19.08.2015 Views

應 用 FMEA 優 化 銀 行 服 務 失 效 風 險 管 理 之 研 究

應用FMEA 優化銀行服務失效風險管理之研究

應用FMEA 優化銀行服務失效風險管理之研究

SHOW MORE
SHOW LESS
  • No tags were found...

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

第 24 期50。翁 紹 仁 ,2011, 淺 談 可 靠 度 工 程 , 品 質 月 刊 , 第 47 卷 第 1 期 :44-47。翁 紹 仁 、 林 光 甫 ,2011, 可 靠 度 工 程 <strong>之</strong> <strong>失</strong> <strong>效</strong> 模 式 與 <strong>效</strong> <strong>應</strong> 分 析 , 品 質 月 刊 , 第 47 卷 第 2期 :32-34。許 盛 堡 ,2001, 建 構 一 個 QFD 與 <strong>FMEA</strong> <strong>之</strong> 整 合 架 構 , 元 智 大 學 工 業 工 程 與 <strong>管</strong> <strong>理</strong> 學 系 碩士 論 文 。張 燦 明 、 吳 英 偉 、 何 境 峰 、 江 瑞 坤 ,2004,「 製 程 <strong>FMEA</strong>」 在 汽 車 零 件 製 造 的 實 證 <strong>研</strong><strong>究</strong> , 修 平 學 報 , 第 9 期 :137-156。陳 冠 宏 ,2010, 結 合 TRIZ 與 <strong>FMEA</strong> <strong>之</strong> <strong>服</strong> <strong>務</strong> 品 質 改 善 模 式 , 正 修 科 技 大 學 工 業 工 程 與 <strong>管</strong>理 <strong>研</strong> <strong>究</strong> 所 碩 士 論 文 。榮 泰 生 ,2008, 企 業 <strong>研</strong> <strong>究</strong> 方 法 , 第 三 版 , 台 北 : 五 南 文 <strong>化</strong> 。英 文 部 分 :Bitner, M. J., 1990. Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundingsand Employee Responses. Journal of Marketing, 54(2): 69-82.Keaveney, S. M., 1995. Customer Switching Behavior in Service Industries: An ExploratoryStudy. Journal of Marketing, 59(2): 71-82.Morrall and Katherine, 1994. Service Quality: The Ultimate Differentiator. Bank Marketing,26(10): 33-38.Rust, R. T. and Oliver, R. L., 1994. Service Quality: Insights and Managerial Implicationsfrom the Frontier, in Theory and Practice. Service Quality: New Directions, Edited byRust, R. and Oliver, R., Sage Publications, Thousand Oaks, 1-19.Stafford, M. R., 1996. Demographic Discriminators of Service Quality in the BankingIndustry. Journal of Services Marketing, 10(4): 6-22.16

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!