Serviceideen für den „Wow-Effekt“ - IHK Trier

„Merkwürdiges“ aus dem Q-Stall - ein Service von Bernd Reutemann
Serviceideen für den „Wow-Effekt“
Nachfolgend haben wir eine Vielzahl von "Wow-Effekten" und Serviceideen
zusammengetragen. Die Liste ist nicht nach Branchen sortiert und soll Ihnen bei der
Suche nach Ihren eigenen „Wow-Effekten“ behilflich sein. Regelmäßig informieren
wir in unserem Newsletter über tolle Serviceideen – auch Sie können Ihre Idee darin
veröffentlichen. E-mail an ideen@gastsicht.de
1. Leih-Regenschirm mit Werbeaufdruck der Stadt, Region, Betrieb....
2. Schirmständer zum abschließen
3. Info-Ecke über die Region (in der Bank, Office, Foyer..)
4. Kinder-Kinder (vom Kinderwagenparkplatz, über Notfallset mit Ersatzwindeln
bis Fläschchenwärmer, Altersgerechte Unterhaltung).
5. Bild vom Gast als Reservierschild für den Frühstückstisch
6. Erfolgskontrolle für Vermittler - kleine Aufmerksamkeit bei der Anreise !!! Tipp
– Die TI legen automatisch einen Gutschein für ein kleines Geschenk für die
Gäste bei, das diese nach der Anreise im Ferienort auf der TI abholen dürfen.
7. Woher kennen Sie meinen Namen? Übergibt der Kunde seine Kreditkarte, kann
der Mitarbeiter diesen Namen jetzt verwenden (Gilt auch bei der Frage nach
Zimmernummer beim Frühstück).
8. Rückrufservice im Internet – oder über den Anrufbeantworter (bitte die
versprochenen Rückrufzeiten einhalten).
9. Kissenbar im Hotel für Gäste (Auswahl von Kopfkissen)
10. Weckgarantie für Businessgäste
11. Belohnung für besonders nette Kunden (Wahl zum Kunden des Monat“
12. Notiz auf der Verwendungszeile von Überweisungen (auch bei
Gehaltsüberweisung etc.). Funktioniert auch bei EC-Karten etc.
13. Die „merkwürdige Wartemusik“ Ansage oder Musik auf der Telefonanlage
durch zielgruppengerechte Ansprache z.B. Märchen im Kinderhotel, Spezielle
Wanderangebote....
14. Besondere Parkplatzschilder - Referentenparkplatz – Schattenparkplatz
(Nordseite) – reserviert für Gast (Herr Maier)
15. Reservierter Parkplatz mit Namen von Gästen
16. Reiseproviant bei Abreise
17. Gepäckservice bei Abreise – Bei der Anreise im Hotel oft vorhanden, leider nur
selten bei der Abreise
18. Brillenputztuch, Tempotaschentücher... am Counter
19. Kleine Leckereien – Versüßen Sie Ihren Kunden die Wartezeiten – eine Schale
mit Süßigkeiten freut Groß und Klein.
20. Sonnenservice (Sonnenbrille, Sonnenkrem für Kunden an heißen Tagen –
Serviceidee für Kaffees, Restaurants...)
21. Der Brillenputzservice (Ultraschallgerät in Wartebereichen)
22. Willkommensgetränk – Wasserterminal ...
23. Besonderes Anreiseritual bei schlechtem Wetter für Gäste.
24. Sitzmöglichkeiten, Wasser, kleine Leckereien aus der Region zu Verköstigung
in Touristinfos.....
25. der besondere Briefschluss – mit sonnigen, winterlichen, herbstlichen,
schillernden, gastfreundlichen.....
