Fortbildungsprogramm 2023
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Fortbildung<br />
Programm<br />
<strong>2023</strong>
Vorwort<br />
Ihre Ansprechpartner<br />
Sehr geehrte Kolleginnen und<br />
Kollegen,<br />
die Bäderbranche blickt auf einen<br />
ungewöhnlichen Sommer<br />
2022 zurück, in dem Themen wie<br />
Rekordhitze, Personalmangel,<br />
Energiekrise und Oben-ohne-<br />
Diskussionen – begleitet von einer<br />
ungewöhnlich hohen Medienpräsenz<br />
– von den Beschäftigten<br />
gemeistert werden mussten.<br />
Und wieder hat sich gezeigt, dass gezielte Fortbildung<br />
eine wichtige Unterstützung bietet, das eigene Knowhow<br />
zu erweitern, zu aktualisieren sowie lösungsorientierte<br />
Ansätze zu entwickeln und umzusetzen. Hier möchte<br />
die DGfdB allen Akteur:innen auch im kommenden Jahr<br />
mit ihrem Angebot zur Seite stehen, um Kontinuität und<br />
Sicherheit zu vermitteln, denn wer weiß, was er tut, ist auf<br />
die stetig wachsenden und wechselnden An- und Herausforderungen<br />
gut vorbereitet.<br />
In unserem breit gefächerten Angebot finden Sie neben<br />
Kernthemen wie Wasseraufbereitung auch neue Seminare<br />
mit Inhalten zu rechtlichen Themen und Dienstleistungen<br />
in Bädern- wie immer in Präsenz-Veranstaltungen, Workshops<br />
oder Online-Fortbildungen.<br />
Anfang Dezember 2022 steht Ihnen das komplette Programm<br />
mit der Möglichkeit zur Online-Anmeldung auf unserer<br />
Website zur Verfügung. Wir freuen uns, wenn wir Sie<br />
als Teilnehmer:in begrüßen dürfen, denn:<br />
„Lernen ist wie Rudern gegen den Strom. Sobald man<br />
aufhört, treibt man zurück.“ (Benjamin Britten)<br />
In diesem Sinne<br />
Ihr Thomas Schmitt<br />
(Obmann AK Aus- und Fortbildung)<br />
Beate Wagner<br />
Tel.: 0201 87969-13<br />
Mail: b.wagner@dgfdb.de<br />
Sonja Dördelmann<br />
Tel.: 0201 87969-22<br />
Mail: s.doerdelmann@dgfdb.de<br />
Eric Voß<br />
Tel.: 0201 87969-10<br />
Mail: e.voss@dgfdb.de<br />
Deutsche Gesellschaft<br />
für das Badewesen e. V.<br />
Haumannplatz 4, 45130 Essen<br />
Postfach 340201, 45074 Essen<br />
Tel.: 0201 87969-0<br />
Mail: info@dgfdb.de<br />
www.dgfdb.de<br />
2
Übersicht Fortbildung, Programm <strong>2023</strong><br />
Seminar<br />
Nummer Bäder-Management<br />
Seite<br />
Seminar<br />
Nummer Kommunikation<br />
Seite<br />
2377 Rechtliche Aspekte bei der Dienstplangestaltung<br />
in Bäder betrieben<br />
5<br />
2353 Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und<br />
Sicherheit<br />
14<br />
2375 Dienstleistung in Bädern – mit Herz und Verstand* 5<br />
2374 Arbeitnehmerüberlassung* 6<br />
Seminar<br />
Nummer Ausbildung<br />
Seite<br />
2362 8. Marketing Werkstatt – Aus der Praxis für die Praxis* 6<br />
2379 Beschwerdemanagement 7<br />
2354 Die Marke ICH - Ihr professioneller Auftritt als<br />
Führungskraft*<br />
2363 Online-Marketing in Bädern 8<br />
2369 Sicherer und optimierter Personaleinsatz in der<br />
Wasseraufsicht in Bädern<br />
2352 Rechtsgrundlagen für das Kassenpersonal 9<br />
2351 Betriebsleiterlehrgänge <strong>2023</strong>/2024 Fachforum für<br />
Betriebsleiter:innen*<br />
2358 Führungskompetenz für die leitenden<br />
Beschäftigten in öffentlichen Bädern<br />
2367 Durchführung des Badebetriebs vor dem<br />
Hintergrund des einschlägigen Regelwerks<br />
Seminar<br />
Nummer Bäderbau/Bädertechnik<br />
2335 Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimmund<br />
Badebeckenwasser<br />
2345 Wartung und Instandhaltung der haustechnischen<br />
Gewerke<br />
Seminar<br />
Nummer Animation<br />
7<br />
8<br />
9<br />
10<br />
10<br />
Seite<br />
11<br />
12<br />
Seite<br />
2371 Workshop – Ausbildung* 15<br />
Seminar<br />
Nummer Inhouse-Seminare<br />
Seite<br />
1 Das Team als Motor – Teamcoaching 16<br />
2 Themenmix zu den Themen<br />
„Badebetrieb & Führung“*<br />
3 Dienstleistung in Bädern – mit Herz und Verstand* 17<br />
4 Ein- und Unterweisungen für das Aufsichtspersonal*<br />
5 „Was darf ich … und wo sind die Grenzen?“ –<br />
Rechte und Pflichten des Badpersonals<br />
6 „Stopp!“ – Deeskalation im Bad 15<br />
7 Kommunikation und Interaktion im Bad 20<br />
8 Interkulturelles Training für Bäderbetriebe –<br />
Professioneller Umgang mit Kunden aus anderen<br />
Kulturkreisen<br />
9 Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage<br />
(Low-Budget-Animation) leicht gemacht<br />
10 Die Kasse als „point of sale“ –<br />
Service, Verkauf und Sicherheit<br />
Die detaillierten Seminarprogramm stehen – soweit vorhanden<br />
– zum Download bereit oder können angefordert werden, Mail:<br />
info@dgfdb.de. Die Programme finden Sie natürlich auch im<br />
Internet unter: www.dgfdb.de<br />
17<br />
18<br />
18<br />
21<br />
21<br />
22<br />
2373 Kindergeburtstage/ Kinderspiel nachmittage<br />
(Low-Budget-Ani mation) leicht gemacht<br />
2368 Schwimmen lernen: Kindgerecht und vielseitig<br />
vermittelt<br />
13<br />
13<br />
Änderungen vorbehalten<br />
Neue Seminarinhalte bzw. neue Fortbildung!<br />
Fassung: 30. November 2022<br />
3
Chronologische Übersicht<br />
Datum<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
Seminar Ort Seite<br />
26.01.<strong>2023</strong> 2377-1 Rechtliche Aspekte bei<br />
der Dienstplangestaltung<br />
in Bäderbetrieben<br />
13.–15.02.<strong>2023</strong> 2375 Dienstleistung in Bädern<br />
mit Herz und Verstand*<br />
27.02.–<br />
01.03.<strong>2023</strong><br />
Fulda<br />
Willingen<br />
2371 Workshop Ausbildung* Willingen<br />
03.03.<strong>2023</strong> 2373 Workshop Low-Budget<br />
Ani mation/Kindergeburtstage<br />
13.03.<strong>2023</strong> 2374 Arbeitnehmerüberlassung*<br />
Fulda<br />
Online<br />
16.03.<strong>2023</strong> 2362 Marketing/Werkstatt* Essen<br />
28.–31.03.<strong>2023</strong> 2335-1 Kompaktseminar: Aufbereitung<br />
von Schwimmund<br />
Badebeckenwasser<br />
Willingen<br />
30.03.<strong>2023</strong> 2379 Beschwerdemanagement Online<br />
16.–18.04.<strong>2023</strong> 2354 Die Marke Ich – Ihr professioneller<br />
Auftritt als Führungskraft*<br />
25.–28.04.<strong>2023</strong> 2335-2 Kompaktseminar: Aufbereitung<br />
von Schwimmund<br />
Badebeckenwasser<br />
27.04.<strong>2023</strong> 2377-2 Rechtliche Aspekte bei<br />
der Dienstplangestaltung<br />
in Bäderbetrieben<br />
Willingen<br />
Willingen<br />
Online<br />
23.05.<strong>2023</strong> 2363 Online-Markting in Bädern Online<br />
29.06.<strong>2023</strong> 2377-3 Rechtliche Aspekte bei<br />
der Dienstplangestaltung<br />
in Bäderbetrieben<br />
Nürnberg<br />
Datum<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
Seminar Ort Seite<br />
06.–10.11.<strong>2023</strong> 2351-1 Betriebsleiterlehrgang<br />
<strong>2023</strong>/2024 Fachforum für<br />
Betriebsleiter:innen*<br />
14.11.-16.11.<strong>2023</strong> 2345-1 Wartung und Instandhaltung<br />
der haustechnischen<br />
Gewerke<br />
14.11.-17.11.<strong>2023</strong> 2335-3 Kompaktseminar: Aufbereitung<br />
von Schwimmund<br />
Badebeckenwasser<br />
20.–22.11.<strong>2023</strong> 2358 Führungskompetenz für<br />
die leitenden Beschäftigten<br />
