Magazine Run4TheCover 2011 avec StuMPA 2010 - The Ppress

communication publiquecas auparavant, vers un site dédié reprenantune version électronique de la brochure.Beaucoup de choses ont évolué, avec toujoursplus d’interaction à la clé. Rottie: "Lacampagne sur les risques nucléaires en estun bel exemple. Il y avait un spot TV concernantles cinq mesures de sécurité à connaîtrelorsqu’on vit à proximité d’une installationnucléaire et les tablettes d’iode dont on doitse prémunir. Le spot renvoyait au site risquenucleaire.be,qui contient toutes les informationset les questions les plus fréquentes.Les 188 FAQ répondent à plus de 90% desquestions éventuelles. Quiconque ne pouvaitaller en ligne était libre de s’adresser à un centred’appel. Celui-ci a très rapidement traité10.000 appels. Outre des sites de campagnedédiés, nous communiquons principalementà travers le site portail belgium.be. Nous disposonsd’une équipe web qui se charge detransmettre les informations les plus récentesconcernant le gouvernement fédéral. PourJacques Moisse (Service public de Wallonie):“Une campagne démarre souvent avec uneannonce en guise de déclencheur. Celle-ci vousrenvoie alors à Internet, où vous recevez uneliste d’informations segmentées. Ça donne debons résultats.”générer du trafic vers le site portail, nouscommuniquons via les bus, les trams et lesrames de métro.""Nous travaillons beaucoup avec de l’informationen cascade", raconte Moisse. LeGouvernement wallon aussi démarre souventavec une annonce en guise de déclencheur.Par exemple au sujet de la rénovation devotre habitation. L’annonce vous renvoie àInternet, où vous recevez une liste d’informationssegmentées. Vous souhaitez remplacervos fenêtres? Vous voulez changer d’installationde chauffage, etc. avec à chaque foisquelques lignes et la possibilité de cliquerpour obtenir de plus amples informations. "Çadonne de très bons résultats", dixit Moisse.Ça ne se limite toutefois pas qu’aux sites webtraditionnels. De plus en plus souvent, on faitappel aux médias sociaux, aux applicationset autres nouveaux canaux interactifs. Dansce domaine, la Flandre semble faire office depionnière. "Il existe déjà une version mobiledu site d’information générale m.vlaanderen.be, dit Musschoot. Nous n’avons cependantpas encore vraiment développés d’autresapplis Iphone ou iPad; nous devons investir lesmaigres moyens le mieux possible. Avec notreprojet d’avenir Vlaanderen in Actie (ViA),nous sommes aussi présents sur Facebook etTwitter. Par ce biais, nous tentons égalementd’obtenir une couverture média (gratuite).Dès qu’on parle du gouvernement dans lesmédias, à propos d’une mesure de subside ouautre, on note immédiatement des pics surles sites concernés. Même lorsqu’il s’agit decritiques (un mail malheureux de la ministreLieten a généré un surplus de trafic sur le siteViA, ndlr.)." Ensuite, il y a aussi eu une actionTwitter pour le patrimoine immobilier, uneligne Twitter sur la restauration d’un vieuxnavire, … Musschoot: "Twitter est un toutnouveau canal, qui de façon moderne nouspermet de braquer les projecteurs sur quelquechose qui à première vue semble poussiéreux.Quand on entreprend soi-même les démarches,on peut créer beaucoup de visibilité lowbudget, voire gratuite."Les réseaux sociaux aussi gagnent de plusen plus en importance aux dires de KarlMusschoot. "C’est en effet là que vos ciblessont les plus actives", explique-t-il. Ce quiengendre de nouvelles possibilités de communicationet actions. "Lors de la présidenceeuropéenne, nous avons utilisé les médiassociaux pour appeler les jeunes à se proposerpour aller distribuer les cuberdons typiquementflamands dans diverses villes européennes.C’était une action en collaboration avecTMF et Netlog.''Plus professionnelSi les services de communication gouvernementauxdépensent donc moins, il n’en estpas moins que selon leurs propres dires ilscommuniquent mieux. Et surtout de façonplus créative, comme le démontrent les MPAdes dernières années, où des campagnesd’intérêt public ont été couronnées de lauriers.Ainsi, en 2010, Leo Burnett, par exemple,s’est vu attribuer un Silver pour la campagne"Lavez-vous les mains" pour la Sociétéwallonne des Eaux et la Région wallonne."Qu’on remarque que la qualité augmente,ça me fait plaisir, commente Musschoot. Jene sais pas trop à quoi c’est dû; nous n’avonspas nécessairement connu un revirementvers des campagnes plus osées ou plus decréativité. En revanche, ces dernières annéesla fonction communication s’est professionnalisée.Quand ces professionnels doiventjuger les propositions des agences, ils ontaussi plus d’attention pour l’approche et ilscernent mieux la créativité ou la puissance dela communication. Ça marche dans les deuxsens." Musschoot ajoute toutefois: "Moinsnous avons d’argent, plus il est importantde directement faire mouche. La créativitén’est pas l’objectif absolu: c’est l’efficacité quiprime. Globalement, face à une action despouvoirs publics le citoyen s’attend à un certainsérieux."Selon Rottie, la communication fédérale aussia évolué avec son temps, avec une fameuseinjection de qualité à la clé. "En interne, grâceau recrutement de professionnels avec uneexpérience en communication. Quant auxagences et aux médias: les marchés publicsse goupillent de manière logique et stricte etles agences avaient parfois difficile face auxprocédures légales et à toute la paperasserie.Nous avons discuté des procédures avecdes associations professionnelles commel’ACC, qui désormais rédigent des guidelinesadaptés à l’attention de leurs membres. Parailleurs, le côté administratif de la procédurepour les agences a été grandement simplifié.Nous avons accès à une banque-carrefour etpouvons demander en ligne la TVA, l’ONSSet d’autres documents.'' Du côté wallon aussi,de grands changements ont été réalisés. Il ya trois ans, le Ministère de la Région wallonne(MRW) et le Ministère de l’Equipement et duTransport (MET) ont fusionnés dans le ServicePublic Wallon ou SPW. Jacques Moisse futnommé responsable de la communicationexterne et interne. Son commentaire: "Depuismon entrée en service en 2005, j’ai pu constaterqu’il y a de moins en moins d’amateurismedans la façon dont se déroule la communicationinstitutionnelle au sein de l’administration.La professionnalisation des services entaméeen 2005 a été poursuivie, doublée d’unemodernisation. Nous nous rapprochons aussidu citoyen." On a ainsi créé douze EspacesWallonie (onze en Wallonie et un à Bruxelles),une sorte de centres de service où l’on peutobtenir des infos sur toutes sortes de services,mais aussi directement régler diverses chosessans devoir se déplacer loin.Moisse est un homme heureux, bien plusrelaxe et comblé que lors de nos rencontresprécédentes. Cela valait aussi pour sescollègues flamands et fédéraux. On travailledur dans ces services .Et on y communiquedifféremment. Comme il convient pour unemarque moderne, en fait.Ine van Dongen43