Kasada online servis nokta - Ingenico

Kasada Kasada online online servis servis nokta noktası 

Web POS 

Online service point at the cash register 

KON KON KON KO KO ONTÖR 

TÖR TÖR TÖ TÖR 

KON KON KON KON KON KO ONTÖR 

TÖR TÖR TÖR TÖR TÖ TÖR 

KONTÖR 

FATURA 

ÖDEME 

Genç nüfus, sektörün 

en büyük avantajı 

PARA TRANFER‹ 

SAYI 14 Nisan-Mayıs-Haziran 2010 

Serkan Ülgen Yap� Kredi Bankas� 

Kredi Kartlar� Pazarlama Direktörü 

The young population is the 

greatest advantage of the sector 

ISSUE 14 April-May-June 2010 

Hasan Çerkez K�br�sonline Direktörü 

Kontör yüklemenin 

en hızlı ve kolay yolu 

The fastest and easiest way 

to load prepaid minutes

POS � 

� � 

VALID 

UNTIL 

2017 

tr.paypda@ingenico.com 

GSM 

� �� 

POS 

ARM 9, 450+50 MIPS (Çift ișlemci) 

16+128 MB bellek ile ortak POS 

Manyetik ve smart kart okuyucu 

Temassız kart okuyucu entegre 

Tüm banka uygulamaları 

PCIPED 2.0 

Biz bu teknolojiye 

iPA280 diyoruz. 

Tek gövdede birleștirilmiș ortak POS ve PDA cihazı, 

GSM / GPRS / Edge / Wifi / Bluetooth, entegre barkod 

okuyucu (1D, 2D barkod), düșmelere dayanıklı, 

suya, toza dayanıklı - IP54, yazıcı entegre, hoparlör, 

üstelik 560 gr. 

0212 366 48 00 www.ingenico.com.tr 

PDA 

Windows CE 6 Pro 

Marvell PXA-300 @ 624 MHz 

128+256 MB bellek 

640 x 480 Renkli dokunmatik ekran 

Kulaklık ile telefon olarak kullanım 

Mesaj alıp verme özelliği 

GPS ile navigasyon 

RFID

Ingenico POS • tas› 

Ingenico POS-tas›, Ingenico yayınıdır. 

Ingenico Adına Sahibi 

Alpay Sidal 

Sorumlu Yazı İşleri Müdürü 

Aslı Uzer 

Genel Yayın Yönetmeni 

Rabia Akbulut 

İçerik Koordinatörü 

Necla Ateş 

Sanat Yönetmeni 

Olga Çağlar 

Yayın Türü 

Yerel-Süreli 

İçerik ve Tasarım 

Kolay İletişim 

Ortaklar Cad. Bahçeler Sok. Somay İş 

Mrk. No:9/A Kat:3 Mecidiyeköy - İstanbul 

Tel : 0212 212 31 62 

Faks : 0212 212 31 64 

E-mail: info@kolayiletisim.com.tr 

Baskı ve Cilt 

Gezegen Tanıtım Ltd.Şti. 

Dergi Yönetim Yeri 

Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş. 

Tel : 0212 366 48 00 

Faks : 0212 366 48 03 

www. ingenico.com.tr 

İçindekiler Index 

Kontör yüklemenin kolay yolu 

The easiest way to load prepaid minutes 

Düşük arıza oranı ile fark yaratıyor 

Ingenico make difference with low return rate 

Kasadaki online servis noktası 

Online service point at the cash register 

Genç nüfus sektörün avantajı 

The young population advantage of the sector 

Kasalar iSC350 ile renklenecek 

Paying counters will get colorful with iSC350 

4 

6 

10 

14 

İngenico POS-tası ve markası Ingenıco Ödeme Sistemleri 

A.Ş.’ye aittir. Ingenico POS-tası Dergisi’nin içerik ve 

tasarımı Kolay İletişim tarafından yaratılmış olup, Fikir 

ve Sanat Eserleri yasası kapsamında eser olarak koruma 

altındadır. Ingenico POS-tası’nda yer alan yazı ve 

fotoğrafları yayma hakkı ve Ingenico POS-tası markası 

ve logosu İngenico’ya aittir. Kaynak gösterilse dahi, 

hak sahiplerinin yazılı izini olmaksızın, ticari amaçla 

kullanılamaz. Dergide yayınlanan yazılar, yazarların kişisel 

görüş, yorum ve tavsiyelerini içermektedir. Kolay 

İletişim veya Ingenico, yazılarda yer alan bilgi, görüş ve 

tavsiyeler nedeniyle doğabilecek maddi ve manevi zararlardan 

hiçbir şekilde sorumlu değildir. 

18 

Merhaba 

Müşteri ilişkileri yönetimi, perakendedünyasının 

belki de en önemli konusu… 

Rekabetin çok çetin yaşandığı bu 

alanda yeni müşteri kazanmak ve sadık bir müşteri 

kitlesi yaratmak karlı kalabilmek için hayati 

önem taşıyor. Son dönemde yapılan araştırmalar 

da müşteri sadakatinin oldukça kırılgan bir seviyeye 

geldiğini gösteriyor. Böyle bir ortamda tercih 

edilir olmanın yolu ise müşteriye daha yakın 

durarak kişiye özel teklifler sunmaktan geçiyor. 

Bunun yanı sıra ihtiyaca uygun farklı servisler 

sunmak da tüketici talebini doğrudan etkiliyor. 

Ödeme sistemleri sektörü ise bu alandaki multimedya 

uygulamalar sayesinde fark yaratabilecek 

çözümlerle perakende sektörüne yeni bir yol 

açıyor. POS terminalleri de ödeme almanın yanı 

sıra birçok işlemi birada gerçekleştiren akıllı bir 

iş ortağına dönüşüyor. 

Ödeme sistemlerinde multimedya uygulamalar 

inanılmaz bir hızla çeşitleniyor. Üstelik yeni nesil 

terminaller web özellikleri kazanarak internet 

dünyasının avantajlarını ödeme noktalarına 

getiriyor. Böylece asli fonksiyonu ödeme almak 

olan POS terminalleri bir online servis noktasına 

dönüşüyor. Geniş dokunmatik ekranları ve 

sesli video oynatabilme özelliklerine de sahip 

olan WebPOS’lar çapraz satış kampanyalarına 

olanak sağlayarak tüketicinin satın alma kararına 

en yakın olduğu nokta olan kasalarda önemli 

bir fark yaratacak. Bu alandaki son gelişmeleri 

ve WebPOS’ların sağlayacağı avantajları Ingenico 

AG Ürün Müdürü Vincent Fillaud, dergimize özel 

olarak anlattı. 

Bu sayımızda yeni bir yurtdışı projemizi sizlerle 

paylaşıyoruz. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nin 

lider internet servis sağlayıcısı Kıbrısonline, Ingenico 

mobil POS terminalleri üzerinden elektronik 

kontör satısı başlatarak, kontörlü cep telefonu 

kullanıcılarına büyük kolaylık sağlıyor. Projenin 

detaylarını Kıbrısonline Direktörü Hasan Çerkez 

ile konuştuk. Diğer röportaj konuğumuz ise Yapı 

Kredi Bankası Kredi Kartları Pazarlama Direktörü 

Serkan Ülgen… Parksistem ve Ingenico işbirliğinde 

gerçekleşen İstanbul Taksim Otoparkı self 

servis ödeme noktası projesini anlatan Ülgen, 

ödeme sistemleri sektörünün geleceğini de Ingenico 

POS-tası’na özel olarak değerlendirdi. 

Dergimizden keyif almanız dileğiyle… 

Hello 

Alpay Sidal 

Genel Müdür 

Managing Director 

Customer relationship management is maybe the 

most important subject of world of retailers... In this 

field where competition is harsh, recruiting new customers 

and creating a loyal mass of customers are of 

vital importance in order to stay profitable. Recent 

researches also indicate that loyalty of customers has 

come to a very fragile level. In such conditions, to be 

preferable is only possible by staying closer to customers 

and presenting personally-special offers. In 

addition to this, offering various services that meet 

needs have direct influence on customers’ demands. 

In this context, payment systems open a new path 

for retail industry with solutions that may create distinctions 

thanks to multimedia applications in this 

field. POS terminals are also becoming smart business 

partners that perform a number of transactions 

together in addition to receiving payments. 

Multimedia applications in payments systems are 

becoming diversified with an incredible speed. Moreover; 

new-generation terminals are introducing 

the advantages of the Internet world to the payment 

points by gaining web features. Therefore; POS terminals, 

primary purpose of which is receiving payments, 

become online service points. WebPOS devices 

with wide touch screens and features of playing 

audio-videos are going to cause a significant distinction 

at cashier’s desks where customer’s is closest 

to the decision of purchase by creating appropriate 

conditions for cross-sell campaigns. Vincent Fillaud, 

Ingenico AG Product Manager, specially spoke to our 

magazine about recent developments in this field 

and the advantages that WebPos devices are going 

to provide. 

In this issue , we are sharing a new abroad project 

of ours with you. Kıbrısonline, the leading Internet 

service provider of Northern Cyprus Turkish Republic, 

provides significant ease for prepaid line users 

of mobile phones by providing electronic credit sale 

service on Ingenico mobile POS terminals. We discussed 

the details of the project with Hasan Çerkez 

Director of Kıbrısonline. Another interview guest 

of ours is Serkan Ülgen, Yapı Kredi Bank - Credit 

Cards Marketing Director... Telling about self-service 

payment point of Istanbul Taksim Car-Park which 

was realized by Parksistem and Ingenico cooperation, 

Ülgen specially evaluated the future of payment 

systems industry for Ingenico POS-t. 

Hope you enjoy our magazine... 

3

4 

POS’TA RÖPORTAJ / INTERVİEW English 

Kontör yüklemenin 

en hızlı ve 

kolay yolu 

Kıbrısonline, Ingenico mobil 

POS’lar üzerinden kontör satışını 

hızlı ve kolay hale getirdi. 

Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nin (KKTC) internete 

açılan kapısı olan Kıbrısonline, adada yaşayan tüketicilerin 

internet ile ilgili tüm ihtiyaçlarına cevap veren 

çözümlerle büyümeye devam ediyor. Hizmet yelpazesini 

yeni çözümlerle genişleten şirketin bu alandaki son yeniliği 

ise kontörlü cep telefonları kullananlara büyük kolaylık getiriyor. 

Kıbrısonline, mobil POS terminalleri ile elektronik kontör 

(e-kontör) satışı hizmeti vererek kontör yüklemek için gereken 

kart satın alma, şifre yükleme gibi işlemlere son veriyor. Ada 

genelinde 1.400’ü aşkın POS terminali ile e-kontör satışı gerçekleştiren 

şirket, ilerleyen dönemde bu terminalleri kullanarak tüketicilerine 

farklı uygulamalar sunmayı da hedefl iyor. 

Projenin detaylarını Kıbrısonline Direktörü Hasan Çerkez, Ingenico 

POS-tasına özel olarak anlattı. 

Kıbrısonline’ı biraz daha yakından tanıyabilir miyiz? 

Kıbrısonline, 2000 yılında internet servis sağlayıcısı olarak kuruldu 

ve halen bu alanda faaliyet gösteriyor. Bireysel ürünlerde; 

ADSL, Wi-Fi ve Dial Up internet hizmetleri sunuyoruz. Bunun 

yanı sıra web hosting, aynı anda birden fazla 

kullanıcının internete sorunsuz şekilde bağlanmasını 

sağlayan leased line hizmeti, şirketlerin 

ofisleri arasında ses, veri ve görüntü 

iletişimi kurabilmesini sağlayan VPN, sunucu 

barındırma gibi kurumsal hizmetler de sağlıyoruz. 

Son olarak, Kuzey Kıbrıs Turkcell iş ortağı 

olarak, POS üzerinden e-kontör satışının 

altyapı hizmetini sunmaya başladık. 

Şu anda Kıbrıs’ta hangi bölgelerde hizmet 

veriyorsunuz? 

