Geschäftsbericht 2010 - Nine Internet Solutions AG

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JUGENDHERBERGE BASEL ST. ALBAN ERÖFFNET 1851 erbaute die Seidenbandfirma «Sarasin & Co» am Kirchrain ihr Fabrikgebäude. Dank der Idee der Verwendung als Jugendherberge konnte 1979 die leer stehende «Rote Fabrik» vor dem Abbruch gerettet werden. Am 15. März 2010 hat die neue Jugendherberge in Basel St. Alban die Türen nach einem vollständigen Um- und Erweiterungsbau termingerecht wiedereröffnet. Das historische Gebäude der «Roten Fabrik» bietet 237 Gästen Platz und verfügt über Sechser-, Vierer- und Doppelzimmer. In vielen stehen Duschen und WC zur Verfügung. Die Umsetzung des Siegerprojektes des Architekturwettbewerbes gelang dem Architekturbüro Buchner Bründler aus Basel hervorragend. Die Jugendherberge mit ihrer grossen Präsenz ist zu einem Ensemble von Alt und Neu an einem herausragenden Ort der Stadt Basel geworden. Die Bausubstanz, kombiniert mit den denkmalpflegerischen Ansprüchen, erlaubte keinen Minergie-Bau, dafür konnten historisch wichtige Gebäudeteile wie zum Beispiel der Färberkeller erhalten werden. Als Teil des gesamtschweizerischen Projektes «Hindernisfreie Jugendherbergen» wurde die Jugendherberge Basel für behindertengerechte Aufenthalte konzipiert. Mit der Wiedereröffnung wurde die Jugendherberge Basel City geschlossen und das Mietverhältnis aufgelöst. Seit 1991 zeichnet Hochparterre «Die Besten» in Landschaft, Architektur und Design aus. Die Jugendherberge Basel gehörte zum erlesenen Kreis der Nominierten 2010, sie hat sich dabei eine «Anerkennung» geholt. In der Beurteilung steht: «Eine ’Jugi’, die im 21. Jahrhundert angekommen ist, ohne ihre Geschichte und ihren ’groove’ zu verleugnen.» JUGENDHERBERGE ST. MORITZ IN REKORDZEIT UMGEBAUT Am 13. April 2010 erfolgte der termingerechte Baubeginn für das anspruchsvolle Projekt einer energetischen Sanierung und Aufstockung der Jugendherberge St. Moritz. In der Sommersaison wurde der Betrieb teilweise wieder aufgenommen. Ein Höhepunkt im Bauablauf war das Solarprojekt von Greenpeace. Den Architekten Bosch & Heim aus Chur gelang es, die neuen Bauteile mit den bestehenden ideal zu verweben. Die Aussenfassade besticht durch verschiedenfarbige Holzflächen, je nach Himmelsrichtung. Die bestehenden Geschosse eins und zwei blieben unverändert. Das 3. Obergeschoss wurde durch den Einbau von einzelnen Bädern aufgewertet. Das neue 4. Obergeschoss erweitert das bisherige Angebot um moderne Doppel- und Familienzimmer mit Dusche/WC. Die Herberge umfasst neu 306 Betten und ist auch rollstuhlgängig erschlossen. Pünktlich am 1. Dezember nahm die Jugendherberge in neuem Kleid wieder ihren Vollbetrieb auf. Sie ist nun in der Top- Kategorie der Schweizer Jugendherbergen angesiedelt, so wie es sich für den Standort «Top of the World» gehört. Energietechnisch erreicht die Jugendherberge höchstes Niveau, so ist beispielsweise das gesamte Flachdach mit Sonnenkollektoren und Photovoltaikpanels belegt. JUGENDHERBERGE ZÜRICH MIT KONTROLLIERTER LÜFTUNG Die Jugendherberge Zürich wurde 2002 bis 2004 umfassend renoviert und erweitert. Aus denkmalpflegerischen Überlegungen war die