herfst-editie-2022-ING-final

Colofon
Redactie:
Petra Leemburg,
Harrie Roossien,
Emila Croes -Sarboland,
Sharinna Walker,
Karin Steenbeek,
Nadya Elmir
Arija Yazdan Panah
Hilde Galama
Fotograaf:
Arija Yazdan Panah
Vormgever:
Michelle Tiam-Fook
Client Services NL
Daily Banking
Tesselschadestraat 3
8913 HA Leeuwarden
communicatie.csdb@ing.com
Alle rechten
voorbehouden 2021-2022
Inhoudsopgave
Het STAP-budget:
Studeren tegen
een aantrekkelijk tarief 4
Halloween 7
FUN-dag 10
Burgemeester Buma
op bezoek 11
Haal de natuur naar
binnen en geniet langer
van je groente, fruit
en kruiden 12
Op zoek naar de
herfst in het bos 16
BOSK 20
Chatbot 24
CC Only
‘Nieuwe instroom’ 26
Halloween Broodjes
met worstjes 28
Column
Laura Roelofs
Beste collega’s,
Mijn eerste Trots Magazine en dan gelijk het voorwoord
mogen schrijven, wat een eer! Voor de mensen die mij nog
niet kennen; sinds 1 augustus ben ik begonnen als lead van
de super circle business clients in de area Business Banking
& Lending. Zoals jullie zullen begrijpen is dat direct een
hele uitdaging.
De laatste loodjes wegen het zwaarst
Zo ook voor het KYC Enhancement Programma. Om de deadline
te halen worden er veel klanten aangeschreven en moet
er veel verwerkt worden. Ook bellen deze klanten ons veel,
waardoor we lange wachtrijen hebben en veel onprettige
gesprekken. Helaas kunnen we niet minder mensen gaan
aanschrijven, anders halen we de belangrijke deadline niet,
maar wel zijn we met man en macht aan het onderzoeken
hoe we zo snel mogelijk meer collega’s kunnen vinden om te
helpen. Zo zijn we extra, en extra grote, opleidingsgroepen
gestart en geven we de klant een indicatie van de wachttijd.
Het is geen makkelijke tijd, dus extra veel respect dat jullie je
blijven inzetten om onze klanten zo goed mogelijk te helpen.
Heel veel dank daarvoor.
Verhuizing
Inmiddels zijn de verhuizingen begonnen en zullen alle
teams in Leeuwarden in het LZ-gebouw gaan werken. Met
het sluiten van Nijderbij leveren we zo een mooi bijdrage aan
onze Sustainability doelstelling. Ook in Amsterdam wordt er
verhuisd om de B toren van Acanthus leeg te maken.
De vloerplannen zijn zo opgezet dat er nog voldoende plek
is voor de teams om minstens 1 dag in de week samen te
komen. Dat is niet alleen heel leuk, maar ook heel nuttig. Zo
blijven we in contact met elkaar en kunnen we samen verder
bouwen aan een steeds betere klantbediening.
Vul de OHI-survey in en draag bij aan een gezondere
planeet
Tot 4 november heb je nog de tijd om je feedback te geven
over hoe we het doen als organisatie, door de OHI-survey
in te vullen. Mede op basis van deze feedback, bepalen we
vervolgstappen voor de toekomst. En er wordt voor elke
ingevulde OHI-survey een boom gepland in het ING bos. Zo
draag je direct bij aan onze visie Duurzame vooruitgang voor
iedereen.
MVO
Veel van jullie zijn al heel erg goed bezig geweest met je
team om onze doelstelling te halen op het gebied van MVOuren.
Je hebt nog tot 30 november om je uren te gebruiken of
op te geven. Dit kan door met je team vuil te gaan prikken op
een strand of in de Bijlmer. Maar ook de uren die je besteed
op het sportveld voor het trainen van de kinderen.
Ieder uurtje telt!
Ten slotte
De zomer is voorbij en de dagen worden weer korter. Voor
je het weet is het kerst! En daar hoort een mooie jaarafsluiting
bij. Zo wordt er in Leeuwarden weer een leuk kerstfeest
georganiseerd op donderdag 15 december. Dus bij dezen zijn
jullie allemaal van harte uitgenodigd om een hapje en
een drankje te komen doen.
Laura Roelofs
2

Het STAP-budget:
studeren tegen een
aantrekkelijk tarief
Wat is het STAP-budget?
In mijn dagelijks leven merk ik dat mensen
er wel van hebben gehoord, maar het
vaak te veel moeite vinden om zich erin te
verdiepen of zich hiervoor in te schrijven.
Zonde, want je kunt er veel leuke dingen
mee doen. De overheid biedt 1000 euro per
persoon, per jaar, in het kader van stimulatie
op de arbeidsmarkt. Nee, je hoeft
dus niet werkzoekend te zijn. Dit kan ook
gewoon in je huidige werk. Zo heb je zélf
invloed op je ontwikkeling.