in öffentlichen Bädern<br />
– 1. Aufbauseminar<br />
27.11. -<br />
01.12.<strong>2023</strong><br />
2351-2 Betriebsleiterlehrgang<br />
<strong>2023</strong>/2024 Fachforum für<br />
Betriebsleiter:innen*<br />
07.12.<strong>2023</strong> 2377-4 Rechtliche Aspekte bei<br />
der Dienstplangestaltung<br />
in Bäderbetrieben<br />
11.–13.12.<strong>2023</strong> 2367 Durchführung des Badebetriebs<br />
vor dem Hintergrund<br />
des einschlägigen<br />
Regelwerks<br />
05.-09.02.2024 2351-3 Betriebsleiterlehrgang<br />
<strong>2023</strong>/2024 Fachforum für<br />
Betriebsleiter:innen*<br />
13.–15.02.2024 2345-2 Wartung und Instandhaltung<br />
der haustechnischen<br />
Gewerke<br />
05.–09.03.2024 2351-4 Betriebsleiterlehrgang<br />
<strong>2023</strong>/2024 Fachforum für<br />
Betriebsleiter:innen*<br />
Willingen<br />
Willingen<br />
Willingen<br />
Willingen<br />
Willingen<br />
Online<br />
Willingen<br />
Willingen<br />
Willingen<br />
Willingen<br />
25.–26.09.<strong>2023</strong> 2353 Die Kasse als „point of<br />
sale“ – Service, Verkauf<br />
und Sicherheit<br />
05.10.<strong>2023</strong> 2369 Sicherer und optimierter<br />
Personaleinsatz in der<br />
Wasseraufsicht in Bädern<br />
23.10.<strong>2023</strong> 2352 Rechtsgrundlagen für das<br />
Kassenpersonal<br />
Willingen<br />
Essen<br />
04.–05.10.<strong>2023</strong> 2368 Schwimmen lernen: Kindgerecht<br />
und vielseitig vermittelt<br />
Oberhausen<br />
Leipzig<br />
* Neue Seminarinhalte bzw. neue Fortbildung!<br />
4
Seminar<br />
Nummer<br />
2377<br />
Rechtliche Aspekte bei der<br />
Dienstplangestaltung in<br />
Bäder betrieben<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
2375<br />
Dienstleistung in Bädern –<br />
mit Herz und Verstand<br />
Bäder-Management<br />
Seminar 1<br />
Seminar 2<br />
Seminar 3<br />
Seminar 4<br />
26. Januar <strong>2023</strong>, Fulda<br />
27. April <strong>2023</strong>, Online<br />
29. Juni <strong>2023</strong>, Nürnberg<br />
07. Dezember <strong>2023</strong>, Online<br />
Zielgruppe<br />
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter:innen der Bäderverwaltungen<br />
und an Betriebsleiter:innen, die sich in kompakter<br />
Form über die rechtlichen Grundlagen und die praktische Erstellung<br />
von Dienstplänen informieren wollen.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
1. Arbeitsrechtliche Grundlagen der Dienstplangestaltung<br />
1.1 Begriff der Arbeitszeit und Höchstarbeitszeit<br />
1.2 Ruhezeit und Ruhepausen<br />
1.3 Schichtarbeit<br />
1.4 Sonn- und Feiertagsarbeit<br />
1.5 Rufbereitschaft<br />
1.6 Mehrarbeit und Überstunden<br />
1.7 Umfang und Grenzen des Direktionsrechts des Arbeitgebers<br />
1.8 Rechte des Betriebs- / Personalrates<br />
1.9 Arbeitsschutz (Mutterschutz, schwerbehinderte Menschen,<br />
Jugendliche)<br />
2. Begriff, Ziele und Bedeutung des Dienstplans<br />
2.1 Definition des Dienstplans und Rahmendienstplans<br />
2.2 Zu berücksichtigende Aspekte bei der Dienstplangestaltung<br />
2.3 Der Dienstplan als juristisches Dokument<br />
3. Die Technik der Dienstplangestaltung<br />
3.1 Das Dienstplanformular und seine Bestandteile<br />
3.2 Die Vorgehensweise bei der Planung<br />
3.3 Dienstplangestaltung und Personalausfälle<br />
4. Überprüfung von Dienstplänen im Rahmen einer praktischen<br />
Übung<br />
Leitung<br />
Rechtsanwältin Ruth Böckmann-Beeker<br />
Die Fortbildung wird in Kooperation mit der PIW Training &<br />
Beratung GmbH, Schlüchtern, durchgeführt.<br />
Veranstaltungsorte<br />
• Hotel Fulda Mitte<br />
www.hotel-fulda-mitte.de<br />
• nH Hotel Collection Nürnberg City<br />
www.nh-hotels.com<br />
Montag, 13. bis Mittwoch, 15. Februar <strong>2023</strong><br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter im Service und Dienstleistungssektor wie z.B. Auszubildende<br />
(FAB), Fachangestellte für Bäderbetriebe,<br />
Meister:innen für Bäderbetriebe, Betriebsleiter:innen, Kassenund<br />
Servicekräfte<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Menschen besondere Momente in einer Freizeitanlage zu ermöglichen,<br />
ist eine ehrenvolle aber auch besondere Aufgabe.<br />
Hier gilt es mit Herz & Verstand dabei zu sein. Der Spagat zwischen<br />
Wunscherfüllung, emotionale Kundenerlebnisse zu<br />
schaffen und respektvollem Umgang ist in der heutigen Zeit<br />
groß. Die Erwartungen unserer Kunden sind anspruchsvoll und<br />
vielseitig. Die tägliche Arbeit in der Dienstleistungsbrache stellt<br />
uns stets vor neue Herausforderungen.<br />
Ziel ist es, Sie auf den Herausforderungen vorzubereiten. Beschwerden<br />
als eine Chancen zu sehen und Lösungen zu finden.<br />
Schaffen Sie unseren Kunden gegenüber ein gutes und vertrautes<br />
Gefühl. Unsere Referenten sprechen aus der Praxis für die<br />
Praxis und sind selbst seit Jahren erfahrene Dienstleister.<br />
Themen u.a.:<br />
Zielgruppen und deren Bedürfnisse<br />
Was ist Dienstleistung?<br />
Kundenkommunikation<br />
Körpersprache in der Dienstleistung<br />
Wertschätzung & Anerkennung (Kunde & Mitarbeiter)<br />
Service & Qualität in der Dienstleistung<br />
Kundenbeziehungsmanagement<br />
Der Kunde ist König!?<br />
Leitung<br />
• Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Geprüfter Schwimmmeister, Deutsche<br />
Gesellschaft für das Badewesen e. V<br />
• Thomas Schmitt, Betriebsleiter der VG Werke-Schweich,<br />
Meister für Bäderbetriebe, Obmann des AK- Aus- und Fortbildung<br />
der DGfdB<br />
Veranstaltungsort<br />
Göbel‘s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Neue Seminarinhalte<br />
Teilnahmegebühren je Seminar<br />
495,– € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke<br />
für Seminare 1 + 3<br />
400,– € für Online-Seminare 2 + 4<br />
Teilnahmegebühren<br />
950, – € einschl. Unterkunft und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag inkl. Abendessen.<br />
5
Arbeitnehmerüberlassung in<br />
Seminar<br />
Seminar<br />
Nummer Bäderbetrieben – Beispiele,<br />
Nummer 8. MarketingWerkstatt –<br />
2374 Fallstricke und Praxishinweise<br />
2362 Aus der Praxis für die Praxis<br />
Bäder-Management<br />
Montag, 13. März <strong>2023</strong><br />
Online<br />
Montag, 13. März <strong>2023</strong><br />
Online<br />
Zielgruppe<br />
Leiter:innen von Bäderbetrieben, Personalverantwortliche von<br />
Bäderbetrieben ebenso wie Kaufmännische Leitungen<br />
Seminar-Schwerpunkte<br />
Viele Bäderbetriebe leiden zunehmend am Mangel qualifizierten<br />
Bäderpersonals. Um zur Aufrechterhaltung des Betriebes<br />
eine ausreichende qualifizierte Besetzung, insbesondere beim<br />
Beckenpersonal, gewährleisten zu können, ergibt sich vielfach<br />
die Notwendigkeit eines Fremdpersonaleinsatzes. So finden<br />
sich am Markt „Schwimmmeistermietdienste“ o. Ä.<br />
Ein solcher Fremdpersonaleinsatz stellt regelmäßig Arbeitnehmerüberlassung<br />
(AÜ) dar.<br />
AÜ ist gesetzlich durch das Arbeitnehmerüberlassungsgesetz<br />
(AÜG) reglementiert. Bei Nichtbeachtung der gesetzlichen Bestimmungen<br />
ergeben sich arbeitsrechtliche und sozialversicherungsrechtliche<br />
Risiken, die zu einer erheblichen finanziellen<br />
