Fortbildungsprogramm_2022
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Fortbildung<br />
Programm<br />
<strong>2022</strong>
Vorwort<br />
Ihre Ansprechpartner<br />
Sehr geehrte Damen<br />
und Herren,<br />
„Und es hat ZOOM gemacht...!“<br />
sang einst Klaus Lage in seinem<br />
Lied: 1000 und 1 Nacht.<br />
Das gilt nicht nur für sein Lied,<br />
sondern auch für uns in der Ausund<br />
Fortbildung. Die Digitalisierung<br />
hat uns dazu bewogen,<br />
während der Pandemie ein neues<br />
Format des Wissenstransfers<br />
zu installieren. Mit ZOOM ist es uns gelungen, sowohl den<br />
durch die DGfdB erstellten Pandemieplan als auch weitere<br />
Seminarinhalte unseren Mitgliedern im Online-Verfahren<br />
zur Verfügung zu stellen und Vorträge zu ermöglichen.<br />
Und das mit Erfolg! Wir konnten neue Zielgruppen<br />
erreichen und für uns gewinnen.<br />
Selbstverständlich werden wir unser Aus- und <strong>Fortbildungsprogramm</strong><br />
trotz des Erfolges nicht nur online anbieten.<br />
Wir schätzen den regen Austausch unserer<br />
Teilnehmer*innen in unseren Präsenzveranstaltungen.<br />
Gerade deshalb ist es unser Ziel, Networking weiter voranzutreiben.<br />
Auch die interbad Innovation Days 2021 in Stuttgart haben<br />
gezeigt, dass ein großer Nachholbedarf der Branche<br />
darin besteht, sich live zu sehen und sich auszutauschen.<br />
Wir, der Arbeitskreis Aus- und Fortbildung und die Dozentinnen<br />
und Dozenten freuen sich auf die kommenden Seminare<br />
und Veranstaltungen. Ein großes Highlight <strong>2022</strong><br />
wird die im Oktober stattfindende interbad. Deutschlands<br />
größte Bädermesse. Nutzen Sie unsere vielfältigen Angebote!<br />
Ihr<br />
Thomas Schmitt<br />
Obmann des Arbeitskreises Aus- und Fortbildung<br />
Beate Wagner<br />
Tel.: 0201 87969-13<br />
Mail: b.wagner@baederportal.com<br />
Eric Voß<br />
Tel.: 0201 87969-10<br />
Mail: e.voss@baederportal.com<br />
Deutsche Gesellschaft<br />
für das Badewesen e. V.<br />
Haumannplatz 4, 45130 Essen<br />
Postfach 340201, 45074 Essen<br />
Tel.: 0201 87969-0<br />
Mail: info@baederportal.com<br />
www.baederportal.com<br />
2
Übersicht Fortbildung, Programm <strong>2022</strong><br />
Seminar<br />
Nummer Bäder-Management<br />
Seite<br />
Seminar<br />
Nummer Inhouse-Seminare<br />
Seite<br />
2277 Rechtliche Aspekte bei der Dienstplangestaltung<br />
in Bäderbetrieben<br />
5<br />
1 Das Team als Motor – Teamcoaching 14<br />
2276 „Was darf ich … und wo sind die Grenzen?“ –<br />
Rechte und Pflichten des Badpersonals<br />
5<br />
2 „Was darf ich … und wo sind die Grenzen?“ –<br />
Rechte und Pflichten des Badpersonals<br />
15<br />
2262 8. MarketingWerkstatt –<br />
Aus der Praxis für die Praxis<br />
6<br />
3 „Stopp!“ – Deeskalation im Bad 15<br />
2263 Online-Marketing in Bädern 6<br />
2269 Sicherer und optimierter Personaleinsatz in der<br />
Wasseraufsicht in Bädern<br />
2252 Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal 7<br />
2241 Betriebsleiterlehrgänge <strong>2022</strong>/2023<br />
Fachforum für Betriebsleiter*innen<br />
2258 Führungskompetenz für die leitenden<br />
Beschäftigten in öffentlichen Bädern<br />
2267 Durchführung des Badebetriebs vor dem<br />
Hintergrund des einschlägigen Regelwerks<br />
7<br />
8<br />
8<br />
9<br />
4 Kommunikation und Interaktion im Bad 16<br />
5 Interkulturelles Training für Bäderbetriebe –<br />
Professioneller Umgang mit Kunden aus anderen<br />
Kulturkreisen<br />
6 Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage<br />
(Low-Budget-Animation) leicht gemacht<br />
7 Die Kasse als „point of sale“ –<br />
Service, Verkauf und Sicherheit<br />
17<br />
17<br />
18<br />
Seminar<br />
Nummer Bäderbau/Bädertechnik<br />
Seite<br />
2235 Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimmund<br />
Badebeckenwasser<br />
2245 Wartung und Instandhaltung der haustechnischen<br />
Gewerke<br />
10<br />
11<br />
Seminar<br />
Nummer Animation<br />
2268 Schwimmen lernen: Kindgerecht und vielseitig<br />
vermittelt<br />
Seite<br />
12<br />
Die detaillierten Seminarprogramme können Sie etwa<br />
zwei Monate vor dem jeweiligen Veranstaltungsbeginn<br />
über E-Mail anfordern, Mail: info@baederportal.com. Die<br />
Programme finden Sie natürlich auch im Internet unter:<br />
www.baederportal.com<br />
Seminar<br />
Nummer Kommunikation<br />
2253 Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und<br />
Sicherheit<br />
Seite<br />
13<br />
Änderungen vorbehalten<br />
Neue Seminarinhalte bzw. neue Fortbildung!<br />
Fassung: 14. März <strong>2022</strong><br />
3
Chronologische Übersicht<br />
Datum<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
Seminar Ort Seite<br />
27.1.<strong>2022</strong> 2277-1 Rechtliche Aspekte bei<br />
der Dienstplangestaltung<br />
in Bäderbetrieben<br />
1.-2.2.<strong>2022</strong> 2276 „Was darf ich … und wo<br />
sind die Grenzen?“ –<br />
Rechte und Pflichten<br />
des Badpersonals<br />
22.-23.2.<strong>2022</strong> 2262 8. MarketingWerkstatt –<br />
Aus der Praxis für die<br />
Praxis<br />
15.-18.3.<strong>2022</strong> 2235-1 Kompaktseminar:<br />
Aufbereitung von<br />
Schwimm- und Badebeckenwasser<br />
8.4.<strong>2022</strong> 2277-2 Rechtliche Aspekte bei<br />
der Dienstplangestaltung<br />
in Bäderbetrieben<br />
26.-29.4.<strong>2022</strong> 2235-2 Kompaktseminar: Aufbereitung<br />
von<br />
Schwimm- und Badebeckenwasser<br />
22.6.<strong>2022</strong> 2277-3 Rechtliche Aspekte bei<br />
der Dienstplangestaltung<br />
