presentacion resultados encuesta satisfaccion usuaria - Servicio de ...

4.3 Servicio de atención Ambulatoria
• Promedio global por pregunta
Tabla (***): Promedio porcentual Satisfacción usuaria por pregunta y Hospital
Pregunta Huépil Laja Mulchén Nacimiento
Santa
Bárbara Yumbel
P4.1 Satisf. con la amabilidad en el trato (ventanilla) 98,4 82,4 86,7 93,2 34,6 88,9
P4.2 Satisf. con la claridad de la información entregada 96,8 84,2 84 98,5 36,5 93,1
P4.3 Satisf. con la disposición para atenderlo. 90,4 86 90,7 89,8 28,8 90,3
P5 Satisf. con el cumplimiento de la hora dada? 95,3 82,5 72 76,3 21,2 91,6
P8.1 Satisf. con la amabilidad en el trato del médico que lo atendió 100 89,2 89,9 95,7 73,8 95,6
P8.2 Satisf. con la seguridad y confianza que le inspiró el médico 100 91,9 79,7 93,6 76,2 97,1
P8.3 Satisf. con el tiempo que le dedicó a la atención 96,8 100 73,9 87,2 78,6 94,2
P9 En gral, Cúan satisfecho quedó usted con el tratamiento médico recibido? 100 83,8 78,2 91,5 78,6 82,6
P11.1 Satisf. con la comodidad de la sala o box donde fue atendido 100 79 80 84,7 73,1 91,7
P11.2 Satisf. con la limpieza de la sala o box. 100 91,2 93,3 93,2 61,5 95,8
PROMEDIO SATISFACCIÓN AMBULATORIA 97,8 87 82,8 90,4 56,3 92,1
Se observa que el Hospital de Santa Bárbara, registra el menor porcentaje de usuarios satisfechos
con el “cumplimiento de la hora dada”, solo un 21% de usuarios en comparación a más de un 70%
de usuarios en el resto de los Hospitales.
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud 27