Wat kun je ermee?
Er zijn in elk vakgebied wel leuke opleidingen te
vinden. Ik heb ervoor gekozen om het andersom te
doen en eerst een opleiding te zoeken die ik graag
wilde doen, en dan pas te kijken of die ergens met
het STAP-budget kan. Lang niet alle opleidingen
staan op bovenstaande website namelijk.
Ik heb mezelf in juni opgegeven en ben in september
gestart met een opleiding van 3 maanden, die
ik dus voor het eind van het jaar afgerond hoop te
hebben. Deze opleiding kost normaliter bijna 3000
euro, maar omdat men met het STAP-budget
opleidingen wil stimuleren kostte deze nu 1000
euro – en dus gratis met het budget.
Vragen? Stuur me gerust een berichtje!
Geschreven door Roos Otker
Er zijn om de twee maanden inschrijfperiodes.
Voordat je je kunt inschrijven voor
het budget is het nodig om je in te schrijven
voor de opleiding zelf. Dat klinkt eng, maar
geen zorgen: Als het budget je niet wordt
toegekend, zal de inschrijving ook vervallen
als je kiest voor ‘inschrijven via STAP-budget’.
Zo loop je dus geen risico.
Wel is het handig de voorwaarden goed
door te lezen. De opleiding die je kiest moet
binnen een paar maanden na aanvraag
van het budget starten. Ook is het goed
om te weten dat het budget vrij populair
is, dus als je het aan wil vragen, zorg dan
dat je om 10 uur die dag klaar zit met een
werkende DigiD. De eerstvolgende inschrijvingsmogelijkheid
is 1 november.
Wellicht heb je er al eens
van gehoord: Het STAP-budget.
Wat is het eigenlijk en hoe kun
je er gebruik van maken?
Foto van Pexels.com
Hier kun je meer informatie
vinden over het budget zelf.
Hier kun je alvast
wat rondkijken.
4 5

BOO!
Halloween. Het is je vast
niet ontgaan. Maar weet
jij waar het vandaan
komt en heb je er iets mee of
niet?
Als redactie vonden wij dit een mooi
thema om te onderzoeken in deze
Herfsteditie van TROTS. Heb jij er iets
mee? Of vind je het niets of, houd
je wel van een goede griezelfilm of
verkleedfeestje?
Halloween dus. Tegenwoordig een
term die iedereen wel vernomen
heeft, al dan niet kan herkent aan
pompoenen seizoen. In de maand
oktober zie je ze overal. Oranje pompoenen,
uitgehold en grijnzend in het
donker. Vooral in Amerika, Canada,
het Verenigd Koninkrijk en in Ierland
wordt Halloween volop gevierd en
sinds een aantal jaren vindt de feestdag
ook zijn inburgering in Europa.
Maar waar komt Halloween nou
echt vandaan en waar staat het
voor?
Geschiedenis
Halloween is een verbastering van
het Engelse All-Hallows’-Eve, dat
Allerheiligen-avond betekent.
Het is een feestdag die in de 19e
eeuw door Ierse immigranten
naar Amerika is gebracht. De
oorsprong vindt zich duizenden
jaren geleden waar de Kelten op 31
oktober oudejaarsavond vierden.
Zij geloofden dat de geesten
van overledenen die avond hun
vroegere woonplaatsen bezochten.
De uitgeholde pompoen met een
lichtje erin en de griezelig verklede
kinderen zijn officieel het symbool
van de ‘dolende ziel’. De Rooms-Katholieken
vieren op 1 november
Allerheiligen, het feest van de heiligen
en de dag erna, op Allerzielen,
worden de overleden herdacht.
‘Trick or Treat’
In Amerika en Canada gaan
kinderen verkleed langs de deuren
wat men ‘trick and treating’ daar
noemt. Oftewel, die tandarts afspraak
is ongetwijfeld al gemaakt
voor kinderen, want het is vooral
snoep scoren. Zo-veel-mogelijk.
Kinderen gaan dus griezelig verkleed
langs de deuren bij huizen in
de buurt als het donker wordt. Dit
doen ze alleen bij huizen die griezelig
versierd zijn met bijvoorbeeld
lichtgevende pompoenen of fakkels.
Als er dan opengedaan wordt roepen
de kinderen “trick or treat”. ‘Trick’ betekent
dat de persoon die opendoet,
geplaagd gaat worden, maar als
deze persoon een ‘treat’ geeft, dus
wat lekkers (niet gezond), dan wordt
deze persoon met rust gelaten.
Herkenbaar?
