Marketing 2010 - B2B Service for the tourism industry - Vienna

Reisende mit besonderen Bedürfnissen
Marktsituation
� Rund 10 % aller Menschen haben besondere Bedürfnisse, die beim Reisen relevant sind
(von Sehschwächen bis zur Benützung eines Rollstuhls). Die Bezeichnung dieser
Zielgruppe war bisher defizitorientiert (Menschen mit Behinderungen oder mit
Handicaps): Nunmehr wird auf Initiative ihrer Interessenvertretungen ein Begriff
verwendet, der ihre speziellen Wünsche, nicht ihre Teilleistungsschwächen in den
Vordergrund stellt.
Wiener Angebot
� Viele Wiener Einrichtungen haben in Sachen Benutzerfreundlichkeit in den letzten Jahren
große Fortschritte gemacht. Aufzüge und Leitlinien machen für Blinde U-Bahn-
Bahnsteige erreichbar, Rampen und Aufzüge Museen zugänglich, Gehsteigabschrägungen
erleichtern das Überqueren von Straßen. Es bleibt aber noch viel zu tun:
in privaten Unternehmen ebenso wie bei historischen Sehenswürdigkeiten, bei denen der
Denkmalschutz technische Eingriffe erschwert.
Marketingstrategie
� Mehr Information, weniger Frust – das ist die Devise für die Tipps für Gäste mit
besonderen Bedürfnissen.
� Seit Juni 2009 ist www.wien.info bzw. www.vienna.info barrierefrei und erfüllt die Web
Content Accessibility Guidelines 2.0 Level AA. www.hotels.wien.info und
www.events.wien.info erfüllen die Web Content Accessibility Guidelines 2.0 Level A.
� Der WienTourismus hält ein umfassendes Skriptum mit wertvollen Informationen zur
Reiseplanung und zur Zusammenstellung des Tagesprogramms bereit. Auf der Webseite
www.wien.info wird unter der Rubrik „Speziell für Sie“ die rund 100-seitige Unterlage, die
einmal jährlich komplett überarbeitet und ständig aktualisiert wird, zum Herunterladen
nach Themenbereichen bereitgestellt. Seit 2009 werden diese Informationen sukzessive
auch direkt bei den einzelnen Einträgen zu Einrichtungen bzw. Sehenswürdigkeiten
angeführt.
23 WienTourismus: Marketingkonzept 2010