Belastung des Bäderbetriebes führen können. Das Online-<br />
Seminar liefert Beispiele, zeigt Fallstricke auf und gibt Praxishinweise.<br />
Durchführung<br />
• Dr. Dagmar Keysers<br />
Fachanwältin für Arbeitsrecht, Kanzlei Dr. Eick & Partner,<br />
Hamm<br />
• Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Geprüfter Schwimmmeister, Deutsche<br />
Gesellschaft für das Badewesen e. V<br />
Veranstaltungsort<br />
Online (Zoom)<br />
Kosten<br />
350,- €<br />
Neue Seminarinhalte<br />
Donnerstag, 16. März <strong>2023</strong><br />
Essen<br />
Zielgruppe<br />
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter*innen der Bäderbetriebe,<br />
Stadtwerke und Kommunen, die bereits Erfahrungen im<br />
Marketing und im Veranstaltungsmanagement haben. Die Teilnahme<br />
an der 8. MarketingWerkstatt setzt keine Besuche der<br />
bisherigen Werkstätten voraus.<br />
Werkstattschwerpunkte<br />
Erfolgreiches Marketing lebt vom Perspektivwechsel, vom Blick<br />
über den Tellerrand und auch vom neugierigen Beobachten<br />
der anderen. Damit uns das in der Alltagsroutine nicht völlig<br />
abhanden kommt, sollten wir uns ständig über neue und aktuelle<br />
Entwicklungen auf dem Markt informieren und uns mit engagierten<br />
Kollegen austauschen. So können wir unsere Marketingaktivitäten<br />
zeitgemäß gestalten und die Bäder immer wieder<br />
neu in den Fokus der Öffentlichkeit rücken. In dieser Werkstatt<br />
geben Profis Einblicke in ausgewählte Themen und eröffnen<br />
ein Gesprächsforum für einen interaktiven Erfahrungsaustausch,<br />
um neue Anregungen und Ideen für das eigene Tun<br />
mitzunehmen.<br />
Themen:<br />
Fachvorträge aus der Bäderbranche<br />
Austausch und Networking<br />
Leitung<br />
Timo Schirmer, Geschäftsführer AquaFun Soest GmbH,<br />
Marketingexperte, BA Sport- und Eventmanagement<br />
Veranstaltungsort<br />
InterCityHotel Essen<br />
www.intercityhotel.com<br />
Neue Seminarinhalte<br />
Teilnahmegebühren<br />
rd. 790,- € einschl. Unterkunft und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag.<br />
6
Seminar<br />
Nummer<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
2379 Beschwerdemanagement<br />
2354<br />
Die Marke ICH - Ihr professioneller<br />
Auftritt als Führungskraft<br />
Bäder-Management<br />
Donnerstag, 30. März <strong>2023</strong><br />
Online<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter:innen mit direktem/indirektem Kundenkontakt<br />
Seminar-Schwerpunkte<br />
Im Fokus steht die Bedeutung von Beschwerden: Was sind die<br />
Ursachen von Beschwerden? Wie entstehen diese? Und welchen<br />
Nutzen kann man daraus ziehen? Diesen Fragen soll im<br />
Seminar auf den Grund gegangen werden. Zudem geben wir<br />
Anregungen, wie man sich bei schriftlichen und mündlichen<br />
Beschwerden verhält, ohne dass die Situation eskaliert.<br />
Durchführung<br />
• Maria Glaser<br />
Bremer Bäder GmbH<br />
• Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Geprüfter Schwimmmeister,<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V<br />
Veranstaltungsort<br />
Online (Zoom)<br />
Kosten<br />
115,- €<br />
Montag, 17. und Dienstag, 18. April <strong>2023</strong><br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Neue Seminarinhalte<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter:innen in Führungspositionen, Meister:innen für Bäderbetriebe,<br />
Fachangestellte für Bäderbetriebe<br />
Seminarschwerpunkte<br />
In diesen Workshop reflektieren Sie sich selbst als Führungskraft:<br />
Ihre Wirkung in Kommunikation, Körpersprache und Ausstrahlung.<br />
Sie diskutieren und trainieren, wie Sie alles zu einem stimmigen Gesamtbild<br />
verbinden und somit Ihre Persönlichkeit wirkungsvoll, zielgerichtet<br />
und erfolgsorientiert einsetzen. Dabei geht es überhaupt<br />
nicht darum, andere zu manipulieren oder zu blenden. Sondern darum,<br />
dass Sie Ihre persönliche und fachliche individuelle Kompetenz<br />
selbstbewusst, authentisch und charismatisch zur Geltung bringen.<br />
Falls Sie zu den Menschen gehören, die ihr Licht unter den Scheffel<br />
stellen und Probleme haben, mit anderen in Kontakt zu treten, sich<br />
in wichtigen Besprechungen oder Veranstaltungen lieber im Hintergrund<br />
halten, und anderen den großen Auftritt überlassen, ist dieser<br />
Workshop genau das Richtige für Sie.<br />
Ihr Nutzen: Authentizität: die eigenen Stärken und Fähigkeiten besser<br />
kennenzulernen, aktiv und selbstbewusst in den Vordergrund rücken<br />
Selbstmarketing: durch eigene Markenbildung, Präsenz, Persönlichkeit<br />
und fachliche Expertise mehr Erfolg und Freude bei Ihren Auftritten<br />
haben.<br />
• Individueller Markencode: SWOT-Analyse, Stärken-Schwächen-Profil<br />
• Authentische Wirkfaktoren der Selbstpräsentation und Kommunikation<br />
• Hard & Soft-Skills<br />
• Individuelles Kommunikations- und Auftrittskonzept<br />
• Wesentliche Grundannahmen und Erfolgsfaktoren der Kommunikation<br />
• Botschaften vermitteln und strukturiert reden<br />
• Verhalten und Kommunikation in fordernden Situationen: Umgang<br />
mit Nervosität, Stress, Kritik und Einwänden<br />
Leitung<br />
• Christiane Bischof, communications management coach &<br />
consulting, Ockenheim, Performancecoach, Moderatorin, Auftrittstrainerin,<br />
Kommunikationsberaterin<br />
• Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Geprüfter Schwimmmeister, Deutsche<br />
Gesellschaft für das Badewesen e. V<br />
Veranstaltungsort<br />
Göbel‘s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Teilnahmegebühren<br />
850, – € einschl. Unterkunft und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am Vortag<br />
inkl. Abendessen.<br />
7
Seminar<br />
Nummer<br />
2363 Online-Marketing in Bädern<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
2369<br />
Sicherer und optimierter<br />
Personaleinsatz in der<br />
Wasseraufsicht in Bädern<br />
Bäder-Management<br />
Dienstag, 23. Mai <strong>2023</strong><br />
Online (Zoom)<br />
Zielgruppe<br />
Dieses Seminar richtet sich an das leitende Personal öffentlicher<br />
Bäder, an die Mitarbeiter:innen der Bäderverwaltungen<br />
und an Mitarbeiter:innen, die bereits Erfahrungen im Marketing<br />
und im Veranstaltungsmanagement gemacht haben. Die<br />
Fachkräfte werden über aktuelle Entwicklungen und Tendenzen,<br />
die den Betrieb und das Marketing der Bäder betreffen,<br />
unterrichtet und erhalten dadurch die notwendigen Informationen<br />
für eine optimale Online-Vermarktung ihres Bades.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Die Online-Vermarktung der Anlage gehört mittlerweile zu den<br />
Basisaufgaben im Schwimmbad-Marketing. Offline-Medien wie<br />
z. B. Tageszeitungen verlieren an Auflage, sodass damit in vielen<br />
Städten nur noch wenige Bürger:innen erreicht werden.<br />
Neben der klassischen Internetseite gewinnt auch die Vermarktung<br />
und Sichtbarkeit in sozialen Netzwerken wie Facebook,<br />
Instagram, TikTok und Co. immer mehr an Bedeutung.<br />
Doch um über Online-Marketing Badegäste in das Schwimmbad<br />
zu locken, braucht es kreative Ideen. Wir stellen uns daher<br />