in Bäderbetrieben<br />
13.9.<strong>2022</strong> 2263 Online-Marketing in<br />
Bädern<br />
26.-27.9.<strong>2022</strong> 2253 Die Kasse als „point of<br />
sale“ – Service, Verkauf<br />
und Sicherheit<br />
5.10.<strong>2022</strong> 2269 Sicherer und optimierter<br />
Personaleinsatz in der<br />
Wasseraufsicht in Bädern<br />
10.-11.10.<strong>2022</strong> 2268 Schwimmen lernen:<br />
Kindgerecht und vielseitig<br />
vermittelt<br />
17.10.<strong>2022</strong> 2252 Rechtsgrundlagen für<br />
das Kassenpersonal<br />
25.-28.10.<strong>2022</strong> interbad <strong>2022</strong> – Internationale<br />
Fachmesse für<br />
Schwimmbad, Sauna<br />
und Spa mit Kongress<br />
für das Badewesen<br />
Fulda 5<br />
Willingen 5<br />
Essen 6<br />
Willingen 10<br />
Online 5<br />
Willingen 10<br />
Trier 5<br />
Online 6<br />
Willingen 13<br />
Essen 7<br />
Oberhausen<br />
Nürnberg<br />
Stuttgart<br />
12<br />
7<br />
Datum<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
Seminar Ort Seite<br />
1.-3.11.<strong>2022</strong> 2245-1 Wartung und Instandhaltung<br />
der haustechnischen<br />
Gewerke<br />
1.-4.11.<strong>2022</strong> 2235-3 Kompaktseminar: Aufbereitung<br />
von<br />
Schwimm- und Badebeckenwasser<br />
7.-11.11.<strong>2022</strong> 2241-1 Betriebsleiterlehrgang<br />
<strong>2022</strong>/2023<br />
Fachforum für Betriebsleiter*innen<br />
14.-16.11.<strong>2022</strong> 2258 Führungskompetenz für<br />
die leitenden Beschäftigten<br />
in öffentlichen<br />
Bädern<br />
21.-25.11.<strong>2022</strong> 2241-2 Betriebsleiterlehrgang<br />
<strong>2022</strong>/2023<br />
Fachforum für Betriebsleiter*innen<br />
12.-14.12.<strong>2022</strong> 2267 Durchführung des Badebetriebs<br />
vor dem Hintergrund<br />
des einschlägigen<br />
Regelwerks<br />
15.12.<strong>2022</strong> 2277-4 Rechtliche Aspekte bei<br />
der Dienstplangestaltung<br />
in Bäderbetrieben<br />
6.-10.2.2023 2241-3 Betriebsleiterlehrgang<br />
<strong>2022</strong>/2023<br />
Fachforum für Betriebsleiter*innen<br />
14.-16.2.2023 2245-2 Wartung und Instandhaltung<br />
der haustechnischen<br />
Gewerke<br />
6.-10.3.2023 2241-4 Betriebsleiterlehrgang<br />
<strong>2022</strong>/2023<br />
Fachforum für Betriebsleiter*innen<br />
Neue Seminarinhalte bzw. neue Fortbildung!<br />
Willingen 11<br />
Willingen 10<br />
Willingen 8<br />
Willingen 8<br />
Willingen 8<br />
Willingen 8<br />
Online 5<br />
Willingen 8<br />
Willingen 11<br />
Willingen 8<br />
4
Seminar<br />
Nummer<br />
2277<br />
Rechtliche Aspekte bei der<br />
Dienstplangestaltung in<br />
Bäder betrieben<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
2276<br />
„Was darf ich ... und wo sind die<br />
Grenzen?“– Rechte und Pflichten<br />
des Badpersonals<br />
Bäder-Management<br />
Seminar 1<br />
Seminar 2<br />
Seminar 3<br />
Seminar 4<br />
Dienstag, 27. Januar <strong>2022</strong>, Fulda<br />
Freitag, 8. April <strong>2022</strong>, Online<br />
Mittwoch, 22. Juni <strong>2022</strong>, Trier<br />
Donnerstag, 15. Dezember <strong>2022</strong>, Online<br />
Zielgruppe<br />
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter*innen der Bäderverwaltungen<br />
und an Betriebsleiter*innen, die sich in kompakter<br />
Form über die rechtlichen Grundlagen und die praktische Erstellung<br />
von Dienstplänen informieren wollen.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
1. Arbeitsrechtliche Grundlagen der Dienstplangestaltung<br />
1.1 Begriff der Arbeitszeit und Höchstarbeitszeit<br />
1.2 Ruhezeit und Ruhepausen<br />
1.3 Schichtarbeit<br />
1.4 Sonn- und Feiertagsarbeit<br />
1.5 Rufbereitschaft<br />
1.6 Mehrarbeit und Überstunden<br />
1.7 Umfang und Grenzen des Direktionsrechts des Arbeitgebers<br />
1.8 Rechte des Betriebs- / Personalrates<br />
1.9 Arbeitsschutz (Mutterschutz, schwerbehinderte Menschen,<br />
Jugendliche)<br />
2. Begriff, Ziele und Bedeutung des Dienstplans<br />
2.1 Definition des Dienstplans und Rahmendienstplans<br />
2.2 Zu berücksichtigende Aspekte bei der Dienstplangestaltung<br />
2.3 Der Dienstplan als juristisches Dokument<br />
3. Die Technik der Dienstplangestaltung<br />
3.1 Das Dienstplanformular und seine Bestandteile<br />
3.2 Die Vorgehensweise bei der Planung<br />
3.3 Dienstplangestaltung und Personalausfälle<br />
4. Überprüfung von Dienstplänen im Rahmen einer praktischen<br />
Übung<br />
Leitung<br />
Rechtsanwältin Ruth Böckmann-Beeker<br />
Die Fortbildung wird in Kooperation mit der PIW Training &<br />
Beratung GmbH, Schlüchtern, durchgeführt.<br />
Veranstaltungsorte<br />
• Mercure Hotel Trier Porta Nigra<br />
www.mercure.accorhotels.com<br />
• Hotel Fulda Mitte<br />
www.hotel-fulda-mitte.de<br />
Dienstag, 1. und Mittwoch, 2. Februar <strong>2022</strong><br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Angesprochen sind alle Mitarbeiter*innen im Bad und<br />
Aus zubildende zur/zum Fachangestellten für Bäderbetriebe.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Diese Fragen tauchen im Bad immer wieder auf: Was darf oder<br />
muss ich eigentlich tun, wenn ich eine Straftat sehe? Was ist<br />
überhaupt strafbar? Darf „der“ Fotos „schießen“ … ? Darf ich<br />
ihm den Fotoapparat abnehmen? Darf ich den Badegast, der<br />
sich an einen kleinen Jungen „rangemacht“ hat, bis zum Eintreffen<br />
der Polizei in die Umkleide sperren?<br />
Das Seminar greift diese und viele andere Fragestellungen<br />
rund um das Thema „Recht“ auf:<br />
• Ausübung des Hausrechts, Hausfriedensbruch<br />
