Kasada online servis nokta - Ingenico

More documents

Recommendations

Info

8 POS’TA GÜNDEM / POS AGENDA Cüneyt Gürsu SERVUS Yaygın Servisler Direktörü Fire Services Director of SERVUS POS saha h hi hizmetleriniz l i i hhakkında kk d bilgi alabilir miyiz? Müşterilerimize Türkiye’nin tüm şehirlerinde ve ilçelerinde Servus’un kadrolu personeli ile kendi ofislerimizden saha servis hizmeti veriyoruz. Ayrıca Kıbrıs ofisimizden de yine kendi personellerimiz ile müşterilerimize servis sunuyoruz. 270 kadrolu personelin yanı sıra projeli ve planlı çalışmalar için kullanabileceğimiz personel havuzlarımız da bulunuyor. Personellerimizi kişisel ve teknik gelişimlerini takip edip ihtiyaçlarımıza yönelik eğitimlerimizi gerek hizmet aldığımız danışman şirketler gerekse iç eğitim programları ile sürekli destekliyoruz. Servus olarak son rakamlara göre envanterimizde bulunan uygulama sayısı 400.000’e yaklaştı. Bu uygulamaların yüzde 30’u Ingenico POS cihazları üzerinde çalışmaktadır. POS terminalleri ile ilgili sahada en çok hangi talepler ve beklentilerle karşılaşıyorsunuz? Servis şirketi olarak sahada; POS cihazının küçük ebatlı olması, işlem hızının yüksek olması, telefon ve saha hizmetinin hızlı ve kaliteli olması, mobil cihazlarda ise pil süresinin uzun olması noktasında görüşlerin birleştiğini tespit ediyoruz. Teknik açıdan bakıldığında ise cihazların yüksek güvenlik sağlaması, uygulamanın hızlı olması ve uzaktan güncellemeler için altyapısının hazır olmasını da önemli noktalar olarak sıralayabiliriz. Arızalı cihazların onarımında aldığınız hizmet kalitesinden memnun musunuz? Üretici şirketlerin son dönemlerde onarım hizmetlerindeki kalitesini artırmak için yaptıkları çalışmalar ve iyileştirme süreçlerini saha hizmet şirketleri olarak yakından hissediyoruz. Ingenico’nun da son yıllardaki hizmetinden memnunuz, bu memnuniyeti onarım hizmeti için gönderdiğimiz terminallerin dönüş hızını ve arıza tekrarlarını sürekli olarak ölçerek de gözlemliyoruz. Onarılmış olarak sizlere teslim edilen Ingenico cihazlarının onarım kalitesi, temizliği, paketlemesi, teslimat süreçleri ve raporlaması hakkında neler söyleyebilirsiniz? Ingenico Teknik Servisi’ndeki cihazların onarım kalitesinin gayet iyi seviyelere ulaştığını rahatlıkla söyleyebilirim. Cihazların onarım sonrasındaki temizliği ve koruyucu bakımı, hizmetin son halkası olarak başarılı bir şekilde uygulanıyor. Yanı sıra onarım sonrası cihazların sevkiyatı sırasında zarar görmesini engellemeye yönelik paketleme/kolileme yönteminin de uygulanıyor olması hem bankalara hem de servis şirketlerine zaman ve maliyet avantajı sağlıyor. Ingenico saha operasyon şirketlerine yardımcı olmak ve maliyetleri düşürmek adına bazı ana bölgelerde de bakım onarım hizmeti veriyor. Bu ofisleri kullanıyor musunuz? Genellikle İstanbul teknik servisini kullanıyoruz. Adana, Ankara ve İzmir teknik servislerinden ise şu aşamada yararlanmıyoruz. Bu bölgelerdeki teknik servislerin kapasite kullanım oranlarının yükselmesi durumunda bölgesel ihtiyaçlarımızı karşılayabiliriz. Bu da biz servis şirketlerine müşterilerimize daha hızlı hizmet vermemizi sağlayacaktır. Bu konudaki iyileştirmelerinizi bekliyoruz. Ingenico’nun online hizmeti CodexWeb’i kullanıyor musunuz? CodexWeb’i kullanarak gönderdiğimiz cihazların müşteri bazında onarımı sürecindeki son durumlarını, teslim edilecek cihazların tarihlerini ve onaylar ile ilgili ekranları çok sık kullanıyoruz. CodexWeb, kendi süreçlerimizin de bir parçası haline geldi. Yeni Ingenico cihazları hakkında (ICT2xx serisi, EFT930 Serisi) düşünceleriniz nelerdir? Yeni seri cihazların saha performansını ölçmek için biraz daha zamana ihtiyacı var diye düşünüyorum ancak ilk veriler ve müşteri geri bildirimlerinin olumlu olduğunu söyleyebilirim. Can we get information about your POS field services? We provide field service to our customers in all cities and towns of Turkey with the permanent staff of Servus and from our offices. We also provide service for our customers from our Cyprus office with our staff. In addition to the 270 permanent staff we also have a staff pool whom we can appoint for projects and planned studies. By assessing our staff’s personal and technical developments we provide them training both through consultancy agencies and inhouse training programs as per our needs. As Servus, according to the latest figures the number of applications in our inventory reached 400.000. 