KKTC genelinde oldukça geniş bir bayi ağına 

sahibiz. Lefkoşa, Gazimağusa, Girne, Güzelyurt, 

İskele olmak üzere adanın tüm bölgelerinde 

bayilerimiz bulunuyor İnternet satışı yapan 

55 adet bayimizin yanı sıra e-kontör satışı 

yapmak için POS cihazı kurup, teknik destek 

verdiğimiz 1.372 adet satış noktamız bulunuyor. 

Gelişen iş hacmimizle birlikte bayii ağımız 

da gittikçe yükselen bir trend gösteriyor. 

Mobil POS’lar üzerinden kontör satışı yapma 

fikri nasıl gelişti? 

The fastest and easiest 

way to load prepaid 

minutes 

Kıbrısonline offers fast and easy prepaid sales 

enabled through Ingenico mobile 

POS terminals 

Kıbrısonline, who is the opening gate to internet of Turkish Republic 

of Northern Cyprus (KKTC), continues to grow with solutions 

responding to the needs of consumers living on the island regarding 

the internet. The latest innovation of the company enlarging 

its service spectrum with new solutions provides a great ease for 

prepaid-mobile phone users. Kıbrısonline ends procedures like 

purchasing of cards and typing passwords so as to load prepaid 

minutes by providing sales service of electronic prepaid minutes 

(e-prepaid minutes) via mobile POS terminals. Over 1.400 companies 

providing the sales of e-prepaid minutes via POS terminals 

on the island plan to offer various applications by using these 

terminals in the forthcoming periods. 

Kıbrısonline’s Director Mr.Hasan Çerkez told about the details of 

the project exclusively to Ingenico POS. 

Can you tell us more about Kıbrısonline? 

Kıbrısonline was founded in 2000 as an internet service provider 

and is still having activities in that field. We are providing ADSL, 

Wi-Fi and Dial Up internet services as individual products. Besides 

we are also providing web hosting, leased line service enabling 

more than one thousand internet users to access to internet at 

the same time without any problem, VPN service enabling intraoffice 

voice, image and data communication and server hosting 

as corporate services. And recently we have started to provide the 

infrastructure service of e-prepaid minute sales over POS terminals 

as the business partner of Northern Cyprus Turkcell. 

In which regions are you providing service currently? 

We have a considerably wide service network in the Turkish Republic 

of Northern Cyprus. We have dealers all over the island 

mainly in Nicosia ( Lefkoşa), Famagusta (Gazimagosa), Kyrenie ( 

Girne), Morphou ( Güzelyurt), Trikomo ( İskele). Besides 55 dealers 

dealing with internet sales we have 1.372 sales points having 

POS device so as to make e-prepaid minutes sales, to which we 

also provide technical support. With our improving business volume 

our dealer network is also showing an increasing trend. 

How did the idea to make sales of prepaid minutes over POS 

come into mind? 

As Kıbrısonline our mission is to apply technologies to ease life by 

using our developed network structure always with an innovative 

perspective. The fact that our team is constituted of a young and

Kıbrısonline olarak, her zaman yenilikçi bir bakış açısıyla, hayatı 

kolaylaştıracak teknolojileri, gelişmiş ağ yapımızı kullanarak uygulamayı 

kendimize misyon edindik. Ekibimizin genç ve dinamik 

bir kadrodan oluşması da bu yönde bize büyük bir avantaj 

sağlıyor. Kontör kartla yapılan satışlarda, karta bağımlı kalınması 

hem operatör hem de tüketici için pek çok sınırlamaya neden 

oluyordu. Buna karşılık elektronik ortamda kontör satışının nasıl 

gerçekleştirilebileceği ve avantajlarını belirleyerek, buradaki 

operatöre sunduk. 

Peki, e-kontör ne tür avantajlar sunuyor? 

POS cihazları üzerinden yapılan e-kontör satışında, miktar sınırlaması 

olmadan, istenilen tutarda kontör satın alınabiliyor. 

Böylece kullanıcı çok miktarda kontör yüklemek istediğinde birden 

fazla kart almak zorunda kalmıyor. Bunun yanı sıra işlem 

sonunda kontör GSM hattına otomatik olarak yükleniyor ve şifre 

kazıma, gönderme işlemlerinin ortadan kalkıyor. Bu avantajlar 

önemli ölçüde kullanım kolaylığı yaratıyor. Ayrıca tüketiciler, satış 

noktasında çeşitli kampanyalardan anında yararlanılabiliyor. 

Proje ne zaman hayata geçti? 

E-kontör satışı, sağladığı birçok avantajla Kuzey Kıbrıs Turkcell 

tarafından da kabul gördü ve Ekim 2007’de projemizi hayata 

geçirdik. Kıbrısonline olarak Kuzey Kıbrıs’ta, e-kontör satışının 

teknik alt yapısını, satış noktalarına POS kurulumunu ve teknik 

müşteri hizmetini sağlıyoruz. 

Bu proje kapsamında Ingenico ile bir işbirliğiniz var. Bu işbirliğinin 

detaylarını öğrenebilir miyiz? 

Ingenico, iletişime geçtiğimiz ilk günden itibaren, ihtiyaç ve 

beklentilerimizi çok iyi anlayıp, bize bu yönde çözümler sundu. 

Bu çözümlere, deneyimli bir ekibin sıcak yaklaşımı ve Ingenico 

markasının verdiği güven de eklenince Mayıs 2008’de işbirliğimiz 

başladı. Aradan geçen süreç boyunca sistemin teknik olarak 

sorunsuz işlemesi, tercihimizin ne kadar doğru olduğunun kanıtı 

diye düşünüyorum. 

Peki, sistem nasıl çalışıyor? 

POS terminalleri, içlerine takılan SIM kartlar aracılığıyla GPRS 

üzerinden bağlantı kuruyor. Terminallerin mobil olarak kullanılabilmesi 

için GPRS sistemiyle çalışmasını özellikle tercih ettik. 

POS terminaliyle eşleştirilen SIM kart üzerine, operatör tarafından 

kontör yüklemesi yapılıyor. Satış yapılacak tutar ve GSM 

numarası POS terminaline tuşlanıyor. Bu bilgiler terminalden 

Kıbrısonline Gateway server’ı aracılığıyla operatörün server’ına 

ulaşıp, işlem onayı alınıyor. Onaylanan tutara karşılık gelen kontör 

miktarı, otomatik olarak abonenin hattına yükleniyor. 

Kaç adet terminalde bu sistem üzerinden satış yapılıyor? Bu 

alandaki ilgiyi nasıl değerlendiriyorsunuz? 

Mayıs 2007’de test amaçlı olarak kullandığımız 40 adet terminalimiz 

vardı. Bugün terminal sayımız 1.400’lere ulaşmak üzere ve 

gittikce de artıyor. Sistemin hem operatöre hem satış noktalarına 

hem de müşterilere avantajları oldukça fazla… Bu nedenle beğeniyle 

karşılanıyor ve tercih ediliyor. 

English 

dynamic staff contributes a great advantage. Sales done with prepaid 

minute cards were creating several limitations both for the 

operator and the consumer. We have determined the advantages 

of the sales of prepaid minutes electronically and how it could be 

applied, and then presented to the operator here. 

So, what are the advantages of e-prepaid minutes? 

At the e-prepaid minute sales done over POS terminals the required 

amount of prepaid minutes can be purchased without any 

amount limitations. So the consumer is not obliged to purchase 

more than one card when he wishes to load a huge number of 

prepaid minutes. Besides, the prepaid minutes are automatically 

loaded to the GSM line at the end of the transaction and consequently 

procedures like engraving the password, sending the 

password etc are completely eliminated. These advantages create 

a crucial ease of use. In addition consumers can instantaneously 

make use of campaigns at the point of sales. 

When did to project come into life? 

The sale of e-prepaid minutes was also recognized by Northern 

Cyprus Turkcell and we effectuated our project in October 2007. 

As Kıbrısonline we are providing the infrastructure for the sales 

of e-prepaid minutes, the installation of POS terminals at sales 

points and technical customer service. 

Within the scope of this project you have cooperation with Ingenico. 

Can we learn the details of this cooperation? 

Since the first day we have got in contact, Ingenico has fully understood 

our needs and expectations, and offered solutions in 

that sense. When an intimate approach of an experienced team 

and the confidence given by Ingenico trade mark were added to 

these solutions our cooperation started in May 2008. Through the 

time passed, I think that the problem-free operation of the system 

technically proves how right our choice is. 

Well then, how the system operates? 

The POS terminals establish connection over GPRS via SIM cards 

plugged in. We have deliberately chosen to operate the terminals 

with GPRS system so that they could be used as mobile. Prepaid 

minute loading can be performed by the operator over the SIM 

card matched with the POS terminal. The amount of sale and the 

GSM number is typed on the POS terminal. This information is 

transmitted from the terminal to the operator’s server through Kıbrısonline 

Gateway Server and the transaction approval is required. 

The equivalent number of prepaid minutes for the approved 

amount is automatically loaded to the user’s line. 

How many terminals do you have for sales over this system? 

How do you evaluate the interest in this field? 

In May 2007 we had 40 terminals used for testing. Today the 

number of terminals we have is about the reach 1.400 and constantly 

keeps increasing. The system offer several advantages both 

for the operator and the point of sales… That’s why it receives such 

an interest and is preferred. 

35

6 

POS’TA GÜNDEM / POS AGENDA 

Ingenico 

düşük arıza oranı ile 

fark yaratıyor 

Kartlı ödeme alan işyerlerinde en kritik 

konulardan biri POS’ların sorunsuz bir şekilde 

çalışması… Arızaların hızlı çözülmesi, ürün 

değişimi, uygulama yüklenmesi gibi işlemlerde 

zamanla yarışan POS saha operasyon şirketleri 

Türkiye’nin her köşesinde POS servislerinin 

kusursuz işlemesi adına hizmet veriyor. 

Bu sayımızda, sahada verilen hizmetleri, iş yerlerinin POS 

terminallerinden beklentilerini ve saha şirketlerinin Ingenico 

onarım hizmetlerinden memnuniyetlerini araştırdık. 

Gökhan Fujitsu Technology Solutions Kurumsal Sat�� Direktörü 

Gençtürk 

Corporate Sales Director of Fujitsu Technology Solutions 

POS POSsahahizmetle 

saha hizmetleriniz 

hakkında bilgi 

sahip POS ciha cihazlarının temin edilmesi, 

küçük boyutlu POS cihazla- 

alabilir miyiz? rının temin edilmesi, gibi donanım 

Fujitsu Technology talepleri ile karşılaşıyoruz. Yanı sıra 

Solutions olarak üye işyerleri Ortak POS cihazlarının 

Türkiye’de 52 nokta arıza oranın düşürülmesini bekliyor. 

üzerinden bankacılık 

(üye işyerleri) ve 

bankacılık dışı müşterilerimize 

“Servis 

Seviyesi Anlaşmaları” çerçevesinde, 

çağrı merkezi ve sahada ITIL 

süreçleri uyumlu servis yönetim 

yazılımımızla gerçek zamanlı çalışan 

Notebook ve PDA’ler aracılığı 

ile hizmetler veriyoruz. Türkiye’de 

300’e yakın saha destek personeli 

ile müşterilerimize destek sağlıyoruz. 

Bugün itibarı ile ağırlıklı bankacılık 

sektörü üye işyerleri olmak 

üzere 250.000’e yakın POS parkına 

saha destek hizmeti sunuyoruz. 

Arızalı cihazların onarımında aldığınız 

hizmet kalitesinden memnun 

musunuz? 

Servis ekibimiz genel anlamda aldıkları 

hizmet kalitesinden memnun… 

Onarılmış olarak sizlere teslim 

edilen Ingenico cihazlarının onarım 

kalitesi, temizliği, paketlemesi, 

teslimat süreçleri ve raporlaması 

hakkında neler söyleyebilirsiniz? 

Servis ekibimiz onarımdan çıkan 

cihazlarla ilgili hizmet kalitesinden 

oldukça memnun. 

Bu parkın içinde Ingenico ağırlığı Yeni Ingenico cihazları hakkında 

yaklaşık yüzde 5-7 civarında… (ICT2xx serisi, EFT930 Serisi) düşünceleriniz 

nelerdir? 