die Frage: wie ticken die digitalen Kundinnen und Kunden? Neben<br />
Kreativität braucht es aber auch eine genaue Kenntnis der<br />
sozialen Netzwerke, um das Unternehmen rechtssicher zu<br />
präsentieren.<br />
Leitung<br />
Timo Schirmer, Geschäftsführer AquaFun Soest GmbH,<br />
Marketingexperte, BA Sport- und Eventmanagement<br />
Donnerstag, 5. Oktober <strong>2023</strong><br />
Essen<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich an Bürgermeister:innen,<br />
Geschäftsführer:innen, Leiter:innen von Sport- und/oder<br />
Bäderämtern, Abteilungsleiter:innen, Mitarbeiter:innen von<br />
Rechtsämtern und andere Entscheidungsträger bzw. Interessierte<br />
Seminarschwerpunkte<br />
• Das Organisationsverschulden des Badbetreibers aus strafund<br />
haftungsrechtlicher Sicht<br />
• Die aktuelle Rechtsprechung zu Unfällen in Bädern<br />
• Die Richtlinie 94.05 „Verkehrssicherungs- und Aufsichtspflicht<br />
in öffentlichen Bädern während des Badebetriebes”<br />
• Optimierung des Personaleinsatzes in der Wasseraufsicht<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Veranstaltungsort<br />
InterCityHotel Essen<br />
www.intercityhotel.com<br />
Teilnahmegebühren<br />
495,– € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke<br />
Veranstaltungsort<br />
Online (Zoom)<br />
Teilnahmegebühren<br />
400,– €<br />
8
Seminar<br />
Nummer<br />
2352<br />
Rechtsgrundlagen für<br />
das Kassenpersonal<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
2351<br />
Betriebsleiterlehrgänge <strong>2023</strong>/2024<br />
Fachforum für Betriebsleiter*innen<br />
Bäder-Management<br />
Montag, 23. Oktober <strong>2023</strong><br />
Leipzig<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich vor allem an das Kassenpersonal<br />
öffentlicher Bäder. Sie ist aber auch für Betriebsleiter:innen geeignet,<br />
die für die Kassenführung verantwortlich sind.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
• Anwendung der Haus- und Badeordnung<br />
• Hausrecht und Hausverbot<br />
• Gültigkeit von Eintrittskarten<br />
• Befristung und Verjährung von Gutscheinen<br />
• Zutrittsrecht von Kindern und Behinderten<br />
• Behandlung von Fundsachen<br />
• Diskriminierung von Besuchern oder Gruppen<br />
• Mankogeld<br />
• Zahlung mit Kredit-/EC-Karten<br />
• Haftungsfragen bei Beschädigungen von Gegenständen<br />
der Besucher<br />
• Diebstahl von Sachen der Gäste<br />
Leitung<br />
Prof. Dr. Carsten Sonnenberg, Braunschweig<br />
Professor für Wirtschaftsrecht an der Hochschule Anhalt, Syndikus<br />
der Stadtbad Braunschweig Sport und Freizeit GmbH,<br />
Präsident des Deutschen Sauna-Bundes e. V., Mitglied des Erweiterten<br />
Vorstandes der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen<br />
e. V.<br />
Veranstaltungsort<br />
IntercityHotel Leipzig<br />
www.intercityhotel.com<br />
Seminar 1 Montag, 6. bis Freitag, 10. November <strong>2023</strong><br />
Seminar 2 Montag, 27. Nov. bis Freitag, 1. Dezember <strong>2023</strong><br />
Seminar 3 Montag, 5. bis Freitag, 9. Februar 2024<br />
Seminar 4 Montag, 5. bis Freitag, 9. März 2024<br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Diese Seminare richten sich an das leitende Personal öffentlicher<br />
Bäder sowie an Damen und Herren der Bäderverwaltungen.<br />
Die Führungskräfte werden über aktuelle Entwicklungen<br />
und Tendenzen, die den Betrieb und die Technik öffentlicher<br />
Bäder betreffen, unterrichtet und erhalten dadurch die notwendigen<br />
Informationen für eine optimale Führung der von ihnen<br />
geleiteten Bäder.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Die Themen werden vom Arbeitskreis Aus- und Fortbildung im<br />
Frühjahr <strong>2023</strong> festgelegt.<br />
Themenvorschläge sind erwünscht: info@dgfdb.de<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Veranstaltungsort<br />
Göbel’s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Neue Seminarinhalte<br />
Teilnahmegebühren je Seminar<br />
1.150,– € einschl. Unterbringung und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag inkl. Abendessen.<br />
Teilnahmegebühren<br />
455,– € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke<br />
9
Seminar<br />
Nummer<br />
2358<br />
Führungskompetenz für die<br />
leitenden Beschäftigten in<br />
öffentlichen Bädern<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
2367<br />
Durchführung des Badebetriebs<br />
vor dem Hintergrund des<br />
einschlägigen Regelwerks<br />
Bäder-Management<br />
Montag, 20. bis Mittwoch, 22. November <strong>2023</strong><br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich vor allem an neue Führungskräfte<br />
mit Personalverantwortung in öffentlichen Hallen- und Freibädern.<br />
Sie bietet sich auch für die Beschäftigten an, die eine<br />
entsprechende Position anstreben.<br />
Die vorherige Teilnahme an einem Grundlagenseminar dieser<br />
Reihe ist nicht zwingend erforderlich.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Führen und Motivieren ist für die Vorgesetzten in öffentlichen<br />
Bädern oftmals recht schwierig. Große Besucherzahlen an<br />
hochsommerlichen Tagen im Freibad, Ärger mit bestimmten<br />
Gästen und Dienst zu ungünstigen Zeiten erfordern gerade<br />
von Führungskräften in Bädern viel Einsatz und Fingerspitzengefühl,<br />
um den Mitarbeitern Orientierung zu geben und ein Arbeitsumfeld<br />
zu schaffen, in dem der Einzelne sein Potenzial<br />
optimal entfalten kann.<br />
Mit dieser Veranstaltung möchten wir den leitenden Beschäftigten<br />
praktische Werkzeuge für diese Aufgabe an die Hand<br />
geben. Die Dozenten kommen aus der Bäderbranche und kennen<br />
daher die täglichen Probleme der Betriebsleiterinnen und<br />
Betriebsleiter. Sie vermitteln die Inhalte immer wieder anhand<br />
von praktischen Beispielen und durch Rollenspiele mit den<br />
Teilnehmern.<br />
Montag, 11. bis Mittwoch, 13. Dezember <strong>2023</strong><br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich an alle Fachangestellten für Bäderbetriebe<br />
und Rettungsschwimmer, die im Bäderbereich vor<br />
allem in der Beaufsichtigung des Badebetriebes und der Wasseraufsicht<br />
eingesetzt sind.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
• Organisation und Durchführung der Aufsicht nach der<br />
Richtlinie 94.05 „Verkehrssicherungs- und Aufsichtspflicht<br />
in öffentlichen Bädern während des Badebetriebes“<br />
• Organisation und Durchführung von Schwimm- und auf<br />
das Schwimmen vorbereitenden Kursen (Richtlinie 94.14)<br />
• Rechte und Pflichten des Badpersonals (Hausrecht, Aufsicht,<br />
Unter- bzw. Einweisung, Fundrecht, Haus- und Badeordnung,<br />
Lehrer- und Gruppenunterweisung)<br />
• Aufbau- und Ablauforganisation - Dokumentationen, Unfallmeldungen<br />
und Schadensberichte formulieren<br />
• Rettungskette, Evakuierung, Notfälle, weitere relevante<br />
Richtlinien für den Badebetrieb<br />
• Deeskalation im Badebetrieb<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Nach dem Grundlagenseminar in 2022 bieten wir mit dieser<br />
