Diakonissenkrankenhaus Flensburg - DIAKO Flensburg

• DIAKO FLENSBURG QUALITÄTSBERICHT SYSTEMTEIL
Projekt Patientenbefragung
Ziel Durch eine umfassende Patientenbefragung wollten wir die Zufriedenheit
unserer Patienten mit unseren Leistungen erfassen und weitere
Möglichkeiten zur Verbesserung erkennen.
Bereich Krankenhaus
Projektdauer Juni 2004
Projektteam Qualitätsmanager, Pflegekräfte
Projektergebnis Die Patientenbefragung hat ergeben, dass unsere Patienten sehr
zufrieden mit unserem Krankenhaus sind und uns weiterempfehlen
werden. Als mögliche Verbesserungen haben wir folgende Bereich
identifiziert:
• Optimierung der Orientierung im Krankenhaus (Beschilderung)
• Optimierung der Speiseversorgung
Projekt Beschwerdemanagement
Ziel Durch ein strukturiertes Beschwerdemanagement möchten wir frühzeitig
erkennen, ob ein Patient mit unseren Leistungen nicht zufrieden ist, um
den Patienten noch während seines Aufenthaltes zufrieden zu stellen und
eine wiederholte Beschwerde durch andere Patienten zu verhindern.
Bereich Krankenhaus
Projektdauer März-November 2004 Probephase, seit Dezember 2004 Routinephase
Projektteam Seelsorger, Qualitätsmanager, Pflegekräfte, Ärzte
Projektergebnis Durch das Beschwerdemanagement erhalten wir zahlreiche
Rückmeldungen (von Januar bis August 2005 knapp 400), bei denen etwa
die Hälfte Lob und Dank, die andere Hälfte Kritik ist. Erstere leiten wir
unmittelbar an die Mitarbeiter weiter, letztere werden zentral erfasst und
innerhalb weniger Tage (oft in 1-2 Tagen) bearbeitet. Durch die zeitnahe
Bearbeitung der Beschwerden konnte die Zufriedenheit von Patienten
erhöht werden.
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