• Die rechtliche Bedeutung der Haus- und Badeordnung<br />
• Notwehr/Nothilfe<br />
• Festnahme von Straftätern<br />
• Anwendung körperlicher Gewalt<br />
• Straftaten gegen die sexuelle Selbstbestimmung<br />
• Die Gratwanderung zwischen gesetzlicher Sicherungspflicht<br />
(„Garantenstellung“) und kundenorientierter Dienstleistung<br />
Das Thema „Recht im Bad“, nicht selten als komplex, kompliziert<br />
und eher verunsichernd empfunden, wird anhand zahlreicher<br />
praktischer Fälle umfassend und anschaulich erörtert.<br />
In einem Exkurs wird in diesem Zusammenhang ein Blick<br />
auf interkulturelle Konflikte im Bad geworfen.<br />
Ein Seminar für den Rechtsanwender!<br />
Leitung<br />
Dirk Sauerborn, Verhaltenstrainer und Polizeibeamter, Düsseldorf<br />
Veranstaltungsort<br />
• Göbel‘s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Teilnahmegebühren je Seminar<br />
495,– € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke,<br />
für Seminare 1 + 3<br />
400,– € für Online-Seminare 2 + 4<br />
Teilnahmegebühren<br />
575, – € einschl. Unterkunft und Verpflegung<br />
5
Seminar<br />
Nummer<br />
2262<br />
8. MarketingWerkstatt –<br />
Aus der Praxis für die Praxis<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
2263 Online-Marketing in Bädern<br />
Bäder-Management<br />
Dienstag, 22. und Mittwoch, 23. Februar <strong>2022</strong><br />
Essen<br />
Neue Seminarinhalte<br />
Zielgruppe<br />
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter*innen der Bäderbetriebe,<br />
Stadtwerke und Kommunen, die bereits Erfahrungen im<br />
Marketing und im Veranstaltungsmanagement haben. Die Teilnahme<br />
an der 8. MarketingWerkstatt setzt keine Besuche der<br />
bisherigen Werkstätten voraus.<br />
Werkstattschwerpunkte<br />
Erfolgreiches Marketing lebt vom Perspektivwechsel, vom Blick<br />
über den Tellerrand und auch vom neugierigen Beobachten<br />
der anderen. Damit uns das in der Alltagsroutine nicht völlig<br />
abhanden kommt, sollten wir uns ständig über neue und aktuelle<br />
Entwicklungen auf dem Markt informieren und uns mit engagierten<br />
Kollegen austauschen. So können wir unsere Marketingaktivitäten<br />
zeitgemäß gestalten und die Bäder immer wieder<br />
neu in den Fokus der Öffentlichkeit rücken. In dieser Werkstatt<br />
geben Profis Einblicke in ausgewählte Themen und eröffnen<br />
ein Gesprächsforum für einen interaktiven Erfahrungsaustausch,<br />
um neue Anregungen und Ideen für das eigene Tun<br />
mitzunehmen.<br />
Themen:<br />
• 7 Fachvorträge aus der Bäderbranche<br />
• Austausch und Networking<br />
• Marketing in vielen Kanälen: Einblick in das Marketing der<br />
Köln Bäder<br />
• „der beste Arbeitgeber der Welt“ Impulse aus dem Personalmarketing<br />
& Recruiting<br />
• Aktuelle Kurstrends und Kursvermarktung der Bremer Bäder<br />
• Zielgruppe, Strategie- und USP-Entwicklung<br />
• Marketing mit Konzept und Plan – Best-Practice Beispiele<br />
der Bäder Osnabrück<br />
• Gestaltung einer Karriere-Website in der Bäderbranche<br />
• Social Media Marketing<br />
• Marketing und Corporate Identity der Karlsruher Bäder<br />
Leitung<br />
Timo Schirmer, Geschäftsführer AquaFun Soest GmbH,<br />
Marketingexperte, BA Sport- und Eventmanagement<br />
Donnerstag, 13. September <strong>2022</strong><br />
Online (Zoom)<br />
Zielgruppe<br />
Dieses Seminar richtet sich an das leitende Personal öffentlicher<br />
Bäder, an die Mitarbeiter*innen der Bäderverwaltungen<br />
und an Mitarbeiter*innen, die bereits Erfahrungen im Marketing<br />
und im Veranstaltungsmanagement gemacht haben. Die<br />
Fachkräfte werden über aktuelle Entwicklungen und Tendenzen,<br />
die den Betrieb und das Marketing der Bäder betreffen,<br />
unterrichtet und erhalten dadurch die notwendigen Informationen<br />
für eine optimale Online-Vermarktung ihres Bades.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Die Online-Vermarktung der Anlage gehört mittlerweile zu den<br />
Basisaufgaben im Schwimmbad-Marketing. Offline-Medien wie<br />
z. B. Tageszeitungen verlieren an Auflage, sodass damit in vielen<br />
Städten nur noch wenige Bürger:innen erreicht werden.<br />
Neben der klassischen Internetseite gewinnt auch die Vermarktung<br />
und Sichtbarkeit in sozialen Netzwerken wie Facebook,<br />
Instagram, TikTok und Co. immer mehr an Bedeutung.<br />
Doch um über Online-Marketing Badegäste in das Schwimmbad<br />
zu locken, braucht es kreative Ideen. Wir stellen uns daher<br />
die Frage: wie ticken die digitalen Kundinnen und Kunden? Neben<br />
Kreativität braucht es aber auch eine genaue Kenntnis der<br />
sozialen Netzwerke, um das Unternehmen rechtssicher zu<br />
präsentieren.<br />
Leitung<br />
Timo Schirmer, Geschäftsführer AquaFun Soest GmbH,<br />
Marketingexperte, BA Sport- und Eventmanagement<br />
Veranstaltungsort<br />
• Online (Zoom)<br />
Teilnahmegebühren<br />
350,– €<br />
Neue Seminarinhalte<br />
Veranstaltungsort<br />
• InterCityHotel Essen<br />
www.intercityhotel.com<br />
Teilnahmegebühren<br />
970,– € einschl. Unterkunft und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag inkl. Abendessen.<br />
6
Seminar<br />
Nummer<br />
2269<br />
Sicherer und optimierter<br />
Personaleinsatz in der<br />
Wasseraufsicht in Bädern<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
2252<br />
Rechtsgrundlagen für<br />
das Kassenpersonal<br />
Bäder-Management<br />
Mittwoch, 5. Oktober <strong>2022</strong><br />
Essen<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich an Bürgermeister*innen,<br />
