
Die Mehrheit von<br />
61 % aller Kunden von Markenwerkstätten<br />
war ein einziges<br />
Mal im Jahr 2021 in der<br />
Werkstatt, 28 % wurden zweimal<br />
vorstellig und <strong>11</strong>% dreimal<br />
oder mehr. Bei Kunden<br />
von freien Betrieben sah die<br />
Situation etwas anders aus:<br />
50 % ließen ihren Wagen einmal<br />
reparieren oder warten,<br />
33 % zweimal, und 17 % gingen<br />
dreimal in ihre Werkstatt<br />
für Arbeiten an ihren Pkw.<br />
Hohe Anzahl an „Wiederholungstätern“<br />
bei Werkstattbesuchen:<br />
Im Jahr 2021 gaben<br />
(wie auch im Jahr zuvor)<br />
88 % der Pkw-Halter an, ihre<br />
Wartungs- und Reparaturarbeiten<br />
immer in derselben<br />
Werkstatt durchführen zu lassen.<br />
Im Jahr 2019 – dem Jahr<br />
vor dem Beginn der Corona-<br />
Pandemie – lag die Werkstatttreue<br />
bei 8 %. Die Steigerung<br />
in den letzten zwei Jahren<br />
ist wahrscheinlich ein Beleg<br />
dafür, in Krisenzeiten vermehrt<br />
auf Gelerntes und Bekanntes<br />
zu vertrauen. Unterschiede<br />
bzgl. der Werkstatt -<br />
treue lassen sich allerdings<br />
in verschiedenen Altersgruppen<br />
feststellen: Eine mit 91%<br />
noch höheren Wert vereint<br />
die Generation 50+ auf sich,<br />
während die unter 30-jährigen<br />
Pkw-Halter eine Werkstatttreue<br />
von 81% hatten.<br />
Ausschlaggebende Kriterien<br />
für Werkstattwahl variieren<br />
nach Werkstatttyp:<br />
Die Wahl der Werkstatt hängt<br />
von zahlreichen Faktoren ab.<br />
Fragt man nach den ausschlaggebenden<br />
Gründen, so<br />
setzten Kunden von freien<br />
Werkstätten andere Prioritäten<br />
als die von Markenwerkstätten.<br />
Für freie Betriebe spricht bei<br />
den Haltern das Preis-Leis -<br />
tungs-Verhältnis, die gute<br />
Lage und die gute Betreuungsqualität.<br />
Anders verhielt<br />
es sich bei Kunden von Markenwerkstätten:<br />
Sie entschieden<br />
sich vor allem für ihre<br />
Werkstatt, weil sie dort ihren<br />
Wagen erworben hatten. An<br />
zweiter Stelle stand die Beratungs-<br />
und Betreuungsqualität<br />
der Werkstattmitarbeiter,<br />
gefolgt von der Aussage „bin<br />
Stammkunde“.<br />
Werkstattkunden wünschen<br />
weitere Informationen:<br />
Über ein Drittel der Pkw-<br />
Halter möchte grundsätzlich<br />
von der Werkstatt mit relevanten<br />
und interessanten Angeboten<br />
rund um ihr Fahrzeug<br />
kontaktiert werden. Noch höher<br />
ist der Anteil dabei bei<br />
Pkw-Halter mit jüngeren<br />
Fahrzeugen (bis 3 Jahre).<br />
Diese haben ein höheres Interesse<br />
an Informationen<br />
rund ums Fahrzeug (46 % bestätigten<br />
dies). Mit zunehmendem<br />
Pkw-Alter geht dieses<br />
jedoch zurück und ist bei<br />
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<strong>FML</strong> <strong>11</strong>-<strong>12</strong>/<strong>2022</strong>
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