Bij vreemden langs de deur gaan,
aanbellen en om snoep ‘vragen’
komt ons natuurlijk bekend voor. De
meesten van ons in Nederland kennen
dit als Sint-Maarten. Sint-Maarten
is de naamdag van Sinte Marten
(ook wel bekend als Martinus van
Tours, Sint Martinus, Sinter Merte
of Sinte-Mette). Op 11 november
gaan kinderen met lampions langs
6 7

de deuren waarbij ze liedjes
zingen in ruil voor snoep. De
oorsprong van Sint-Maarten
gaat een behoorlijk aantal
jaren terug. De heilige Martinus
van Tours stierf en werd
op 11 november, in het jaar
397, begraven. Sint Martinus
stond bekend om zijn
goedheid en vrijgevigheid en
hij werd de beschermheilige
van de armen en bedelaars.
Om hem te eren kregen
kinderen op 11 november
kleinigheidjes, wat uiteindelijk
overging tot zelfgemaakte
lampionnen en langs de
deuren gaan. Het contrast is
groot met goedheid versus
plagen en griezelige pompoenen
en outfits is er zeker
al zien we ook de overlap van
het eren/herdenken van de
doden.
Terug naar snoep.
Helaas was langs de deuren
gaan en snoep ‘scoren’ als
brugpieper not done meer
en dus zoeken met name
volwassenen het feest van
Halloween op door griezelige
films te kijken, verkleedfeesten
of griezelige bake-off
wedstrijden te organiseren.
(Uiteraard wel iets wat daadwerkelijk
te eten is maar er
dus griezelig uit ziet) Ook in
Nederland wordt er bijvoorbeeld
elk jaar in Walibi een
heuse ‘Fright Night’ georganiseerd.
Een evenement
vooral populair onder de
jongeren. Het park wordt
omgetoverd tot een griezelig
spookslot.
“Jaren geleden, gedurende
mijn uitwisseling in de
Verenigde Staten, kreeg ik
eens de kans om Halloween
te vieren in Madison, te
Wisconsin, wat toevallig ook
‘De’ Halloweenstad in de VS
is. Een must natuurlijk als je
in het land der Halloween
vertoeft. Voor mij was het
een onvergetelijke ervaring
vanwege de grootsheid
van het evenement en
de vele gave Halloween
kostuums. In de jaren
erna volgden er wel meer
Halloween feestjes in ook
Nederland. Het blijft leuk,
je uitleven met schmink
en kostuums. Mocht je
ervan houden. En zo
niet, wellicht heb je dan
wat aan een paar leuke
griezelfilmtips en eetbare
griezelsnacks deze
maand.”
Vieren jullie
Halloween? Of
heb je dat eerder
wel eens gedaan?
Mocht je het
overwegen?
zie volgende
pagina ->
Onderstaand een aantal
Halloween klassiekers
to do or see:
1. FILMS:
Tim Burton is de Halloween
regisseur om te volgen
rond deze tijd van het jaar.
Eigenlijk het hele jaar natuurlijk
want de man is een
legende. Echter rond deze
tijd van het jaar passen zijn
films bijzonder goed bij het
Halloween thema: Te denken
valt aan Tim Burton’s
film ‘The Nightmare
before Christmas’.
Klopt, dit is een animatiefilm
gericht op Kerst
maar toch echt ook een
Halloweenklassieker om te
kijken op een donker griezelig
avondje. Daarnaast
ook zeker niet te missen,
de films ‘Corpse Bride’
en natuurlijk de klassiekers
‘Beetlejuice’ en ‘Edward
Scissorhands’.
Daarnaast zijn er hele
reeksen films gemaakt
met als titel ‘Halloween’
erin. En wanneer er
Halloween in de titel staat
vermeld, weet je natuurlijk
dat je niet naar een vrolijke
komedie gaat kijken. Zeker
niet als Michael Myers erin
voor komt. Kortom, houd
je niet van griezelfilms, kijk
vooral een andere kant
op en wacht op de vrolijke
Kerstfilms die de maand
erop hun intrede maken.
Sterkte alvast.
Doch, wil je partner, vriend
of vriendin, toch echt iets
Halloween gerichts kijken
op vrijdagavond, wellicht
zijn dan de films ‘Scream
1, 2 etcetera’ beter vol te
houden. Lichtelijk komisch
en mega voorspelbaar
wanneer de engerd zijn
intrede doet. Kan je dan
mooi even naar de wc of
die enge hapjes pakken
terwijl Neve Campbell en
Drew Barrymore het vooral
op een, juist, schreeuwen
zetten.
2. Die enge of grappige
hapjes die net
even anders zijn:
Ben jij een heuse keukenprins
of prinses, leef je vooral
uit. Er zijn hele leuke creaties
te maken. Halloween bites
en snacks, koekjes in Halloween
stijl. Lekker en fun en
wie weet ook wat griezelig.