Geschäftsführer*innen, Leiter*innen von Sport- und/oder<br />
Bäderämtern, Abteilungsleiter*innen, Mitarbeiter*innen von<br />
Rechtsämtern und andere Entscheidungsträger bzw. Interessierte<br />
Seminarschwerpunkte<br />
• Das Organisationsverschulden des Badbetreibers aus strafund<br />
haftungsrechtlicher Sicht<br />
• Die aktuelle Rechtsprechung zu Unfällen in Bädern<br />
• Die Richtlinie 94.05 „Verkehrssicherungs- und Aufsichtspflicht<br />
in öffentlichen Bädern während des Badebetriebes”<br />
• Optimierung des Personaleinsatzes in der Wasseraufsicht<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Veranstaltungsort<br />
• InterCityHotel Essen<br />
www.intercityhotel.com<br />
Teilnahmegebühren<br />
455,– € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke<br />
Montag, 17. Oktober <strong>2022</strong><br />
Nürnberg<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich vor allem an das Kassenpersonal<br />
öffentlicher Bäder. Sie ist aber auch für Betriebsleiter*innen<br />
geeignet, die für die Kassenführung verantwortlich sind.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
• Anwendung der Haus- und Badeordnung<br />
• Hausrecht und Hausverbot<br />
• Gültigkeit von Eintrittskarten<br />
• Befristung und Verjährung von Gutscheinen<br />
• Zutrittsrecht von Kindern und Behinderten<br />
• Behandlung von Fundsachen<br />
• Diskriminierung von Besuchern oder Gruppen<br />
• Mankogeld<br />
• Zahlung mit Kredit-/EC-Karten<br />
• Haftungsfragen bei Beschädigungen von Gegenständen<br />
der Besucher<br />
• Diebstahl von Sachen der Gäste<br />
Leitung<br />
Prof. Dr. Carsten Sonnenberg, Braunschweig<br />
Professor für Wirtschaftsrecht an der Hochschule Anhalt, Syndikus<br />
der Stadtbad Braunschweig Sport und Freizeit GmbH,<br />
Präsident des Deutschen Sauna-Bundes e. V., Mitglied des Erweiterten<br />
Vorstandes der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen<br />
e. V.<br />
Veranstaltungsort<br />
• InterCityHotel Nürnberg<br />
www.intercityhotel.com<br />
Teilnahmegebühren<br />
455,– € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke<br />
7
Seminar<br />
Nummer<br />
2241<br />
Betriebsleiterlehrgänge <strong>2022</strong>/2023<br />
Fachforum für Betriebsleiter*innen<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
2258<br />
Führungskompetenz für die<br />
leitenden Beschäftigten in<br />
öffentlichen Bädern<br />
Bäder-Management<br />
Seminar 1 Montag, 7. bis Freitag, 11. November <strong>2022</strong><br />
Seminar 2 Montag, 21. bis Freitag, 25. November <strong>2022</strong><br />
Seminar 3 Montag, 6. bis Freitag, 10. Februar 2023<br />
Seminar 4 Montag, 6. bis Freitag, 10. März 2023<br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Diese Seminare richten sich an das leitende Personal öffentlicher<br />
Bäder sowie an Damen und Herren der Bäderverwaltungen.<br />
Die Führungskräfte werden über aktuelle Entwicklungen<br />
und Tendenzen, die den Betrieb und die Technik öffentlicher<br />
Bäder betreffen, unterrichtet und erhalten dadurch die notwendigen<br />
Informationen für eine optimale Führung der von ihnen<br />
geleiteten Bäder.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Die Themen werden vom Arbeitskreis Aus- und Fortbildung im<br />
Frühjahr <strong>2022</strong> festgelegt.<br />
Themenvorschläge sind erwünscht: info@baederportal.com<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Veranstaltungsort<br />
• Göbel’s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Neue Seminarinhalte<br />
Teilnahmegebühren je Seminar<br />
1.150,– € einschl. Unterbringung und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag inkl. Abendessen.<br />
Montag, 14. bis Mittwoch, 16. November <strong>2022</strong><br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Diese Seminare richten sich an das leitende Personal öffentlicher<br />
Bäder sowie an Damen und Herren der Bäderverwaltungen.<br />
Die Führungskräfte werden über aktuelle Entwicklungen<br />
und Tendenzen, die den Betrieb und die Technik öffentlicher<br />
Bäder betreffen, unterrichtet und erhalten dadurch die notwendigen<br />
Informationen für eine optimale Führung der von ihnen<br />
geleiteten Bäder.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Die Themen werden vom Arbeitskreis Aus- und Fortbildung im<br />
Frühjahr <strong>2022</strong> festgelegt.<br />
Themenvorschläge sind erwünscht: info@baederportal.com<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Veranstaltungsort<br />
• Göbel’s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Neue Seminarinhalte<br />
Teilnahmegebühren<br />
950,– € einschl. Unterbringung und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag inkl. Abendessen.<br />
8
Seminar<br />
Nummer<br />
2267<br />
Durchführung des Badebetriebs<br />
vor dem Hintergrund des<br />
einschlägigen Regelwerks<br />
Bäder-Management<br />
Montag, 12. bis Mittwoch, 14. Dezember <strong>2022</strong><br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich an alle Fachangestellten für Bäderbetriebe<br />
und Rettungsschwimmer, die im Bäderbereich vor<br />
allem in der Beaufsichtigung des Badebetriebes und der Wasseraufsicht<br />
eingesetzt sind.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
• Organisation und Durchführung der Aufsicht nach der<br />
Richtlinie 94.05 „Verkehrssicherungs- und Aufsichtspflicht<br />
in öffentlichen Bädern während des Badebetriebes“<br />
• Organisation und Durchführung von Schwimm- und auf<br />
das Schwimmen vorbereitenden Kursen (Richtlinie 94.14)<br />