26. Der Internetterminal für Gäste – ecard-Service
27. Gästebuch - Wunschbuch für Kunden
Erstellt von Bernd Reutemann – Fa. Gastconsult © - www.gastconsult.de

„Merkwürdiges“ aus dem Q-Stall - ein Service von Bernd Reutemann
28. Brötchenservice in der Ferienwohnung bzw. Frage der Gäste nach
Lieblingsbrötchen im Hotel
29. Autoreinigung in der Tiefgarage bzw. nach der Reparatur
30. Staumeldungen und Verkehrshinweise am Tag der Abreise
31. Hinweis auf Verkehrsbehinderungen, Radarfallen auf der Anfahrtstrecke
32. Scheibenenteisung bei Frost (Abdeckung mit Werbung)
33. Frost-Notfallset am Parkplatz (Box mit Enteisungsspray etc)
34. e-mail mit Bild vom Absender
35. Fax mit Hinweis – Dieses Fax wurde nicht elektronisch erstellt, deshalb eine
Unterschrift
36. Belohnung für Kunden die schnell bezahlen
37. Mahnung der besonderen Art – Karte mit Vergissmeinnicht-Samen (gibt es
fertig zu kaufen)
38. Freieinheiten für Gäste damit diese bei der Familie anrufen können
39. Bücherservice für Gäste an der Les(BAR)
40. Tageszeitung aus dem Internet für ausländische Gäste in der jeweiligen
Landessprache
41. Gepäck- oder Kleiderhaken an der Rezeption (Kleidersack) bzw. Bad
(Hygienebeutel)
42. Halterung für Gehhilfen in Rehabetrieben und Kurorten
43. Terminbestätigung per SMS (Ärzte, Tischreservierung, Gesprächstermin..)
44. Kleines Kochbuch für Hausgäste – Geheimrezepte des Betriebes
45. Automatische Mailantwort „Danke für Ihre Nachricht – bis........erhalten sie von
uns eine Antwort“.
46. Briefe werden 3-dimensionale Dinge beigelegt (orientiert sich am Betrieb oder
Region z.B. Heidekraut, kleine Muscheln, Blumensamen.....)
47. Hygiene-Notfall- Set (Rasierer, Zahnbürste....) für Gäste
48. Hygieneartikel auf der Toilette auch auf der Herrentoilette (Haarspray, Deo....)
49. Morgenpost für Hausgäste (Wetter, Veranstaltungen..)
50. Der Wetterbericht für den kommenden Tag (Wetterkarte)
51. Referentenparkplatz zum be- und entladen
52. Gästeleitsystem zum mitnehmen am Ortseingang (Schild allein nicht
ausreichend)
53. Leihservice (Joggingschuhe, Regenkleidung......)
54. Regionalkarten zum mitnehmen (Fahrrad, Jogging, .... mit „Geheimtipps“.
55. Lesematerial im Taxi (Tageszeitung etc,)
56. Innovative Werbung auf den Toiletten (da hat Mann Zeit) (Bilderrahmen über
den Pissoirs
57. Die besondere Halbpension (Gäste in der Region XY können in 15
unterschiedlichen Betrieben ihre Halbpension einnehmen)
58. Gäste und Kundenrätsel (z.B. in der Kürbiszeit – wird ein Kürbis aufgestellt – Die
Kunden sollen dessen Gewicht schätzen)
59. nach der Kürbiszeit erhalten alle Gäste einen Kürbissamen – wer im
kommenden Jahr den größten Kürbis hat, gewinnt xxxxx (funktioniert auch mit
speziellen Blumensamen, Zucchini....etc.)
60. Internetterminal mit Grußkartenmöglichkeit (Internetterminal mit Kamera
ermöglicht den Kunden und Gästen einen Gruß aus dem Ferienort zu versenden
inkl. Schnappschuss). P.S. die neue Art der Urlaubspost
Sie haben Lust auf mehr ? – in meinem Newsletter informiere ich Sie regelmäßig
über neue Serviceideen zur Kundenverblüffung. E-mail an ideen@gastsicht.de
Erstellt von Bernd Reutemann – Fa. Gastconsult © - www.gastconsult.de