POS terminalleri ile ilgili sahada 

en çok hangi talepler ve beklen- 

Saha ekibimizden Ingenico’nun 

tilerle karşılaşıyorsunuz? yeni ürünlerinin oldukça ilgi gör- 

Sahada, arızalara en kısa sürede düğü konusunda geri dönüşler alı- 

müdahale edilmesi, POS cihazları yoruz. Yeni jenerasyon ürünlerin 

ile birlikte merchandising ürünle- sağlam ve çok kullanışlı olduğu 

rinin ulaştırılması (bankacılık üye düşünülüyor ve bu konuda talep 

işyerleri), daha uzun şarj süresine alıyoruz. 

Ingenico makes 

difference with low 

return rates 

English 

One of the critical issues in merchants accepting 

payment by card is the problem-free operation of 

POS terminals… POS field operation companies 

racing against time to troubleshoot breakdowns, to 

replace the product, to install applications and so on 

are providing service so as to secure the problem-free 

operation of POS services all over Turkey. 

In this issue we have explored services given in the fields, expectations 

of merchants from POS terminals and satisfaction of field 

companies from Ingenico repair services. 

Can we get information about 

your POS field services? 

As Fujitsu Technology Solutions 

within the frame of “Service 

Level Agreements” we 

provide service for our banking 

customers (merchants 

) and customers out of the 

banking sector from 52 points 

in Turkey, via Notebook 

and PDA’s operating simultaneously 

with our service 

management software whose 

call center and ITIL processes 

are compatible. We support 

our customers in Turkey 

with around 300 field support 

personnel. As of today, 

we provide field support services 

for about 250.000 POS 

parks mainly installed in 

merchants operating in banking 

sector. The percentage 

of Ingenico is approximately 

5-7 % … 

What are the mostly received 

demands and expectations 

from the field regarding 

the POS terminals? 

In the field, we are receiving 

demands such as to intervene 

in the defects as soon as 

possible, to deliver merchandising 

products along with 

POS devices, to supply POS 

devices having longer charging 

times, to supply small 

sized POS devices and to 

supply similar hardware. In 

addition merchants also expect 

us to reduce the returnrates 

of shared POS devices. 

Are you satisfied with the 

quality of the service you get 

in the repair of the faulty devices? 

Our service team is satisfied 

with the service quality in general… 

What can you say about the 

repair quality, cleaning, packaging, 

delivery times and 

reporting of the Ingenico devices 

delivered to you after 

being repaired? 

Our service team is totally 

satisfied with the service quality 

provided for the repaired 

devices. 

What do you think about 

New Ingenico Devices 

(iCT2xx series, EFT930 

series)? 

We received positive feedbacks 

regarding the interest 

shown in Ingenico’s new products 

from our field team.

Cem 

�anl�er 

KoçSistem POS Operasyon Birim Yöneticisi 

POS Operation Unit Manager of KoçSistem 

POS P saha hizmetleriniz 

ri hakkında bilgi 

alabilir a miyiz? 

Türkiye T genelinde 

Onarımdan O d gelen l POS’ların temizliği, 

teslimat süresi, raporlaması 

ve kalitesi ile ilgili bir sıkıntımız 

bulunmuyor. 

57 5 ilde, 63 bölgede, 

d 130 POS uzmanımız 

m ile hizmet 

veriyoruz. v Şu anda 

parkımızda p 265.000 

adet a POS bulunuyor. 

Sagem S ürünleri dahil 

Ingenico In POS’ların 

parkımızdaki oranı ise yüzde 23. 

Ingenico bazı ana bölgelerde de 

bakım onarım hizmeti veriyor. 

Bu ofisleri kullanıyor musunuz? 

Ankara, Adana ve İzmir’de onarım 

hizmeti alıyoruz. Ingenico’nun 

bölge onarım merkezleri, 

kargo maliyetlerimizi düşürüyor 

ve stok seviyelerini daha düşük 

Arızalı cihazların onarımında 

tutmamıza olanak sağlıyor. 

aldığınız hizmet kalitesinden Yeni Ingenico cihazları hakkında 

memnunmusunuz? 

(ICT2xx serisi, EFT930 Serisi) 

Ingenico’dan aldığımız onarım düşünceleriniz nelerdir? 

hizmet kalitesinden memnunuz. 

Diğer onarım şirketlerine göre 

başarı grafiğinin bir hayli yüksek 

olduğunu söyleyebilirim. Onarımdan 

aldığımız POS’lardan arızalı 

çıkma oranı yalnızca yüzde 1. 

EFT930 POS’ların parkımızda 

bulunan tüm mobil POS’lar içinde 

en az arıza çıkaran model 

olduğunu söyleyebilirim. Şarj 

süresi, fiziki dayanıklılığı ve bağ- 


edilen Ingenico cihazlarının 

onarım kalitesi, temizliği, paketlemesi, 

teslimat süreçleri ve raporlaması 

hakkında neler söylelantı 

hızı Ingenico’nun diğer GSM 

POS’larına ve diğer markalara 

göre çok daha yüksek… 

iCT220 yeni olmasının da etkisi 

ile arıza dönüşü en az olan POS 

yebilirsiniz? 

cihazı. 

Hakan 

Sözen 

EFTPos Saha Hizmetleri Müdürü 

EFTPos Delivery Manager 

POS saha hizmetleriniz 

hakkında 

bilgi alabilir miyiz? 

Temel çalışma 

alanımızı yaygın 

olarak kullanılan 

POS cihazları, PC, 

Network cihazları, 

masa üstü yazıcılar 

gibi dağınık yapıdaki 

IBM ve diğer 

üreticilerin BT 

ürünlerine yerinde veya uzaktan 

hizmet vermek oluşturuyor. 

Türkiye’nin her noktasına 7/24 

müşteriye yerinde hizmet veren 

bir organizasyon olarak çalışıyoruz. 

Bakımımız altındaki toplam 

390.000 adet POS cihazına, 

Türkiye çapındaki 300 çalışanımız 

ile hizmet veriyoruz. Yalnızca 

EFT POS operasyonunda 

işlem sayımız yıllık 800.000 

adede ulaştı. Bakımımız altında 

bulunan cihazlarının yüzde 

40’ını ise Ingenico POS cihazları 

oluşturuyor. POS operasyonumuzda, 

marka bağımsız hizmet 

ilkesi ile müşterilerimize değer 

katacak katma değerli çözümler 

üretiyoruz. 


aldığınız hizmet kalitesinden 

memnun musunuz? 

Arızalı cihazların Ingenico Onarım 

Merkezi’ne tesliminden sonra, 

onarım kalitesi, cihazların temizliği 

ve raporlamalar konusunda 

sağlanan hizmetten ve 

onarım sürelerinden oldukça 

memnun olduğumuzu vurgulamak 

istiyoruz. 

Ingenico saha bazı ana bölgelerde 

de bakım onarım hizmeti 

veriyor. Bu ofisleri kullanıyor 

musunuz? 

Yoğun POS operasyonu sürecinde 

onarılan POS’ların tekrar 

sahaya kazanımı adına maliyet 

ve süre avantajı yaratmak için 

Ingenico’nun bazı ana bölgelerde 

bakım onarım hizmeti 

vermesi, saha hizmeti veren 

şirketler için önemli bir avantaj 

sağlıyor. 

Ingenico’nun online hizmeti CodexWeb’i 

kullanıyor musunuz? 

CodexWeb uygulaması aracılığı 

ile onarım için teslim ettiğimiz 

POS cihazlarının onarım sürecinde 

hangi aşamada olduğunu 

takip edebiliyor olmak büyük 

bir avantaj sağlıyor. 



We have service in all around 

Turkey in 57 cities, in 63 regions 

with 130 POS specialists. 

We currently have 265.000 

POS in our park. The percentage 

of Ingenico POS’s, including 

SAGEM, is 23%. 


quality of the service you 

get in the repair of the faulty 

devices? 

We are satisfied with the service 

we get from Ingenico. 

I can say that their success 

chart is higher than other 

companies. The percentage of 

faulty POS returned as repaired 

is only 1%. 

What can you say about 

the repair quality, cleaning, 

packaging, delivery times 

and reporting of the Ingenico 

devices delivered to you after 


We do not have any problem 

about the cleaning, delivery 



In which cities or regions are 

you providing service mainly 

in Turkey? 

Our basic operation field 

compromises to provide remote 

service or on-site service 

for widely used POS devices, 

PC, Network devices and IT 

products in sparse structure 

such as desktop printers of 

manufacturers like IBM and 

the others. We operate as an 

organization providing service 

7/24 for our customers all 

around Turkey. We have 300 

personnel for 390.000 POS 

devices under our responsibility. 

Only for the EFT POS operation 

our transaction number 

reached 800.000 units per 

year. The percentage of Ingenico 

POS devices is 40%. We 

create value added solutions 

to our customers with brand 

independent service policy in 

our POS operation. 

Are you satisfied with the quality 

of the service you get in the 

repair of the faulty devices? 

English 

times, reporting and quality 

of Ingenico devices coming to 

us after being repaired. 

Ingenico also provided maintenance 

service in several 

main regions. Do you make 

use of these offices? 

We get service for technical 

services in Ankara, Adana 

and Izmir. Ingenico’s regional 

services reduce our courier 

expenses and enable us to 

keep our stock in lower levels. 

What do you think about New 

Ingenico Devices (iCT2xx series, 

EFT930 series)? 

I can say that EFT 930 POS 

devices are the ones having 

the least failure rates within 

the whole range of mobile 

POS devices. Its battery life, 

ruggedness and connection 

speed is higher when compared 

to Ingenico’s other 

GSM POS devices and other 

brands’ devices … iCT220 is 

also the POS device being the 

least failure rate when compared 

to other models. 

I would like to point out that 

we are really happy with the 

service provided regarding the 

maintenance quality, cleaning 

and reporting of faulty devices 

sent to Ingenico Service. 



main regions. Do you make 

use of these offices? 

It is a crucial advantage that 

Ingenico provides maintenance 

service in particular 

main regions so as to make 

contribution to the return of 

the defected POS to the field 

and to create a cost and timing 

advantage. 

Do you use CodexWeb, 

Ingenico’s online service? Do 

you know the advantages 

provided by this system? 

It is a great advantage to be able 

to follow the status of the POS 

devices sent for repair through 

CodexWeb application. 

37

8 

POS’TA GÜNDEM / POS AGENDA 

Cüneyt 

Gürsu 

SERVUS Yaygın Servisler Direktörü 

Fire Services Director of SERVUS 

POS saha h hi hizmetleriniz l i i hhakkında kk d 


Müşterilerimize Türkiye’nin tüm şehirlerinde 

ve ilçelerinde Servus’un 

kadrolu personeli ile kendi ofislerimizden 

saha servis hizmeti veriyoruz. 

Ayrıca Kıbrıs ofisimizden 

de yine kendi personellerimiz ile 

müşterilerimize servis sunuyoruz. 

270 kadrolu personelin yanı sıra 

projeli ve planlı çalışmalar için 

kullanabileceğimiz personel havuzlarımız 

da bulunuyor. Personellerimizi 

kişisel ve teknik 

gelişimlerini takip edip ihtiyaçlarımıza 

yönelik eğitimlerimizi 

gerek hizmet aldığımız danışman 

şirketler gerekse iç eğitim programları 

ile sürekli destekliyoruz. 

Servus olarak son rakamlara göre 

envanterimizde bulunan uygulama 

sayısı 400.000’e yaklaştı. Bu 

uygulamaların yüzde 30’u Ingenico 

POS cihazları üzerinde çalışmaktadır. 


en çok hangi talepler ve beklentilerle 

karşılaşıyorsunuz? 

Servis şirketi olarak sahada; POS 

cihazının küçük ebatlı olması, 

işlem hızının yüksek olması, telefon 

ve saha hizmetinin hızlı ve 

kaliteli olması, mobil cihazlarda 

ise pil süresinin uzun olması 

noktasında görüşlerin birleştiğini 

tespit ediyoruz. Teknik açıdan 

bakıldığında ise cihazların yüksek 

güvenlik sağlaması, uygulamanın 

hızlı olması ve uzaktan 

güncellemeler için altyapısının 

hazır olmasını da önemli noktalar 

olarak sıralayabiliriz. 




