Informações e orientações para médicos residentes

Não são atribuições da Ouvidoria:
Apurar denúncias de infrações e irregularidades (processos
disciplinares e administrativos) ou realizar auditorias.
Atuar como central de atendimento.
Aceitar denúncias anônimas.
Desempenhar ações de assistencialismo e paternalismo.
Como a Ouvidoria trabalha:
Toda manifestação é registrada e recebe um número de
identificação. Cada uma é analisada preliminarmente, para se decidir
acerca da possibilidade de sua resolução imediata ou seu
encaminhamento. Quando a resolução necessita ser imediata, o
Ouvidor ou membro de sua equipe dirige-se diretamente à área
correspondente. A atuação, neste caso, pode ser presencial ou por
telefone.
Nas situações de resolução não imediata, há encaminhamento da
demanda a áreas ou serviços específicos, com solicitação de retorno
escrito com orientação de resposta ao manifestante. É importante
salientar que a resolução do caso nem sempre significa atender o que o
manifestante está solicitando.
A Ouvidoria acompanha o andamento de cada manifestação e tem
obrigação de responder a cada uma delas.
Os princípios da Ouvidoria são a imparcialidade, a transparência e
a ética. A ação é sempre tentar buscar uma solução satisfatória para o