30 % of these applications operate on Ingenico POS devices. What are the mostly received demands and expectations from the field regarding the POS terminals? As a service company operating in the field; we have determined that opinions are mostly common in that the POS devices should be in small size, the transaction speed should be high, and the field service should be fast and in high quality and the battery life of the mobile devices should be long-lasting. We can mention of other important point such as the requirement of high security performance, the state of readiness of the infrastructure for remote downloads and for fast applications in terms of technical aspect. Are you satisfied with the quality of the service you get in the repair of the faultydevices? As field service companies we follow closely studies and amelioration processes performed recently by the manufacturing companies so as to increase the quality of maintenance services. We are satisfied with the service provided by Ingenico in the last years, and we constantly observe the repair times and repeats of breakdowns of the terminals English sent for maintenance. What can you say about the repair quality, cleaning, packaging, delivery times and reporting of the Ingenico devices delivered to you after being repaired? I can easily state that the maintenance quality of the devices repaired at Ingenico Technical Service is in good levels. The cleaning and protective maintenance of the devices after being repaired is also applied successfully within the frame of the service In addition the fact that packaging/ boxing method used so as to avoid any damages during the transportation of the devices provides a timing and cost advantage on behalf of both banks and service companies. Ingenico also provided maintenance service in several main regions in order to assist field operation companies and to lower costs. We generally use the technical service located in Istanbul. At this stage we do not make use of technical services in Adana, Ankara and Izmir. In case the capacity use rates of the technical services increases in these aforementioned regions we can cover our regional needs. And this will enable us to provide a faster service for our customers. We look forward to seeing melioration in that subject. Do you use CodexWeb, Ingenico’s online service? We often use screens in order to display the current status of devices, which are send for repair by using CodexWeb, on customer basis, the dates of delivery and approval processes. CodexWeb became part of our own processes. What do you think about New Ingenico Devices (iCT2xx series, EFT930 series)? I think that there is still the need of time so as to measure the field performance of the new series devices but I can state that the first data and customer feedbacks are positive.
Nezih TEKNOSER G.Müdür Yard. Mekiker Vice General Manager of TEKNOSER POS saha h hi hizmetleriniz l i i hhakkında kk d bilgi alabilir miyiz? Türkiye genelinde başta büyük şehirler olmak üzere tüm illerde 62 ofisimizle hizmet veriyoruz. Sahada toplam 275 saha personeli ile 480.000 fiziki POS cihazına ve bu cihazlar üzerinde çalışan 650.000 banka uygulamasına saha hizmeti sunuyoruz. Bu parkın yüzde 62’sini Ingenico POS terminalleri oluşturuyor. POS terminalleri ile ilgili sahada en çok hangi talepler ve beklentilerle karşılaşıyorsunuz? Üye işyerlerinden en çok yeni POS terminalleri ile ilgili talep alıyoruz. Bunu daha hızlı işlem yapabilen cihaz talepleri izliyor. Daha az yer kaplayan ve görsel olarak güzel görünen cihaz talepleri ile de karşılaşıyoruz. Arızalı cihazların onarımında aldığınız hizmet kalitesinden memnun musunuz? Arızalı cihazların onarımı konusunda yaklaşık 1 yıl önce Ingenico’nun geliştirdiği ve Teknoser olarak verdiğimiz geribildirimler sonucunda tamamlanan “Ingenico Maintenance’’ test programı ile çalışmaya başladık. Böylece sahadan gelen cihazları test edip gerçek anlamda arızalı olanları Ingenico’ya onarıma gönderiyoruz. Ön kontrol sayesinde hem Ingenico’ya onarıma giden arızalı POS’ların sayısı azaldı hem de herhangi bir sorunu olmayan POS’ların tekrar kurulum için sahaya dönüşleri hız kazandı. Ingenico’nun verdiği onarım hizmetinden memnunuz, özellikle diğer servis sağlayıcıların verdiği hizmetle kıyasladığımızda en üst kalitede olduğunu söyleyebiliriz. Onarılmış olarak sizlere teslim edilen Ingenico cihazlarının onarı onarım kalitesi, temizliği, paketlemesi, teslimat süreçleri ve raporlaması hakkında neler söyleyebilirsiniz? Onarımdan çıkıp Teknoser’e teslim edilen Ingenico cihazlarının onarım kalitesinden, temizliğinden, paketleme ve teslimat süreçleri ile raporlama hizmetinden son derece memnunuz. Aldığımız hizmet tüm beklentimizi karşılıyor. Ingenico saha operasyon şirketlerine yardımcı olmak ve maliyetleri düşürmek adına bazı ana bölgelerde de bakım onarım hizmeti veriyor. Bu ofisleri kullanıyor musunuz? Bölgelerdeki bakım onarım hizmetlerinin sizin operasyonunuza katkıları