Üretici şirketlerin son dönemlerde 

onarım hizmetlerindeki 

kalitesini artırmak için yaptıkları 

çalışmalar ve iyileştirme süreçlerini 

saha hizmet şirketleri 

olarak yakından hissediyoruz. 

Ingenico’nun da son yıllardaki 

hizmetinden memnunuz, bu 

memnuniyeti onarım hizmeti 

için gönderdiğimiz terminallerin 

dönüş hızını ve arıza tekrarlarını 

sürekli olarak ölçerek de gözlemliyoruz. 



onarım kalitesi, temizliği, paketlemesi, 

teslimat süreçleri ve 

raporlaması hakkında neler söyleyebilirsiniz? 

Ingenico Teknik Servisi’ndeki cihazların 

onarım kalitesinin gayet 

iyi seviyelere ulaştığını rahatlıkla 

söyleyebilirim. Cihazların onarım 

sonrasındaki temizliği ve koruyucu 

bakımı, hizmetin son halkası 

olarak başarılı bir şekilde uygulanıyor. 

Yanı sıra onarım sonrası cihazların 

sevkiyatı sırasında zarar 

görmesini engellemeye yönelik 

paketleme/kolileme yönteminin 

de uygulanıyor olması hem bankalara 

hem de servis şirketlerine zaman 

ve maliyet avantajı sağlıyor. 

Ingenico saha operasyon şirketlerine 

yardımcı olmak ve 

maliyetleri düşürmek adına bazı 

ana bölgelerde de bakım onarım 

hizmeti veriyor. Bu ofisleri kullanıyor 

musunuz? 

Genellikle İstanbul teknik servisini 

kullanıyoruz. Adana, Ankara 

ve İzmir teknik servislerinden ise 

şu aşamada yararlanmıyoruz. Bu 

bölgelerdeki teknik servislerin 

kapasite kullanım oranlarının 

yükselmesi durumunda bölgesel 

ihtiyaçlarımızı karşılayabiliriz. Bu 

da biz servis şirketlerine müşterilerimize 

daha hızlı hizmet vermemizi 

sağlayacaktır. Bu konudaki 

iyileştirmelerinizi bekliyoruz. 

Ingenico’nun online hizmeti 

CodexWeb’i kullanıyor musunuz? 

CodexWeb’i kullanarak gönderdiğimiz 

cihazların müşteri bazında 

onarımı sürecindeki son 

durumlarını, teslim edilecek cihazların 

tarihlerini ve onaylar ile 

ilgili ekranları çok sık kullanıyoruz. 

CodexWeb, kendi süreçlerimizin 

de bir parçası haline geldi. 

Yeni Ingenico cihazları hakkında 

(ICT2xx serisi, EFT930 Serisi) 

düşünceleriniz nelerdir? 

Yeni seri cihazların saha performansını 

ölçmek için biraz daha 

zamana ihtiyacı var diye düşünüyorum 

ancak ilk veriler ve müşteri 

geri bildirimlerinin olumlu 

olduğunu söyleyebilirim. 



We provide field service to our 

customers in all cities and 

towns of Turkey with the permanent 

staff of Servus and 

from our offices. We also provide 

service for our customers 

from our Cyprus office with 

our staff. In addition to the 

270 permanent staff we also 

have a staff pool whom we 

can appoint for projects and 

planned studies. By assessing 

our staff’s personal and technical 

developments we provide 

them training both through 

consultancy agencies and inhouse 

training programs as 

per our needs. As Servus, according 

to the latest figures the 

number of applications in our 

inventory reached 400.000. 

30 % of these applications 

operate on Ingenico POS devices. 



from the field regarding the 

POS terminals? 

As a service company operating 

in the field; we have 

determined that opinions 

are mostly common in that 

the POS devices should be in 

small size, the transaction 

speed should be high, and the 

field service should be fast 

and in high quality and the 

battery life of the mobile devices 

should be long-lasting. 

We can mention of other important 

point such as the requirement 

of high security 

performance, the state of readiness 

of the infrastructure 

for remote downloads and for 

fast applications in terms of 

technical aspect. 

Are you satisfied with the quality 

of the service you get in 

the repair of the faultydevices? 

As field service companies 

we follow closely studies and 

amelioration processes performed 

recently by the manufacturing 

companies so as to 

increase the quality of maintenance 

services. We are satisfied 

with the service provided 

by Ingenico in the last years, 

and we constantly observe the 

repair times and repeats of 

breakdowns of the terminals 

English 

sent for maintenance. 







I can easily state that the maintenance 

quality of the devices 

repaired at Ingenico Technical 

Service is in good levels. 

The cleaning and protective 

maintenance of the devices 

after being repaired is also 

applied successfully within the 

frame of the service In addition 

the fact that packaging/ 

boxing method used so as to 

avoid any damages during 

the transportation of the devices 

provides a timing and cost 

advantage on behalf of both 

banks and service companies. 



main regions in order to 

assist field operation companies 

and to lower costs. 

We generally use the technical 

service located in Istanbul. 

At this stage we do not 

make use of technical services 

in Adana, Ankara and Izmir. 

In case the capacity use rates 

of the technical services increases 

in these aforementioned 

regions we can cover our 

regional needs. And this will 

enable us to provide a faster 

service for our customers. We 

look forward to seeing melioration 

in that subject. 


Ingenico’s online service? 

We often use screens in order 

to display the current status 

of devices, which are send for 

repair by using CodexWeb, 

on customer basis, the dates 

of delivery and approval 

processes. CodexWeb became 

part of our own processes. 


Ingenico Devices (iCT2xx 

series, EFT930 series)? 

I think that there is still the 

need of time so as to measure 

the field performance of the 

new series devices but I can 

state that the first data and 

customer feedbacks are positive.

Nezih TEKNOSER G.Müdür Yard. 

Mekiker 

Vice General Manager of TEKNOSER 

POS saha h hi hizmetleriniz l i i hhakkında kk d 


Türkiye genelinde başta büyük 

şehirler olmak üzere tüm illerde 

62 ofisimizle hizmet veriyoruz. 

Sahada toplam 275 saha personeli 

ile 480.000 fiziki POS cihazına 

ve bu cihazlar üzerinde çalışan 

650.000 banka uygulamasına saha 

hizmeti sunuyoruz. Bu parkın 

yüzde 62’sini Ingenico POS terminalleri 

oluşturuyor. 


en çok hangi talepler ve beklentilerle 

karşılaşıyorsunuz? 

Üye işyerlerinden en çok yeni 

POS terminalleri ile ilgili talep 

alıyoruz. Bunu daha hızlı işlem 

yapabilen cihaz talepleri izliyor. 

Daha az yer kaplayan ve görsel 

olarak güzel görünen cihaz talepleri 

ile de karşılaşıyoruz. 




Arızalı cihazların onarımı konusunda 

yaklaşık 1 yıl önce Ingenico’nun 

geliştirdiği ve Teknoser 

olarak verdiğimiz geribildirimler 

sonucunda tamamlanan “Ingenico 

Maintenance’’ test programı 

ile çalışmaya başladık. Böylece 

sahadan gelen cihazları test edip 

gerçek anlamda arızalı olanları 

Ingenico’ya onarıma gönderiyoruz. 

Ön kontrol sayesinde hem 

Ingenico’ya onarıma giden arızalı 

POS’ların sayısı azaldı hem 

de herhangi bir sorunu olmayan 

POS’ların tekrar kurulum için 

sahaya dönüşleri hız kazandı. 

Ingenico’nun verdiği onarım hizmetinden 

memnunuz, özellikle 

diğer servis sağlayıcıların verdiği 

hizmetle kıyasladığımızda en üst 

kalitede olduğunu söyleyebiliriz. 



onarı onarım kalitesi, temizliği, paketlemesi, 

teslimat süreçleri 

ve raporlaması hakkında neler 

söyleyebilirsiniz? 

Onarımdan çıkıp Teknoser’e teslim 


onarım kalitesinden, temizliğinden, 

paketleme ve teslimat süreçleri 

ile raporlama hizmetinden 

son derece memnunuz. Aldığımız 

hizmet tüm beklentimizi 

karşılıyor. 

Ingenico saha operasyon şirketlerine 

yardımcı olmak ve 

maliyetleri düşürmek adına bazı 

ana bölgelerde de bakım onarım 

hizmeti veriyor. Bu ofisleri kullanıyor 

musunuz? 

Bölgelerdeki bakım onarım 

hizmetlerinin sizin operasyonunuza 

katkıları nelerdir? 

Ingenico’nun merkez dışındaki 

bölge onarım merkezlerini 

çok sıklıkla kullanıyoruz. 

Ingenico’dan özellikle saha şirketlerinin 

kargo ve zaman maliyetlerini 

önemli ölçüde düşüren 

bölge ofislerinin sayısını ya da 

mevcutların onarım kapasitesinin 

artırılmasını bekliyoruz. 

Ingenico’nun online hizmeti 

CodexWeb’i kullanıyor musunuz? 

CodexWeb’i onarım hizmeti sorumluluğumuzda 

olan müşterilerimiz 

için kullanıyoruz. Bu 

sistem sayesinde özellikle kullanıcı 

hatası nedeniyle arızalanan 

POS’ların onay sürecini, onarılan 

ya da onarılacak olan POS’ların 

son durumunu görerek operasyonumuza 

katkı sağladığını düşünüyoruz. 

Bu çok önemli bir 

avantaj sağlıyor. 

Yeni Ingenico cihazları hakkında 

(iCT2xx serisi, EFT930 Serisi) 

düşünceleriniz nelerdir? 

Yeni Ingenico cihazları olan 

iCT2XX ve EFT930 serilerinin 

Ingenico’nun sahada kurulu bulunan 

masaüstü ve mobil terminallerinden 

hem teknoloji olarak 

hem de performans olarak çok 

daha üstün olduğunu düşünüyoruz. 

Özellikle ortak POS uygulama 

yazılımlarının tamamlaması 

halinde performansın çok daha 

artacağına inanıyoruz. 



We are providing service all 

over Turkey, mainly in big cities 

with 62 offices. We have 

a total of 275 field personnel, 

480.000 physically installed 

POS device and 650.000 

bank applications operating 

on these POS devices. Ingenico 

POS terminal constitutes 

a proportion of 62% of this 

park. 



from the field regarding the 

POS terminals? 

We mainly received demand 

from merchants about the 

new POS terminals. We also 

have requests for devices capable 

to process operations 

faster and devices in small 

sizes and visually goodlooking. 


quality of the service you 

get in the repair of the faulty 

devices? 

We have started to work with 

the test program called “Ingenico 

Maintenance”, which is 

developed by Ingenico 1 year 

ago and completed as per the 

feedbacks given by us, as Teknoser, 

regarding the troubleshooting 

of defected devices. So 

we only send the really defected 

devices to Ingenico after 

testing the devices submitted 

by the field operators. Thanks 

to the pre-control, both the 

number of the POS being sent 

to repair to Ingenico decreased, 

and the return of the POS 

having no problem at all for 

re-installation accelerated. 

We are content with the repair 

service provided by Ingenico, 

especially when we compare 

this service with other service 

providers we can say that the 

service is at high quality. 





English 



We are highly satisfied with 




devices delivered to Teknoser 

after being repaired. The service 

provided to us completely 

meets our expectations. 



main regions in order to assist 

field operation companies 

and to lower costs. Do you 

make use of these offices? 

What are the contributions 

of the maintenance services 

provided in regions to your 

operations? 

We also frequently make use 

of regional maintenance offices 

of Ingenico besides its 

central office. We hope that 

Ingenico will increase the 

number of regional offices reducing 

the courier and time 

costs crucially. 


Ingenico’s online service? 

We use CodexWeb for our 

customers whose repair service 

is under our responsibility. 

Thanks to this system we plan 

to make contribution to our 

operation by displaying the 

approval process of POS devices 

defected especially due 

to user faults or the current 

status of POS terminals to be 

repaired or already repaired. 

This provided a very important 

advantage. 


Ingenico Devices (iCT2xx series, 

EFT930 series)? 

We think that Ingenico’s 

new devices in iCT2XX and 

EFT930 series are superior to 

the desktop and mobile terminals 

already in operation 

in the field both in terms of 

technology and performance. 