Veranstaltung das 1. Aufbauseminar dieser Reihe an.<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Veranstaltungsort<br />
Göbel’s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Veranstaltungsort<br />
Göbel’s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Teilnahmegebühren<br />
950,– € einschl. Unterbringung und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag inkl. Abendessen.<br />
Teilnahmegebühren<br />
950,– € einschl. Unterbringung und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag inkl. Abendessen.<br />
10
Seminar<br />
Nummer<br />
2335<br />
Kompaktseminar: Aufbereitung von Schwimm- und Badebeckenwasser<br />
Bäderbau/Bädertechnik<br />
Seminar 1 Dienstag, 28. bis Freitag, 31. März <strong>2023</strong><br />
Seminar 2 Dienstag, 25. bis Freitag, 28. April <strong>2023</strong><br />
Seminar 3 Dienstag, 14. bis Freitag, 17. November <strong>2023</strong><br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Der Lehrgang richtet sich an Betriebshandwerker, Techniker<br />
und Betriebsleiter und dient der Vertiefung des Basiswissens.<br />
Von den Teilnehmern werden ein vertieftes technisches Wissen<br />
und Schulkenntnisse der Chemie erwartet. Ferner sind Kenntnisse<br />
über die Funktion der eigenen Wasseraufbereitungsanlage<br />
erforderlich.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Wasserchemie und Wasserhygiene<br />
• Wichtige Wasserinhaltsstoffe<br />
• pH-System<br />
• Redoxsystem<br />
• Kalk-Kohlensäure-Gleichgewicht<br />
• Mikrobiologische Beurteilung<br />
• Indikatorkeime<br />
• Pathogene Keime<br />
• Beurteilung von Untersuchungsergebnissen<br />
• Desinfektion, Desinfektions-Neben-Produkte (DNP)<br />
Verfahrenskombinationen zur Beckenwasseraufbereitung<br />
• Aufbereitungsverfahren nach DIN 19643<br />
• Sonstige Aufbereitungstechnologien<br />
Qualitätsanforderungen an das Badebeckenwasser<br />
• Allgemeine Anforderungen<br />
• Infektionsschutzgesetz<br />
• Hygieneanforderungen an Bäderbetriebe<br />
• Untersuchungsumfang und Untersuchungsintervalle<br />
Korrosion und Korrosionsschutz<br />
• Korrosionsmechanismus<br />
• Werkstoffe und Werkstoffwahl<br />
• Passiver Korrosionsschutz<br />
• Aktiver Korrosionsschutz<br />
Leitung<br />
Harry H. Kurzmann, St. Leon-Rot<br />
Mitglied des Technischen Ausschusses und des Arbeitskreises<br />
Wasseraufbereitung der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen<br />
e. V.<br />
Veranstaltungsort<br />
Göbel’s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Teilnahmegebühren je Seminar<br />
950,– € einschl. Unterbringung und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag inkl. Abendessen.<br />
Produkte und Anlagen<br />
• Flockung und Flockungsmittel<br />
• Filtration und Filtrationsmaterial<br />
• Desinfektion und Desinfektionsmittel<br />
• pH-Korrektur und pH-Korrekturmittel<br />
• Mess- und Regeltechnik (Hygienehilfsparameter)<br />
• Umgang mit Chemikalien<br />
Die hydraulischen Systeme<br />
• Anlagen-Dimensionierung<br />
• Beckenhydraulik<br />
• Prüfmethoden zur Beckendurchströmung<br />
• Andruckkräfte<br />
• Energieeinsparpotentiale<br />
11
Seminar<br />
Nummer<br />
2345<br />
Wartung und Instandhaltung der<br />
haustechnischen Gewerke<br />
Bäderbau/Bädertechnik<br />
Teil 1 Dienstag, 14. bis Donnerstag, 16. November <strong>2023</strong><br />
Teil 2 Dienstag, 13. bis Donnerstag, 15. Februar 2024<br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter:innen in öffentlichen<br />
Bädern, die für die Betreuung der Bädertechnik<br />
Verantwortung tragen.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
• Grundlagen der Wartung und Instandhaltung<br />
• Sanitärinstallation<br />
• Schwimmbeckenwasser-Aufbereitungsanlagen<br />
• Chlorungsanlagen<br />
• Elektroinstallation<br />
• Raumlufttechnische Anlagen<br />
• Auswirkungen der Wartung auf die Energieeinsparung und<br />
Ressourcenschonung<br />
• Heizungstechnik und Warmwasserbereitung<br />
• Störfaktoren in der Haustechnik<br />
Leitung<br />
Dipl.-Ing. (FH) Peter Gansloser, Hannover<br />
Veranstaltungsort<br />
Göbel’s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Teilnahmegebühren je Seminarteil<br />
685,– € einschl. Unterkunft und Verpflegung<br />
12
Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage<br />
(Low-Budget-Ani-<br />
Nummer<br />
Seminar<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
2373 mation) leicht gemacht<br />
2368<br />
Schwimmen lernen:<br />
Kindgerecht und vielseitig vermittelt<br />
Animation<br />
Freitag, 3 März <strong>2023</strong><br />
Fulda<br />
Zielgruppe<br />
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter:innen aus Bäderbetrieb<br />
und Verwaltung, z. B. Gepr. Meister:innen für Bäderbetriebe,<br />
Fachangestellte für Bäderbetriebe, Gepr. Schwimmmeister:<br />
innen und Schwimmmeistergehilfen:innen und Auszubildende.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
• Zielgruppenanalyse<br />
• Planung<br />
• Organisation<br />
• Ideenfindung/Erstellung von Spiel-Konzepten<br />
• Sicherheitsaspekte bei der Durchführung<br />
• Rahmenbedingungen<br />
• Personelle Ressourcen/Voraussetzungen<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Geprüfter Schwimm meister, Deutsche<br />
Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Seminarort<br />
Hotel Fulda-Mitte<br />
www.hotel-fulda-mitte.de<br />
Teilnahmegebühren<br />
495,– € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke<br />
Mittwoch, 4. und Donnerstag, 5. Oktober <strong>2023</strong><br />
Oberhausen<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter*innen, die solche<br />
Kursangebote nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen<br />
planen und durchführen wollen (vor allem Fachangestellte<br />
für Bäderbetriebe/Schwimmmeistergehilfen bzw. Geprüfte<br />
Meister für Bäderbetriebe/Geprüfte Schwimmmeister).<br />
Seminarschwerpunkte<br />
• Schwimmen lernen im zeitlichen Wandel<br />
• Aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse zum Schwimmen<br />
und Lernen von Kindern<br />
• Vorstellung des Projekts Schwimmen macht Schule<br />
• Informationen für Eltern und Kinder zu den Rahmenbedingungen<br />
und Vorbereitungen zu Hause<br />
• Die erste Lernstufe: Das Wasser kennen lernen<br />
– Duschen, Wassertests, Wassergewöhnung in Theorie und<br />
Praxis<br />
• Die zweite Lernstufe: Die Eigenschaften des Wassers nutzen<br />
– Wasserbewältigung in Theorie und Praxis<br />
• Die dritte Lernstufe: Sich im Wasser fortbewegen können<br />
– Antrieb erzeugen und in einer groben Technik umsetzen<br />
in Theorie und Praxis<br />
• Schwimmtechniken üben und verbessern, Ausdauer gewinnen,<br />
Schwimmstrecken verlängern, Schwimmabzeichen<br />
abnehmen<br />
• Kennenlernen verschiedener methodischer Ansätze zum<br />
Schwimmenlernen<br />
• Tipps für einen kindgerechten Schwimmunterricht<br />
• Entwickeln und Erproben eines vielseitigen Kurskonzeptes<br />
• Literaturhinweise<br />
Leitung<br />
Dr. Lilli Ahrendt, Düsseldorf<br />
Veranstaltungsort<br />
AQUApark Oberhausen<br />
www.aquapark-oberhausen.com<br />
Unterbringung<br />
Hotel Oberhausen Neue Mitte Meliá<br />
