presentacion resultados encuesta satisfaccion usuaria - Servicio de ...

Conclusiones
Servicio Hospitalización :
De los 49 usuarios encuestados en Hospitalización, más del 85% (42) está satisfecho con
cada uno de los servicios considerados. Las diferencias en los diversos aspectos que
conforman la atención hospitalaria es mínima, éstas en general tienen una alta valoración
en nuestros usuarios.
La pregunta relacionada con “Satisfacción general del servicio entregado por el
Hospital” indica que el 98% de los usuarios egresados contesta estar satisfecho. Esta
pregunta es la más valorizada por los usuarios.
Las preguntas en donde se tiene un porcentaje menor de usuarios satisfechos son la
“calidad de la comida” y “limpieza de los baños”, el 86% dice estar satisfecho con éstos
servicios.
El promedio global de satisfacción usuaria en el Servicio de Hospitalización es de un
95,1%.
Los Hospitales que obtienen el 100% de satisfacción usuaria en todas las preguntas
son: Huépil, Laja y Nacimiento. Solo los Hospitales de Mulchén y Yumbel calificaron con
promedios inferiores y están bajo la media global (95,1%). Mulchén alcanzó un 79% de
satisfacción, promedio mínimo.
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud 31