3. Fright Night in Walibi:
Een avondje uit waar je nog
lang over na praat wellicht.
Schrik je rot keer 10 en
beleef een griezelige avond
in een pretpark. Elk jaar zijn
er tickets te verkrijgen in de
maand oktober.
4. Wil je eens een avondje zonder Netflix?
Samen een pompoen uithollen en grappige of enge ‘gezichten’
creëren. Doe er een lichtje in en zet voor het raam of buiten in de
avonden. Ongetwijfeld een gezellig en kleurrijk gezicht.
geschreven door Karin Steenbeek
8 9

FUN-dag
D
onderdag 15 september was het
dan eindelijk zover, onze allereerste
Fundag voor de RCC en
georganiseerd door Rcc! De hele dag
waren er al leuke activiteiten te doen.
Zo stonden onze toppers van leads,
Richard en Harrie, heerlijke verse
smoothies te maken met een tropisch
eiland muziekje op de achtergrond.
Ook kon je je inschrijven voor een
heerlijke nek-schoudermassage. Dit
was een groot succes want de volledige
inschrijflijst stond snel vol!
Om 17:00 uur stond de Pub, goed
gevuld, voor ons klaar. Er werden
heerlijke drankjes geschonken door
Richard, Harrie en Ricardo. Met zijn
allen konden we, onder het genot van
een snackje, bijpraten met collega’s.
Halverwege de avond startte de
PubQuiz die gepresenteerd werd door
Iliya en Rainer, die vanuit Amsterdam
gezellig waren overgekomen om mee
te feesten en te genieten. Tijdens drie
spannende rondes vielen er steeds
meer en meer collega’s af tot we bij
een top 3 overbleven!
De verdiende winnaar van de
PubQuiz was Niek!
Nogmaals gefeliciteerd!
Voor iedereen die aanwezig was,
enorm bedankt voor de gezelligheid!
Wij als organisatie kijken terug op een
enorm gezellige en geslaagde dag
met zijn allen! Omdat het zo’n leuke
geslaagde dag was zijn de voorbereidingen
van het volgende evenement
alweer van start gegaan!
Zet maandag 21 november alvast in
je agenda! Vanaf 17:00 uur zal er iets
super tofs georganiseerd worden rond
de eerste wedstrijd van het Nederlands
Elftal op kantoor!
Verder informatie zal snel volgen!
De feestcommissie
Gerwin, Saskia, Richard, Harry, Ricardo
en Kirsten.
Burgemeester Buma
op bezoek
Het is al weer even geleden, maar op 5 september brachten burgemeester
Sybrand Buma en Evelien Walstra, die bij de gemeente
Leeuwarden verantwoordelijk is voor de samenwerking met bedrijven,
een bezoek aan ons kantoor aan de Tesselschadestraat. Doel
was meer inzicht te krijgen in wat we voor onze klanten doen in
Leeuwarden. Rein de Boer (RCC), Lisa Barendse (KYC) en Robert-Frank
Hofland (RCC) ontvingen de bezoekers. We lichtten toe welke afdelingen
er in Leeuwarden werken en wat de belangrijkste werkzaamheden
zijn. We gingen dieper in op het RCC en KYC. Ook spraken we
over de doorgroeimogelijkheden voor ING collega’s binnen en tussen
afdelingen in Leeuwarden. Het mooiste onderdeel van het bezoek
kwam daarna. Eerst luisterden en keken Sybrand Buma en
Evelien Walstra mee bij call en chat met Gerda de Vries en Annet
Talhout-Fortuin. Daarna gingen we naar Nijderbij, waar ze
meekeken met Herman Beuker die ze voorbeelden liet zien van
de activiteiten bij KYC. Zij en wij kijken terug op een heel leuk en
nuttig bezoek.
10 11

Haal de natuur naar binnen en geniet
langer van je groente, fruit en kruiden.
Heb jij ook zo genoten van de planten in je tuin
of op je balkon afgelopen lente en zomer? Daar
hoeft geen einde aan te komen. We hebben
een hele mooie zomer gehad met veel zonnige
dagen. Planten vonden dat fantastisch en
groeiden als kool. Nu is het minderen warm,
regent het vaker, maar wil je toch genieten van
de heerlijke geuren uit je kruidentuin. In dit
artikel deel ik mijn tips met jou om in de herfst
of zelf in de winter heerlijke groente en kruiden
in huis te kweken.