www.melia.com<br />
Teilnahmegebühren<br />
720,– € einschl. Unterbringung und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag.<br />
13
Seminar<br />
Nummer<br />
2353<br />
Die Kasse als „point of sale“ –<br />
Service, Verkauf und Sicherheit<br />
25. und Dienstag, 26. September <strong>2023</strong><br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Alle Mitarbeiter:innen, die an der Kasse tätig sind oder planen,<br />
dort tätig zu werden.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Die Mitarbeiter:innen an der Kasse haben den ersten und letzten<br />
Kontakt mit den Badegästen. Diese „emotionale Schlüsselstelle“<br />
erfordert Mitarbeiter:innen, die sich ihrer Bedeutung für<br />
das Bad bewusst sind und die über sozial kompetente Verhaltensweisen<br />
verfügen.<br />
Gleichwohl ist es ein Ort, der hohe Konzentration, fachliche<br />
Kompetenz und viel Verantwortung im Umgang mit Zahlmitteln<br />
erfordert, denn an der Kasse zu arbeiten heißt mehr als<br />
KommunikationMontag,<br />
nur freundlich zu lächeln.<br />
Zu den wichtigsten Aufgaben am „point of sale“ zählen die<br />
Beratung, der Verkauf sowie die vor- und nachbereitenden<br />
Aufgaben der Kasse. Die Anforderungen an der Kasse steigen<br />
besonders in den besuchsstarken Zeiten und erfordern nicht<br />
nur hohe Konzentration sondern auch einen professionellen<br />
Umgang mit Stress.<br />
Kommunikation<br />
• Kundenansprache und Beziehungsmanagement<br />
• Spannungsfeld zwischen Kassieren und Kommunizieren<br />
• Die Botschaft entsteht beim Empfänger – wir hören mit<br />
verschiedenen Ohren<br />
• Alles Gesagte hat einen Inhalt- und einen Beziehungsaspekt.<br />
• Körpersprache – die Macht der versteckten Signale<br />
• Der „Ton macht die Musik“ und ein „Blick sagt mehr als<br />
1000 Worte“<br />
• Kommunikationstechniken, die in schwierigen Situationen<br />
helfen<br />
• Grundregeln des professionellen Telefonierens<br />
• Informieren, Beraten und Verkaufen<br />
Kasse<br />
• Arbeitsplatz Kasse, Vor- und Nachbereitung<br />
• Kassensystem, was heißt das?<br />
• gesetzliche Vorschriften zur Führung einer Kasse<br />
• Grundlagen von Beratung und Verkauf<br />
• Verkaufstechniken und Kassierregeln<br />
• Zahlmittel<br />
• Betrugsfälle und Falschgeld erkennen<br />
• Kassenabrechnung<br />
• Eigensicherung am Arbeitsplatz und der sichere Umgang<br />
mit Zahlmitteln<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Ulrike Müller, Mönchengladbach<br />
Veranstaltungsort<br />
Göbel’s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Teilnahmegebühren<br />
850,– € einschl. Unterkunft und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag inkl. Abendessen.<br />
14
Seminar<br />
Nummer<br />
2371<br />
Workshop<br />
Ausbildung<br />
Ausbildung<br />
Montag, 27. Februar bis Mittwoch, 1. März <strong>2023</strong><br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Ausbilder/innen im Beruf Fachangestellte/r für Bäderbetriebe,<br />
Betriebsleiter/innen öffentlicher Bäder und andere Personen,<br />
die in der Ausbildung der Fachangestellten für Bäderbetriebe<br />
tätig sind.<br />
Schwerpunkte<br />
Forum – Austausch unter Ausbildern. Mögliche Themen:<br />
• Rekrutierung von Auszubildenden<br />
• Soziale Medienarbeit<br />
• Auswahlverfahren<br />
• Kommunikation und Gesprächsführung zwischen Ausbilder<br />
und Auszubildenden<br />
• Herausforderungen im Umgang mit den Generationen Y<br />
und Z<br />
• Überbetrieblicher Unterricht<br />
• Lernkonzept - Lerntyp-Analyse<br />
• Organisation der Ausbildung<br />
…und alle Themen, die von den Teilnehmern kommen.<br />
Seminarleitung<br />
• Thomas Schmitt, Trier<br />
Betriebsleiter, Obmann des Arbeitskreises Aus- und<br />
Fort bildung<br />
• Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Geprüfter Schwimm meister,<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Methoden<br />
Lehrgespräche, Gruppenarbeiten, Rollenspiele, Diskussionen<br />
Veranstaltungsort<br />
• Göbel‘s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Teilnehmerzahl<br />
Die Teilnehmerzahl ist auf max. 15 Personen begrenzt.<br />
Teilnahmegebühren<br />
950,– € einschl. Unterkunft und Verpflegung<br />
Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am<br />
Vortag inkl. Abendessen.<br />
15
Inhouse-Seminare<br />
Das Team als Motor - Teamcoaching<br />
Inhouse-Seminare<br />
Die Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V. bietet auch<br />
in <strong>2023</strong> eine Reihe von Inhouse-Veranstaltungen an. Die Beschreibungen<br />
der einzelnen Seminare finden Sie auf den folgenden<br />
Seiten.<br />
Die Vorteile dieser Inhouse-Seminare sind:<br />
• Termin und Ort bestimmen Sie.<br />
• Reisekosten für die Teilnehmer entfallen.<br />
• Ihre innerbetrieblichen Prozesse werden angeregt<br />
und die Teamentwicklung gefördert.<br />
• In einem ausführlichen Vorgespräch vereinbaren Sie<br />
mit dem Dozenten die inhaltlichen Schwerpunkte ganz<br />
nach Ihren Wünschen.<br />
• Sie können gemeinsam eine Gruppe von Mitarbeiter:innen<br />
zu einem bestimmten Thema schulen.<br />
• Es können Fälle aus Ihrem betrieblichen Alltag besprochen<br />
werden.<br />
Wenn Sie an einer Durchführung in Ihrem Hause interessiert<br />
sind, nehmen Sie mit uns Kontakt auf – wir unterbreiten Ihnen<br />
gern ein individuelles Angebot.<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als ein- oder zweitägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Wo Menschen miteinander arbeiten, entstehen unterschiedliche<br />
Beziehungen, Bedürfnisse und Konflikte. Dieser Workshop<br />
bietet Mitarbeiter:innen in Bädern, Arbeitsteams, Projektgruppen<br />
oder Abteilungen die Möglichkeit, diese Beziehungen genauer<br />
zu betrachten und zu analysieren.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Teamcoaching kann im Zusammenspiel mit Firmencoaching<br />
und individuellen Coachingansätzen dazu beitragen, die Arbeitsabläufe<br />
eines Unternehmens zu optimieren. Eine bessere<br />
Kommunikation trägt ebenfalls dazu bei, dass Probleme und<br />
Konflikte nicht zu Streit und Krisen führen, sondern betriebliche<br />
und zwischenmenschliche Probleme sachlich und objektiv<br />
geklärt werden können.<br />
Durch Coachingmaßnahmen werden Sie in der Regel eine<br />
dauerhafte Verbesserung des Arbeitsklimas und der Produktivität<br />
erzielen. Somit hat Coaching neben sozialen auch durchaus<br />
konkrete wirtschaftliche Vorteile für ein Unternehmen.<br />
• Teamanalyse: Wie entsteht ein TEAM?<br />
Welche Rolle habe ich im TEAM?<br />
• Veränderungen im TEAM und deren Auswirkungen auf die<br />
Mitglieder und das Ziel<br />
• Konflikte innerhalb des TEAMS und zwischen weiteren<br />
TEAMS<br />
• Konfliktlösungsmodelle<br />
• Kommunikationskultur im TEAM<br />
• Kommunikationsprobleme<br />
• Potentiale im TEAM: Fähigkeiten entdecken<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
16
Themenmix zu den Themen<br />
„Badebetrieb & Führung“<br />
Dienstleistung in Bädern –<br />
mit Herz und Verstand<br />
Inhouse-Seminare<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Diese Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter:innen in<br />