Especially in case the shared 

POS application softwares are 

completed, we believe that the 

performance will increase 

more. 

39

10 

POS’TA RÖPORTAJ / INTERVİEW 

Kasadaki 

online servis 

noktası 

“WebPOS, üye işyeri ve müşterilere 

karşılıklı fayda sağlayan, güvenli ödeme 

ile entegre zengin bir uygulama...” 

şey dahil” kavramı ilk bakışta aklımıza tatili 

getirse de aslında günümüzün kırılgan tüketicisinin 

beklentilerini en net şekilde ifade 

“Her 

eden anahtar bir cümle… Yapılan araştırmalar, 

tüketicilerin aldıkları ürün ve hizmetlerden 

daha fazla deneyim yaşamak istediklerini 

ortaya koyuyor. Biraz daha açık ifade etmek 

gerekirse çok fonksiyonlu ürün ve hizmetler, 

tüm dünyada tekil çözümlerin yerini 

alıyor. Bu durum, elektronik ödeme sistemlerindeki 

gelişmelere de doğrudan yansıyor. 

Multimedya uygulamalar, ödeme noktalarında 

hızla yayılırken internet dünyasının 

avantajları da POS’larla buluşuyor. WebPOS 

adı verilen bu yeni nesil terminaller ödeme 

işlevinin yanı sıra reklam oynatabiliyor, sesli 

yönlendirme yapabiliyor, İnternet bağlantısı 

sayesinde çeşitli finansal servisleri sunabiliyor. 

Ödeme sistemlerinde yeniliklerin öncüsü 

Ingenico, tarafından geliştirilen iWP250, 

yüksek teknolojisi ve sağladığı uygulama 

çeşitliliği ile kasaları online servis noktasına 

dönüştürecek. 

Tüm dünya ile birlikte Türkiye pazarına 

sunulan olan Ingenico’nun yeni WebPOS’u 

iWP250’nin işyerleri ve bankalara sağlayacağı 

avantajları, Ingenico Ürün Müdürü 

Vincent Fillaud, Ingenico POS-tasına özel 

olarak anlattı. 

WebPOS’ nedir? Ingenico, neden böyle bir ürün tasarlamaya 

karar verdi? 

WebPOS, küçük perakende satış noktalarında EPOS mağaza yönetimi 

uygulamaları, katma değerli hizmetlere erişim ve dağıtım 

işlemleri ile birlikte güvenli ödeme ve işlem hizmetleri içeren 

POS çözümlerini geliştirmek için ideal bir platform… Geçtiğimiz 

dönemde gerçekleştirdiğimiz pazar araştırmamız, “3 aşamalı 

perakende” adını verdiğimiz yeni eğilimleri, satışta karşılaşılan 

zorlukları ve müşteri ihtiyaçlarını ortaya koydu. Burada bahsettiğimiz 

kitle, büyük perakendecilerin haricinde 1 ila 5 mağaza 

yöneten izole ve küçük üye işyerleri… 

English 

Online service point 

at the cash 

register 

“WebPOS is the integration of rich 

application with secured payment as 

a symbiotic solution for optimized 

merchant and customer experience.” 

Although the concept of “All Included” reminds us of a holiday at 

first, it is a key phrase best to describe the expectations of today’s 

fragile consumers. The researches show that the consumers expect 

more experience from the products and services they purchase. 

For the sake of clarity, multifunctional products and services are 

taking the place of single solutions in the world. This issue reflects 

directly on the developments electronic payment systems. As 

multimedia applications become common at payment points, the 

advantages of internet world meet with POS. This new generation 

terminals called WebPOS can, in addition to payment function, 

play advertisements, give sound directions, and make some financial 

services available through internet connection. Developed 

by Ingenico (the leader of innovations in payment systems), 

iWP250 will turn cash registers into online service points thanks 

to its high technology and application variety. 

Released to Turkish market as well as the world market, the advantages 

of iWP250, which is the new WebPOS of Ingenico, to 

merchants and banks were told to Ingenico Post by Vincent Fillaud, 

the Product Manager of Ingenico. 

Could you please describe WebPOS ? Why did Ingenico decided 

to design such a product? 

WebPOS is the ideal platform to develop POS solutions including 

EPOS store management applications, access and distribution 

of value added service, and transactions (secured payment and 

transaction services), in small retail environments. Our market 

research has identified new trends, challenges and customer 

requirements in what we call “Tier 3 retail”, meaning isolated 

and small merchants managing 1 to 5 stores as an opposite to 

multilane retail. 

First of all, merchants face evolution of their 

customer’s requirements, looking for value 

for money through low prices and dedicated 

offers, with a high level of in- shop service 

and an individualized 

purchasing experience. In 

other words, customers are 

ready to make their purchases 

in local shops if they can find 

the services and offers that 

suit their needs, creating

Araştırmaya göre, üye işyerleri, düşük fiyatlar, özel teklifler, mağaza 

içi yüksek kaliteli hizmet ve kişiye özel satın alma deneyimi 

ile maddi değer arayışında olan müşterilerinin taleplerindeki 

çıtanın yükselmesi ile karşı karşıyalar. Başka bir deyişle, müşteriler, 

kendileri için maddi değer yaratacak biçimde kendi ihtiyaçlarını 

giderebildikleri ve istedikleri hizmetleri bulabildikleri 

sürece alışverişlerini yerel mağazalarda yapmaya hazır. Değişen 

bu ortamda, küçük perakendeciler, hem lokal yakınlığı değerlendirmek 

hem de kişisel ilişki geliştirerek kendilerini yenilemek ve 

işlem maliyetlerini artırmayacak imkanları genişletmek ve yeni 

gelir fırsatları yaratmak zorundalar. 

Ayrıca telekom operatörlerinin sağladığı internet bağlantısının 

her yerde genişlediğini, üye işyeri için online mağaza yönetimi 

imkanları sağlayarak fırsatları arttırdığını da görüyoruz. Müşteri 

ilişkileri yönetimi, müşterilerle yakınlığı geliştirmek ve müşteri 

bağlılığını arttırmak yolunda kilit bir faktör haline geldi. Selfservis 

yöntemi, basit işlemlerde gün geçtikçe daha fazla kabul 

edilen bir yol oluyor. 

Yapılan pazar araştırmaları 

sonucunda, Ingenico olarak, 

üye işyerlerinin bu tür 

ihtiyaçlarına çözüm sağlayabilecek 

bir ürün yaratmaya 

karar verdik. Ayrıca Web- 

POS, işlem yönetimi, online 

katma değerli hizmetler 

dağıtım teknolojisi, gelişmiş 

telekom fırsatları, terminal 

yönetim çözümlerini de 

içeren bir dizi hizmeti, üye 

işyerlerine ve bankalara sunmak olan Ingenico’nun ödeme ötesi 

stratejisi için de bir araç vazifesi görüyor... 

WebPOS’un özellikleri nelerdir? iWP220 ve iWP250 arasındaki 

farklar nelerdir? 

WebPOS’un özellikleri 4 kelimede özetlenebilir: Çok amaçlı, internet 

erişimli, ekonomik, açık platformlu… 

Bu kavramları biraz açarsak: 

Çok amaçlı: WebPOS, sağlam bir HW platformunu temel alıyor 

ve tam bir POS çözümü oluşturmak için yan birimler ve ara yüzler 

içeriyor. Ingenico PINpad ile optimize bir bağlantı sağlayarak 

işlem uygulama portföyüne erişim imkanı da sunuyor. 

İnternet erişimli: WebPOS, üye işyerinin internet dünyasına 

açılmasına olanak veriyor. Sınırsız sayıda veri, hizmet ve müşteri/ 

sunucu temelli uygulamalara bağlı kalmalarını sağlıyor. Bağlantı 

ister ethernet, ister Wi-Fi veya GPRS üzerinden olsun, internet ile 

güvenilir bir bağlantı kanalı sunuyor.. 

Ekonomik: WebPOS mimarisi, düşük maliyetli bir platforma 

dayanıyor. EPOS pazarında en iyi özelliklere karşılık en uygun 

maliyet oranını sunuyor. 

Açık Platformlu: WindowsCE ortamını kullanan WebPOS, en 

geniş uygulamaları yaratmanızı, mevcut uygulamalardan seçim 

yapmanızı sağlar. Değişim maliyetlerini ve çözüm üretme çabalarını 

düşürür ve mükemmel bir esneklik sağlar. Tüm Ingenico 

WebPOS’lar geniş 8 inç renkli dokunmatik ekrana, ethernet bağlantısına, 

POS’ların yan ürünleri için 2 adet RS232 ve 4 adet USB 

English 

value for them. In this changing environment, small retailers have 

to adapt by valuing proximity (both location and customer personal 

relationship), expand their offer and find new revenues opportunities 

while not increasing their operation costs. 

We can also notice that internet connectivity through broadband 

and telecom operators is expanding everywhere, providing opportunities 

for merchant to leverage internet through on-line offers 

and on-line store management services (Software as a Service). 

Customer Relationship Management (CRM) becomes a key factor 

to develop affinity with customers and improve loyalty. Self service 

is more and more appreciated by some customers, who are getting 

used to interface directly with electronic devices for simple operations. 

Following this market analysis, Ingenico decided to create a product 

which would be able to bring a solution to merchants needs. 

WebPOS is also a vector for Ingenico’s beyond payment strategy to 

offer to merchants and banks a wide range of services, including 

transaction management, Ingenico on-line VAS (Value added services) 

distribution technology, telecom advanced offers, terminal 

management solutions. 

What kind of features does WebPOS have? What are the differences 

between iWP220 and iWP250? 

WebPOS value proposition is summarized in 4 words: Multipurpose, 

connected, affordable, open. 

Multipurpose: WebPOS is based on a robust HW platform and includes 

peripherals and multiple interfaces to create a complete POS 

solution. It provides an optimized connection with Ingenico PINpad 

range, allowing access to the Ingenico transaction application 

portfolio. 

Connected: WebPOS opens the merchant to the on-line world. It 

enables to stay connected to unlimited data, services, and client/ 

server based applications. Whether connectivity is through Ethernet, 

Wi-Fi or GPRS, it offers a reliable communication channel with 

the web. 

Affordable: WebPOS architecture is based on a cost optimized platform 

and offers the best feature set/cost ratio on the EPOS market, 

in an attractive compact form factor. 

Open: Using WindowsCE environment, WebPOS can leverage the 

widest development community, a large choice of existing application, 

reduce porting costs or solution creation effort and provides 

a great fl exibility. 

WebPOS features: 

Wide 8 inch colour touch screen, a fast integrated printer, ethernet 

connectivity, a secondary screen for in-shop multimedia communication 

(as an optional accessory), 2 RS232 and 4 USB ports for 

POS peripherals (scanner, cash drawer, ...). IWP250 has wireless 

11 3

12 


portuna, mağaza içi iletişim için ikinci bir ekrana sahip. Buna ek 

olarak iWP250’de otomatik kesicili hızlı ve entegre bir yazıcı ve 

kablosuz bağlantı seçeneği de bulunuyor. Kablosuz bağlantıdan 

kasıt Wifi, Bluetooth ve GPRS. 

WebPOS’ta hangi işlemler yapılabilir? 

WebPOS, bağımsız bir ödeme terminali değil. Güvenli kredi kartı 

işlemi yapmak için bir Ingenico PINpad veya POS terminaline 

bağlanacak şekilde tasarlanmış verimlilik artıran bir çözüm… 

WebPOS, Ingenico PINpad aracılığıyla sağlanan güvenli ödeme 

ile entegre olarak prepaid ve müşteri sadakat uygulamaları, 

elektronik bilet, fatura ödeme, mali hizmetler ve şans oyunları 

gibi katma değer hizmetleri için sınırsız seçenek sunuyor. 

Hedeflenen pazarlar hangileridir? 

