Kasada online servis nokta - Ingenico
Kasada online servis nokta - Ingenico
Kasada online servis nokta - Ingenico
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
8<br />
POS’TA GÜNDEM / POS AGENDA<br />
Cüneyt<br />
Gürsu<br />
SERVUS Yaygın Servisler Direktörü<br />
Fire Services Director of SERVUS<br />
POS saha h hi hizmetleriniz l i i hhakkında kk d<br />
bilgi alabilir miyiz?<br />
Müşterilerimize Türkiye’nin tüm şehirlerinde<br />
ve ilçelerinde Servus’un<br />
kadrolu personeli ile kendi ofislerimizden<br />
saha <strong>servis</strong> hizmeti veriyoruz.<br />
Ayrıca Kıbrıs ofisimizden<br />
de yine kendi personellerimiz ile<br />
müşterilerimize <strong>servis</strong> sunuyoruz.<br />
270 kadrolu personelin yanı sıra<br />
projeli ve planlı çalışmalar için<br />
kullanabileceğimiz personel havuzlarımız<br />
da bulunuyor. Personellerimizi<br />
kişisel ve teknik<br />
gelişimlerini takip edip ihtiyaçlarımıza<br />
yönelik eğitimlerimizi<br />
gerek hizmet aldığımız danışman<br />
şirketler gerekse iç eğitim programları<br />
ile sürekli destekliyoruz.<br />
Servus olarak son rakamlara göre<br />
envanterimizde bulunan uygulama<br />
sayısı 400.000’e yaklaştı. Bu<br />
uygulamaların yüzde 30’u <strong>Ingenico</strong><br />
POS cihazları üzerinde çalışmaktadır.<br />
POS terminalleri ile ilgili sahada<br />
en çok hangi talepler ve beklentilerle<br />
karşılaşıyorsunuz?<br />
Servis şirketi olarak sahada; POS<br />
cihazının küçük ebatlı olması,<br />
işlem hızının yüksek olması, telefon<br />
ve saha hizmetinin hızlı ve<br />
kaliteli olması, mobil cihazlarda<br />
ise pil süresinin uzun olması<br />
<strong>nokta</strong>sında görüşlerin birleştiğini<br />
tespit ediyoruz. Teknik açıdan<br />
bakıldığında ise cihazların yüksek<br />
güvenlik sağlaması, uygulamanın<br />
hızlı olması ve uzaktan<br />
güncellemeler için altyapısının<br />
hazır olmasını da önemli <strong>nokta</strong>lar<br />
olarak sıralayabiliriz.<br />
Arızalı cihazların onarımında<br />
aldığınız hizmet kalitesinden<br />
memnun musunuz?<br />
Üretici şirketlerin son dönemlerde<br />
onarım hizmetlerindeki<br />
kalitesini artırmak için yaptıkları<br />
çalışmalar ve iyileştirme süreçlerini<br />
saha hizmet şirketleri<br />
olarak yakından hissediyoruz.<br />
<strong>Ingenico</strong>’nun da son yıllardaki<br />
hizmetinden memnunuz, bu<br />
memnuniyeti onarım hizmeti<br />
için gönderdiğimiz terminallerin<br />
dönüş hızını ve arıza tekrarlarını<br />
sürekli olarak ölçerek de gözlemliyoruz.<br />
Onarılmış olarak sizlere teslim<br />
edilen <strong>Ingenico</strong> cihazlarının<br />
onarım kalitesi, temizliği, paketlemesi,<br />
teslimat süreçleri ve<br />
raporlaması hakkında neler söyleyebilirsiniz?<br />
<strong>Ingenico</strong> Teknik Servisi’ndeki cihazların<br />
onarım kalitesinin gayet<br />
iyi seviyelere ulaştığını rahatlıkla<br />
söyleyebilirim. Cihazların onarım<br />
sonrasındaki temizliği ve koruyucu<br />
bakımı, hizmetin son halkası<br />
olarak başarılı bir şekilde uygulanıyor.<br />
Yanı sıra onarım sonrası cihazların<br />
sevkiyatı sırasında zarar<br />
görmesini engellemeye yönelik<br />
paketleme/kolileme yönteminin<br />
de uygulanıyor olması hem bankalara<br />
hem de <strong>servis</strong> şirketlerine zaman<br />
ve maliyet avantajı sağlıyor.<br />
<strong>Ingenico</strong> saha operasyon şirketlerine<br />
yardımcı olmak ve<br />
maliyetleri düşürmek adına bazı<br />
ana bölgelerde de bakım onarım<br />
hizmeti veriyor. Bu ofisleri kullanıyor<br />
musunuz?<br />
Genellikle İstanbul teknik <strong>servis</strong>ini<br />
kullanıyoruz. Adana, Ankara<br />
ve İzmir teknik <strong>servis</strong>lerinden ise<br />
şu aşamada yararlanmıyoruz. Bu<br />
bölgelerdeki teknik <strong>servis</strong>lerin<br />
kapasite kullanım oranlarının<br />
yükselmesi durumunda bölgesel<br />
ihtiyaçlarımızı karşılayabiliriz. Bu<br />
da biz <strong>servis</strong> şirketlerine müşterilerimize<br />
daha hızlı hizmet vermemizi<br />
sağlayacaktır. Bu konudaki<br />
iyileştirmelerinizi bekliyoruz.<br />
<strong>Ingenico</strong>’nun <strong>online</strong> hizmeti<br />
CodexWeb’i kullanıyor musunuz?<br />
CodexWeb’i kullanarak gönderdiğimiz<br />
cihazların müşteri bazında<br />
onarımı sürecindeki son<br />
durumlarını, teslim edilecek cihazların<br />
tarihlerini ve onaylar ile<br />
ilgili ekranları çok sık kullanıyoruz.<br />
CodexWeb, kendi süreçlerimizin<br />
de bir parçası haline geldi.<br />
Yeni <strong>Ingenico</strong> cihazları hakkında<br />
(ICT2xx serisi, EFT930 Serisi)<br />
düşünceleriniz nelerdir?<br />