den Bädern, die vom Bäderbetrieb für die Themen ausgewählt<br />
werden.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Die Themen werden vorab mit dem Dozenten abgestimmt und<br />
dann im Seminar durchgesprochen.<br />
Mögliche Themen für den Themenmix:<br />
• Rechte und Pflichte des Badepersonals<br />
• Kommunikation<br />
• Kundenmanagement<br />
• Verkehrssicherungspflicht nach R 94.05<br />
• Dienstleistung in Bädern<br />
• Das Team als Motor<br />
• Ausbildung für Auszubildende<br />
• Aufbau- und Ablauforganisation<br />
• Dienstplangestaltung<br />
• Ein- und Unterweisung des Personals<br />
• Verhalten in krisenhaften Situationen<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter im Service und Dienstleistungssektor wie z.B. Auszubildende<br />
(FAB), Fachangestellte für Bäderbetriebe,<br />
Meister:innen für Bäderbetriebe, Betriebsleiter:innen, Kassenund<br />
Servicekräfte<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Menschen besondere Momente in einer Freizeitanlage zu ermöglichen,<br />
ist eine ehrenvolle aber auch besondere Aufgabe.<br />
Hier gilt es, mit Herz & Verstand dabei zu sein. Der Spagat zwischen<br />
Wunscherfüllung, emotionale Kundenerlebnisse zu<br />
schaffen und respektvollem Umgang ist in der heutigen Zeit<br />
groß. Die Erwartungen unserer Kunden sind anspruchsvoll und<br />
vielseitig. Die tägliche Arbeit in der Dienstleistungsbrache stellt<br />
uns stets vor neue Herausforderungen.<br />
Ziel ist es, Sie auf diese Herausforderungen vorzubereiten. Beschwerden<br />
als eine Chancen zu sehen und Lösungen zu finden.<br />
Schaffen Sie unseren Kunden gegenüber ein gutes und<br />
vertrautes Gefühl. Unsere Referenten sprechen aus der Praxis<br />
für die Praxis und sind selbst seit Jahren erfahrene Dienstleister.<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Geprüfter Schwimmmeister, Deutsche<br />
Gesellschaft für das Badewesen e. V<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
Themen u.a.:<br />
• Zielgruppen und deren Bedürfnisse<br />
• Was ist Dienstleistung?<br />
• Kundenkommunikation<br />
• Körpersprache in der Dienstleistung<br />
• Wertschätzung & Anerkennung (Kunde & Mitarbeiter)<br />
• Service & Qualität in der Dienstleistung<br />
• Kundenbeziehungsmanagement<br />
• Der Kunde ist König!?<br />
Leitung<br />
• Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Geprüfter Schwimmmeister, Deutsche<br />
Gesellschaft für das Badewesen e. V<br />
• Thomas Schmitt, Betriebsleiter der VG Werke-Schweich,<br />
Meister für Bäderbetriebe, Obmann des AK- Aus- und Fortbildung<br />
der DGfdB<br />
•<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
17
Ein- und Unterweisungen für das<br />
Aufsichtspersonal<br />
„Was darf ich... und wo sind die Grenzen?“<br />
– Rechte und Pflichten des Badpersonals<br />
Inhouse-Seminare<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als ein- oder zweitägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter:innen der Bäderbetriebe,<br />
Stadtwerke und Kommunen, die im Bereich der Führung<br />
von Aufsichtskräften oder selbst in der Aufsicht tätig sind.<br />
Für Bäderbetriebe, die darüber nachdenken, wie sie regelmäßige<br />
Unterweisungen ihrer Aufsichtskräfte sicherstellen können,<br />
eignet sich diese Online-Schulung ebenfalls. Weiterhin können<br />
auch Auszubildende von der Veranstaltung und dem Austausch<br />
mit den Fachkräften profitieren.<br />
Unterweisungs-Schwerpunkte<br />
Zur Grundlage dieses Seminars dienen im Wesentlichen die<br />
Regelwerke in Form von Richtlinien und Arbeitsunterlagen<br />
der DGfdB. Vor allem soll der Fokus dieser Veranstaltung auf<br />
die Organisation und Durchführung der Verkehrssicherungspflicht<br />
gelegt werden. Welche Qualifi kationen werden in der<br />
Aufsicht benötigt und nach welchen Faktoren wird die Anzahl<br />
der Aufsichtskräfte bestimmt? Welche Aufgaben und Tätigkeiten<br />
muss und darf ich zu welcher Zeit ausführen?<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter*innen<br />
im Bad mit Kundenkontakt.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Diese Fragen tauchen im Bad immer wieder auf: Was darf oder<br />
muss ich eigentlich tun, wenn ich eine Straftat sehe? Was ist<br />
überhaupt strafbar? Darf „der“ Fotos „schießen“? Darf ich ihm<br />
den Fotoapparat abnehmen? Darf ich den Badegast, der sich<br />
an einen kleinen Jungen „rangemacht“ hat, bis zum Eintreffen<br />
der Polizei in die Umkleide sperren?<br />
Das Seminar greift diese und viele andere Fragestellungen<br />
rund um das Thema „Recht“ auf: Ausübung des Hausrechts,<br />
die rechtliche Bedeutung der Haus- und Badeordnung, Notwehr/Nothilfe,<br />
Festnahme von Straftätern, Anwendung körperlicher<br />
Gewalt, Straftaten gegen die sexuelle Selbstbestimmung.<br />
Flankierend wird die Gratwanderung zwischen gesetzlicher<br />
Sicherungspflicht („Garantenstellung“) und kundenorientierter<br />
Dienstleistung diskutiert.<br />
Das Thema „Recht im Bad“, nicht selten als komplex, kompliziert<br />
und eher verunsichernd empfunden, wird anhand zahlreicher<br />
praktischer Fälle umfassend und anschaulich erörtert.<br />
Leitung<br />
Dirk Sauerborn, Verhaltenstrainer und Polizeibeamter,<br />
Düsseldorf<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
18
„Stopp!“ – Deeskalation im Bad<br />
Inhouse-Seminare<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter*innen<br />
im Bad mit Kundenkontakt.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Beim Umgang mit schwierigen Badegästen kommt es immer<br />
wieder zu Konflikten: Zu Verstößen gegen die Hausordnung, zu<br />
lautstarken Auseinandersetzungen um die Liegen, aber auch<br />
zu „handfesten“ Streitigkeiten bis hin zur Messerstecherei – im<br />
Bad ist alles möglich!<br />
Das eintägige Seminar vermittelt zahlreiche Tipps zur Intervention<br />
bei drohenden Eskalationen.<br />
Die Themen: Kommunikationstechniken, persönliche Schutzhaltung<br />
und Sicherungsstellungen stehen im Mittelpunkt und<br />
werden trainiert. Wesentliche rechtliche Aspekte (Notwehr,<br />
Nothilfe) im „Falle eines Falles“ werden erörtert.<br />
Leitung<br />
Dirk Sauerborn, Verhaltenstrainer und Polizeibeamter,<br />
Düsseldorf<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
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Kommunikation und Interaktion im Bad<br />
Inhouse-Seminare<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als ein- oder zweitägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter:innen eines Bades, die im direkten Kundenkontakt<br />
stehen.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Menschen treffen auf Menschen, Menschen sprechen mit<br />
Menschen. Überall, wo Menschen in Kontakt kommen, entstehen<br />
Beziehungen.<br />
Besonders im Bad tummelt sich eine Vielzahl unterschiedlicher<br />
Badegäste, die einer ganz individuellen Ansprache bedürfen:<br />
von der kritischen Lehrerin mit Doppelnamen bis zum<br />
ängstlichen Neukunden. Vom neurotischen Dauernörgler bis<br />
zum freundlichen Stammkunden. Nicht selten sind die<br />