Nieuwe plant door zaden
Je koopt groente en fruit in de winkel, maar
denk je ooit na over de potentie van de pitjes
die je vaak genoeg weggooit? Elke zaad
zou een nieuwe plant kunnen worden. Dit
heb ik natuurlijk getest met een mandarijn,
omdat het mij superleuk lijkt om mijn eigen
mandarijnen te kunnen plukken. Ik heb de
pitten van mijn mandarijn ongeveer een uur
in een glas water laten weken. Daarna goed
afgedroogd, op een stuk keukenpapier ge-
Stek je favoriete kruiden
Met een paar takjes van je favoriete kruiden
kan je een hele nieuwe plant kweken. Ik heb
een paar takken van mijn favoriete kruiden geknipt
met een steriele schaar. Om ze te stekken
trek je voorzichtig de onderste blaadjes eraf
en zet ze in een glas met water. Na een paar
weken zie je wortels aan de takken en kan je ze
individueel planten. Kruiden die zich hier heel
goed voor lenen zijn: basilicum, munt, rozemarijn,
tijm en oregano.
Manderijn
12 13

TIP!
legd en bestrooid met kaneel. Kaneel zorgt
ervoor dat de zaden niet beschimmelen.
Daarna maak je het keukenpapier vochtig
met een plantenspuit, vouw je het dubbel
en stop je het in een hersluitbare zak op een
droge warme plek. Een keukenkastje boven
de magnetron of oven is ideaal als je die
regelmatig gebruikt.
Na een paar weken zal je zien dat er wortels
aan zitten en kan je het in potje met verse
aarde planten met de staart naar beneden.
Zet ze op een zonnige plek zoals de vensterbank
en geef ze regelmatig kleine beetjes
water. Tip: probeer dit met meerdere
pitten tegelijk. Ik heb 3 pitten gebruikt
en 1 daarvan is een plant geworden. De
makkelijkste fruitplant om binnen te kweken
is paprika.
Bij sla is het handig om alleen
de buitenste bladeren te
plukken, zodat de plant bladeren
blijft produceren en je
niet hoeft te wachten tot alles
terug is gegroeid.
Laat je groente terugroeien
Groente waar een harde wortel aan zit kan je
opnieuw laten groeien. Denk bijvoorbeeld aan
sla, selderij, kool, lente-ui etc. Als je de boven
in water legt groeit de groente opnieuw terug.
Let hierbij wel op dat de buitenste bladeren het
water niet aanraken. Anders gaat het rotten.
Daarnaast moet je het water elke week verversen.
Als je wortels ziet groeien kan je er ook
voor kiezen om je groente in een pot te planten,
zo kan je er nog langer van genieten. Ik heb
een krop sla waar ik nu al 5 maanden van heb
gegeten.
Geniet van kruidenplanten uit de supermarkt
Klinkt dit als te veel gedoe en wil je gewoon
direct een mooie plant? Kruidenplanten uit
de supermarkt doen het binnen ook prima,
maar laat ze nooit in de pot waar je ze in hebt
gekocht. Als je de plant eruit haalt zal je zien de
wortels van de plant heel dicht op elkaar zitten.
Trek deze voorzichtig los en plant het in een
grotere pot. Zo kunnen de wortels ademen,
voorkom je rot en kan jij langer genieten van
verse kruiden.
Geschreven door Sharinna Walker
14 15

Op zoek
naar de
herfst in
het bos.
Het is alweer
zo ver, één
van de mooiste
tijden
van het jaar. Herfst!
En wat hoort daar
nou meer bij dan
een wandeling in de
natuur, genietend
van al het moois.
Aangezien mijn
kleine meid, Arabella
inmiddels al 15
maanden is, dacht ik
dat het een leuke en
leerzame les zou zijn
om samen met haar
op zoek te gaan naar
de bijzondere natuurverschijnselen
in
het Leeuwarder Bos.
Paddenstoelen
Bepakt en bezakt lopen
we dan daar dan, op
zoek naar tekenen van
de herfst. Helaas vinden
we maar een halve,
beige/bruine paddenstoel
tijdens onze
wandeling. Dat valt erg
tegen, want wat voelt
nou meer herfstig dan
het zien van een mooie
rode paddenstoel met
witte stipjes. Wellicht
komt het ook omdat we
met haar kinderwagen
niet te diep het bos in
kunnen. Wie weet staat
daar een veld vol mooie
paddenstoelen!
Eikels en rode
bessen
We geven de moed niet
op. Een paar stappen
verder en dan zien we
toch meer van de herfst.
16 17

De grond ligt bezaaid met eikels.
Dit vindt de kleine interessant.
Ze mag er een paar oppakken.
Bewonderd kijkt ze ernaar, maar
voor ze er eentje in haar mond
kan stoppen, pak ik ze toch maar
van haar af.
"De grond ligt
bezaaid met
eikels."
Om haar gemopper voor te zijn,
wijs ik haar op de rode bessen.
‘Wauw,’ roept ze, ik moet lachen
om haar onschuld. Gelukkig is ze
onder de indruk van de natuur.
Eendjes
Wanneer we langs het water
lopen, roept ze ‘Die!’ Ik kijk wat
haar aandacht trekt en zie twee
eendjes steeds duiken naar voedsel.
