You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Evolution du trafic<br />
Fixe-mobile<br />
En millions de minutes<br />
800<br />
700<br />
600<br />
500<br />
99 00 01<br />
15<br />
Survol <strong>2001</strong><br />
<strong>Swisscom</strong> Fixnet<br />
<strong>Swisscom</strong> Mobile<br />
Enterprise Solutions<br />
debitel<br />
Autres activités<br />
Clients<br />
Collaborateurs<br />
Société<br />
Environnement<br />
Actionnaires<br />
Marché: le calme est revenu<br />
Le manque de liquidités et un regain d’intérêt pour une croissance<br />
profitable ont mis un terme à la guerre des prix ruineuse à laquelle se<br />
livraient les opérateurs. En <strong>2001</strong>, nous n’avons donc pas assisté à<br />
d’importantes baisses de prix. Le volume du trafic national – voix et<br />
données – a continué de diminuer (– 8,8% pour le trafic local et –1,8%<br />
pour le trafic interurbain). En revanche, le trafic international a progressé<br />
de 6,3%, amorçant ainsi une inversion de tendance très réjouissante.<br />
Les communications fixe-mobile ont toujours le vent en poupe,<br />
puisque le trafic s’est accru d’environ 8,5%. C’est également le cas des<br />
services à valeur ajoutée, dont le volume a fortement augmenté<br />
(35,3%). Les activités liées aux terminaux n’ont pas varié, tant en ce qui<br />
concerne le chiffre d’affaires que le volume des ventes. Toutefois,<br />
notre part de marché s’est une nouvelle fois légèrement réduite.<br />
Une seule enseigne<br />
Dans le droit fil de la transformation de <strong>Swisscom</strong> en un groupe de<br />
sociétés, le secteur de la communication fixe a été réorganisé et<br />
adapté à la nouvelle donne. Les activités liées à l’infrastructure, le<br />
développement de produits, la vente et le service à la clientèle ont<br />
ainsi été réunis sous une même enseigne. <strong>Swisscom</strong> Fixnet couvre donc<br />
désormais tous les services liés au réseau fixe sur le marché suisse.<br />
La prise en compte des besoins de la clientèle et des innovations<br />
technologiques permettent la création de produits et services porteurs<br />
sur mesure.<br />
A l’écoute des clients<br />
Pour cibler ses relations avec sa clientèle, une entreprise doit faire<br />
appel à plusieurs canaux. Nos clients peuvent se convaincre de la<br />
qualité de nos produits et services en se rendant dans l’un de nos<br />
74 <strong>Swisscom</strong> Shops, dans un magasin spécialisé ou chez un électricien,<br />
mais aussi en appelant un conseiller ou encore en surfant sur le net.<br />
Proposer un conseil compétent, dans les meilleurs délais, telle est<br />
l’ambition du personnel de nos centres d’appels à Lausanne, Olten,<br />
Winterthur et Bellinzone (0800 800 800) et du service des dérangements<br />
(175), lequel a également rejoint le giron de <strong>Swisscom</strong> Fixnet en<br />
<strong>2001</strong>. Un objectif loin d’être anodin quand on répond <strong>annuel</strong>lement à<br />
près de cinq millions d’appels! En recourant à différents systèmes<br />
d’assistance, les centres d’appels parviennent à répondre aux demandes<br />
les plus diverses dans des délais de plus en plus brefs et avec une<br />
pertinence accrue. Nos clients nous le prouvent par des taux de satisfaction<br />
très élevés.
Change language