Betriebsübergabe: Rechtzeitig loslassen - DEG Alles für das Dach eG
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Betrieb: Kundenbindung<br />
Marketingpreis <strong>für</strong> innovativen<br />
<strong>Dach</strong>decker-Innungsbetrieb<br />
n Für mehr Kundenservice und seine inovativen Ideen bekam <strong>Dach</strong>deckermeister Martin Lenk (Mitte) den "Seitensprung-Preis".<br />
Die Internationale Handwerksmesse IHM in München war<br />
auch <strong>für</strong> <strong>Dach</strong>deckermeister Martin Lenk aus dem oberfränkischen<br />
Pegnitz eine Reise wert. Schließlich wurde ihm<br />
hier am 18. März 2012 hier der „Seitensprung-Preis“ verliehen.<br />
Die Handwerkskammer Oberfranken belohnt „Seitensprünge“<br />
mit einem Marketingpreis. Und den hatte sich der Inhaber des<br />
Innungsbetriebes Lenk GmbH redlich verdient.<br />
Der 39-Jährige konnte sich mit seiner innovativen Geschäftsidee<br />
gegen 32 Mitbewerber durchsetzen. Seine Idee: Der Kunde<br />
liest bei Angeboten gewöhnlich nur die letzte Zeile der letzten<br />
Seite. Um was es im Detail bei den Angeboten geht und warum<br />
Angebote oft differieren, versteht er oft gar nicht. Deshalb<br />
„gestaltet“ er seine Angebote mit den Fotos der einzelnen<br />
Positionen. Das macht dem Kunden bildhaft klar, was ihm<br />
da offeriert wird. Dazu musste Lenk aber zuerst einmal eine<br />
Bilddatenbank von 35.000 Produkt- und Detailfotos anlegen.<br />
Was erst mal so einfach klingt, setzte lange Gespräche mit den<br />
Softwarepartnern, den Austausch von Drucker, Geschäftspapier<br />
und Bindesystem voraus.<br />
34 Das <strong>Dach</strong><br />
Jedes Angebot – mit Deckblatt und einem Firmenportrait –<br />
wird von der Lenk GmbH seither nicht mehr verschickt, sondern<br />
nur noch persönlich überbracht. Dabei kann der Kunde<br />
gleich seine Fragen stellen und Lenk kann seinen Kunden<br />
Unterschiede zwischen verschiedenen Angeboten erläutern.<br />
Ergänzt wird <strong>das</strong> neue Angebotssystem durch ein völlig überarbeitetes<br />
Kundenbeziehungsmanagement. Dazu gehört u. a.<br />
der garantierte Rückruf bei Kunden noch am Tag ihres Anrufs<br />
ebenso wie völlig neu gestaltete Auftragserfassungsformulare.<br />
Und um der typischen Angebotsflut in der Wintersaison Herr<br />
zu werden, entwickelte Martin Lenk eine Liste zum Ankreuzen<br />
aller <strong>Dach</strong>deckerarbeiten. Nach dem Ankreuzen kann sein<br />
Büropersonal, <strong>das</strong> im Winter erfahrungsgemäß sonst auch<br />
Leerlaufzeiten hatte, die angekreuzten Positionen im Detail<br />
berechnen und <strong>das</strong> Angebot erstellen.<br />
Die Lenk GmbH war übrigens bundesweit der 13. <strong>Dach</strong>deckerbetrieb<br />
mit einer 5-Sterne-Meisterhaft-Qualifikation und<br />
feierte im Mai 2012 ihr 75-jähriges Bestehen.<br />
Text: Friedrich, Foto: Lenk
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