WebPOS, üç farklı kullanım alanı için ideal bir çözüm… 

İlki, ekonomik olmasına karşın güçlü bir EPOS… İnternet üzerinden 

ve zengin uygulama çevrelerinde yeni gelir kaynakları açma 

imkanı olmayan klasik ECR’lerini (Elektronik Kasa) bir üst modele 

geçirmek isteyen üye işyerleri veya yüksek kaliteli EPOS’a 

(Elektronik Satış Noktası) yaptığı yatırımın karşılığını alamayan 

üye işyerleri için olan WebPOS, her iki dünya için de en iyisini 

sunuyor. Bir tarafta basitlik ve alım gücü, diğer tarafta zengin 

özelliklere ve mağaza yönetimi uygulamasına erişim… Ayrıca 

katma değerli hizmetler ile yeni gelir kapıları açmak gibi eşsiz 

bir özelliğe de sahip... 

İkincisi Web POS, yüksek kaliteli set üstü bir ödeme terminali 

özelliği taşıyor. Ödemenin de ötesinde hizmet sağlanmasını temel 

özellik olarak uygulayan WebPOS, basit ve kullanımı kolay 

dokunmatik ekran temelli kullanıcı arayüzü sayesinde pek çok 

online hizmete (VAS, işlem yönetimi) imkan veriyor. Güvenli 

bankacılık hizmetleri için ideal bir platform olan WebPOS, ayrıca 

prepaid veya piyango biletleri gibi hizmetler için de uygun bir 

çözüm… WebPOS, uygulama geliştirme imkanlarını kısıtlayan 

küçük ekranlı, düğmelerle kullanılan arayüzlere ve özel işletim 

sistemlerine sahip klasik ödeme terminallerinin tüm kısıtlamalarını 

kaldırıyor. Son olarak WebPOS, müşterinin basit işlemleri 

kendi başına yapmasına odaklı ve bu şekilde hem üye işyeri hem 

de müşteri için üretkenliği arttırmaya odaklı bir hizmet noktası… 

WebPOS, geniş bir dokunmatik ekran, online sunucularla bağlantı, 

yazıcı, ödeme için bir PINpad veya bir POS terminali ve diğer 

yan birimler için ara yüzler sağlıyor. Self-servis bir terminal için 

başka neye gerek var ki? 

English 

connectivity such as Wi Fi, Bluetooth, GPRS and also printer has 

automatic paper cutter. 

What kind of transactions can be done on WebPOS? 

WebPOS is not a stand alone payment terminal. It has been designed 

to connect an Ingenico PINpad for secured card processing, 

and leverage the Ingenico payment application catalog. 

Being connected, WebPOS opens to endless opportunities for value 

added services like pre-paid top up, loyalty schemes, E-tickets, 

bill payment, financial services, gaming integrated with secured 

payment provided through Ingenico PINpad. 

What are the targeted markets? Do you have any application 

running on the field? 

WebPOS is an ideal solution for 3 different use cases: 

1. Affordable yet powerful EPOS. Dedicated to merchants who 

want to upgrade from their classic ECR (Electronic Cash register) 

which has no possibility to open new revenue sources through 

Web connection and rich application environment, or merchants 

who cannot find return on investing on a high end EPOS (Electronic 

Point Of Sale), WebPOS provides best of both world: simplicity 

and affordability on one side, access to rich features and store 

management application on the other side. With a unique ability 

to bring new revenues through Value Added Services. 

2. High end countertop payment terminal: beyond payment taken 

as the basic feature, WebPOS opens to a wide range of online 

services (VAS, transaction management) with a simple and 

easy touch screen based user interface. Ideal platform for secured 

banking services, WebPOS is also made for services like telecom 

prepaid top ups or lottery tickets. WebPOS removes the limitations 

of classic payment terminals featuring small screen, button operated 

interfaces and proprietary OS limiting application development 

opportunities. 

3. In-store affordable kiosk: WebPOS can be a point of services, 

dedicated to customer self operated simple operations, increasing 

productivity for the merchant and the customer. WebPOS provides 

a wide touch screen, a connection to on-line servers, a printer, a 

PINpad for payment, interfaces for other peripherals. What else is 

needed to create an entry self service terminal? 

Open OS, web access and peripherals connectivity allows to create 

an unlimited variety of solutions, able to respond to numerous use 

case requirements. 

We currently have 2 customers running WebPOS with great 

success: 

Bi media in France is implementing WebPOS as a value added 

services terminal in tobacconists (multipurpose shops where you 

can find tobacco, but also almost everything else), with telecom 

prepaid top up, virtual money services, E-tickets... They also provide 

in store multimedia communication including local news and 

commercials and share with the merchants revenue of this. Tracom 

in Kenya is provided banking service with WebPOS in and outside 

branches as new teller implants, allowing numerous banking 

operations like cash deposit, check deposit, check encashment...

Açık işletim sistemi, internet erişimi ve yan birimlere bağlantı 

özellikleriyle kullanıcıların sayısız ihtiyacına karşılık verebilecek 

sınırsız çözüm çeşitliliği yaratmaya imkan veriyor. 

Pazarda çalışan herhangi bir uygulamanız var mı? 

Şu anda başarılı bir şekilde WebPOS’u kullanan 2 müşterimiz 

bulunuyor. Fransa’daki Bi Media şirketi, Telekom, prepaid sanal 

para hizmetleri ve elektronik biletlerin satışını yapıyor. Yanı sıra 

Fransa’daki tütün mağazaları WebPOS’u bir katma değer hizmetler 

terminali olarak uyguluyor. Bu mağazalar aynı Türkiye’deki 

büfeler gibi hemen her şeyi bulabileceğiniz çok amaçlı dükkanlar… 

Ayrıca yerel haberler ve reklamlar dahil mağaza multimedya 

iletişimi de sağlanıyor ve üye işyerleri bundan kazandıkları 

gelirleri paylaşabiliyor. Kenya’daki Tracom şirketi ise, WebPOS’u 

aynı bir veznedar gibi kullanarak şube içinde ve dışında bankacılık 

hizmetleri sağlıyor. Böylece nakit para yatırmak, çek bozdurmak 

gibi sayısız bankacılık işlemlerinin yapılması mümkün 

hale geliyor. 

WebPOS üye işyerleri ve bankalara ne tür avantajlar sağlıyor? 

Üye işyerleri, Web POS’u kullanarak yeni gelir imkanı yaratabilirler. 

Müşterilere verecekleri hizmet ile kendilerini rakiplerden 

ayırabilecekler. Yanı sıra ayrıcalıklı hizmetlerle, yeni müşteri 

kazanabilir ve müşteri sadakatini arttırabilirler. Prepaid piyango 

biletleri, elektronik biletler gibi soyut ürünlerle, elde tutmaları 

gereken stoğu azaltıp, maliyet avantajı yaratarak hizmetlerini 

sunmaları da mümkün. 

Özel mağaza yönetim uygulamaları sayesinde, üretkenliklerini 

koruyabilecek, bazı işlemleri otomatik hale getirebilecek, tedarik 

zinciri yönetimini hızlandırabilecek veya daha iyi bir süreç takibinden 

yararlanabilecekler. Bazı ülkelerde, WebPOS, elektronik 

alışveriş için dükkanlarda bir internet noktası olarak kullanılabilir 

ve böylece üye işyerlerine ilave gelir sağlayabilir. Piyango, 

tütün şirketleri, ekmek fabrikaları, içki dağıtım şirketleri, kozmetik 

ürün satıcıları gibi bazı büyük tedarikçiler, müşterilerine 

doğrudan bağlı olan ve WebPOS kökenli tüketim takibine dayalı 

olan tedariklerini, otomatik hale getirebilecekleri bir terminalle 

önemli ölçüde verimlilik yakalayabilir. 

Bankalar ise WebPOS sayesinde, EFT POS terminali kullanan 

müşterileri için emsalsiz bir fırsat yaratabilir. Bankalar, üye işyerlerine 

yeni gelir seçenekleri sunarak kendi değerlerini arttırabilir 

ve kendilerini rakiplerinden ayırabilirler. Yanı sıra üye işyerlerinin 

kullanımı için yeni bankacılık hizmetleri sağlamak amacıyla 

onlarla sürekli bir online bağlantıya sahip olabilirler. WebPOS, 

bankalar tarafından, üye işyerleri aracılığıyla kullanıcılara hizmet 

vermek ve ağlarını mevcut şubelerinin dışında da geliştirmek için 

kullanılabilir. 

Elektronik ödeme sistemlerinin faydaları nelerdir? Bunları, pazarlama 

ve perakende dünyası için katma değerli bir çözüm 

olarak tanımlayabilir miyiz? 

Bir cümle ile özetlemek gerekirse; WebPOS, en iyi üye işyeri ve 

müşteri deneyimi için karşılıklı fayda yaratan bir çözüm olarak 

güvenli ödeme ile entegre olan zengin bir uygulama… 

English 

A lot more opportunities with multiple partners and customers are 

building up. 

What are the benefits to the merchants and to the banks? 

Merchants will find new revenue opportunities to replace fading 

revenues. They will be able to differentiate from multiple competition 

(multilane retail, internet, other shops) with service to customers 

and proximity. New services can also attract new customers and 

develop loyalty. Dematerializing products like telecom top up, lottery 

ticket, e-tickets will decrease their running stock, or will allow 

them to sell services without financing stock. 

Through dedicated store management applications, they could save 

a lot of productivity, automatise some operations, streamline their 

supply chain management or benefit from a better activity monitoring. 

In some countries, WebPOS could be used as an internet 

terminal in the shop for electronic shopping, bringing additional 

revenue to merchants. Some important suppliers for shops (Lottery, 

Tobacco firms, mills for bakery, beverage vendors for bars, cosmetics 

firms for bareshops) could also find an interest in a terminal 

that is directly connected to their customers and automatise their 

supplies based on WebPOS originated consumption monitoring. 

In store multimedia communication is also a great additional revenue 

opportunity for merchants. 

Banks will find with WebPOS an unmatched proposition for their 

payment terminal customers. They will also increase their value by 

offering new revenue opportunities to merchants and differentiate 

from their competitors. Banks can also have a persistent on-line 

connection with merchants, to provide new banking services for 

merchant usage. But WebPOS could also be used by banks to distribute 

their banking services to end customers through the merchant, 

and expand their network outside existing branches. 

What will be the benefits of electronic payment systems? Can we 

describe it as a value added solution to the marketing and retail 

world? 

We can conclude the WebPOS is the integration of rich application 

with secured payment as a symbiotic solution for optimized merchant 

and customer experience. 

13 3

14 


Genç nüfus, sektörün 

en büyük 

avantajı 

“Her ne kadar eskisi gibi hızlı olmasa da 

kredi kartında büyümeye açık bir alan var. 

Türkiye’de bugün 20 milyon kart hamili var 

ve nüfus 72 milyon… Sürekli aşağıdan genç 

bir nesil geliyor ve kart kullanımı alışkanlığı 

kazandırılması durumunda önemli bir 

potansiyel söz konusu…” 

Geçtiğimiz yılın ortasında temassız kart uygulamasını 

hayata geçiren Yapı Kredi Bankası, temassız uygulamalara 

yönelik projelerine hız vermeye hazırlanıyor. 

Ön ödemeli kartlar ve banka kartlarının yaygınlaştırılmasına 

yönelik çalışmaların artacağını öngören Yapı 

Kredi, kart kullanıcılarının hayatını kolaylaştıran yeni projelerle 

de dikkat çekiyor. Bu alandaki son gelişme İstanbul’un en büyük 

otoparklarından biri olan 

Taksim Otoparkı’nda Ingenico 

ve Parksistem işbirliği ile 

gerçekleşen self servis ödeme 

noktası projesi oldu. Temassız 

kartların da işlem yapabildiği 

bu proje, Türkiye’nin ilk temassız 

entegre kiosk çözümü 

olma özelliği de taşıyor. 

Yapı Kredi Bankası Kredi 

Kartları Pazarlama Direktörü 

Serkan Ülgen ile kartlı ödeme 

sektörünün geleceğini, 

temassız uygulamalarda gelinen 

noktayı ve Yapı Kredi’nin 

gündemindeki özel projeleri 

konuştuk. 

Ödeme sistemleri özelinde 

düşünürsek Yapı Kredi’nin 

bugün geldiği noktayı nasıl 

değerlendiriyorsunuz? 