Ja, dat is ook onderdeel van
de natuur, leg ik uit. We hebben
zelfs vogelvoer meegenomen,
dus ze is opgetogen als we de
eendjes voeren, maar wanneer ze
te dicht bij het water komt, moet
mama haar toch behoeden voor
een valpartij. Terwijl ik wegloop
met haar in de kinderwagen,
krijg ik een prachtig gezang van
gekrijs, omdat ze liever zelf wil
lopen.
Regendans
Hoewel ze even tegenpruttelt
in de kinderwagen, is ze alweer
voldaan naar van alles aan het
wijzen en te roepen. We lopen gezellig
door en hebben een prachtig
uitzicht van het Leeuwarder
Bos. Als we bijna thuis zijn. Begint
het te regenen. Tja, dat hoort ook
bij de herfst. Gelukkig is mama
altijd voorbereid dus de paraplu
vliegt open en de regenhoes gaat
over de kinderwagen. Ik grap
maar tegen Arabella dat het
de kleine smurfjes zijn die een
regendans uitvoerden waardoor
het nu regent.
Tekst en foto’s:
Emila Croes-Sarboland
18 19

‘Als bomen kunnen wandelen,
kunnen wij veranderen.’
Zo luidt de aanhef op de website van
het Arcadia project.
Bosk vestigt de aandacht op de noodzaak
om anders naar de relatie tussen
mens en natuur te kijken.
Wie in Leeuwarden en omgeving
woont en regelmatig op kantoor
werkt, kan het niet ontgaan zijn.
Vele groene bomen in grote bakken
verspreid door de stad en de route
naar het ING-hoofdkantoor. Bosk:
Het Arcadia project om de stad wat
groener te doen lijken. En hoe!
Waar het eerst nog even wennen en
aanpassen was, want ja, sommige
routes waren tijdelijk even niet meer
te fietsen of te berijden met een auto,
was het al gauw ook een overtuiging
dat Bosk ons mooie Leeuwarden een
stuk groener en aangenamer maakt
en het eigenlijk helemaal niet zo erg
zou zijn als we wat meer groen zouden
krijgen in de stad.
Maar liefst 100 dagen lang was de
binnenstad van Leeuwarden tussen
7 mei en 14 augustus 2022 een stuk
groener gekleurd en ‘wandelden’
meer dan 1000 bomen door de stad.
Het bos werd in beweging gebracht
door honderden vrijwilligers. De bomen
stonden in grote bakken geplant
en werden om de zoveel tijd verplaatst
met man en kracht. De bomen hebben
ook een tijdje dicht bij het Leeuwarder
ING hoofdkantoor gestaan. Zo kon je
elke dag op de fiets, of nou ja, lopend in
dit geval, naar je werk genieten van het
vele groen richting kantoorpand.
Voordelen Bosk
Zo had Bosk nog meer voordelen. Het
leverde mooie foto’s op, was een ontmoetingsplek,
Bosk had ondersteuning
van heus opgenomen bosgeluid welke
zich in de vorm van tjilpende vogeltjes
afspeelden vanuit kleine geluidsboxen
tussen de bomen. Met Bosk in de
binnenstad was het eveneens een stuk
20 21

aangenamer vertoeven tijdens de zeer
warme zomerdagen en Bosk draagt bij
aan het vergroten van de biodiversiteit:
meer insecten komen voor en verschillende
vogels zoals mezen, merels
en houtduiven vinden beschutting en
voedsel rondom Bosk.
bakken waarin de bomen geplant waren.
Dit schijnt een goed resultaat te zijn
aangezien er normaliter gemiddeld 5%
afvalt. Vanaf half November worden de
bomen uit de bakken gehaald en naar
hun definitieve locatie gebracht. Dit is de
juiste planttijd omdat de bomen dan in
Vrijwilligers
Het Bosk project heeft de hulp gehad
van vele vrijwillgers met een groen hart.
Zo zijn er ook collega's van ons geweest
die hun steentje bijdroegen aan het
project door de bakken te verplaatsen
naar een volgende bestemming in de
‘rust’ zijn. De Bomen zullen verspreid worden
onder de volgende locaties: Mienskip
Mantgum, bedrijventerrein Hemrik en
de Zwette, Middelsee en Zuidlanden, in
diverse wijken in Leeuwarden-Oost en op
diverse plekken in verschillende Gemeenten
in Friesland waar eerder bomen dood
zijn gegaan en zo vervangen worden.
stad. Onder het mom van duurzaamheid
en meer groen brengen in de stad
hadden Annelies, Hennie, Els, Lisanne,
Tine en Jolanda, teamcollega's, een
gezellige en toch ook intensieve middag
met elkaar op 8 juli j.l. De ingezette uren
werden tevens benut als MVO uren.
