auditbericht Apotheke zum Mohrenkönig AG, 8260 ... - apo-click.ch
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5.0 RESULTATE IHRER APOTHEKE<br />
5.5 Kommunikation - Verhalten des <strong>Apotheke</strong>nteams ( Kapitel 5.3 ): Zusammenfassung Ihrer Resultate<br />
5.3.1 S<strong>ch</strong>nelligkeit, Begrüssung 100%<br />
5.3.2 Angenehmer Empfang, Dynamik, Interesse zeigen, Höfli<strong>ch</strong>keit 100%<br />
5.3.3 Fragete<strong>ch</strong>nik, Empathie und Aufmerksamkeit 100%<br />
5.3.4 Diskretion, Vertrauli<strong>ch</strong>keit 100%<br />
5.3.5 Verständnis der Bedürfnisse des Kunden 95%<br />
5.3.6 Korrekte und einsi<strong>ch</strong>tige Erläuterungen 95%<br />
5.3.7 Integration des Patienten in den Dialog, Überzeugungskraft 100%<br />
5.3.8 Interesse für die Zusatzbedürfnisse 95%<br />
5.3.9 Motivierenden und vertrauenserweckenden Eindruck vermitteln 100%<br />
5.3.10 Signalisation der Verfügbarkeit 88%<br />
5.3.11 Freundli<strong>ch</strong>es Gesprä<strong>ch</strong>sende 100%<br />
Total Kapitel 5.3 97%<br />
© pharmaSuisse, Version 6.0, Januar 2010<br />
<strong>Apotheke</strong> <strong>zum</strong> <strong>Mohrenkönig</strong> <strong>AG</strong>, <strong>8260</strong> Stein am Rhein<br />
1. Audit vom 23.11.2010 / Seite 45 von 66
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