auditbericht Apotheke zum Mohrenkönig AG, 8260 ... - apo-click.ch
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10.0 LEITFADEN ZUM AUDITBERICHT<br />
10.1 Auditstruktur<br />
Das Qualitätsniveau einer <strong>Apotheke</strong> wurde mittels einer Punktegebung von maximal 2400 Punkten (100%) bewertet, wobei diese auf vers<strong>ch</strong>iedene Kapitel verteilt sind<br />
(siehe Figur 1). 50% der Punkte bes<strong>ch</strong>reiben die Struktur- und Prozessqualität der <strong>Apotheke</strong> und die restli<strong>ch</strong>en 50% die Qualität der pharmazeutis<strong>ch</strong>en Dienstleistungen.<br />
QMS-<strong>Apotheke</strong> verfügt zusätzli<strong>ch</strong> über eine Kundenzufriedenheitsanalyse, die an 50 Patienten / Kunden Ihrer <strong>Apotheke</strong> ausgehändigt wird.<br />
figur 1: Quantifizierung der Qualität gemäss QmS-<strong>apo</strong>theke<br />
Struktur<br />
25%<br />
Unternehmenspolitik<br />
7.5%<br />
Infrastruktur und Organisation<br />
10%<br />
Mitarbeiterorientierung<br />
7.5%<br />
© pharmaSuisse, Version 6.0, Januar 2010<br />
prozess<br />
25%<br />
Unternehmensführung<br />
5.4%<br />
Pharmazeutis<strong>ch</strong>e Aktivitäten<br />
5%<br />
Lagerbewirts<strong>ch</strong>aftung und Informatik<br />
14.6%<br />
audit<br />
pharmazeutis<strong>ch</strong>e Dienstleistungen<br />
50%<br />
Rezeptvalidierung<br />
16.6%<br />
kundenzufriedenheitsanalyse<br />
Verlangen eines Produktes ohne Rezept oder einer Beratung<br />
16.6%<br />
Verhalten des <strong>Apotheke</strong>nteams<br />
16.6%<br />
<strong>Apotheke</strong> <strong>zum</strong> <strong>Mohrenkönig</strong> <strong>AG</strong>, <strong>8260</strong> Stein am Rhein<br />
1. Audit vom 23.11.2010 / Seite 63 von 66
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