• Rechte und Pflichten des Badpersonals (Hausrecht, Aufsicht,<br />
Unter- bzw. Einweisung, Fundrecht, Haus- und Badeordnung,<br />
Lehrer- und Gruppenunterweisung)<br />
• Aufbau- und Ablauforganisation - Dokumentationen, Unfallmeldungen<br />
und Schadensberichte formulieren<br />
• Rettungskette, Evakuierung, Notfälle, weitere relevante<br />
Richtlinien für den Badebetrieb<br />
• Deeskalation im Badebetrieb<br />
25.–28. Oktober <strong>2022</strong><br />
Messe Stuttgart<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Veranstaltungsort<br />
Göbel’s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Teilnahmegebühren<br />
950,– € einschl. Unterbringung und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag inkl. Abendessen.<br />
Wasser ist unser Element –<br />
Kompetenz unser Angebot.<br />
Erleben Sie innovative Techniktrends und kreative Design -<br />
ideen rund um die Themen Schwimmbad, Sauna und Spa!<br />
Tauschen Sie sich mit ExpertInnen aus, lassen Sie sich von<br />
neuen Produkt- und Themenwelten begeistern und freuen<br />
Sie sich auf inspirierende Begegnungen – beim ersten<br />
internationalen Branchentreffpunkt <strong>2022</strong> in Stuttgart!<br />
Jetzt informieren:<br />
www.interbad.de<br />
9<br />
SCHWIMMBAD<br />
SAUNA<br />
SPA
Seminar<br />
Nummer<br />
2235<br />
Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser<br />
Bäderbau/Bädertechnik<br />
Seminar 1 Dienstag, 15. bis Freitag, 18. März <strong>2022</strong><br />
Seminar 2 Dienstag, 26. bis Freitag, 29. April <strong>2022</strong><br />
Seminar 3 Dienstag, 1. bis Freitag, 4. November <strong>2022</strong><br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Der Lehrgang richtet sich an Betriebshandwerker, Techniker<br />
und Betriebsleiter und dient der Vertiefung des Basiswissens.<br />
Von den Teilnehmern werden ein vertieftes technisches Wissen<br />
und Schulkenntnisse der Chemie erwartet. Ferner sind Kenntnisse<br />
über die Funktion der eigenen Wasseraufbereitungsanlage<br />
erforderlich.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Wasserchemie und Wasserhygiene<br />
• Wichtige Wasserinhaltsstoffe<br />
• pH-System<br />
• Redoxsystem<br />
• Kalk-Kohlensäure-Gleichgewicht<br />
• Mikrobiologische Beurteilung<br />
• Indikatorkeime<br />
• Pathogene Keime<br />
• Beurteilung von Untersuchungsergebnissen<br />
• Desinfektion, Desinfektions-Neben-Produkte (DNP)<br />
Verfahrenskombinationen zur Beckenwasseraufbereitung<br />
• Aufbereitungsverfahren nach DIN 19643<br />
• Sonstige Aufbereitungstechnologien<br />
Qualitätsanforderungen an das Badebeckenwasser<br />
• Allgemeine Anforderungen<br />
• Infektionsschutzgesetz<br />
• Hygieneanforderungen an Bäderbetriebe<br />
• Untersuchungsumfang und Untersuchungsintervalle<br />
Korrosion und Korrosionsschutz<br />
• Korrosionsmechanismus<br />
• Werkstoffe und Werkstoffwahl<br />
• Passiver Korrosionsschutz<br />
• Aktiver Korrosionsschutz<br />
Leitung<br />
Harry H. Kurzmann, St. Leon-Rot<br />
Mitglied des Technischen Ausschusses und des Arbeitskreises<br />
Wasseraufbereitung der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen<br />
e. V.<br />
Veranstaltungsort<br />
• Göbel’s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Teilnahmegebühren je Seminar<br />
940,– € einschl. Unterbringung und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag inkl. Abendessen.<br />
Produkte und Anlagen<br />
• Flockung und Flockungsmittel<br />
• Filtration und Filtrationsmaterial<br />
• Desinfektion und Desinfektionsmittel<br />
• pH-Korrektur und pH-Korrekturmittel<br />
• Mess- und Regeltechnik (Hygienehilfsparameter)<br />
• Umgang mit Chemikalien<br />
Die hydraulischen Systeme<br />
• Anlagen-Dimensionierung<br />
• Beckenhydraulik<br />
• Prüfmethoden zur Beckendurchströmung<br />
• Andruckkräfte<br />
• Energieeinsparpotentiale<br />
10
Seminar<br />
Nummer<br />
2245<br />
Wartung und Instandhaltung der<br />
haustechnischen Gewerke<br />
Bäderbau/Bädertechnik<br />
Teil 1 Dienstag, 1. bis Donnerstag, 3. November <strong>2022</strong><br />
Teil 2 Dienstag, 14. bis Donnerstag, 16. Februar 2023<br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter*innen in öffentlichen<br />
Bädern, die für die Betreuung der Bädertechnik<br />
Verantwortung tragen.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
• Grundlagen der Wartung und Instandhaltung<br />
• Sanitärinstallation<br />
• Schwimmbeckenwasser-Aufbereitungsanlagen<br />
• Chlorungsanlagen<br />
• Elektroinstallation<br />
• Raumlufttechnische Anlagen<br />
• Auswirkungen der Wartung auf die Energieeinsparung und<br />
Ressourcenschonung<br />
• Heizungstechnik und Warmwasserbereitung<br />
• Störfaktoren in der Haustechnik<br />
Leitung<br />
Dipl.-Ing. (FH) Peter Gansloser, Hannover<br />
Veranstaltungsort<br />
• Göbel’s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Teilnahmegebühren je Seminarteil<br />
675,– € einschl. Unterkunft und Verpflegung<br />
11
Seminar<br />
Nummer<br />
2268<br />
Schwimmen lernen:<br />
Kindgerecht und vielseitig vermittelt<br />
Animation<br />
Montag, 10. und Dienstag, 11. Oktober <strong>2022</strong><br />
Oberhausen<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter*innen, die solche<br />
Kursangebote nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen<br />
planen und durchführen wollen (vor allem Fachangestellte<br />
für Bäderbetriebe/Schwimmmeistergehilfen bzw. Geprüfte<br />
Meister für Bäderbetriebe/Geprüfte Schwimmmeister).<br />
Seminarschwerpunkte<br />
