Spezielles therapeutisches Personal - Evangelisches Krankenhaus ...

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Strukturierter Qualitätsbericht 2010
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Qualitätsmanagement
Qualitätspolitik
Ausgangspunkte für die Qualitätspolitik unseres Krankenhauses sind die Grundsätze des
Handelns sowie die Unternehmensstrategie. Aus den darin enthaltenen Werten und Ziele leiten
sich die operativen Unternehmensziele ab. Verantwortlich für die Qualitätspolitik ist die
Geschäftsführung. Unterstützt wird diese durch die Leitung Stabstelle Personal- und Organisationsentwicklung.
Es ist ein erklärtes Ziel der Geschäftsführung, dass die Verantwortungsträger der jeweiligen
Bereiche sich den strategischen und operativen Zielen verpflichten und die Unternehmensergebnisse
an den Zielen gemessen werden.
Zur Erreichung der Unternehmensziele werden wahlweise hausweite Projekte aufgelegt,
Zielvereinbarungen formuliert oder anderweitige gesteuerte Maßnahmen eingeleitet. Diese
Vorgehensweise bezieht alle Fachrichtungen sowie Abteilungen mit ein, egal ob diese direkt
oder indirekt an der ganzheitlichen Patientenversorgung beteiligt sind.
Oberster Ansatz unserer Qualitätspolitik ist es, dass der Patient die gewünschte Behandlungsqualität
ganzheitlich erlebt sowie dass wir als Unternehmen den Anforderungen der internen
und externen Kunden bzw. Partner gerecht werden.
Qualitätsziele
Die Qualitätsziele dienen der Konkretisierung der Qualitätspolitik und orientieren sich an den
Grundsätzen des Handelns, an der Unternehmensstrategie, am medizinischen Leistungsspektrum,
an den Erwartungen unserer Patienten, Mitarbeiter, Einweiser, Kooperationspartner, an
den regionalen Entwicklungen sowie an den gesetzlichen Rahmenbedingungen.
Als Teil der Unternehmenszielplanung wird jährlich ein Zeitplan aufgestellt, der die Evaluation
der Ziele des Vorjahres, die Entwicklung der Ziele für das kommende Jahr sowie eine Zwischenbilanz
der bestehenden Ziele beinhaltet. Abgeleitet von den Zielen des gesamten Krankenhauses
werden spezifische Ziele und Umsetzungsmaßnahmen für alle Fachabteilungen und
Bereiche festgelegt. Übergeordnetes Ziel aller Aktivitäten ist die kontinuierliche Steigerung der
Zufriedenheit unserer Kunden. Dies sind in erster Linie Patienten aber auch Angehörige und
Besucher, Einweisende Ärzte, Mitarbeiter, kooperierende Einrichtungen, Kostenträger etc.
Hier ein Auszug von Zielen bzw. Maßnahmen:
Einführung des Digitalen Diktats und der digitalen Spracherkennung
Erfolgreicher Abschluss der proCum Cert inklusive KTQ® Zertifizierung
Etablierung eines Diagnostik-Zentrum
Unter dem Motto „Für unser EKO. Mach mit!“ haben wir im Jahre 2010 unsere Mitarbeiter
aller Hierarchieebenen motiviert und angehalten, die Qualität im eigenen Verantwortungsbereich
bewusst weiter zu entwickeln. Denn nur mit einem gemeinsamen Verständnis für Qualität
können wir den Anforderungen an ein Krankenhaus gerecht werden.