Ausgabe 4/ Dezember 2005 - Sikkens Home

Service
Unterstützung und Weiterbildung für betriebsinterne QM-Beauftragte
Sikkens Auditorenschulung
An vier Seminarorten
kamen insgesamt
90 Teilnehmer zu den
Sikkens Auditorenschulungen.
Damit konnten viele der ISOzertifizierten
Sikkens Matrix-
Betriebe erreicht und mit
aktuellen Informationen versorgt
werden.
Die Schulungsreihe wendet sich an
Unternehmer und Führungskräfte,
vor allem an die QM-Beauftragten
der Betriebe. Ziel der Seminare ist
es, die Teilnehmer in ihrer Aufgabe
als Verantwortliche im QM-System
des Sikkens Matrix-Verfahrens
weiterzubilden. Die Schwerpunkte
lagen in diesem Jahr auf den
Themen Inhalt und Änderung der
ISO 9001: 2000, Aufgaben und
Termine sowie Minimierung des
bürokratischen Aufwands für die
QM-Beauftragten.
Erfolgreich ISO-zertifiziert
Sikkens Partner Jörg Braun,
Gebhardshain, gründete seinen
Lackierfachbetrieb im Jahr 1999.
Da sein Kundenstamm kontinuier-
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Zu Beginn jeder Veranstaltung
gab es genug Raum zum Erfahrungsaustausch
unter den Teilnehmern.
Berichtet wurde, dass
inzwischen auch die Autoindustrie
immer häufiger einen Qualitätsnachweis
von den Auftragslackierereien
verlangt. Auf der
anderen Seite zeigen sich Direktkunden
und Versicherungen zunehmend
positiv beeindruckt von
einem ISO-Zertifikat. Dies nutzen
viele Betriebe ganz bewusst,
lich wuchs, zog er schon 2003
in ein größeres Gebäude um.
Dort stehen seitdem zwei hochmoderne
Lackierkabinen zur
Verfügung, die auf eine
wöchentliche Auslastung von
rund 30 Fahrzeugen ausgerichtet
sind. Auch in Sachen
Arbeits- und Umweltschutz ist
das Unternehmen auf dem
neuesten Stand. Die regelmäßigenMitarbeiterschulungen
unterstreichen, dass bei
Jörg Braun ein ausgeprägtes
Qualitätsdenken herrscht und
Kundenzufriedenheit an oberster
Stelle steht. Kein Wunder,
dass der Betrieb seit April
2005 auch ISO-zertifiziert ist.
Info
Schwerpunkte 2006
• Umgang mit Dokumenten
• Neues Kennzahlenmodell
(Kennzahlenpyramide)
• Anwendung des C-3-Tools
• Effektive Mitarbeiterunterweisung
• Der mündlich erteilte
Auftrag
• Schutz des Kundeneigentums
• Reklamationserfassung und
-auswertung
• Ursachenermittlung und
-beseitigung
indem sie entsprechende Hinweise
und das ISO-Logo in ihren
Werbemitteln platzieren. Positive
Auswirkungen hat die Zertifizierung
aber auch auf das Verhalten
der Mitarbeiter: Bei konsequentem
Einhalten der Vorgaben und
Ziele konnten die eigene Organisation
verbessert, Fehler im Reparaturablauf
verringert, der
Kundenkontakt intensiviert und
die Sensibilisierung für die Themen
Sicherheit und Umwelt
erhöht werden.
Andreas Oldag von der ceq führte
gewohnt praxisorientiert durch
die Schulungsreihe und wird dieses
Veranstaltungsangebot auch
2006 mit neuen Schwerpunkten
und aktualisierten Inhalten gestalten
(siehe Kasten). ■