Yeni seri cihazların saha performansını<br />
ölçmek için biraz daha<br />
zamana ihtiyacı var diye düşünüyorum<br />
ancak ilk veriler ve müşteri<br />
geri bildirimlerinin olumlu<br />
olduğunu söyleyebilirim.<br />
Can we get information about<br />
your POS field services?<br />
We provide field service to our<br />
customers in all cities and<br />
towns of Turkey with the permanent<br />
staff of Servus and<br />
from our offices. We also provide<br />
service for our customers<br />
from our Cyprus office with<br />
our staff. In addition to the<br />
270 permanent staff we also<br />
have a staff pool whom we<br />
can appoint for projects and<br />
planned studies. By assessing<br />
our staff’s personal and technical<br />
developments we provide<br />
them training both through<br />
consultancy agencies and inhouse<br />
training programs as<br />
per our needs. As Servus, according<br />
to the latest figures the<br />
number of applications in our<br />
inventory reached 400.000.<br />
30 % of these applications<br />
operate on <strong>Ingenico</strong> POS devices.<br />
What are the mostly received<br />
demands and expectations<br />
from the field regarding the<br />
POS terminals?<br />
As a service company operating<br />
in the field; we have<br />
determined that opinions<br />
are mostly common in that<br />
the POS devices should be in<br />
small size, the transaction<br />
speed should be high, and the<br />
field service should be fast<br />
and in high quality and the<br />
battery life of the mobile devices<br />
should be long-lasting.<br />
We can mention of other important<br />
point such as the requirement<br />
of high security<br />
performance, the state of readiness<br />
of the infrastructure<br />
for remote downloads and for<br />
fast applications in terms of<br />
technical aspect.<br />
Are you satisfied with the quality<br />
of the service you get in<br />
the repair of the faultydevices?<br />
As field service companies<br />
we follow closely studies and<br />
amelioration processes performed<br />
recently by the manufacturing<br />
companies so as to<br />
increase the quality of maintenance<br />
services. We are satisfied<br />
with the service provided<br />
by <strong>Ingenico</strong> in the last years,<br />
and we constantly observe the<br />
repair times and repeats of<br />
breakdowns of the terminals<br />
English<br />
sent for maintenance.<br />
What can you say about<br />
the repair quality, cleaning,<br />
packaging, delivery times<br />
and reporting of the <strong>Ingenico</strong><br />
devices delivered to you after<br />
being repaired?<br />
I can easily state that the maintenance<br />
quality of the devices<br />
repaired at <strong>Ingenico</strong> Technical<br />
Service is in good levels.<br />
The cleaning and protective<br />
maintenance of the devices<br />
after being repaired is also<br />
applied successfully within the<br />
frame of the service In addition<br />
the fact that packaging/<br />
boxing method used so as to<br />
avoid any damages during<br />
the transportation of the devices<br />
provides a timing and cost<br />
advantage on behalf of both<br />
banks and service companies.<br />
<strong>Ingenico</strong> also provided maintenance<br />
service in several<br />
main regions in order to<br />
assist field operation companies<br />
and to lower costs.<br />
We generally use the technical<br />
service located in Istanbul.<br />
At this stage we do not<br />
make use of technical services<br />
in Adana, Ankara and Izmir.<br />
In case the capacity use rates<br />
of the technical services increases<br />
in these aforementioned<br />
regions we can cover our<br />
regional needs. And this will<br />
enable us to provide a faster<br />
service for our customers. We<br />
look forward to seeing melioration<br />
in that subject.<br />
Do you use CodexWeb,<br />
<strong>Ingenico</strong>’s <strong>online</strong> service?<br />
We often use screens in order<br />
to display the current status<br />
of devices, which are send for<br />
repair by using CodexWeb,<br />
on customer basis, the dates<br />
of delivery and approval<br />
processes. CodexWeb became<br />
part of our own processes.<br />
What do you think about New<br />
<strong>Ingenico</strong> Devices (iCT2xx<br />
series, EFT930 series)?<br />
I think that there is still the<br />
need of time so as to measure<br />
the field performance of the<br />
new series devices but I can<br />
state that the first data and<br />
customer feedbacks are positive.
Change language