Rapport annuel 2001 - Swisscom

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Swisscom Mobile – toujours le vent en poupe
La demande de services de communication mobile est restée élevée, même si le
marché présente les premiers signes de saturation. En 2001, Swisscom Mobile
a donc poursuivi sur sa lancée. La nouvelle société anonyme, qui emploie environ
2100 collaborateurs, est parvenue à accroître son chiffre d’affaires de 14%, ce qui
le porte à CHF 3,98 milliards, et à gagner plus d’un million de clients. Quant à son
résultat d’exploitation (EBITDA), il atteint CHF 1,88 milliard. Caracolant en tête, loin
devant ses concurrents, Swisscom Mobile a toutes les raisons d’envisager l’avenir
avec optimisme.
Chiffre d’affaires net 1)
EBITDA 2)
Nombre de clients 3)
Swisscom Mobile 2000 2001
3 492 3 983
1 483 1 876
3 168 000 3 373 000
Nombre de collaborateurs
1 824 2 119
y c. chiffres d’affaires avec autres segments,
en millions de CHF
résultat d’exploitation avant intérêts,
impôts et amortissements, en millions de CHF
sans 207 000 clients «prepaid» désactivés fin 2001
La société d’aujourd’hui a élevé la mobilité au rang de valeur suprême.
Pour preuve, trois personnes sur quatre possédaient un téléphone
mobile à la fin de 2001 dans notre pays – enfants et troisième âge
inclus. Malgré la forte pénétration de la communication mobile, le
marché a continué de croître, l’an dernier, quoique dans une moindre
mesure.
Pour Swisscom Mobile également, l’exercice sous revue a été marqué
par une accalmie dans la guerre des prix engagée avec les autres
opérateurs. La concurrence a changé de cible et fait désormais rage
dans le domaine des commissions. Des sommes considérables ont ainsi
été consacrées au financement des téléphones mobiles, alors que les
prix ne variaient pas. Néanmoins, compte tenu de la fidélisation accrue
de la clientèle et de la baisse du nombre de nouveaux clients par
rapport à l’exercice précédent, les coûts d’acquisition de nouveaux
clients ont diminué, ce qui, en fin de compte, s’est soldé par une nette
amélioration de la profitabilité. En 2001, le chiffre d’affaires mensuel
moyen par client a légèrement diminué, passant de CHF 89 à CHF 83.
En dépit de la concurrence très vive qui sévit dans le secteur, Swisscom
Mobile n’a enregistré qu’une perte infime de parts de marché. La
société, qui détient près de 66% du marché pour un taux de pénétration
total de 70%, doit maintenant s’employer à commercialiser des
offres mieux ciblées sur les différents segments. L’an dernier, elle a
d’ores et déjà lancé quelques nouveaux produits répondant à cette
exigence, comme NATEL ®budget et NATEL ®easy kids.
Par ailleurs, des études de marché ont démontré que les efforts
déployés pour être plus efficacement à l’écoute de la clientèle portent
leurs fruits: les liens qui unissent la communauté NATEL ® à Swisscom
Mobile sont nettement plus forts qu’avec d’autres concurrents. Ce qui
prouve bien que la clientèle est satisfaite de son opérateur. Et Swisscom
Mobile mettra tout en œuvre pour qu’il en soit également ainsi
en 2002.
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