• Schwimmen lernen im zeitlichen Wandel<br />
• Aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse zum Schwimmen<br />
und Lernen von Kindern<br />
• Vorstellung des Projekts Schwimmen macht Schule<br />
• Informationen für Eltern und Kinder zu den Rahmenbedingungen<br />
und Vorbereitungen zu Hause<br />
• Die erste Lernstufe: Das Wasser kennen lernen<br />
– Duschen, Wassertests, Wassergewöhnung in Theorie und<br />
Praxis<br />
• Die zweite Lernstufe: Die Eigenschaften des Wassers nutzen<br />
– Wasserbewältigung in Theorie und Praxis<br />
• Die dritte Lernstufe: Sich im Wasser fortbewegen können<br />
– Antrieb erzeugen und in einer groben Technik umsetzen<br />
in Theorie und Praxis<br />
• Schwimmtechniken üben und verbessern, Ausdauer gewinnen,<br />
Schwimmstrecken verlängern, Schwimmabzeichen<br />
abnehmen<br />
• Kennenlernen verschiedener methodischer Ansätze zum<br />
Schwimmenlernen<br />
• Tipps für einen kindgerechten Schwimmunterricht<br />
• Entwickeln und Erproben eines vielseitigen Kurskonzeptes<br />
• Literaturhinweise<br />
Leitung<br />
Dr. Lilli Ahrendt, Düsseldorf<br />
Veranstaltungsort<br />
• AQUApark Oberhausen<br />
www.aquapark-oberhausen.com<br />
Unterbringung<br />
• Hotel Oberhausen Neue Mitte Meliá<br />
www.melia.com<br />
Teilnahmegebühren<br />
720,– € einschl. Unterbringung und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag.<br />
12
Seminar<br />
Nummer<br />
2253<br />
Die Kasse als „point of sale“ –<br />
Service, Verkauf und Sicherheit<br />
26. und Dienstag, 27. September <strong>2022</strong><br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Alle Mitarbeiter*innen, die an der Kasse tätig sind oder planen,<br />
dort tätig zu werden.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Die Mitarbeiter*innen an der Kasse haben den ersten und letzten<br />
Kontakt mit den Badegästen. Diese „emotionale Schlüsselstelle“<br />
erfordert Mitarbeiter*innen, die sich ihrer Bedeutung für<br />
das Bad bewusst sind und die über sozial kompetente Verhaltensweisen<br />
verfügen.<br />
Gleichwohl ist es ein Ort, der hohe Konzentration, fachliche<br />
Kompetenz und viel Verantwortung im Umgang mit Zahlmitteln<br />
erfordert, denn an der Kasse zu arbeiten heißt mehr als<br />
KommunikationMontag,<br />
nur freundlich zu lächeln.<br />
Zu den wichtigsten Aufgaben am „point of sale“ zählen die<br />
Beratung, der Verkauf sowie die vor- und nachbereitenden<br />
Aufgaben der Kasse. Die Anforderungen an der Kasse steigen<br />
besonders in den besuchsstarken Zeiten und erfordern nicht<br />
nur hohe Konzentration sondern auch einen professionellen<br />
Umgang mit Stress.<br />
Kommunikation<br />
• Kundenansprache und Beziehungsmanagement<br />
• Spannungsfeld zwischen Kassieren und Kommunizieren<br />
• Die Botschaft entsteht beim Empfänger – wir hören mit<br />
verschiedenen Ohren<br />
• Alles Gesagte hat einen Inhalt- und einen Beziehungsaspekt.<br />
• Körpersprache – die Macht der versteckten Signale<br />
• Der „Ton macht die Musik“ und ein „Blick sagt mehr als<br />
1000 Worte“<br />
• Kommunikationstechniken, die in schwierigen Situationen<br />
helfen<br />
• Grundregeln des professionellen Telefonierens<br />
• Informieren, Beraten und Verkaufen<br />
Kasse<br />
• Arbeitsplatz Kasse, Vor- und Nachbereitung<br />
• Kassensystem, was heißt das?<br />
• gesetzliche Vorschriften zur Führung einer Kasse<br />
• Grundlagen von Beratung und Verkauf<br />
• Verkaufstechniken und Kassierregeln<br />
• Zahlmittel<br />
• Betrugsfälle und Falschgeld erkennen<br />
• Kassenabrechnung<br />
• Eigensicherung am Arbeitsplatz und der sichere Umgang<br />
mit Zahlmitteln<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Ulrike Müller, Mönchengladbach<br />
Veranstaltungsort<br />
• Göbel’s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Teilnahmegebühren<br />
850,– € einschl. Unterkunft und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag inkl. Abendessen.<br />
13
Inhouse-Seminare<br />
Das Team als Motor - Teamcoaching<br />
Inhouse-Seminare<br />
Die Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. bietet auch<br />
in <strong>2022</strong> eine Reihe von Inhouse-Veranstaltungen an. Die Beschreibungen<br />
der einzelnen Seminare finden Sie auf den folgenden<br />
Seiten.<br />
Die Vorteile dieser Inhouse-Seminare sind:<br />
• Termin und Ort bestimmen Sie.<br />
• Reisekosten für die Teilnehmer entfallen.<br />
• Ihre innerbetrieblichen Prozesse werden angeregt<br />
und die Teamentwicklung gefördert.<br />
• In einem ausführlichen Vorgespräch vereinbaren Sie<br />
mit dem Dozenten die inhaltlichen Schwerpunkte ganz<br />
nach Ihren Wünschen.<br />
• Sie können gemeinsam eine Gruppe von Mitarbeiter*innen<br />
zu einem bestimmten Thema schulen.<br />
• Es können Fälle aus Ihrem betrieblichen Alltag besprochen<br />
werden.<br />
Wenn Sie an einer Durchführung in Ihrem Hause interessiert<br />
sind, nehmen Sie mit uns Kontakt auf – wir unterbreiten Ihnen<br />
gern ein individuelles Angebot.<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als ein- oder zweitägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Wo Menschen miteinander arbeiten, entstehen unterschiedliche<br />
Beziehungen, Bedürfnisse und Konflikte. Dieser Workshop<br />
bietet Mitarbeiter*innen in Bädern, Arbeitsteams, Projektgruppen<br />
oder Abteilungen die Möglichkeit, diese Beziehungen genauer<br />
zu betrachten und zu analysieren.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Teamcoaching kann im Zusammenspiel mit Firmencoaching<br />