Mitarbei ter:innen und Mitarbeiter gefordert, mit schwierigen<br />
Situationen und anspruchsvollen Gästen umzugehen.<br />
Der ständige Spagat zwischen Sicherungspflicht und Serviceorientierung<br />
fordert Geschick, Einfühlungsvermögen und<br />
Kenntnisse der Gesprächsführung. Manchmal geht die<br />
Freundlichkeit baden, weil es zu Missverständnissen kommt<br />
oder ganz unterschiedliche Vorstellungen über Kunden- und<br />
Serviceorientierung bestehen.<br />
In diesem Seminar geht es vor allem darum, sich seine eigenen<br />
Verhaltensweisen bewusst zu machen und ganz konkrete<br />
Hilfe stellungen und Tipps zu bekommen, wie man mit<br />
Kunden sozial kompetenter umgehen und sich emotional<br />
besser schützen kann.<br />
Leitung<br />
• Thomas Schmitt, Geprüfter Meister für Bäderbetriebe,<br />
Wellness- und Spamanager (IST), Betriebsleiter Erlebnisbad<br />
Schweich, Obmann des Arbeitskreises Aus- und<br />
Fortbildung der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen<br />
e.V.<br />
• Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
... werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
Anhand von konkreten Praxisbeispielen aus dem Bad wird in<br />
leicht verständlicher Form thematisiert:<br />
• Grundlagen der Kommunikationspsychologie<br />
• Kundenansprache und Beziehungsmanagement<br />
• Körpersprache und die Macht der versteckten Signale<br />
• Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung<br />
• Service- und Kundenorientierung<br />
• Rollendistanz hilft: „Bin ich im Bad Profi oder Privatmensch?“<br />
• Nähe und Distanz zu Stammkunden.<br />
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Interkulturelles Training für Bäderbetriebe<br />
– Professioneller Umgang mit<br />
Kunden aus anderen Kulturkreisen<br />
Kindergeburtstage/Kinderspielnachmittage<br />
(Low-Budget-Animation)<br />
leicht gemacht<br />
Inhouse-Seminare<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter:innen<br />
im Bad mit Kundenkontakt.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
• professioneller Umgang mit Kunden, die aus einem anderen<br />
Kulturkreis stammen<br />
• u. a. Flüchtlinge und ihre Kultur/Religion, Denk- und<br />
Handlungsmuster, Mann-Frau-Rollen<br />
• interkulturelle Fettnäpfchen, die zur Eskalation führen<br />
können<br />
• Grundlagen der Kommunikation<br />
• Der Körper sagt mehr als 1000 Worte - nonverbale Kommunikation<br />
• freundlich-direktive, professionelle Ansprache<br />
• empathisch-wertschätzender Umgang mit schwierigen<br />
Kunden, die eine Zuwanderungsgeschichte haben, u. a.<br />
mit traumatisierten Flüchtlingen<br />
• Gefahreneinschätzung, den Gesprächspartner in seiner<br />
Individualität erkennen - professionelles, sicheres Herangehen<br />
an potentielle Gefahrensituationen, in denen Menschen<br />
mit einer Zuwanderungs-/Fluchtgeschichte beteiligt<br />
sind<br />
• „Das machen Sie nur, weil ich Ausländer/Muslim/Flüchtling<br />
bin“. Nicht in die Rassismusfalle tappen!<br />
• Wege aus der Stressfalle<br />
• Was darf ich, was darf ich nicht?<br />
Das Seminar ist geprägt von Theorie und Praxis. Trainingseinheiten<br />
werden aufgezeichnet. Die Analysen durch ein differenziertes<br />
Feedback der Teilnehmer und des Seminarleiters<br />
sorgen für einen nachhaltigen Wissenstransfer und eine Verfestigung<br />
des Erlernten.<br />
Leitung<br />
Dirk Sauerborn, Verhaltenstrainer und Polizeibeamter,<br />
Düsseldorf<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter:innen aus Bäderbetrieb<br />
und Verwaltung, z. B. Gepr. Meister:innen für Bäderbetriebe,<br />
Fachangestellte für Bäderbetriebe, Gepr.<br />
Schwimmmeister:innen und Schwimmmeistergehilfen:innen<br />
und Auszubildende.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Ziel dieses Seminars ist es, an einigen Beispielen aufzuzeigen,<br />
dass es Möglichkeiten gibt, die Attraktivität des Bades<br />
zu steigern, ohne große Investitionen zu tätigen.<br />
Der Erfolg eines Kindergeburtstages/eines Kinderspielnachmittages<br />
ist im Wesentlichen abhängig von dem Konzept und<br />
den eingesetzten Mitarbeiter:innen.<br />
In diesem Seminar bekommen Sie eine Step-by-Step-Anleitung,<br />
damit Ihr Event zum Erfolg wird!<br />
• Zielgruppenanalyse<br />
• Planung<br />
• Organisation<br />
• Ideenfindung/Erstellung von Spiel-Konzepten<br />
• Sicherheitsaspekte bei der Durchführung<br />
• Rahmenbedingungen<br />
• personelle Ressourcen/Voraussetzungen<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister<br />
Deutsche Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
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Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit<br />
Inhouse-Seminar ist als zweitägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Alle Mitarbeiter:innen, die an der Kasse tätig sind oder planen,<br />
dort tätig zu werden.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Mitarbeiter:innen an der Kasse haben den ersten und letzten<br />
Kontakt mit den Badegästen. Diese „emotionale Schlüsselstelle“<br />
erfordert Mitarbeiter:innen, die sich ihrer Bedeutung für<br />
das Bad bewusst sind und die über sozial kompetente Verhaltensweisen<br />
verfügen.<br />
Gleichwohl ist es ein Ort, der hohe Konzentration, fachliche<br />
Kompetenz und viel Verantwortung im Umgang mit Zahlmitteln<br />
erfordert, denn an der Kasse zu arbeiten heißt mehr als<br />
nur freundlich zu lächeln.<br />
Inhouse-SeminareDieses<br />
Zu den wichtigsten Aufgaben am „point of sale“ zählen die Beratung,<br />
der Verkauf sowie die vor- und nachbereitenden Aufgaben<br />
der Kasse. Die Anforderungen an der Kasse steigen besonders<br />
in den besuchsstarken Zeiten und erfordern nicht nur<br />
hohe Konzentration sondern auch einen professionellen Umgang<br />
mit Stress.<br />
Kasse<br />
• Arbeitsplatz Kasse, Vor- und Nachbereitung<br />
• Kassensystem, was heißt das?<br />
• gesetzliche Vorschriften zur Führung einer Kasse<br />
• Grundlagen von Beratung und Verkauf<br />
• Verkaufstechniken und Kassierregeln<br />
• Zahlmittel<br />
• Betrugsfälle und Falschgeld erkennen<br />
• Kassenabrechnung<br />
• Eigensicherung am Arbeitsplatz und der sichere Umgang<br />
mit Zahlmitteln<br />
Leitung<br />
• Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Gepr. Schwimmmeister Deutsche<br />
Gesellschaft für das Badewesen e. V.<br />
• Ulrike Müller, Mönchengladbach<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
Kommunikation<br />
• Kundenansprache und Beziehungsmanagement<br />
• Spannungsfeld zwischen Kassieren und Kommunizieren<br />
• Die Botschaft entsteht beim Empfänger - wir hören mit verschiedenen<br />
Ohren<br />
• Alles Gesagte hat einen Inhalt- und einen Beziehungsaspekt.<br />
• Körpersprache - die Macht der versteckten Signale<br />
• Der „Ton macht die Musik“ und ein „Blick sagt mehr als<br />
1000 Worte“<br />
• Kommunikationstechniken, die in schwierigen Situationen<br />
helfen<br />
• Grundregeln des professionellen Telefonierens<br />
• Informieren, Beraten und Verkaufen<br />
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