نموذج التميز لجائزة الملك عبد العزيز للجودة

نموذج التميز
لجائزة الملك عبد العزيز للجودة
äÉ©bƒJh äÉLÉ«àMG ûjشªل Éà äÉ«لª©dG äÉÑل£àe ójó–•
.Ú«æ©ŸG
áeRÓdG IófÉ°ùŸGh á«°ù«FôdG äÉ«لª©dG º«ªصüJh ójó–•
Ú«©Jh äÉ«لª©dG AGOCG ±GógCG h‏–ق»ق á«é«JGΰS’G ò«Øæàd
.º¡JÉ«dhDƒ°ùeh ºgQGhOCG ¿É«Hh äÉ«لª©dG »µdÉe
áªfCG KƒJ‏»ق ûjشªل ÉÃh äÉ«لª©dG IQGOE’ ºFÓe Éfم OÉéjEG•
.äÉ«لª©dG Ú°ù–h á©LGôŸ ª©dGل ádOCGh
ióe ¢SÉ«قd áÑ°SÉæe äGôشTDƒeh ¢ù«jÉقe Ñ£Jh‏»ق º«ªصüJ•
.äÉ«لª©dG á«لYÉah IAÉØc
‘ á«LGhOR’Gh NGóàdÉHل àŸG‏©لقá äÉYƒضVƒŸG IÉYGôe•
eh ,ICÉ°ûæŸG NGOل äÉeóÿG ËóقJh É¡ŸGم AGOCGh º«ªصüJ
AÉcôشûdG e ácÎشûŸG äÉ«لª©dG ãeل á«LQÉÿG äÉ¡÷G
äÉ«لª©لd É©aل RÉ‚EG ¿Éªض†dh »LQÉÿG ó«¡©àdG äÉ«لªYh
.É¡àjÉ¡f àMhى É¡àjGóH øe
.Ú«æ©ŸG áaɵd ãeCGل IQƒصüH É¡ل«©ØJh á«fhεdE’G
á«YGóHE’Gh áãjóلهG äÉ«æقàdG IQGOEGh Góîà°SGhم QÉ«àNG•
.áÄ«Ñلd áقjóصüdGh áلjóÑdGh
ôصüلهG ûjhشªل áeRÓdG äÉeƒل©ŸGh ±QÉ©ŸG ójó–•
üàdGhصæ‏»ف Ó¨à°S’Ghل åjóëàdGh ôjƒ£àdGh áaÉëŸGh
èeGÈdGh á«é«JGΰS’Gh äÉ°SÉ«°ùdG ºYO LCGل øe ãeC’Gل
.ICÉ°ûæªلd §£ÿGh
øe ádÉ©ØdG á«æØdG áªfC’Gh äÉ«é«JGΰS’G aCG‏†ضل »æÑJ•
.±QÉ©ŸGh äÉeƒل©ŸG øeCGh ájɪM Yلى áaÉëŸG LCGل
áªgÉ°ùŸGh ájôµØdG ᫵لŸG ájɪM äÉ°SÉ«°ùd ICÉ°ûæŸG »æÑJ•
dPك.‏ ‘ ádÉ©ØdG
áëjôصU ±QÉ©e dEGى á«æªض†dG ±QÉ©ŸG jƒ–hل ójó–•
.É¡«dEG UƒdGصƒل ùJh‏°¡»ل
äÉeƒل©ŸG á«æقJ Góîà°SGhم áãjóلهG á«æقàdG OQGƒŸG Òî°ùJ•
AGOC’ ôªà°ùŸG Ú°ùëàdGh ôjƒ£àdG Oƒ¡L ºYód üJ’GhصÉل
.QɵàH’Gh ´GóHE’G ºYOh ICÉ°ûæŸG
المعيار الخامس:‏
إدارة العمليات والمنتجات والخدمات
Ú°ù–h IQGOEGh º«ªصüJh ójó– Yلى Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG ª©Jل
É¡aGógCG ëàdق»ق k’ƒصUh É¡à«é«JGΰSG äÉÑل£àe ëàdق»ق É¡JÉ«لªY
ÉÃh ,Ú«æ©ŸG «ª÷h øjó«Øà°ùªلd Iõ«ªàe äÉeóNh äÉéàæe OÉéjEÉH