bauphysikalisch notwendige Aussendämmung nicht realisierbar. Durch eine reduzierte Bettenzahl wurde eine Eliminierung der Feuchtigkeitsprobleme erwartet. Die stark erhöhte Winterauslastung nach dem Umbau hat diese Erwartung aber zerschlagen. Eingehende Analysen haben gezeigt, dass das Problem nur mit einer 16 kontrollierten Lüftung zu lösen ist. Nach einer kurzen Planungszeit konnte Mitte Januar gestartet werden, der Abschluss ist auf April 2011 vorgesehen; eine Teilschliessung in Etappen ist unvermeidlich. Für die Gäste ergibt sich ein sehr vorteilhafter Nebeneffekt: Die Luftqualität in den Mehrbettzimmern wird enorm verbessert. SCHWEIZER JUGENDHERBERGEN UND RAIFFEISENBANK BAUEN GEMEINSAM IN INTERLAKEN Die langjährige Suche nach Alternativen für die überalterte Jugendherberge Bönigen konnte zu einem glücklichen Abschluss gebracht werden. Die Raiffeisenbank Jungfrau und die Schweizer Jugendherbergen bauen gemeinsam direkt beim Bahnhof Interlaken Ost. Zusammen werden 27 Millionen Franken in ein zukunftsweisendes, nachhaltiges Projekt im Minergie-P-Eco Standard investiert. Nach einem Erstkontakt Mitte März war das Projekt per Ende Jahr bereits bewilligt und damit baureif. Die Jugendherberge Interlaken mit 220 Betten wird im Frühjahr 2012 eröffnet – ein weiterer Meilenstein in der Netzwerkentwicklung. JUGENDHERBERGE SCUOL BRILLIERT WEITER Die Jugendherberge Scuol hat an der zweiten Durchführung des «Award für Marketing + Architektur» triumphiert. Die Verleihung fand am 23. April 2010 unter Beisein von zahlreichen Besuchern im KKL in Luzern statt. Das Besondere ist, dass die Jugendherberge gleich 3 Preise abräumte, darunter den mit CHF 10’000 dotierten Hauptpreis. Ebenfalls mit nach Hause nehmen durfte die Delegation der Schweizer Jugendherbergen den Kategorienpreis «Hotels, Restaurants, Sport- und Wellnessanlagen» sowie den Sonderpreis «Green Technology». Nach dem Hans E. Moppert-Preis von 2008 ist dies eine weitere hohe Anerkennung für das gelungene Bauwerk – für Planer und Bauherrschaft. POSITIVER ENTSCHEID FÜR DEN UM-/ERWEITERUNGSBAU DER JUGENDHERBERGE BERN Am 1. Januar 2007 übernahm der Verein Schweizer Jugendherbergen die Jugendherberge vom Verein Ferien und Freizeit Bern. Seither suchen die Verantwortlichen zusammen mit der Stadt Bern nach Lösungen für die Weiterführung der sanierungsbedürftigen Jugendherberge. Gemeinderat und Stadtrat haben der Teilfinanzierung durch die Stadt Bern zugestimmt. Im kommenden Jahr wird die Schweizerische Stiftung für Sozialtourismus einen Studienauftrag erteilen. Vorher sind die rechtlichen Unklarheiten betreffend angrenzender Schutzzone und einer erforderlichen Grenzbereinigung zu klären. NEW TECHNOLOGY Durch ständige technische Innovationen ist es heute für die Tourismusbranche unerlässlich, sich neue Medien zunutze zu machen, um eine möglichst hohe Anzahl von potentiellen Gästen zu erreichen. So ist es auch nötig, sich ständig den neuen Herausforderungen und Gegebenheiten einer interaktiven Kommunikation zu stellen. Denn neue Medien erlauben es immer mehr, Freizeitangebote weltweit anzubieten und internationale Gäste zu gewinnen, was umgekehrt auch zu einer globalen Wettbewerbssituation führt.
