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3.7. ams.help<br />
Die wirtschaftliche Rezession 2009 war auch<br />
im Beschwerdemanagement stark zu spüren, so<br />
hat sich die Anzahl der Kontakte um fast 60%<br />
gegenüber dem Jahr 2008 erhöht.<br />
KundInnenreaktionen 2001 - 2009<br />
2001<br />
738<br />
839<br />
2002<br />
1.293 1.379<br />
2003<br />
2004<br />
1.648<br />
2005<br />
2.079<br />
2006<br />
2.598<br />
2007<br />
2.124<br />
2008<br />
3.367<br />
2009<br />
24<br />
Der Schwerpunkt lag bei Anfragen/Beschwerden<br />
bezüglich der Existenzsicherung, gefolgt von<br />
Maßnahmen/Beihilfen-Wünschen/Forderungen.<br />
Im Dienstleistungsbereich Existenzsicherung waren<br />
hauptsächlich die Felder Einstellung/Sperre, Tagsatzhöhe<br />
und Barauszahlungen betroffen.<br />
Wenn hier auch nicht das Ergebnis verändert<br />
werden konnte, so hat doch ein ausführliches<br />
Informationsgespräch über die gesetzlichen<br />
Vorgaben und vorgeschriebenen Beweggründe<br />
des AMS einen größtenteils positiven Abschluss<br />
bewirkt.<br />
Bei den Maßnahmen/Beihilfen handelte es sich<br />
um meistens nicht erfüllbare Maßnahmenwünsche<br />
oder Unzufriedenheit mit dem Angebot.<br />
Hier muss angemerkt werden, dass die KundInnen<br />
vermehrt dazu neigen, sofort ams.help zu kontaktieren,<br />
ehe sie noch versucht haben, eine Klärung<br />
innerhalb der regionalen <strong>Gesch</strong>äftsstelle herbeizuführen.<br />
KundInnenreaktionen nach Dienstleistungsbereich und Art der Intervention<br />
Anregungen Beschwerden,<br />
Hilfeersuchen<br />
Pos.<br />
Feed Back<br />
Gesamt Prozent<br />
Existenzsicherung 0 1.217 4 1.221 35,65%<br />
Information - allgemein 0 247 5 252 7,36%<br />
Interne Dienste 2 90 0 92 2,69%<br />
Maßnahmen 2 448 4 454 13,26%<br />
Sonstiges 1 230 1 232 232 6,77%<br />
Ausländerbeschäftigung 0 25 1 26 26 0,76%<br />
Beihilfen 0 378 3 381 11,12% 11,12%<br />
Beratung/Betreuung 1 247 51 299 8,73%<br />
MitarbeiterInnenverhalten 0 204 15 219 6,39%<br />
Vermittlung 0 245 4 249 7,27%<br />
Gesamt 6 3.331 88 3.425 100,00%
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