kÉض†jCG hÉæàjhل ,É¡àeGóà°SGh ICÉ°ûæŸG ìÉ‚ Yلى áaÉëŸG ‘ ºgÉ°ùj
äÉØصUGƒŸGh IOƒ÷G IQGOEG áªfCG Ñ£àH‏»ق É¡eɪàgGh ICÉ°ûæŸG Oƒ¡L
¥ôWh Ö«dÉ°SCG hÉæàjل ɪc ,á«dhódGh á«لëŸG äGOɪàY’Gh á«°SÉ«قdG
õjõ©J Yلى ª©dGhل º¡Jƒصüd ´Éªà°S’Gh øjó«Øà°ùŸG e UGƒàdGصل
Gòg ûjhشªل ,É¡jód äÉéàæŸGh äÉeóÿG jƒ°ùJق á«Ø«ch º¡©e ábÓ©dG
:á«dÉàdG á«YôØdG ÒjÉ©ŸG QÉ«©ŸG
1-5 تحديد وتصميم وإدارة العمليات
2-5 تصميم وإدارة المنتجات والخدمات
øe IOÉØà°S’ÉH ICÉ°ûæŸG É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj
äÉéàæe º«ªصüJ ‘ É¡H Jقƒم »àdG äÉ°SGQódGh äÉeƒل©ŸG
øµÁh .øjó«Øà°ùŸG äÉLÉ«àM’ áHÉéà°SG IójóL äÉeóNh
ûjشªل ¿CG dPك jل«:‏ Ée
øjó«Øà°ùŸG AGQBGh ¥ƒ°ùdG äÉ°SGQO èFÉàf øe IOÉØà°S’G•
.øjó«Øà°ùŸG äÉ©bƒJh äÉLÉ«àMG ójóëàd Ú«æ©ŸGh
äÉYƒª› hCG øjOôØæŸG) øjó«Øà°ùŸG üJhصæ‏»ف ójó–•
º«ªصüJ Vô¨Hض (øjó«Øà°ùŸG äÉYÉ£b hCG øjó«Øà°ùŸG
.áÄa µdل áªFÓŸG äÉeóÿGh äÉéàæŸG
áHÉéà°SG IójóL äÉéàæeh äÉeóN ËóقJh ôjƒ£Jh º«ªصüJ•
.øjó«Øà°ùŸG äÉ©bƒJh äÉLÉ«àM’
á©HÉàe• äÉ«لªY ËóقJ ±ô©àلd áeóÿG Yلى VôdGضى iƒà°ùe
.É¡ÁóقJ ¿Éµeh ܃ل°SCGh áeóقŸG áeóÿG øY
áaÉض†e ᪫b Jقóم äÉeóN ÒaƒJh ôjƒ£àd IQOÉÑŸGh ´GóHE’G•
.øjó«Øà°ùªلd
äÉeóÿG ËóقJ ‘ á«fhεdE’G äÉeóÿG dEGى ‏•‏ƒëàdGل
.áªFGO IQƒصüH Égôjƒ£Jh äÉéàæŸGh
hCG ájOƒ©°ùdG á«°SÉ«قdG äÉØصUGƒŸÉH ICÉ°ûæªلd ºFGódG ‏•‏Gõàd’Gم
ióe ¢SÉ«bh ,äÉeóÿGh äÉéàæŸÉH ábÓ©dG äGP á«dhódG
.É¡ق«Ñ£J IóFÉah á«لYÉa
º«ªصüJh ójóëàH ICÉ°ûæŸG É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj
±GógCG ëjقق ÉÃ IófÉ°ùŸGh á«°ù«FôdG É¡JÉ«لªY IQGOEGh
á«لYÉa ¢SÉ«bh ,ICÉ°ûæŸG Jلك äÉ«لª©dG GhلهUôص Yلى Ñ£J‏»ق
IOƒ÷G IQGOEG ºf ‘ á«ŸÉ©dG äÉØصUGƒŸGh äÉ°SQɪŸG aCG‏†ضل
º«ªصüJh .äÉ«لª©dG ûjشªل ¿CG øµÁh dPك jل«:‏ Ée
15