nelerdir? Ingenico’nun merkez dışındaki bölge onarım merkezlerini çok sıklıkla kullanıyoruz. Ingenico’dan özellikle saha şirketlerinin kargo ve zaman maliyetlerini önemli ölçüde düşüren bölge ofislerinin sayısını ya da mevcutların onarım kapasitesinin artırılmasını bekliyoruz. Ingenico’nun online hizmeti CodexWeb’i kullanıyor musunuz? CodexWeb’i onarım hizmeti sorumluluğumuzda olan müşterilerimiz için kullanıyoruz. Bu sistem sayesinde özellikle kullanıcı hatası nedeniyle arızalanan POS’ların onay sürecini, onarılan ya da onarılacak olan POS’ların son durumunu görerek operasyonumuza katkı sağladığını düşünüyoruz. Bu çok önemli bir avantaj sağlıyor. Yeni Ingenico cihazları hakkında (iCT2xx serisi, EFT930 Serisi) düşünceleriniz nelerdir? Yeni Ingenico cihazları olan iCT2XX ve EFT930 serilerinin Ingenico’nun sahada kurulu bulunan masaüstü ve mobil terminallerinden hem teknoloji olarak hem de performans olarak çok daha üstün olduğunu düşünüyoruz. Özellikle ortak POS uygulama yazılımlarının tamamlaması halinde performansın çok daha artacağına inanıyoruz. Can we get information about your POS field services? We are providing service all over Turkey, mainly in big cities with 62 offices. We have a total of 275 field personnel, 480.000 physically installed POS device and 650.000 bank applications operating on these POS devices. Ingenico POS terminal constitutes a proportion of 62% of this park. What are the mostly received demands and expectations from the field regarding the POS terminals? We mainly received demand from merchants about the new POS terminals. We also have requests for devices capable to process operations faster and devices in small sizes and visually goodlooking. Are you satisfied with the quality of the service you get in the repair of the faulty devices? We have started to work with the test program called “Ingenico Maintenance”, which is developed by Ingenico 1 year ago and completed as per the feedbacks given by us, as Teknoser, regarding the troubleshooting of defected devices. So we only send the really defected devices to Ingenico after testing the devices submitted by the field operators. Thanks to the pre-control, both the number of the POS being sent to repair to Ingenico decreased, and the return of the POS having no problem at all for re-installation accelerated. We are content with the repair service provided by Ingenico, especially when we compare this service with other service providers we can say that the service is at high quality. What can you say about the repair quality, cleaning, packaging, delivery times and reporting of the Ingenico English devices delivered to you after being repaired? We are highly satisfied with the repair quality, cleaning, packaging, delivery times and reporting of the Ingenico devices delivered to Teknoser after being repaired. The service provided to us completely meets our expectations. Ingenico also provided maintenance service in several main regions in order to assist field operation companies and to lower costs. Do you make use of these offices? What are the contributions of the maintenance services provided in regions to your operations? We also frequently make use of regional maintenance offices of Ingenico besides its central office. We hope that Ingenico will increase the number of regional offices reducing the courier and time costs crucially. Do you use CodexWeb, Ingenico’s online service? We use CodexWeb for our customers whose repair service is under our responsibility. Thanks to this system we plan to make contribution to our operation by displaying the approval process of POS devices defected especially due to user faults or the current status of POS terminals to be repaired or already repaired. This provided a very important advantage. What do you think about New Ingenico Devices (iCT2xx series, EFT930 series)? We think that Ingenico’s new devices in iCT2XX and EFT930 series are superior to the desktop and mobile terminals already in operation in the field both in terms of technology and performance. Especially in case the shared POS application softwares are completed, we believe that the performance will increase more. 39
Page 1 and 2: Kasada Kasada online online servis
Page 3 and 4: Ingenico POS • tas› Ingenico PO
Page 5 and 6: Kıbrısonline olarak, her zaman ye
Page 7: Cem �anl�er KoçSistem POS Oper
Page 11 and 12: Araştırmaya göre, üye işyerler
Page 13 and 14: Açık işletim sistemi, internet e
Page 15 and 16: nü sürdürüyor. Pazarın en eski
Page 17 and 18: um. Ingenico’nun iCT 220 terminal
Page 19 and 20: 150 OF THE WORLD’S TOP RETAILERS

Kasada online servis nokta - Ingenico

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?