Yap Kredi, kredi kartları ve 

elektronik ödeme alanında 22 

yıldır liderliğini ve öncülüğü- 

English 

The young population 

is the greatest advantage 

of the sector 

“Although not being as fast as before there is 

still a growing potential in credit cards. Today 

there are 20 millions of credit cards owners and 

the population is 72 million in Turkey… There 

is a constantly increasing young generation and 

in case the use credit cards are acquired as a 

habit we can mention of a crucial potential …” 

Yapı Kredi Bank having firstly implemented the Contactless card 

application in the middle of the last year is getting prepared to accelerate 

projects regarding the Contactless card applications. Yapı 

Kredi, who is also focusing on studies regarding simultaneously 

pre-paid cards and banking cards, attracts attention with new 

projects on facilitating life of card users. The latest development 

in that field is the self-service payment point project realized in 

Taksim Parking Lot in Istanbul with the cooperation of Ingenico 

and Parksistem. This project, in which Contactless cards can also 

be used, is also regarded as the first Contactless integrated kiosk 

solution. 

We have interviewed Yapı Kredi Bank’s Marketing Director 

Mr.Serkan Ülgen about the future of payment via card, the current 

state of the Contactless card applications and special projects 

on the agenda of Yapı Kredi. 

How do you evaluate the current position of Yapı Kredi if we 

have to talk about the payment systems particularly? 

Yap Kredi maintains its leadership and pioneering for 22 years 

in the field of credit cards and electronic payment. Yapı Kredi 

being one of the first players of the market is also the first bank 

having invested in trade mark regarding credit card… “World” 

being the first trademarked credit card in Turkey has been in use 

for 18 years now. Yapı Kredi has 21% of the market share in the 

number of card holder in the sector where a harsh competence 

is experienced. … And with the POS turnover Yapı Kredi is the 

leader of the sector with 22% market share. When we have a look 

of POS numbers we can see that we have more than 370.000 POS 

in use in the field.

nü sürdürüyor. Pazarın en eski oyuncularından 

biri olan Yapı Kredi, aynı zamanda 

kredi kartına marka yatırımı yapan ilk banka… 

Türkiye’nin ilk markalı kredi kartı olan 

World, 18 yılı geride bıraktı. Rekabetin çok yoğun 

yaşandığı bu sektörde Yapı Kredi şu anda kart 

hamili cirosunda yüzde 21 pazar payına sahip… POS 

cirosunda ise yüzde 22 pazar payıyla sektörün lideri 

konumunda bulunuyor. POS sayısına baktığımızda da 

370.000’e yakın POS’umuzla sahada POS adedinde lider 

durumdayız. 

Yüksek adette POS’a sahip olmak pazarda avantaj 

yaratıyor mu? 

Eğer POS sayısını ciroya dönüştürebiliyorsanız bir 

başarıdan söz edebiliriz. Son dönemlerde özellikle 

üye iş yerlerine yaptığımız satış aktiviteleri çok başarılı 

oldu. Sektörde bu alanda fark yarattığımızı düşünüyoruz. 

Peki, sektörün geldiği noktayı nasıl değerlendiriyorsunuz? 

Genel olarak tüm bankalar, nakitten daha fazla pay almaya 

odaklamış durumda. Bu, doğru bir yaklaşım, ancak diğer yandan 

kredi kartında doygunluğa ulaşma noktasına yaklaşıldığını 

da görüyoruz. Bu durumu göz önünde bulundurarak, kredi kartı, 

ciro ve müşteri sayısı artış hızının eskisi kadar kolay ve hızlı 

şekilde yükseltilemeyeceğini de söyleyebiliriz. Hacimleri kendi 

üstümüze alabilmek için akıllı ve tüketicinin hayatına değer katacak 

belli projeler hayata geçirmek gerekiyor. Geldiğimiz noktada 

toplam tüketici harcamalarının yüzde 30’u ödeme sistemleri üzerinden 

geçiyor. Yani yüzde 70’lik bir pay var ki hala bir şekilde 

belli yöntemlerle ödeme sistemleri içine çekilme şansı var. Bu 

payı kartlı ödeme sistemlerinin içerisine almak için küçük ama 

belli alanlara odaklanmış işler yapmak gerekiyor. Buna güzel bir 

örnek, ulaşım alanında görülüyor. Ulaşım konusunda şu anda 

farklı şehirlerde farklı bankaların yürüttüğü çalışmalar var. Yapı 

Kredi olarak biz de Denizli ve Afyon’daki halk otobüslerinde 

Worldcard’ın bilet yerine kullanılmasına imkan sağlayan temassız 

bir uygulamayı geçen yıl hayata geçirdik ve kart kullanımında 

oldukça iyi geri dönüşler alıyoruz. Banka kartları tarafında 

nakitten bir ciro alma çabası var. Belli zaman içerisinde bunu 

da başaracaklarını düşünüyorum. Özellikle ön ödemeli kartlarda 

önemli hareket olacağını düşünüyoruz. Bu kartlar, hali hazırda 

yoğun olarak ulaşım projelerinde kullanılıyor. Ancak geliştirmeye 

çok açık. Özel projeler, kampus projeleri, farklı kapalı sistemlerde 

değerlendirilmeleri mümkün. Örneğin Yapı Kredi’nin ön 

ödemeli bir World Hediye Kart’ı var ve beklentimizden çok daha 

yoğun ilgi görüyor. 

Sektörün gündemindeki en önemli konulardan biri de temassız 

uygulamalar. Yapı Kredi’nin bu alandaki çalışmaları hakkında 


Temassız aslında birçok anlamda destekleyici bir unsur… Yapı 

Kredi olarak bu konuya çok önem veriyoruz. İlk temassız kartımızı 

2009’un Haziran ayında pazara sunduk. Cirolarımızı hızlı 

şekilde arttırıyoruz. Ancak bu alanda alınacak uzun bir yolumuz 

var. Daha çok müşterinin deneyim yaşaması ve bu ödeme şekline 

alışması gerekiyor. Üye işyerlerinin de müşterilerini daha fazla 

yönlendirmeleri, uygulamanın yayılması adına önemli bir adım. 

Önümüzdeki dönemde bankalarımız bu alana yatırım yapıldığı 

English 

Does having a huge number of POS create an advantage in the 

market? 

We can mention of a success if you can turn the number of POS into 

turnover. Especially the sales activities we have carried out recently 

in merchants have been very successful. We think that we have created 

a difference in this field in the sector. 

Well, how do you evaluate the current situation of the sector? 

In general all banks are focused to get more proportion from the 

cash money… This is quite a right approach… Whereas we also see 

that we are very close to the saturation peak in credit cards. It is quite 

obvious that the increase in the number of credit cards, turnover 

and client will not as it was in the past … In the current situation 

the 30% of the total consumer expenses is carried out through payment 

systems. This means that there is still the opportunity to cover 

the proportion equivalent to 70%. But this is not so easy. Particular 

projects should be implemented so as to take over the volumes. Small 

but specially focused business should be done. And this hardens 

the case. There is an effort to obtain turnover from the cash on the 

side of credit cards. I think that in time they will also succeed this. 

We think that especially in the field of prepaid cards they will be an 

activity. These cards are widely used in transportation but they are 

very open to development. It is possible to implement special projects, 

campus projects on different closed systems. For instance Yapı 

Kredi has a prepaid World Gift Card and it receives a huge interest 

more than our expectations. 

One of the important issues on the agenda of the sector is Contactless 

cards. Can we get information about the studies of Yapı 

Kredi in that field? 

Contactless is a supportive aspect in many ways in fact… As Yapı 

Kredi we give a special importance to this issue. We have presented 

our first Contactless card to the market in June 2009. We do 

increase our turnovers in a fast manner. But we have a long way 

to move in this field. It is necessary that more clients experience it 

and acquire the use of this payment method as a habit. The fact that 

merchants direct their clients is a crucial factor for the expanding 

of the application I think that this is a potential field as long as 

banks invest in this field in the forthcoming period. But it is also 

15 3

16 


sürece önünün açık olduğunu düşünüyorum. Ancak tabi ki 

oturması zaman alacaktır. Buna karşılık ilerleyen dönemde 

temassız kartlar, bozuk paranın yerini alacak gibi 

görünüyor. Sonuçta çok büyük kolaylık getiriyor. 

Bu gün kimse cebinde bozuk para taşımaktan 

hoşlanmıyor. Eğer tüketici temassız kartları kullanırken 

kendini rahat hissederse, üye işyeri de bu 

kartı kullanmayı kabul ederken tüketiciyi zorlamazsa, 

süreci kolaylaştırırsa bozuk paranın yerini almaması 

için bir sebep kalmıyor. 

Son dönemde bazı kamu kurumlarında da elektronik 

ödemenin geçerli olması gündemde… Siz bu yaklaşımı nasıl değerlendiriyorsunuz? 

Artık büyümenin yolu bu tür projelerden geçiyor. Devletle bu işbirliğini 

kurmak gerçekten detaylı ve ince bir proje yönetimini gerektiriyor. Kamu 

kurumları için de önemli bir potansiyel var. Vatandaşın ödemelerini daha 

kolay tahsil edebilme gibi… Vatandaş için de çok büyük fayda söz konusu… 

Çünkü nakite alternatif bir ödeme seçeneğine sahip oluyor. Ya da 

e-devlet uygulaması ile internet üzerinden ödeme yapabiliyor. Sektörde 

bazın büyümesi adına devlet projelerinin önümüzdeki dönemde daha da 

önem kazanacağını söyleyebilirim. 

Kısa bir süre önce Parksistem ve Ingenico ile otoparklarda self servis 

ödeme çözümü sağlayan bir projeniz hayata geçti. Biraz bu projenin 

detaylarını anlatır mısınız? 

Otoparklarda ödeme tutarları düşük, fakat bir yandan da önemli bir hacim 

geçiyor. Otoparkların 24 saat çalıştığını düşünürsek işletmecilerinin personel 

maliyetleri de bir hayli yüksek… Parksistem ile birlikte araç kullanıcılarının 

ödemelerini kredi kartları ile kolayca yapabilecekleri self servis bir 

çözüm geliştirdik. Parksistem kiosklarına Ingenico’nun unattended terminalleri 

entegre edildi. Müşteri memnuniyetini artırmak adına anlamlı bir girişim 

olarak değerlendiriyorum. Hayatı kolaylaştırdıkça insanlar teknolojiye 

daha çok ve çabuk ısınıyorlar. Yapı Kredi olarak bu tür teknolojilere yatırım 

yapma yolunda ilerliyoruz. Sayısını arttırmak istiyoruz. Bu noktada otopark 

işletmecilerinin de gönüllü olmaları önemli. Projeyi yürüten tarafın müşteri 

odaklı olması lazım… 

Bu çözüm şu an hangi otoparklarda kullanılıyor? 

İlk uygulama Taksim Otoparkı’nda hayata geçti. Proje henüz çok yeni olmasına 

rağmen cirolar oldukça yüksek. Uygulamanın temassız ödemeyi de 

destekliyor olması hız kazandırıyor. Sektörde ender uygulamalardan biri 

olmasının yanı sıra temassız entegre ilk self servis ödeme çözümü… 

Ödeme sistemlerindeki teknolojik gelişmeler her geçen gün farklı bir 

boyuta ulaşıyor. Örneğin POS terminalleri ödemenin dışında farklı fonksiyonlar 

kazanıyor. Siz bu gelişmeyi nasıl değerlendiriyorsunuz? 

Yeni nesil POS’lardaki gelişmeler gerçekten 

heyecan verici. Sonuçta bunu reklam mecrası 

olarak kullanmak, kullanan şirketler 

açısından büyük bir avantaj tabi ki. Doğru 

planlanmış pazarlama aktiviteleri aslında sonuç 

getirecektir ancak hassas davranılması 

gereken bir konu diye düşünüyorum. Özellikle 

POS üzerinde oynatılan reklam filmlerinin 

dozunun müşteriyi rahatsız etmeyecek şekilde 

planlaması çok önemli. Diğer taraftan işlem hızında 

çok iyi noktalara gelindiğini düşünüyo- 

English 

obvious that it will take time until it gets stabilized. On the 

other hand it seems that Contactless cards will replace the 

change money in the future because it provides 

a great easiness. Today no one prefers 

to carry change money on their pockets. 