Im Berichtsjahr investierten wir rund CHF 169’000 für die Migration XEN Citrix Blade Virtualisierung. Mit dieser Investition konnte zusätzliche Speicherkapazität geschaffen und auch die Datensicherheit bedeutend erhöht werden. Ebenfalls wurde unsere Website nach neuesten Erkenntnissen für CHF 43’300 neu gestaltet und damit der direkte Buchungsprozess für Internet- und Smartphone-Benutzer wesentlich vereinfacht. Die Ermöglichung sozialer Interaktionen und Kollaboration in sozialen Medien gewinnen zunehmend an Bedeutung. So sind die Schweizer Jugendherbergen in Facebook und Twitter vertreten. PRODUKTE- UND DIENSTLEISTUNGSZIELE 2010 – AUSWERTUNG ELEKTRONISCHE VERTRIEBSKANÄLE 2008 2009 2010 Besucher auf www.youthhostel.ch 1’088’679 1’208’885 1’235’261 Ø Besucher pro Tag 2’982 3’310 3’381 Anzahl abgerufene Seiten 10’391’284 11’295’145 10’271’212 Anzahl Buchungen über Online-Systeme Resultierte Übernachtungen 45’673 41’743 43’462 aus Online-Buchungen Resultierter Umsatz 168’092 152’797 158’391 aus Online-Buchungen 6’752’793 6’405’344 6’739’845 Qualitätssicherung und Sicherstellung Qualitäts-, Arbeitssicherheits- und Umweltstandards Qualitätsverbesserung (mindestens 1 Q-Audit pro Jugendherberge) Erreicht Jugendherbergen verfügen über Checklisten für die einzelnen Prozesse Erreicht Publizierte Gästeechos werden täglich analysiert und Massnahmen eingeleitet Erreicht Qualitätssicherungssysteme Zertifizierung resp. Rezertifizierung aller Jugendherbergen mit Q-Gütesiegel und HI-Q Stufe 1 Erreicht Zertifizierung Geschäftsstelle Zürich mit HI-Q Stufe 2 Nicht erreicht Zertifizierung von 10 Jugendherbergen mit HI-Q Stufe 2 Nicht erreicht Reklamationsmanagement Reklamations-Beatwortung innert 48 h Erreicht Produkte Jugendherbergen sind über Partnerschaften und Produkte im Detail informiert Erreicht Alle Packages beinhalten Zusatzleistungen oder Preisvorteile Erreicht Besuch von mind. 4 Jugendherbergen durch die Mitarbeiter der Geschäftsstelle Zürich Erarbeitung Jahresplan auf Betriebsstufe für Produktgestaltungs- und Kommunikati- Teilweise erreicht onsmassnahmen Mehrheitlich erreicht Erreichbarkeit Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit ausserhalb der Receptionsöffnungszeiten Erreicht Weiterentwicklung Contact-Centers und Cross-Selling Buchungsmöglichkeiten Erreicht Internet Tägliche Aktualisierung von Rubriken, Angeboten und Links Erreicht Förderung Interaktionen (mind. 20’000 Newsletter werden bestellt) Erreicht Reservationsmanagement – Tägliche Aktualisierung des gesamten Verkaufsangebotes Mehrheitlich erreicht E-Commerce Alle verfügbaren Betten sind auf dem E-Commerce-System freigeschaltet Mehrheitlich erreicht Buchbarkeit 12 Monate im Voraus gewährleisten Erreicht Intranet Tägliche Aktualisierung sämtlicher Rubriken Erreicht Jeder Mitarbeiter informiert sich täglich über Neuerungen im Intranet Mehrheitlich erreicht Medienarbeit Positive Berichterstattung in den Medien mit Schwerpunkt Nachhaltigkeit, junges unkompliziertes Lebensgefühl, Architektur, Sicherheit, Preis/Leistung und Komfort Erreicht Im Zentrum der Medienarbeit steht «Eröffnung Basel St. Alban» Erreicht Datenverwaltung Aktive Nutzung des MemberExchange Erreicht Erstellung EINER Datenbank mit Selektionsmöglichkeiten Nicht erreicht Administration Konsequente Anwendung der Checklisten gemäss IQMS-Vorgaben auf allen Stufen Erreicht Konsequente Umsetzung der Korrespondenzvorlagen gemäss CI/CD Mehrheitlich erreicht Rechnungswesen Konsequente Umsetzung IQMS und Anwendung der Checklisten gemäss IQMS Vorgaben Erreicht Konsequente Einreichung der Investitionsanträge für Unterhalt und Ersatz Erreicht 17
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