und individuellen Coachingansätzen dazu beitragen, die Arbeitsabläufe<br />
eines Unternehmens zu optimieren. Eine bessere<br />
Kommunikation trägt ebenfalls dazu bei, dass Probleme und<br />
Konflikte nicht zu Streit und Krisen führen, sondern betriebliche<br />
und zwischenmenschliche Probleme sachlich und objektiv<br />
geklärt werden können.<br />
Durch Coachingmaßnahmen werden Sie in der Regel eine<br />
dauerhafte Verbesserung des Arbeitsklimas und der Produktivität<br />
erzielen. Somit hat Coaching neben sozialen auch durchaus<br />
konkrete wirtschaftliche Vorteile für ein Unternehmen.<br />
• Teamanalyse: Wie entsteht ein TEAM?<br />
Welche Rolle habe ich im TEAM?<br />
• Veränderungen im TEAM und deren Auswirkungen auf die<br />
Mitglieder und das Ziel<br />
• Konflikte innerhalb des TEAMS und zwischen weiteren<br />
TEAMS<br />
• Konfliktlösungsmodelle<br />
• Kommunikationskultur im TEAM<br />
• Kommunikationsprobleme<br />
• Potentiale im TEAM: Fähigkeiten entdecken<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
14
„Was darf ich... und wo sind die Grenzen?“<br />
– Rechte und Pflichten des Badpersonals<br />
„Stopp!“ – Deeskalation im Bad<br />
Inhouse-Seminare<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter*innen<br />
im Bad mit Kundenkontakt.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Diese Fragen tauchen im Bad immer wieder auf: Was darf oder<br />
muss ich eigentlich tun, wenn ich eine Straftat sehe? Was ist<br />
überhaupt strafbar? Darf „der“ Fotos „schießen“? Darf ich ihm<br />
den Fotoapparat abnehmen? Darf ich den Badegast, der sich<br />
an einen kleinen Jungen „rangemacht“ hat, bis zum Eintreffen<br />
der Polizei in die Umkleide sperren?<br />
Das Seminar greift diese und viele andere Fragestellungen<br />
rund um das Thema „Recht“ auf: Ausübung des Hausrechts,<br />
die rechtliche Bedeutung der Haus- und Badeordnung, Notwehr/Nothilfe,<br />
Festnahme von Straftätern, Anwendung körperlicher<br />
Gewalt, Straftaten gegen die sexuelle Selbstbestimmung.<br />
Flankierend wird die Gratwanderung zwischen gesetzlicher<br />
Sicherungspflicht („Garantenstellung“) und kundenorientierter<br />
Dienstleistung diskutiert.<br />
Das Thema „Recht im Bad“, nicht selten als komplex, kompliziert<br />
und eher verunsichernd empfunden, wird anhand zahlreicher<br />
praktischer Fälle umfassend und anschaulich erörtert.<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter*innen<br />
im Bad mit Kundenkontakt.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Beim Umgang mit schwierigen Badegästen kommt es immer<br />
wieder zu Konflikten: Zu Verstößen gegen die Hausordnung, zu<br />
lautstarken Auseinandersetzungen um die Liegen, aber auch<br />
zu „handfesten“ Streitigkeiten bis hin zur Messerstecherei – im<br />
Bad ist alles möglich!<br />
Das eintägige Seminar vermittelt zahlreiche Tipps zur Intervention<br />
bei drohenden Eskalationen.<br />
Die Themen: Kommunikationstechniken, persönliche Schutzhaltung<br />
und Sicherungsstellungen stehen im Mittelpunkt und<br />
werden trainiert. Wesentliche rechtliche Aspekte (Notwehr,<br />
Nothilfe) im „Falle eines Falles“ werden erörtert.<br />
Leitung<br />
Dirk Sauerborn, Verhaltenstrainer und Polizeibeamter,<br />
Düsseldorf<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Leitung<br />
Dirk Sauerborn, Verhaltenstrainer und Polizeibeamter,<br />
Düsseldorf<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
15
Kommunikation und Interaktion im Bad<br />
Inhouse-Seminare<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als ein- oder zweitägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter*innen eines Bades, die im direkten Kundenkontakt<br />
stehen.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Menschen treffen auf Menschen, Menschen sprechen mit<br />
Menschen. Überall, wo Menschen in Kontakt kommen, entstehen<br />
Beziehungen.<br />
Besonders im Bad tummelt sich eine Vielzahl unterschiedlicher<br />
Badegäste, die einer ganz individuellen Ansprache bedürfen:<br />
von der kritischen Lehrerin mit Doppelnamen bis zum<br />
ängstlichen Neukunden. Vom neurotischen Dauernörgler bis<br />
zum freundlichen Stammkunden. Nicht selten sind die<br />
Mitarbei ter*innen und Mitarbeiter gefordert, mit schwierigen<br />
Situationen und anspruchsvollen Gästen umzugehen.<br />
Der ständige Spagat zwischen Sicherungspflicht und Serviceorientierung<br />
fordert Geschick, Einfühlungsvermögen und<br />
Kenntnisse der Gesprächsführung. Manchmal geht die<br />
Freundlichkeit baden, weil es zu Missverständnissen kommt<br />
oder ganz unterschiedliche Vorstellungen über Kunden- und<br />
Serviceorientierung bestehen.<br />
In diesem Seminar geht es vor allem darum, sich seine eigenen<br />
Verhaltensweisen bewusst zu machen und ganz konkrete<br />
Hilfe stellungen und Tipps zu bekommen, wie man mit<br />
Kunden sozial kompetenter umgehen und sich emotional<br />
besser schützen kann.<br />
Leitung<br />
• Thomas Schmitt, Geprüfter Meister für Bäderbetriebe,<br />
Wellness- und Spamanager (IST), Betriebsleiter Erlebnisbad<br />
Schweich, Obmann des Arbeitskreises Aus- und<br />
Fortbildung der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen<br />
e.V.<br />
• Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
... werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
Anhand von konkreten Praxisbeispielen aus dem Bad wird in<br />
leicht verständlicher Form thematisiert:<br />
• Grundlagen der Kommunikationspsychologie<br />