Contactless cards can replace change money 

if the consumer feels comfortable while 

using it. If also merchants do not oblige the 

consumer while they accept to use this card and 

facilitate the process, there is no reason for that 

the change money exists. 

Recently the use of electronic payment at some public institutions 

is on the agenda … How do you evaluate this approach? 

Now the way to grow passes from such projects. To establish such 

cooperation with the Government requires a detailed and accurate 

project management. There is an important potential within public 

institutions such as collecting payments easily from citizens… 

A great advantage is also the case for the citizens because they 

get an alternative payment method besides cash payment. They 

can also make the payment via internet through e-government 

application. I can state that government projects will get more and 

more important in the future for the sectoral growth. 

Recently your project providing self-service payment solution 

in parking lots with the cooperation of Ingenico and Parksistem 

has been effectuated. Can you tell us the details of this project 

please? 

Payment amounts in parking lots are small but on the other hand 

they constitute a huge volume. If we take into consideration that 

parking lots are open for 24 hours, the staff expenses for the business 

owner is also huge…We developed a self-service payment 

solution via credit card with Parksystem so as to facilitate the payments 

for drivers. Ingenico unattended terminals were integrated 

within Parksystem kiosks. I regard this as a meaningful attempt 

in order to increase the customer satisfaction. People get easily 

and quickly used to such technologies as long as they facilitate the 

life. As Yapı Kredi we plan to invest in such technologies. We want 

to increase the number. At that point it is important that parking 

lot owners are volunteered as well. The side carrying out the project 

should be customer-focused. 

In which parking lots this solution is used? 

The first application is implemented at Taksim Parking Lot. Although 

the project is brand new the turnovers are incredibly high. As 

the application also supports Contactless payment it accelerates 

the process. Besides being one of the rare applications 

in the sector it is the first integrated 

self-service payment solution… 

Technological developments in payment 

systems are constantly getting a new 

dimension every day. For example POS 

terminals acquire different functions 

besides payment. How do you evaluate 

this development? 

Developments in new generation POS

um. Ingenico’nun iCT 220 terminalini bazı üye işyerlerimizde 

kullanıyoruz. Performansı, hızı ve sorunsuz çalışması açısından 

çok iyi geri dönüşler alıyoruz. Teknolojik olarak da hiçbir sorun 

yaşamadığımızı söyleyebilirim. 

Peki, genel olarak kartlı ödeme sektörünün geleceğini nasıl 

görüyorsunuz? 

Her ne kadar büyüme hızı eskisi gibi olmasa da, kredi kartı dünyası 

büyümeye açık bir alan. Türkiye’de bugün 20 milyon kart 

hamili var ve nüfus 72 milyon… 18 yaş ve üzerindeki kitleyi 

değerlendirirsek yaklaşık 40 milyon kişilik bir potansiyel olduğunu 

görüyoruz. Bu kitlenin içerisinde kartlandırılabilecek bir 

kitle mutlaka var. Sonuçta sürekli aşağıdan genç bir nesil geliyor 

ve kart kullanımı alışkanlığı kazandırılması durumunda önemli 

bir potansiyel olduğunu düşünüyorum. Bunun yanı sıra üye işyeri 

sayısını arttırmak adına da önümüzde gidecek yol uzun… 

Çünkü Türkiye’de hala ciddi anlamda kayıt dışı ekonomi var ve 

bunun üstesinden gelmek için kredi kartı çok önemli bir unsur. 

Kullanım noktasını ne kadar çok yaygınlaştırırsanız kayıt dışı 

ekonomiyi de o kadar azaltmış oluyorsunuz. Diğer taraftan son 

5 yıl içerisinde organize perakendenin büyümesinde taksitli işlemlerin 

önemli bir rolü var. Bu alandaki büyümenin de devam 

etmesini bekliyoruz. Bir diğer konu ise Türkiye’nin gündemine 

yeni yeni gelmeye başlayan cep telefonu üzerinden yapılan ödemeler. 

NFC (Near Field Communications) teknolojisi ile her cep 

telefonu bir ödeme aracına dönüşecek. Cep telefonunun Türkiye 

gibi çok yoğun kullanıldığı bir ülkede, bu uygulamanın ödeme 

sistemlerinde önemli bir rol oynayacağını düşünüyoruz. Cep telefonu 

üzerinden yapılan ödemenin arkasında kredi kartı, banka 

kartı veya ön ödemeli kartın olmasının hiç önemi yok. Önemli 

olan müşteriye cebinden kartı çıkarmadan hızlıca ödemeyi yaptırıyor 

olmak. 

English 

terminals are really amazing. Using them as an advertising medium 

is a great advantage of course for companies using the POS. 

Marketing activities planned accurately will provide benefit consequently 

but I also believe that this is an issue which should be cared 

with attention. Especially advertorial movies played on POS terminals 

should be planned so as to not disturb the customer. On the other 

hand I think that we have reached very good points in transaction 

speed. We use Ingenico’s iCT 220 terminal in some merchants. 

We receive positive feedbacks regarding its performance, speed and 

problem free operation. I can say that we do not experience any 

problems technologically. 

Well, how do you regard the future of the credit card payment 

sector? 

Although not being as fast as before there is still a growing potential 

in credit cards. Today there are 20 millions of credit cards owners 

and the population is 72 million in Turkey… If we are to evaluate 

the mass aged 18 and over we notice that we have a potential of 

around 40 millions. Within this population there is for sure a mass 

which can be enabled to acquire credit cards. There is a constantly 

increasing young generation and in case the use credit cards 

are acquired as a habit we can mention of a crucial potential. 

Besides all in terms of increasing the number of merchants we have 

a long way to go… Because there is still a huge number of underground 

economies and the use of credit card is a crucial element 

to overcome this. The more the use of credit card is common the 

less is the underground economy. On the other hand installment 

transactions have played a crucial role in the growth of organized 

retail industry in the last 5 years. We expect that the growth in this 

field will continue. Another issue on Turkey’s agenda is payments 

effectuated via mobile phones. With the NFC (Near Field Communications) 

technology every mobile phone will be transformed into 

a payment tool. We think that in a country like Turkey, where the 

use of mobile phones is intense, this application will play a crucial 

role in payment systems. It is not important to have a bank card or 

credit card for the payment to be done through mobile phone. The 

important point is to enable the customer to effectuate his payment 

quickly without taking out his credit card from his pocket. 

17 3

18 

POS’TA HABER / POS NEWS 

Kasalar 

Ingenico iSC350 

ile renklenecek 

Ingenico, yenilikçi ürünleri ile ödeme sektöründe 

gündem yaratmaya devam ediyor. İlk olarak iCT 

serisi ile masaüstü POS terminalleri üzerinden 

banka veya işyerine özel reklam yapma imkanı 

sunan Ingenico bu alanda ürün portföyünü 

çeşitlendiriyor. Haziran ayında Türkiye pazarına 

sunulacak olan iSC350, büyük ekranı, ses ve 

video oynatma özelliği ile reklam kampanyalarını 

daha etkili sunma imkanı sağlıyor. 

Rekabetin yoğun olduğu günümüz şartlarında, şirketlerin 

rakiplerinden bir adım önde olabilmek için farklılık sunmaları 

artık bir zorunluluk haline geldi. Özellikle perakende 

sektöründe bunun yolu markaların, müşteri sadakat programlarından, 

özel müşteri kartları uygulamalarından veya çalıştıkları 

bankaların kampanyalarını desteklemelerinden geçiyor. 

Ingenico’nun yeni multimedya POS terminali iSC350, geniş, dokunmatik 

ve renkli ekranı üzerinden video 

oynatma ve ses özellikleri ile müşteri kampanyalarını 

tamamlamaya yardımcı oluyor. 

Diğer tüm Ingenico terminalleri gibi çift 

işlemciye sahip olan iSC350, bu özelliği sayesinde 

tüm güvenlik işlemlerini ana işlemciyi 

meşgul etmeden diğer işlemci üzerinde 

gerçekleştiriyor. Böylece işlemler daha hızlı 

bir şekilde tamamlanıyor. Video ve ses özelliği 

ile multimedya fonksiyona sahip olan cihazın 

üzerinde, manyetik ve akıllı kart okuyucusu 

bulunuyor. Yüksek işlemci özelliği 

sayesinde üzerinde reklam filmi dönerken 

bile dokunmatik ekranından şifre girişine 

imkanı sunan iSC350 ile yapılan işlemlerde, 

şifre girişi fiziksel klavye aracılığı ile de gerçekleştirilebiliyor. 

Cihaz üzerinde bulunan entegre temassız okuyucu sayesinde 

35 TL’nin altındaki işlemler de hızlı bir şekilde gerçekleştirilebiliyor. 

Bu sayede, kasa yanında fazladan bir external temassız kart 

okuyucu kullanmaya gerek kalmıyor. 

Süpermarketler, mağazalar, teknoloji marketleri gibi müşteri 

sirkülasyonun yoğun olduğu alanlarda, kasa kuyruğunda bekleyen 

müşterilere, çapraz kampanyalarla sesli ve görsel olarak 

bilgilendirme imkanı sunan iSC350 ile güvenli web bağlantısı da 

sağlanabiliyor. iSC350, kiosk içerisinde konumlandırılarak self 

servis ödemeler veya bilgi alma noktalarında da kullanılabiliyor. 

English 

Paying counters will 

clget colorful with 

Ingenico iSC350 

Ingenico keeps creating agenda with innovative 

products in payment sector. Ingenico having firstly 

introduced iCT series, which enabled to broadcast 

special advertising dedicated for the bank or 

merchants via desktop POS terminals, enlarges its 

product portfolio in that field. iSC350 to be introduced 

to the Turkish market in June provides a more effective 

presentation of advertising campaigns with its wide 

screen and audio and video features. 

Under the harsh competence conditions it is a must for companies 

to offer difference so as to be one step ahead of their competitors. 

Especially in the retail industry, the way to achieve this goal is 

to have customer loyalty programs, special customer cards or to 

support the campaigns of banks with whom they work. Ingenico’s 

new multimedia POS terminal iSC350 helps to complement the 

customer campaign with its colored, wide touch 

screen and audio and video features. 

iSC350 having dual processor like all other Ingenico 

terminals performs all security processing 

on the other processor without occupying 

the main processor. Consequently all operations 

are completed faster. On the device having 

a multimedia function with audio and video 

features, there is also a magnetic and smart 

card reader. In transactions carried out through 

iSC350, which enables PIN entry via the 

touch screen even if the advertising is broadcasted 

thanks to its high processor feature, the- 

PIN entry can also be done with the physical 

keypad. 

Thanks to the integrated contactless reader 

on the device, transactions below 35 TL can also be processed 

quickly. Thanks to this, the need to have an additional external 

contactless card reader next to the paying counter is completely 

eliminated. 

In fields like supermarkets, stores and technology markets where 

the customer circulation is intense, iSC350 providing the opportunity 

to inform the customers waiting at the paying counters about 

cross campaigns either audibly or visually can establish a secure 

web connection, too. iSC350 can be used at self service or information 

desks by being located within the kiosk.

150 OF THE WORLD’S TOP RETAILERS 

AND 20 OF THE WORLD’S BIGGEST 

BANKS AND FINANCIAL INSTITUTIONS 

HAVE TURNED TO INGENICO FOR 

Opportunity #1 Beyond Payment 

As the world leader in payment solutions, Ingenico develops and deploys the latest technology in the secure 

electronic payment or transaction management fields, and offers the widest range of value-added services. 

Present in 40 countries and benefiting from a commercial presence in 125 countries, with 15 million payment 

terminals installed worldwide, Ingenico offers a comprehensive range of solutions providing both banks and 

companies with a source of additional sales, differentiation and revenue. 

Payment Solutions, Transaction Solutions, Business Solutions: Ingenico offers its customers a wealth 

of opportunities going beyond payment, for improved sales and higher growth. 

www.ingenico.com 

PAYMENT SOLU- 

TIONS AND FOR 

MUCH MORE: A 

WHOLE WORLD 

OF OPPORTUNITY. © 

Frederik/Agencechristophe.com 

AD-Corporate-En-June09-HD

PCI 2.0 

Valid until 

2017 

Hızınızı yükseltmenin kolayı var!

Kasada online servis nokta - Ingenico

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?