Datum - Bitmarck Holding GmbH

gemeinsam zukunft
gestalten
bitmarck 2.0
Infobox
• Internes Projekt der BITMARCK-Unternehmensgruppe mit dem Ziel, noch kunden-
und dienstleistungsorientierter zu werden
• Straffung der Gesamtorganisation/Leistungsportfolio weiter ausbauen
• Prozessoptimierung über alle Geschäftsbereiche
• Gründung der BITMARCK Vertriebs- und Projekt GmbH, um u. a. den iskv_21c Roll-Out
zu beschleunigen
• Mehr Kundendialog in der Kommunikation, um Kundenanforderungen besser
aufnehmen zu können
Lösungen auf Basis
der Erfahrungen
unserer Kunden
„Das Bessere ist des Guten Feind“, mit diesen Worten
hatte Stefan Middendorf, Vorsitzender der Geschäfts-
führung der BITMARCK-Unternehmensgruppe, bei
seinem Amtsantritt im April 2010 das Projekt bitmarck 2.0
Unternehmensgruppe zu schärfen, die Kunden- und
Dienstleistungsorientierung zu optimieren und den
Roll-Out von iskv_21c sicherzustellen. Während der
Sitzung des Aufsichtsrats von BITMARCK im Oktober
wurden nun die notwendigen Weichen gestellt, um die
in kurzer Zeit erarbeiteten Pläne zur Organisationsent-
wicklung in die Tat umzusetzen.
Die Ergebnisse der Kundenbefragung im Frühjahr
dieses Jahres hatten deutlich gemacht, dass innerhalb der
BITMARCK-Unternehmensgruppe und insbesondere in
der Beziehung zu den Kunden Verbesserungspotentiale
bestehen. Die Vereinfachung und transparente Gestaltung
interner Prozesse sind dabei die Voraussetzung, um den
Kunden kompetent, professionell und schnell bedarfs-
gerechte Lösungen anzubieten. Wichtigstes Ziel der
BITMARCK-Unternehmensgruppe ist es, die Kunden-
zufriedenheit schnellstmöglich zu erhöhen.
titel
BITMARCK bündelt hier zukünftig alle Kompetenzen
der Unternehmensgruppe in der „BITMARCK Ver-
triebs- und Projekt GmbH“. Alle Aktivitäten rund um
iskv_21c – vom Projektmanagement und Roll-Out bis
hin zur Kundenkommunikation und dem Key-Account
Management – werden künftig über die neue BIMARCK-
Tochter erfolgen. Alles rund um das Thema iskv_21c
erhalten die Kunden somit in Zukunft aus einer Hand –
schnell, koordiniert und am Bedarf der jeweiligen
Krankenkasse orientiert.
Gebündelte Kompetenz aus einer Hand
Mit Andreas Strausfeld verfügt die BITMARCK Vertriebs-
und Projekt GmbH über einen Geschäftsführer,
der seine Erfahrung schon bei einer Vielzahl von
Roll-Out-Projekten einbringen konnte.
Für die Zukunft rüsten
Auch die Kundenkommunikation der BITMARCK-
Unternehmensgruppe wird derzeit überarbeitet. Sie soll
Ein eigens eingerichtetes Team aus Geschäftsführung zukünftig einheitlicher und koordinierter als in der
und Führungskräften erarbeitete in kürzester Zeit ein Vergangenheit umlaufen und den direkten Kundendialog
umfassendes Konzept. Nach der Devise „simplify your verstärken. Auf diese Weise können Fragen zu den Pro-
company“ wird die Gesamtorganisation von BITMARCK dukten direkt beantwortet und Kundenanforderungen
unmittelbar aufgenommen werden.
steigerung der einzelnen Geschäftsbereiche stärker in
den Fokus gerückt. Gleichzeitig muss BITMARCK für Die Neuordnung der Unternehmensgruppe wird Schritt
ihre breit angelegte Kundenbasis kontinuierlich an der für Schritt bis zum Ende des Jahres umgesetzt werden.
Verbesserung ihres Leistungsportfolios arbeiten, um als Dabei sind alle Maßnahmen so gestaltet, dass die
Full-Service-IT-Dienstleister die notwendige Leistungs- BITMARCK-Kunden in dieser Zeit keinerlei Beeinträchfähigkeit
auch für die Zukunft zu erhalten. Von zentraler tigungen im Service in Kauf nehmen müssen. einsnull
Bedeutung für die Zufriedenheit der Kunden ist die wird Sie auch weiterhin über bitmarck 2.0 auf dem
reibungslose und erfolgreiche Einführung von iskv_21c. Laufenden halten.
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