• Kundenansprache und Beziehungsmanagement<br />
• Körpersprache und die Macht der versteckten Signale<br />
• Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung<br />
• Service- und Kundenorientierung<br />
• Rollendistanz hilft: „Bin ich im Bad Profi oder Privatmensch?“<br />
• Nähe und Distanz zu Stammkunden.<br />
16
Interkulturelles Training für Bäderbetriebe<br />
– Professioneller Umgang mit<br />
Kunden aus anderen Kulturkreisen<br />
Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage<br />
(Low-Budget-Animation)<br />
leicht gemacht<br />
Inhouse-Seminare<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter*innen<br />
im Bad mit Kundenkontakt.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
• professioneller Umgang mit Kunden, die aus einem anderen<br />
Kulturkreis stammen<br />
• u. a. Flüchtlinge und ihre Kultur/Religion, Denk- und<br />
Handlungsmuster, Mann-Frau-Rollen<br />
• interkulturelle Fettnäpfchen, die zur Eskalation führen<br />
können<br />
• Grundlagen der Kommunikation<br />
• Der Körper sagt mehr als 1000 Worte - nonverbale Kommunikation<br />
• freundlich-direktive, professionelle Ansprache<br />
• empathisch-wertschätzender Umgang mit schwierigen<br />
Kunden, die eine Zuwanderungsgeschichte haben, u. a.<br />
mit traumatisierten Flüchtlingen<br />
• Gefahreneinschätzung, den Gesprächspartner in seiner<br />
Individualität erkennen - professionelles, sicheres Herangehen<br />
an potentielle Gefahrensituationen, in denen Menschen<br />
mit einer Zuwanderungs-/Fluchtgeschichte beteiligt<br />
sind<br />
• „Das machen Sie nur, weil ich Ausländer/Muslim/Flüchtling<br />
bin“. Nicht in die Rassismusfalle tappen!<br />
• Wege aus der Stressfalle<br />
• Was darf ich, was darf ich nicht?<br />
Das Seminar ist geprägt von Theorie und Praxis. Trainingseinheiten<br />
werden aufgezeichnet. Die Analysen durch ein differenziertes<br />
Feedback der Teilnehmer und des Seminarleiters<br />
sorgen für einen nachhaltigen Wissenstransfer und eine Verfestigung<br />
des Erlernten.<br />
Leitung<br />
Dirk Sauerborn, Verhaltenstrainer und Polizeibeamter,<br />
Düsseldorf<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter*innen aus Bäderbetrieb<br />
und Verwaltung, z. B. Gepr. Meister*innen für Bäderbetriebe,<br />
Fachangestellte für Bäderbetriebe, Gepr.<br />
Schwimmmeister*innen und Schwimmmeistergehilfen*innen<br />
und Auszubildende.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Ziel dieses Seminars ist es, an einigen Beispielen aufzuzeigen,<br />
dass es Möglichkeiten gibt, die Attraktivität des Bades<br />
zu steigern, ohne große Investitionen zu tätigen.<br />
Der Erfolg eines Kindergeburtstages/eines Kinderspielnachmittages<br />
ist im Wesentlichen abhängig von dem Konzept und<br />
den eingesetzten Mitarbeiter*innen.<br />
In diesem Seminar bekommen Sie eine Step-by-Step-Anleitung,<br />
damit Ihr Event zum Erfolg wird!<br />
• Zielgruppenanalyse<br />
• Planung<br />
• Organisation<br />
• Ideenfindung/Erstellung von Spiel-Konzepten<br />
• Sicherheitsaspekte bei der Durchführung<br />
• Rahmenbedingungen<br />
• personelle Ressourcen/Voraussetzungen<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
17
Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit<br />
Inhouse-Seminar ist als zweitägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Alle Mitarbeiter*innen, die an der Kasse tätig sind oder planen,<br />
dort tätig zu werden.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Mitarbeiter*innen an der Kasse haben den ersten und letzten<br />
Kontakt mit den Badegästen. Diese „emotionale Schlüsselstelle“<br />
erfordert Mitarbeiter*innen, die sich ihrer Bedeutung für<br />
das Bad bewusst sind und die über sozial kompetente Verhaltensweisen<br />
verfügen.<br />
Gleichwohl ist es ein Ort, der hohe Konzentration, fachliche<br />
Kompetenz und viel Verantwortung im Umgang mit Zahlmitteln<br />
erfordert, denn an der Kasse zu arbeiten heißt mehr als<br />
nur freundlich zu lächeln.<br />
Inhouse-SeminareDieses<br />
Zu den wichtigsten Aufgaben am „point of sale“ zählen die Beratung,<br />
der Verkauf sowie die vor- und nachbereitenden Aufgaben<br />
der Kasse. Die Anforderungen an der Kasse steigen besonders<br />
in den besuchsstarken Zeiten und erfordern nicht nur<br />
hohe Konzentration sondern auch einen professionellen Umgang<br />
mit Stress.<br />
Kasse<br />
• Arbeitsplatz Kasse, Vor- und Nachbereitung<br />
• Kassensystem, was heißt das?<br />
• gesetzliche Vorschriften zur Führung einer Kasse<br />
• Grundlagen von Beratung und Verkauf<br />
• Verkaufstechniken und Kassierregeln<br />
• Zahlmittel<br />
• Betrugsfälle und Falschgeld erkennen<br />
• Kassenabrechnung<br />
• Eigensicherung am Arbeitsplatz und der sichere Umgang<br />
mit Zahlmitteln<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Ulrike Müller, Mönchengladbach<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
Kommunikation<br />
• Kundenansprache und Beziehungsmanagement<br />
• Spannungsfeld zwischen Kassieren und Kommunizieren<br />
• Die Botschaft entsteht beim Empfänger - wir hören mit verschiedenen<br />
Ohren<br />
• Alles Gesagte hat einen Inhalt- und einen Beziehungsaspekt.<br />
• Körpersprache - die Macht der versteckten Signale<br />
• Der „Ton macht die Musik“ und ein „Blick sagt mehr als<br />
1000 Worte“<br />
• Kommunikationstechniken, die in schwierigen Situationen<br />
helfen<br />
• Grundregeln des professionellen Telefonierens<br />
• Informieren, Beraten und Verkaufen<br />
18
Change language