“Het was een pittige klus maar ook een
geslaagde dag.” Aldus team 5 van de
Servicedesk Nabestaanden.
En hoe nu verder voor de bomen?
Het gaat goed met de bomen! Naar
het schijnt zijn er uiteindelijk van de
1200 bomen ‘maar’ 6 bomen niet goed
aangeslagen met de groei vanuit de
Bekijk hier een video van BOSK!
22 23

Chatbot
Sinds 2020 hebben we bij ING Nederland
een eigen ‘Chatbot Team’.
Dit team bestaat uit mensen met
verschillende achtergronden binnen
ING.
Raymond: “Ik heb net een groot project achter de rug waaraan ik
heb mogen meehelpen, de migratie van de Chatbot naar een ander
platform. Het nieuwe platform waarin wij werken, helpt ons gesprekken
beter en op een creatievere manier op te lossen.
“Elke dag ziet er bij mij anders uit. De ene dag zit je vol in een analyse
om de antwoorden van Ida te verbeteren. De andere dag ben ik aan
Monica: “Binnen het team houd ik me bezig met het inrichten van het
incidentenproces, zodat wij als team snel een storingsmelding in de
Chatbot kunnen zetten. Daarnaast zijn we natuurlijk veel bezig met het
verbeteren van onze antwoorden. Het uitpluizen waarom een klant niet
geholpen is en vervolgens het antwoord herschrijven. Het is iedere keer
weer een pittige klus, maar wel een leuke uitdaging. De werkzaamheden
binnen het team zijn heel divers, waardoor je ook iedere dag nieuwe
Geschreven door Nadya Elmir
.. Maar wie is toch die IDA?
“Hallo, Ik ben Ida, ING’s Digitale Assistent!
Sinds april 2022 beantwoord ik simpele
klantvragen en verstrek ik informatie via
de Chat. Ik filter de eenvoudige vragen
uit het chat aanbod, maar wanneer het
Zo komt Raymond van Call en Fatima,
Monica, Julita en Deniz van Chat. Erik
van Roekel is de nieuwe Product Owner,
hij komt van de Tribe Digital Sales.
Het team opereert onder de vleugels
van Mark Bijlsma, Expertise Lead van
het Area Retail Contact Centre.
Elke dag bouwt dit team aan de
Chatbot ‘Ida’ (ING’s Digitale Assistent).
het rennen van meeting naar meeting, om samen met andere collega’s
nieuwe dingen te bedenken.
Bijvoorbeeld: Vanuit de afdeling Chat kregen wij de vraag of Ida, bij
het aanvragen van een solvabiliteitsverklaring, de inhoudelijke vragen
alvast aan de klant kon stellen. We hebben dit proces aangepast
in de Chatbot, zodat de chatcollega’s een gesprek sneller kunnen
afhandelen. De dagen van een analyse zijn soms pittig, maar het is
leuk als je ziet dat door jouw aanpassingen een klant steeds beter
geholpen is.”
dingen leert.”
te complex wordt of wanneer er klantgegevens
geraadpleegd moeten worden,
verbind ik de Chat door naar mijn human-collega’s.
Ik leer elke dag! Op dit moment ontlast ik
mijn collega’s, door 38% van de vragen die
via de Chat binnenkomen zelfstandig te
beantwoorden.”
Maar hoe zit zo’n dag er dan uit?
Raymond en Monica geven ons een
Mocht je naar aanleiding van dit artikel
kijkje in de keuken!
vragen hebben en meer willen weten?
Mail dan naar: csnl-chatbotteam@ing.com
“Hallo, Ik ben Ida"
24 25

CC Only ‘Nieuwe instroom'
Johan
Ik ben Johan van Boerum, 36 jaar en inmiddels alweer
vanaf maart 2014 werkzaam binnen de ING. Door de jaren
heen heb ik op verschillende afdelingen ervaring op mogen
doen in met name call vermogen, experience en hypotheken.
Sinds september dit jaar ben ik begonnen aan een
STA opdracht bij Harrie (CC Only 1). Samen met opleiders,
coaches en vraagbaken heb ik de taak om nieuwe collega’s
zo snel mogelijk vak volwassen te krijgen in hun functie.
Ik krijg ontzettend veel energie van het samenwerken
met onze nieuwe collega’s. Het is belangrijk dat ze zich
meteen thuis voelen op de werkvloer, nadat ze de eerste
weken opleiding hebben gehad. We streven verder mooie
doelen na op kwaliteit en performance. Op de werkvloer en
tijdens de rituelen zie ik veel enthousiasme bij ze als we de
volgende stap in het behalen van de doelen hebben gezet.
Het is mooi te zien hoe ze zich ontwikkelen en ze allemaal
hun persoonlijke ontwikkeling hebben om uiteindelijk onze
klanten zo goed mogelijk te helpen. Ik ben trots op ze!
Mark
Hallo allemaal, mijn naam is Mark van CLT10, afdeling alledaagse
bankzaken. Ik werk bij de ING sinds mei dit jaar. Na
een kleine 4 weken opleiding heb ik een lading kennis opgedaan,
maar toen ik op de afdeling was kwam ik erachter
dat, net als bij het autorijden je denkt dat je alles weet na
de training, je echter zelf nog los moet leren rijden en alles
onderweg nog moet uitvinden. Inmiddels is het vijf maanden
later en heb ik mijn plekje weten te vinden binnen de
ING. Mijn energie haal ik uit het contact met mijn collega’s
op kantoor, waar ik altijd een leuke tijd mee heb.
Ian
Mijn naam is Ian Tijmersma. Ik ben 29 jaar jong en geboren
en getogen in Leeuwarden. Sinds mei 2023 ben ik werkzaam
bij ING als Contact Center Professional.
Na vier weken opleiding, waarin ik enorm veel heb
geleerd wat betreft kennis tot dagelijkse bankzaken, ben
ik begonnen op de vloer. Met veel plezier maak ik deel uit
van CLT-10. Eenmaal op de vloer is het leerproces pas echt
begonnen. Veel uiteenlopende vraagstukken maken het
werk uitdagend, afwisselend en leerzaam.
Inmiddels zijn we 6 maanden verder en leer ik dagelijks
nog nieuwe dingen. Het is fijn om te zien dat het ontwikkelen
van jezelf als persoon en als professional op een
mooie manier wordt gestimuleerd. Als team draag je een
gedeelde verantwoordelijkheid waardoor je elkaar scherp
houdt en iedereen zich op zijn of haar eigen manier kan
ontwikkelen.
Roos
Mijn naam is Roos Vriesema. Ik ben 20 jaar en ben sinds 29 augustus
medewerker bij ING als Contact Center Professional. Ik begon
met vier weken opleiding. Ik vond het een hele interessante periode
waarin ik veel heb geleerd. Je leert je collega’s goed kennen en
het is een fijne manier van wennen aan de baan.
Het bellen was in het begin erg spannend maar het helpt dat iedereen
dat vindt! Het bellen went erg snel gelukkig. Ik vind het heel
fijn dat het erg afwisselend is en geen klantvraag is hetzelfde.
Naast deze baan ben ik ook nog student. Ik zit momenteel in het
laatste jaar van mijn opleiding. Met mijn 16 uren contract kan ik
deze baan heel goed combineren met mijn school, waar ik heel blij
mee ben.
Ik heb het erg naar mijn zin bij ING. Ik werk op de afdeling call met
leuke collega’s. Er is vanuit ING ook veel begrip voor het feit dat ik
nog student ben en ze zijn erg flexibiel. Ook is deze baan een mooie
overbrugging voor wanneer ik wil doorstuderen in financiën.
26 27

HALLOWEEN BROODJES
MET WORSTJES
Foto's van Bettyskitchen.nl
Of je worst lust, het liefst nog met een beetje
bloed er aan…. Naast als dat zoete halloween
snoep, cake en taart, heb je soms ook gewoon
zin in wat hartigs!
En deze Halloween broodjes met afgehakte
vingers stilt exact die trek. Je hebt slechts
een paar minuten nodig om ze te maken,
maar die bloederige ‘vingers’ zijn natuurlijk
te gek voor Halloween. Niet alleen lekker om
mee te lunchen of om te serveren bij soep.
Maar deze halloween broodjes met worstjes
zijn ook heerlijk om te serveren als hapje.
Bereidingswijze:
1. Verwarm de (runder)knakworsten volgens de gebruiksaanwijzing
in een pannetje.
2. Snijd de witte puntjes bolletjes overlangs doormidden
en lepel wat sandwich spread over de onderste helft.
3. Giet de knakworsten af en laat iets afkoelen. Neem
een klein aardappelmesje en snijd aan de bovenkant een
stukje worst weg, zodat dit op een nagel lijkt.
4. Kerf met het mes op 1/3 en 2/3 van de worstjes in met
3 kleine snedes. Deze vormen de knokkels van een vinger.
5. Pluk vervolgens van de onderkant een klein stukje
worst weg, zodat het lijkt alsof de ‘vinger’ daar is afgehakt.
6. Beleg elk broodje met 2 ‘vingers’ en spuit een beetje
ketchup op het afgehakte stuk. Garneer de Halloween
broodjes met de gehakte bieslook. Happy Halloween!
Eet smakelijk!
Ingrediënten:
• 2 blikken (runder)knakworsten (= 20 – 22 stuks totaal)
• 10 witte puntjes bolletjes
• sandwichspread
• ketchup
• fijngehakte verse bieslook
28 29